Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

Карьерист во главу угла ставит исходящую сверху информацию, он ориентируется, прежде всего, на мнение вышестоящих руководителей, на стремление угодить начальству.

Уровень удовлетворенности коммуникациями самого руководителя связан со следующими факторами:

–полнотой информации, получаемой от вышестоящих руководителей (нисходящей);

–понимания вышестоящими руководителями проблем коллектива

ипроизводства (восходящей);

–полнотой информации, получаемой от коллег, партнеров и смежников (горизонтальной);

–полнотой информации, исходящей от подчиненных (восходящей и неформальной);

Втеории управления важная роль уделяется коммуникативной компетентности руководителя. Под ней понимается способность

иумение устанавливать и поддерживать коммуникационные контакты, получать, использовать и передавать информацию. Коммуникативная компетентность является важной составной частью профессиональной квалификации руководителя.

Вцелом состояние коммуникаций в организации непосредственно влияет на производительность труда и психологический климат в коллективе. Неудовлетворительность количеством и качеством получаемой информации является одной из причин «организационного стресса» сотрудников (Р. Кан).

Так, шведский психолог К. Броннер, опросивший 10 тысяч респондентов, которые ушли из больших промышленных компаний, называет недостаток информации в числе основных стрессоров и причин ухода.

Обеспечение информированности в производственных коллективах возможно на основе изучения объективной необходимости и удовлетворения субъективных потребностей сотрудников в получении информации.

Итак, коммуникация является процессом обмена информацией. Психология коммуникаций заключается в способности устанавливать межличностные связи, извлекать необходимую информацию, умении анализировать и использовать результаты.

Коммуникация состоит из шести элементов: отправитель, получатель, каналы, сети, собственно сообщение, «барьеры».

Различают четыре вида информационных потоков: нисходящий, восходящий, горизонтальный и неформальный.

2.7. Психология управленческих решений

Процесс управления связан с постоянным принятием руководителями решений разного уровня сложности и ответственности. От качества принимаемых управленческих решений в определяющей степени зависит эффективность процесса руководства. Можно с уверенностью сказать, что уровень руководства находится в прямой зависимости от уровня управленческих решений.

В рамках изучения управленческих решений рассма т- риваются три следующих вопроса:

1.Сущность управленческих решений;

2.Психология управленческих решений;

3.Виды управленческих решений.

Управленческое решение – это выбор одного из не-

скольких вариантов.

Психология управленческого решения – это осо-

знание проблемы, выдвижение и анализ вариантов ее возможного решения.

В сфере управления решения играют центральную роль. Психологи отмечают, что даже не слишком уда ч- ное решение обычно лучше, чем отсутствие решения. Ситуация, пущенная «на самотек», имеет тенденцию развиваться по самому худшему из возможных сценар и- ев.

Не случайно однокоренным с понятием «решение» является такое важное качество личности, как решител ь- ность. Для руководителя это качество входит в список безусловно профессионально обязательных.

В психологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения. Качество при-

нимаемых руководителем решений в полной мере м ожет свидетельствовать о его квалификации, эффективности

иуспешности.

Впсихологии управления рассматривается несколько видов решений. Можно выделить четыре основных ви-

да решений: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные. Внутри каждого вида решений имеются свои подвиды или варианты. Виды и варианты решений представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Классификация решений

Рациональные решения диктуются сложившейся ситуацией и окружающими решениями. Они фактически устанавливают для руководителя определенные рамки, хотя вполне разумные. Подвидами рациональных решений являются: по возможностям, по обязательствам, последовательные.

Решения по возможностям базируются на том, что руководитель сделать в состоянии, н ередко против неадекватных желаний.

В кинофильме «Кавказская пленница» один из героев говорит: «Имею желание купить дом, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания».

Решения по обязательствам связаны с принятыми на себя условиями по договорам, контрактам или служе б- ным обязанностям.

В 1939 году фашистская Германия напала на Францию. Верная своим союзническим обязательствам, Англия объявила войну Германии. Затем в войну вступили США. Война в Европе стремительно превращалась в Мировую.

Последовательные решения подчиняются определенно алгоритму (перечню и последовательности) действий. Деятельность начата предыдущими решениями, и процесс нельзя прерывать, не доведя его до конца, иначе произойдут большие потери.

Так, у Ч. Диккенса в «Посмертных записках Пиквинского клуба» есть следующая сцена. Мистер Пиквик, человек дородный, куда-то торопился,

и остановил кэб на улице. Он заметил, что кэбмен тоже тучный человек,

алошадь – тощая и дохлая. Пиквик спрашивает: «Простите, милейший,

аэта кляча нас довезет?» На что кэбмен отвечает: «Не извольте беспокоиться, сэр. Главное – заставить ее сделать первый шаг, после этого кэб набирает скорость и кляча убегает от него, чтобы он ее не задавил».

Компромиссные решения также связаны с опреде-

ленным ограничением желаний и свободы маневра руководителя. В

числе таких решений: консенсусные, с минимальными отрицательными последствиями, вынужденные.

Консенсусные решения представляют собой уступку партнеру, в ответ на встречную уступку. Руководителю нередко приходится принимать не то решение, которое хочется. Надо делать встречные шаги по отношению к оппонентам, либо неблагоприятным обстоятельствам.

Решения с минимальными отрицательными последствиями

диктуются будущими обстоятельствами, которые возникнут в результате реализации принятого решения. Отрицательные последствия могут касаться одного либо нескольких объектов. При принятии решения следует позаботиться о том, чтобы отрицательную часть результата свести к минимуму.

Вынужденные решения налагают на руководителя наибольшие ограничения. Фактически они не оставляют руководителю места для маневра.

В 43 г. до н.э. будущий римский император Октавиан Август, получив отказ Сената об избрании его консулом, двинул свои легионы на Рим. Его посланник в Сенате, указывая на рукоять меча, заявил сенаторам: «Вот кто сделает его консулом, если не вы! ».

Интеллектуальные решения связаны с высокими умственными способностями руководителя. В числе таких решений можно выделить следующие: на знаниях, на опыте, инновационные.

Решения на знаниях являются наиболее привлекательными. Они, как правило, наиболее эффективны.

Решения на опыте тоже чаще всего удачны. Но они имеют один существенный недостаток – могут быть консервативны, не учитывать нового.

Инновационные решения являются своего рода противовесом предыдущим. Они не воспроизводят старый опыт, пусть даже удачный, а предлагают определенные новшества (инновации).

Интуитивные решения базируются на интуиции руководителя. Среди таких решений выделяют: креативные, озарения, подсознательные.

Креативные решения основаны на творческом, нестандартном подходе. Они возможны у руководителя с оригинальным, независимым и нестандартным мышлением.

Озарение – это своеобразная «вспышка» в сознании, благодаря которой проясняются непонятные ранее вещи. Озарения в западной литературе часто называют инсайт-решениями.

Ярким примером озарения в науке является открытие Д.И. Менделеевым знаменитого периодического закона химических элементов. Это инсайт-решение пришло к ученому во сне. Но таблица

приснилась не случайному человеку, а великому химику, который много думал над периодизацией химических элементов. Фактически Менделеев тем самым подготовил свой сон.

Подсознательные решения идут из глубины сознания, или из подсознания. Часто человек даже не может сознательно объяснить свою позицию, но, тем не менее, он подсознательно уверен в ее правильности.

Следует отметить, что озарения и подсознательные решения возможны лишь в определенных условиях. Руководитель для этого

должен иметь в данной области глубокие знания, быть высококвалифицированным профессионалом. В этом случае, наряду с сознанием, работает и подсознание.

Некоторые руководители интеллектуальному подходу предпочитают интуитивный. Сторонники интуитивных решений советуют настраиваться на так называемую «собственную волну». После этого, вкладывая деньги в инвестиции, нанимая или увольняя сотрудников, следует опираться, по их мнению, не на факты, а прислушиваться к своим предчувствиям. Не отвергая данный подход в принципе, психология не считает его всегда верным.

В психологии управления решения иногда делят на:

–программируемые (рациональные и компромиссные),

–непрограммируемые (интеллектуальные и интуитивные).

Выбор вида решения, чаще всего, зависит от личности руководителя, его направленности, профессиональных знаний и опыта.

Итак, решение является выбором одного из нескольких вариантов.

Психология управленческого решения заключается в осознании проблемы, выдвижении и анализе вариантов возможного ее решения. В п сихологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения.

Впсихологии управления рассматривается несколько видов решений. Основными из них являются: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные.

2.8.Психология методов управления

Впсихологии управления значительное место занимают вопросы, связанные со способами достижения поставленных целей. Как наиболее эффективно влиять на персонал? Как оптимально воздействовать на объекты и события? Ответ на эти вопросы дают методы управления.

В рамках изучения методов управления будут рассмотрены три следующих вопроса:

1.Сущность методов управления и их психология;

2.Классификация методов управления;

3.Психология основных групп, видов и методов управ-

ления.

Методы управления – это способы воздействия на людей и события для достижения определенных целей.

Психология методов управления – это осознание того, какие способы воздействия наиболее эффективны в данной ситуации.

Психологические требования, которые учитываются при выборе методов управления, таковы:

целенаправленность – ясное осознание цели и понимание путей ее достижения;

эффективность – достижение высокого результата при относительно небольших затратах;

системность – учет управленческого воздействия во взаимосвязи элементов;

реализуемость – возможности реального достижения желаемых результатов;

динамичность – способность по ходу действия реагировать на изменение ситуации.

Теория управления различает три основных группы методов управления: административные, экономические и социально-психо- логические. Внутри каждой группы, в свою очередь, имеется несколько видов методов управления. Группы, виды и конкретные методы управления представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Методы управления

Психология административных методов – это расчет на способы управленческого воздействия через официальную власть и влияние.

Основными психологическими характеристиками административных методов являются: обязательность, безвозмездность, точность, проверяемость.

Обязательность – отсутствие права выбора. Исполнители должны безусловно подчиняться административным методам.

Безвозмездность – выполнение заданий и приказов является нормой, не предусматривающий поощрение. Исполнительность рассматривается как естественное явление в профессиональной деятельности.

Точность – это требование буквального исполнения, без проявления инициативы. Это происходит потому, что каждое задание связано с другими, и отступление от указания может нарушить целостность.

Например, один цех по своей инициативе выпустил на 5 % больше комплектующих к сложному агрегату. Но самих-то агрегатов выпущено точно по плану. Сверхплановые комплектующие окажутся просто ненужными.

Проверяемость – исполнение обычно сопровождает определенная система контроля за выполнением профессиональных обязанностей и конкретных заданий.

Психология экономических методов управления – это опора на способы материального воздействия.

Эти методы в западной литературе часто образно называют «воздействие рублем».

Государственные виды экономических методов управления составляют, в основном, способы воздействия правительства на отдельные предприятия и целые отрасли.

Существуют четыре конкретных метода экономического государственного воздействия: целевое финансирование, госзаказ, льготное налогообложение, льготное кредитование.

Заводской вид экономических методов управления в недавнем прошлом составлял хозяйственный расчет.

Модель хозрасчета устанавливала границы компетенции, круг обязанностей и распределение ресурсов между подразделениями. Кроме оборудования, цех получал в свою собственность установленный процент от заработанного им дохода.

Модель хозрасчета предусматривала не только права и обязанности цеха, но и экономические санкции за невыполнение установленных обязательств.

Из всех методов, для психологии управления наибольший интерес представляет третья группа – социально-психологические методы. Это связано с их высокой психологичностью, возможностью через них прямо и непосредственно воздействовать на менеджеров и исполнителей, что позволяет контролировать и корректировать производственную ситуацию.

Социально-психологические методы управления – это способы воздействия посредством социальных и психологических приемов.

Социальное воздействие направлено на весь персонал. Оно содержит определенный набор льгот, услуг и поощрений, которые предлагаются предприятием для всех работников.

Наиболее распространенным видом коллективного воздействия является социальный пакет. Он состоит из четырех основных элементов:

социальные льготы – путевки на отдых, проездные билеты, система кредитов и др.;

социальная инфраструктура предприятия – дворец культуры, стадион, профилакторий, поликлиника, база отдыха, фирменный магазин, транспортное подразделение и др.;

условия труда – просторные помещения, удобные рабочие места, современные оборудование и инструмент и др.;

условия для профессионального роста – возможности повыше-

ния образования и квалификации, наличие учебных центров, творческая производственная атмосфера и др.

Психологические (индивидуальные) методы управления – это способы воздействия руководителей на психологию подчиненных. Содержание психологических методов управления включает четыре положения:

индивидуальный подход к сотрудникам. Это предполагает не только знание руководителем общей психологии, но и внутреннего мира каждого из своих подчиненных;

конструктивный психологический климат в производственном коллективе;

психологический комфорт каждого сотрудника, его удовлетворенное положение в социально-профессиональной иерархии и межличностном общении, чувство личной защищенности в коллективе;

соблюдение профессионального этикета в отношениях между сотрудниками, уважительные взаимоотношения, недопущение несправедливостей и обид.

Психологией управления установлено, что персонал стремится максимально проявить свои лучшие профессиональные и человеческие качества при вполне определенных условиях. В число главных из них входит психологическая обстановка, в которой люди работают. Если она эмоционально-творческая и профессионально-конструктив- ная, то сотрудники ответственно работают, и добиваются высоких результатов.

И напротив, атмосфера угнетенности, психологической неудовлетворенности в коллективе отрицательно влияет на сотрудников, и общее состояние дел.