Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

Новая модель управления требует понимания отдельных элементов на основе анализа динамики системы в целом. Она отражает растущую интеграцию экономических и социальных процессов, ставит в фокус внимания руководителя социально-психологические задачи. Среди них: занятость, условия труда, качество профессиональной жизни, децентрализация управления, корпоративная культура и психологический климат.

Новая концепция мышления оперирует понятиями «равновесие» и «устойчивое развитие». Это означает такое состояние экономики и общества, при котором удовлетворение нынешних потребностей не должно уменьшать шансы будущих поколений на достойную жизнь.

Руководитель, действующий в рамках новой концепции мышления, должен анализировать влияние любых действий с точки зрения их последствий для состояния равновесия и устойчивого развития.

Современная психология управления условно делит жизнь человека на четыре части: бытовую, семейную, личную и профессиональную. Бытовая жизнь связана с психологией обеспечения бытовых потребностей. В рамках семейной жизни рассматриваются психология семьи родителей и семьи собственной. Личная жизнь охватывает психологию взаимоотношений с друзьями и реализацию увлечений.

В психологии управления центральным выступает понятие «профессиональная жизнь». Оно не адекватно понятию «время, проведенное на работе».

Профессиональная жизнь – это самореализация в профессии, достижение достойного социального статуса и психологического комфорта от профессиональной деятельности.

Профессиональная жизнь полагает, что на работе люди не просто зарабатывают средства для существования, а проживают полноценную часть своей жизни. Правда, это не просто жизнь, а жизнь профессиональная. Но она должна быть интересной, приносить удовлетворение, предоставлять возможности для раскрытия и реализации личного творческого потенциала.

Если же это не так, то это трагедия личности и серьезная проблема общества. Каждый современный человек имеет право на достойную профессиональную жизнь.

Насколько реализована эта идея в жизни конкретного работника, в значительной степени зависит от его непосредственного начальника. Современный руководитель должен понимать, что в его руках не столько эффективность производственной деятельности, а, в первую очередь, качество профессиональной жизни как собственной, так и подчиненных.

Итак, теория управления развивалась в три этапа: научное управление; школа человеческих отношений; социально-психоло- гическое управление.

Выводы по главе 1

1.В теории управления психология занимает центральное место, так как из всех объектов управления наиболее сложными являются социальные – человек, группа, коллектив. Другие объекты– машины, процессы, потоки – гораздо проще поддаются управлению.

Кроме того, руководитель имеет собственную психологию, которая тоже предполагает управление. Умение управлять собственной психологией во многом определяет его профессионализм.

2.Содержанием психологии управления является система научных и практических знаний о внутреннем мире человека, его потребностях и направленности, способах и психотехниках влияния, методах межличностного общения.

3.В круг проблем современной психологии управления входят: психология работника, психология коллектива и группы, психология руководителя, психология профессиональной деятельности, психология взаимодействия и деловых отношений.

4.Современная психология управления оперирует понятием «профессиональная жизнь». Качественная профессиональная жизнь человека предполагает его самореализацию в профессии, достижение им достойного социального статуса и психологического комфорта от профессиональной деятельности.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение психологии управления.

2.Сформируйте цель и задачи дисциплины «психология управле-

ния».

3.В чем состоит объект и предмет психологии управления?

4.Назовите и поясните базовые понятия психологии управления.

5.В чем состоит различие между классическими и современными теориями лидерства?

6.Кто и когда написал первую в истории книгу по психологии управления?

7.Что такое «теория X», «теория Y» и «теория Z»?

8.В чем состоит суть Школы человеческих отношений?

9.Что входит в содержание изучения современной психологии управления?

10.Как в конце ХХ века изменилась парадигма управления?

11.Что такое «профессиональная жизнь»?

Литература

1.Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко [и др.]. – Новосибирск: М., 1997. – 150 с.

2.Ванштейн, Л.А. Психология управления: курс лекций / Л.А. Ванштейн. –

Минск: БГУ, 2007. – 207 с.

3.Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Ф. Володько. – 3-е изд. – Минск: АiВ, 2010. – 307 с.

4.Володько, В.Ф. Психология управления: учебное пособие / В.Ф. Володь-

ко. – Минск: АУ, 2003. – 97 с.

5.Дьяченко, М.И. Краткий психологический словарь / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. – Минск: Харвест, 2001. – 576 с.

6.Карнеги, Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей и др. книги / Д. Карнеги. – М.: Прогресс, 1989. – 720 с.

7.Мещерякова, Е.В. Психология управления: учебное пособие / Е.В. Мещерякова. – Минск: Вышэйшая школа, 2005. – 237 с.

8.Морозов, А.В. Деловая психология: курс лекций / А.В. Морозов. – СПб.:

Союз, 2000. – 576 с.

9.Розанова, В.А Психология управления: в 2 ч. / В.А. Розанова.– М., 1996.– Ч.1.

10.Кабаченко, Т.С. Психология управления: учебное пособие / Т.С. Каба-

ченко. – М.: МГУ, 2003. – 265 с.

Глава 2 ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ

2.1.Концепции (подходы) к управлению

2.2.Психология планирования и прогнозирования

2.3.Психология организации и координации

2.4.Психология стимулирования и мотивации

2.5.Психология контроля и контроллинга

2.6.Психология управленческих коммуникаций

2.7.Психология управленческих решений

2.8.Психология методов управления

2.1.Концепции (подходы) к управлению

Впроцессе развития теории управления менялись взгляды на суть и содержание управленческой деятельности. Возникали и развивались различные концепции управления, в том числе само их понимание. Сегодня в психологии управления и теории менеджмента утвердились определенные взгляды на явление «концепции управления», или «подходы к управлению».

Врамках изучения концепций управления будут рассмотрены четыре вопроса:

1.Современные концепции (подходы) к управлению;

2.Функциональная концепция управления и понятие функций;

3.Классификация функций управления;

4.Основные функции управления.

Концепция управления – основополагающая теория, главная идея, отражающие суть управленческой деятельности.

Близким к понятию «концепция» является термин «подход». Часто их рассматривают как понятия-синонимы.

Теория управления выделяет четыре современных концепции управления: функциональную, системную, ситуационную и статистическую. Ниже будет подробно рассмотрена функциональная концепция, но прежде дадим краткое описание остальных.

Системная концепция (системный подход) рассматривает управление как систему с тремя ее основными признаками. Первый, управление является сложным образованием, состоящим из многих элементов. Второй, все элементы системы управления взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. При воздействии на один элемент реакция проявляется во всех остальных. Третий, в совокупности элементов как единой системы появляются новые свойства, которыми ни один из ее элементов в отдельности не обладает.

Психологические аспекты системной концепции заключаются в том, что руководитель должен ясно понимать движущие силы, механизмы взаимодействия и приводные ремни системы. Он должен четко представлять, как воздействовать на один из элементов

системы с тем, чтобы вызвать нужную реакцию в других ее частях, или во всей системе в целом.

Ситуационная концепция (бизнес-подход) видит управление как комплекс мер, адекватных конкретной ситуации. В зависимости от сложившихся обстоятельств вырабатываются и реализуются такие меры, которые позволяют оптимальным образом воздействовать на объект управления.

Ситуационная концепция предполагает конкретный алгоритм действий, состоящий из четырех последовательных операций:

1 – определение специфичности (нетипичности) ситуации;

2 – выдвижение необходимых мер воздействия;

3 – определение рейтинга факторов влияния на ситуацию; 4 – реализация мер по воздействию на установленные факторы.

Психологическая суть ситуационной концепции связана с аналитическими способностями руководителя. В любой ситуации он должен видеть «центральное звено», уметь наметить необходимые меры для того, чтобы оптимальным образом воздействовать на обстоятельства, и скорректировать дальнейшее развитие ситуации.

Статистическая концепция (количественный подход) предполагает управление на основании учета и анализа определенного набора данных по их количественным и качественным характеристикам. Оперирование динамикой ряда показателей позволяет видеть изменения, принимать меры к поддержанию положительных

иблокированию отрицательных тенденций.

Впрактике управления для реализации статистической концепции используются специальные компьютерные программы. Они позволяют руководителям, опираясь на динамику конкретных параметров, выполнять необходимые управленческие действия. По сути, эти программы выполняют консультационные роли, подсказывая руководителям направления управленческого воздействия.

Психологические аспекты статистической концепции заключа-

ются в том, что руководитель должен четко делить анализируемые параметры на главные (ведущие) и второстепенные (подчиненные). Кроме того, он должен ясно видеть способы наиболее эффективного воздействия на те или иные параметры. Последние в сознании руководителя должны восприниматься как четкие индикаторы,

наблюдая за которыми он видит и текущую обстановку, и перспективы динамики. Такая мысленная картина позволяет своевременно принимать и реализовывать необходимые управленческие меры.

Функциональная концепция (процессный подход) рассматривает управление как процесс последовательных взаимосвязанных действий, или функций. Эта концепция является основной, она наиболее полно учитывает специфику и динамику управленческой деятельности.

Управление как процесс можно рассматривать как последовательность действий руководства, направленную на достижение целей организации.

Процесс управления начинается с момента установления взаимосвязи между субъектом и объектом управления, и заканчивается с исчезновением этой связи. В основных своих параметрах процесс управления носит, в основном, цикличный или спиралевидный характер.

В классическом варианте управление как процесс рассматривается состоящим из последовательных функций, которые переходят друг в друга:

планирование организация стимулирование контроль

Слово function в переводе с латыни означает «исполнение».

Функция управления – это вид управленческих действий.

За сто лет существования теории управления получили развитие и его функции, от классических до современных. Психология управления рассматривает психологические аспекты функций как мыслительных процессов и практических действий субъекта управления (руководителя).

Предлагается следующая классификация функций: основные (классические и современные), связующие, специальные и вспомогательная.

Основные функции управления можно представить в виде четырех взаимосвязанных пар:

– планирование и прогнозирование;

–организация и координация;

–стимулирование и мотивация;

–контроль и контроллинг (рисунок 2.1).

Планирование Организация Стимулирование Контроль

Рисунок 2.1 – Схема основных функций процесса управления

В указанных парах функций первая (верхняя) является классической, вторая (нижняя) – современной. Таким образом, классические функции на рисунке расположены над вектором процесса управления, а современные – под вектором. В последующих разделах данной главы будет рассмотрена психология функций.

Связующих функций в управлении существует две: коммуникации и принятие решений. Они получили в классификации название связующих потому, что фактически связывают между собой все остальные функции. Действительно, и осуществление коммуникаций, и принятие решений имеет прямое отношение ко всему спектру управленческих действий – от планирования до контроллинга. Психология этих функций будет рассмотрена ниже, в разделах 2.6 и 2.7.

Специальных функций управления сложилось много. Отметим наиболее распространенные из них: управление основным и вспомогательным производством, маркетингом, инвестициями, матери- ально-техническим снабжением, инновациями, финансами, ресурсами, недвижимостью, безопасностью.

Вспомогательная функция пока одна. Это консалтинг –

управленческое консультирование. Он является процессом получения руководителем дополнительной информации в ходе выработки управленческих решений и разработки сложных проектов.

В процессе управления руководитель постоянно сталкивается с проблемами, по которым у него недостаточно информации и компетенции. Это никак не умаляет статус руководителя – ведь все знать

невозможно. В таких случаях следует воспользоваться услугами консультантов. А принятие решения и его реализация все равно остается прерогативой руководителя. Психология консалтинга рассматривается в разделе 2.8.

Схема взаимосвязи функций управления дана на рисунке 2.2.

Коммуникации

Основные функции

Принятие решений

Консалтинг

Специальные функции Рисунок 2.2 – Схема взаимосвязи функций управления

Четыре пары основных функций (классических и современных) взаимосвязаны между собой. Они являются элементами общего процесса управления, и постоянно перетекают одна в другую.

Рядом с основными функциями (на схеме вверху и внизу) расположены связующие функции – коммуникации и принятие решений. Они непосредственно относятся ко всем основным функциям, и как бы связывают, цементируют всю схему.

Вспомогательная функция – консалтинг – помогает принять правильные ответственные решения, и компетентно руководить сложными проектами. Это достигается за счет привлечения дополнительной информации по существу проблем.

Специальные функции расположены несколько в стороне, но все они являются производными одной из основных функций.

Функции как виды (части) профессиональной управленческой деятельности постоянно развиваются. Совершенствуются давно сложившиеся формы и методы работы руководителей. Появляются все новые направления в управленческой деятельности.

Вместе с развитием управленческих функций совершенствуется и их психологическое обеспечение. Особенно много внимания уделяется психологии контроллинга, консалтинга, маркетинга, мониторинга, РR-деятельности, брендинга.

Итак, концепция управления рассматривается как основополагающая теория или главная идея, отражающие суть управленческой деятельности. Существует четыре современных концепции управления: процессная, системная, ситуационная и статистическая.

Наибольший интерес для психологии управления представляет процессная (функциональная) концепция. Она рассматривает управление как процесс последовательных взаимосвязанных и взаимозависимых действий, или функций.

2.2. Психология планирования и прогнозирования

Планирование как классическая функция управления сформировалась одной из первых. Любой управленческий труд начинается с планирования деятельности. Прогнозирование появилось значительно позднее. Это современная функция управления.

При изучении психологии планирования и прогнозирования будут рассмотрены следующие вопросы:

1.Сущность и виды планирования;

2.Психологические особенности и факторы эффективности планов;

3.Современные подходы к планированию;

4.Сущность и психология прогнозирования;

5.Психологические проблемы прогнозирования;

6.Современные методы прогнозирования.

Планирование – это процесс заблаговременного принятия решений о том, что делать, когда, какими силами, кто ответственный.