Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

7.6. Внешняя среда организации

Работа организации во многом зависит как от внутренних, так и внешних обстоятельств, которые образуют внешнюю среду.

В рамках изучения внешней среды организации изучаются следующие четыре вопроса:

1.Сущность и виды внешней среды;

2.Элементы внешней среды прямого действия и их психологические аспекты;

3.Элементы внешней среды косвенного действия и их психологические аспекты;

4.Элементы международной среды и их психологические аспекты.

Внешняя среда – это совокупность экономических и социальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на еедеятельность. Внешняя среда бывает трех видов: прямого и косвенного действия; международная среда.

Внешняя среда прямого действия заключается в наружных явлениях непосредственного влияния. Она состоит из четырех социальных и одного экономического элементов.

Ксоциальным элементам относятся: поставщики, потребители, конкуренты, правовые условия (так как они установлены обществом).

Кэкономическому элементу принадлежат внешние ресурсы. Поставщики – это люди и фирмы, которые обеспечивают орга-

низацию сырьем, комплектующими, запчастями, инструментом. Поставщики связаны с деятельностью организации «на входе».

Определенные трудности для руководства составляет оценка объемов запасов сырья и комплектующих. С одной стороны, их должно быть относительно много, чтобы в случае перебоев со снабжением не остановилось производство. С другой стороны, большие запасы «замораживают» оборотные средства, равные стоимости этих запасов.

Например, японцы решили эту проблему путем внедрения системы «Канбан». Эта система построена на «поставках с колес». Все необходимое сырье, материалы и комплектующие поставщики, по согласованному графику, доставляют в нужное время прямо в производственный цех, минуя склад.

Для европейского и американского делового мира японская система «поставок с колес» слишком ненадежна, т. к. полностью зависит от надежности поставщиков. Вместо нее применяется система логистики, которая определяет объемы и пути движения материалов. Система логистики предполагает некоторое количество складских запасов, но относительно небольшое.

Потребители – это люди и предприятия, которые используют производимую организацией продукцию и предлагаемые услуги. Организация фактически существует для потребителей. Без них теряется смысл ее деятельности.

Изучением потребителей, их запросов и предпочтений занимается маркетинг. В сферу маркетинга входит поиск новых потребителей и рынков, и даже «создание» потребителей. Создание означает убеждение определенной группы людей и предприятий в том, что им нужна выпускаемая организацией продукция.

Конкуренты – это предприятия, выпускающие аналогичную продукцию или предлагающие подобные услуги. Между конкурентами идет соперничество за потребителя. Здоровая конкуренция является основой современной эффективной экономики. Она не позволяет неоправданно завышать цену или снижать качество продукции.

Так, известная английская поговорка гласит: «Если в поселке одна столовая, то пища в ней скоро станет несъедобной».

Высокая доля (обычно 30 % и выше) в производстве одного вида продукции, представленной на рынке, определяется как монополия.

Все страны имеют антимонопольное законодательство, которое регулирует положение монополий.

Так, в Беларуси имеется Комитет по ценовой политике в структуре Министерства экономики. Все предприятия, отнесенные к монополистам, обязаны представлять Комитету обоснование своих цен. Это делается с целью недопущения завышения цен.

Правовые условия – это трудовое и налоговое законодательство страны. Правовые условия регулируют юридическую сторону деятельности предприятий.

Смысл правовых условий – создать такие «правила игры» для субъектов хозяйствования, которые стимулировали бы развитие и расширение производства товаров и услуг.

К правовым условиям относят не только законы, но и практику их применения. А это зависит от позиций центральной и местной властей, многочисленных контролирующих органов. Можно иметь достаточно прогрессивные законы, но при этом плохие условия для деятельности и развития предприятий. Смысл хороших законов можно свести на нет подзаконными актами, громоздкими процедурами, всеобщим лицензированием, всевластием контролирующих органов.

Внешние ресурсы – это потенциальные силы и средства, которые могут быть вовлечены в производственный процесс. Основными видами производственных ресурсов являются: сырьевые, энергетические, финансовые, трудовые.

Психологические аспекты внешней среды прямого действия заключаются в репутации предприятия, то есть отношении к нему со стороны общественного мнения. Если репутация является высокой, это будет относиться и к его продукции. Она будет пользоваться спросом и будет конкурентоспособной. В этом случае, кроме сказанного, будет достаточно желающих занять вакантное место на предприятии, то есть возникает солидный «кадровый портфель».

Внешняя среда косвенного действия заключается в явлениях,

не связанных напрямую с деятельностью организации, но имеющих на нее влияние. Эта среда состоит из трех факторов: экономического, политического и социального.

Экономический фактор характеризует уровень экономики страны. Этот фактор, в свою очередь, состоит из трех основных элементов: общего состояния экономики, степени научно-технологического развития, уровня жизни и платежеспособности населения.

Политический фактор определяет общую политическую обстановку страны. Он включает общеполитическую ситуацию (демократия, автократия, монархия), отношение центральных и местных органов власти к сфере деятельности предприятия.

Социальный фактор – это отношение общественного мнения к экономической системе и частной собственности. Если у населения недостаточно трудолюбия, но при этом много притязаний на хорошую жизнь, такая внешняя среда будет неблагоприятной для деятельности предприятия по показателю трудовых ресурсов.

Психологические аспекты высшей среды косвенного действия заключаются в общем уровне трудовой и экономической культуры населения, ответственности людей за выполняемую работу, внутренней позиции чиновников по отношению к производственным предприятиям, экономической образованности граждан.

Международная среда организации состоит из ряда конкретных зарубежных факторов и явлений, которые влияют на ее положение и результаты деятельности.

Международная среда воздействует на современное предприятие гораздо ощутимее, чем это может показаться на первый взгляд. Даже если предприятие не имеет никаких прямых зарубежных контактов с поставщиками или потребителями, ему все равно не избежать влияния международной среды. На своем национальном и местном рынке, продавая свою продукцию, каждое предприятие неизбежно вступает в конкуренцию с аналогичной импортной продукцией.

Можно выделить три экономических и один социальный составные элементы международной среды. К экономическим относятся: конкурентоспособность национальной продукции, сальдо экспортаимпорта, структура экспорта. Социальным элементом внешней среды является инвестиционный климат.

Конкурентоспособность национальной продукции – это сравне-

ние по привлекательности, в глазах потребителей, отечественных и импортных товаров и услуг.

Каждое государство старается на национальном и мировом рынке защитить своих отечественных производителей от активных конкурентов. Основные пути защиты следующие:

поддержка импортозамещающих производителей; введение высоких таможенных пошлин на импортную продукцию

с целью снижения ее конкурентоспособности по цене; поддержка своих производителей-экспортеров и др.

Излишняя опека отечественных производителей со стороны государства имеет и отрицательный эффект. У производителей нет стимула выпускать действительно конкурентоспособную продукцию.

Сальдо экспорта-импорта – это соотношение объемов поставляемых в страну товаров и вывозимых из нее, в денежном выражении. Положительное сальдо означает, что суммарная стоимость экспортируе-

мой в течение года из страны продукции превышает сумму импорта. Это хороший показатель для страны, так как происходит приток валюты, поддерживаются рабочие места, в целом государство богатеет.

Структура экспорта – это соотношение продукции разной степени переработки в общем объеме продаваемых за границу товаров. Экспортный товарный ряд по рейтингу глубины переработки делят на пять видов: сырье, полуфабрикаты и запчасти; готовые изделия; высокотехнологическая продукция; интеллектуальные разработки. Наиболее выгодно торговать интеллектуальной, высокотехнологичной продукцией. Наименее выгодно продавать сырье.

Так, структура экспорта из стран СНГ показывает их невысокий технологический уровень. В частности, Россия экспортирует газ и нефть, имея от этого большие доходы. Однако они могли бы быть значительно выше, если бы, скажем, в России была организована глубокая нефтепереработка.

Инвестиционный климат – это отношение к инвестиционным вложениям со стороны потенциальных инвесторов, государства и общества. Климат играет важнейшую роль в привлечении в страну капиталов, высоких технологий, интеллектуальных разработок. Привлекательный инвестиционный климат может выступить серьезным фактором экономического развития.

Опасность отрицательного климата состоит в том, что в страну не поступают зарубежные капиталы. Но проблема не только в этом.

Внутренний капитал в неблагоприятном климате тоже не инвестируется в отечественную экономику. Более того, он «утекает» за границу, преимущественно в оффшорные зоны – страны с налоговыми льготами и сохранением конфиденциальности источников капиталов.

Инвестиционный климат страны зависит от правовых гарантий, политической стабильности, экономических льгот и налоговых послаблений.

Психологические аспекты международной среды заключается в сравнительном отношении общества (потенциальных потребителей) к отечественной и импортной продукции. Весьма желательно, чтобы у населения присутствовало убеждение в необходимости поддержки отечественного производителя. В этом случае потребитель на национальном рынке при сопоставимых условиях будет выбирать отечественную продукцию.

Итак, внешней средой является совокупность экономических и социальных явлений, находящихся вне организации, но влияющих на ее деятельность. Различают три вида внешней среды: прямого и косвенного действия, а также международную.

Внешняя среда заключается в наружных явлениях непосредственного влияния. Она состоит из пяти элементов: поставщики, потребители, конкуренты, правовые условия, внутренние ресурсы. Психологические аспекты этой среды заключаются в репутации предприятия в глазах социума.

Внешняя среда косвенного действия заключается в явлениях, не связанных напрямую с деятельностью организации, но имеющих на нее влияние. Она состоит из трех факторов: экономического, политического и социального. Ее основной психологический аспект состоит в уровне трудовой культуры населения.

Международная среда организации состоит из зарубежных факторов, которые влияют на ее положение. Она складывается из следующих элементов: конкурентоспособность продукции, сальдо экспорта-импорта, структуры экспорта, инвестиционного климата. Основным психологическим аспектом международной среды является сравнительное отношение населения к отечественным и импортным товарам.

7.7. Психология командной работы

Становление мирового рынка стимулировало поиск новых форм эффективной организации труда. Наиболее существенным достижением в этой области стала командная форма организации труда.

В ходе изучения психологии командной работы рассматриваются следующие вопросы:

1.Социально-экономическая сущность командной формы организации труда;

2.Социально-психологические процессы в командах;

3.Преимущества командной работы;

4.Недостатки работы в командах.

Команда – это несколько человек разной квалификации, объединенных для выполнения общей работы.

Команда отличается от бригады тем, что результат ее деятельности не является механической суммой труда ее членов, а своего рода мозаикой, в которую каждый вносит свою неповторимую лепту. Общий результат становится значимым только в целостном виде.

Значимость командной формы организации труда оказалась настолько велика, что ряд авторов говорит о своего рода революции в организации производства.

Так, известный теоретик менеджмента Ричард Дафт пишет: «В корпоративной Америке происходит тихая революция: все больше и больше фирм переходят на командные принципы организации труда. Концепция командного труда являет новый облик организаций, ведь базисными элементами структуры становятся команды, а не отдельные индивиды».

Высокая эффективность командной организации труда была подтверждена специальными исследованиями.

Так, было изучено 200 фирм из списка «500 лучших компаний» журнала Fortune. Результаты опубликованы в статье под красноречивым названием «Команда как главный герой». В ней убедительно доказываются преимущества командного труда перед суммарными усилиями индивидов, даже если они квалифицированны и трудолюбивы.

Командная форма организации труда оказалась настолько эффективной, что стала вытеснять великое изобретение Генри Форда – конвейер массового производства.

Например, в автогиганте Volvo вместо сборочного конвейера весь цикл сборки автомобиля выполняет сборочная команда. Результат перестал быть безликим. В паспорте автомобиля указана конкретная команда, которая его собрала.

Психологической сущностью команд является сплоченность и ощущение причастности к общему делу у каждого их участника. Они видят свой индивидуальный труд в общей картине. Вместо соперничества появляется объединение вокруг совместного дела.

Показателями эффективности работы команды могут быть как экономические, так и психологические критерии.

Экономические критерии – это результаты совместной деятельности, ее качество и размах.

Психологические критерии эффективности – это личная удовлетворенность каждого участника команды: работой, общением, внутренним комфортом, результатами совместного труда.

Взависимости от постановленных задач, способов формирования

ивнутреннего взаимодействия могут создаваться команды разных типов. Существует пять основных типов команд: вертикальные,

горизонтальные, специализированные, самоуправляемые и виртуальные.

Вертикальная команда состоит из руководителя и двух-трех иерархических слоев подчиненных. Участники с более высокой квалификацией занимают более значимое служебное положение.

Можно считать вертикальной хирургическую команду из 4 человек. Возглавляет ее врач-хирург. На следующей ступеньке находится врачанастезиолог. Далее идет хирургическая сестра, затем медсестрапомощница.

Горизонтальная команда формируется из работников примерно одного уровня, но разных специальностей или специализаций.

Так, горизонтальной можно назвать команду по сборке автомобиля. Один специализируется на сборке кузова, другой – ходовой части, третий – топливной системы, четвертый – электроники и т.д.

Специализированная команда создается для разового необычного задания. Такое задание может быть не только важным, но и сложным, требующим уникальных креативных решений.

Если команда хорошо показала себя в выполнении одного сложного задания, то она может быть сохранена. Ей будет предложено новое необычное задание.

Например, специализированной можно считать команду архитекторов, проектирующих городской микрорайон комплексной застройки.

Самоуправляемая команда отличается высокой самостоятельностью в выборе путей достижения цели. Перед такой командой даже цель ставится в общем виде, в расчете на креативный поиск.

Примером самоуправляемых команд могут служить знаменитые японские «кружки качества». Перед ними стоит самая общая цель – вносить предложения по любому улучшению любого элемента производственной либо вспомогательной работы.

Виртуальная команда – это совместная работа группы людей без личного контакта, обычно через Интернет. Такие команды часто возникают в организациях с сетевой структурой.

Описать команду можно двумя основными характеристиками: численностью и ролями участников.

Численность команды может колебаться в широких пределах. Оптимальной считается команда числом 7±2 человека. Малые команды (2–4 человека) действуют более согласованно, но их профессиональные возможности ограничены. У больших команд (10 и более чел.) имеется широкий деловой потенциал, но согласованность у них ниже, шире разброс мнений. Более того, внутри больших команд могут возникать неформальные микрогруппы, что отрицательно влияет на общекомандную сплоченность.

Роли участников команды в образной форме можно обозначить так: «спецы», «гармонители», «наблюдатели», «смешанные». «Спецы» – это наиболее квалифицированные и трудолюбивые члены команды, на которых держится все дело. «Гармонители» (от слова «гармония») – это люди, активно влияющие на сплочение команды, на создание конструктивного психологического климата. «Наблюдатели» вносят относительно малый вклад в общий совокупный продукт. «Смешанные» занимают серединное положение.

Существует любопытная психологическая закономерность: в команде невозможно избавиться от какой-либо роли. При исключении кого-либо, роли перераспределяются так, что они вновь все присутствуют.

Социально-психологические процессы в командах – это дина-

мика характера межличностных отношений внутри команды.

Выделяют четыре типа процессов в командах: развитие, сплочение, формирование командного мнения, межличностные трения.

Развитие команды проходит три стадии: создание, «притирка», совместная работа.

Создание команды охватывает ее организацию, знакомство участников, внутреннюю оценку ими друг друга в новом качестве. Это период некоторой неопределенности, смятения. Участники команды пытаются осознать и занять свои роли и социальный статус в команде.

Притирка в команде означает выработку определенных «правил игры», норм поведения, формирование командного мнения и межличностных взаимосвязей.

Совместная работа означает непосредственное решение профессиональных задач. На первый план выдвигается работа «спецов».

Сплочение команды – это установление достоверных межличностных отношений между участниками и увлеченности ими работой.

Сплоченные команды отличаются приверженностью участников выполняемой работе, и удовлетворением от нее. Они воспринимают командные успехи как собственные. Отношения внутри команды далеко выходят за рамки деловых. Они превращаются в личные.

Основными факторами, влияющими на сплоченность команды, являются: психологическая совместимость участников; характер совместной деятельности; внешняя среда.

Психологическая совместимость связана с совпадением коллек-

тивной и личной оценки друг друга и выполняемой работы. Каждый участник имеет свое суждение о коллегах, о делах, и о себе самом. Если командная оценка и самооценка не расходятся, можно рассчитывать на психологическую совместимость.

Характер совместной деятельности связан с ее сложностью,

креативностью и результативностью. Если работа требует высокой квалификации и творчества, а участники команды соответствуют этим требованиям, это может активно способствовать командному сплочению.

Существует и обратная зависимость – неинтересная и малоэффективная работа вносит напряжения в отношения участников, «разлагает команду».

Внешняя среда связана с социальным положением команды среди других коллективов, ее конкурентоспособностью. Если команда успешна, находится на хорошем счету, это способствует сплочению ее участников.

Показателями командной сплоченности могут выступать: осознание участниками единства цели; привлекательность команды для ее членов; плотность личного неформального взаимодействия; гордость каждого за командные успехи.

Формирование командного мнения состоит в постепенном согласовании профессиональных и социальных ценностей, распределения ролей, установления правил поведения.