Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

недостатков и слабых мест в предлагаемом проекте р е- шения.

Мультипликативная защита – это дискуссия груп-

пы разработчиков проекта решения со специально приглашенными оппонентами. Задача разработчиков состоит в защите своего варианта проекта решения, а задача оппонентов – указать на недостатки, если они имеются.

Так, 41-й президент США Рональд Рейган при необходимости подготовки сложных государственных решений часто практиковал создание двух параллельных команд разработчиков. Подг о- товленные ими два варианта проекта решения обсуждались на совместной дискуссии команд. Итогом обычно становилось появление третьего варианта решения, который содержал наиболее удачные части обоих проектов.

Модель Карнеги – это совместный поиск сложного решения группой специалистов, с участием представителей смежных областей. Это позволяет взглянуть на проблему под новым углом зрения. Участие разных специалистов позволяет рассмотреть проблему широко, а не узко специально.

Например, при подготовке открытия новой специализации «международный менеджмент» на специальности «менеджмент» в БНТУ в 2004 г. и разработке учебного плана (перечень и объем учебных дисциплин на весь срок обучения), выпускающая кафедра менеджмента использовала не только своих преподавателей. К разработке были привлечены группа будущих работодателей (директоров предприятий) выпускники кафедры предыдущих лет, студенты-старшекурсники, специалисты смежных кафедр других вузов.

Консалтинг – это привлечение дополнительной информации при подготовке решений, использование услуг внешних консультантов. Ими могут быть узкие, но глубокие специалисты в интересующей заказчика обл а- сти.

Сложный процесс, связанный с поиском путей принятия решений в динамичных социально-экономических условиях, требует оперирования большим объемом информации. Помочь в этом могут консалтинговые фирмы. Они способны взять на себя вопросы сбора

и анализа информации, подготовку сложных проектов решений, разработку и сопровождение крупных бизнес-проектов, проведение обучающих семинаров и многое другое.

Выводы по главе 6

1.На процесс принятия управленческих решений оказывают влияние объективные и субъективные условия. Содержание принимаемых управленческих решений в определяющей степени зависит от факторов влияния: психологических, экономических и иных.

Основными психологическими факторами влияния являются: личность руководителя, качество исходной информации, обстоятельства принятия решения, возможные последствия.

2.Процесс подготовки и принятия управленческого решения является творческо-логическим действом. Каждый руководитель осуществляет его индивидуально. Тем не менее, существует вполне определенный алгоритм принятия решений.

Алгоритм можно представить в виде шести последовательных действий: диагностика проблемы; выбор критериев; определение альтернатив; выбор оптимального варианта; реализация выбранного варианта; обратная связь.

3.Руководители, как субъекты управления, по-разному ведут себя при осуществлении процедуры принятии решений. Психология управления выделяет три основных роли руководителя в процессе принятия управленческих решений: «предприниматель», «распределитель», «исправитель».

В процессе принятия решений руководители реализуют разные модели поведения. При этом особое внимание уделяется

степени привлечения подчиненных к участию в выработке проекта прошения. В зависимости от этого различают три основных модели поведения руководителя: самореш е- ние, консультационное и демократичное реш ения.

4. В психологии управления особое значение придае т- ся прогнозной оценке правильности принятого решения. В этом случае, при обнаружении недочетов в вырабат ы- ваемом решении, еще не поздно внести необходимые

коррективы. Осуществить предварительную оценку правильности решения бывает весьма сложно. Однако существуют вполне определенные признаки пр авильного решения: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, конкретность.

5. Теория и практика управления создали ряд совр е- менных приемов принятия решений. Основными из них являются: «мозговой штурм», приглашенный оппонент, «мультипликативная защита», модель Карнеги, консалтинг.

Контрольные вопросы

1.Какие условия влияют на процесс принятия реш ений?

2.Что такое «степень неопределенности» при принятии решений?

3.Назовите факторы влияния на принятие решений?

4.Укажите основные пункты алгоритма принятия решений.

5.Каковы возможные роли руководителя при принятии решений?

6.Назовите модели поведения руководителя при принятии решения.

7.Каковы признаки правильного решения?

8.Назовите и объясните современные при емы принятия решений.

9.Каков, на ваш взгляд, наиболее эффективный современный прием принятия решений?

Литература

1.Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Миколаенко. – Новосибирск: М.:

ИНФРА-М, 1997. – 150 с.

2.Ванштейн, Л.А. Психология управления: курс лекций / Л.А. Ванштейн. –

Минск: БГУ, 2007. – 207 с.

3.Володько, В.Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В.Ф. Володько. – 3-е изд. – Минск: АiВ, 2010. – 307 с.

4.Володько, В.Ф. Психология управления: курс лекций / В.Ф. Володько. – Минск: АУ, 2003. – 97 с.

5.Дафт, Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2002. – 832 с.

6.Карпов, А.В. Психология принятия управленческих решений / Т.С. Карпов; под ред. В.Д. Шадрикова. – М.: Юристь, 1998.

7.Психология менеджмента: учебник / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.:

СПбУ, 2000. – 572 с.

8.Цыгичко, В.Н. Руководителю – о принятии решений / В.Н. Цыгичко. – М.,

1996.

9.Юкаева, В.С. Управленческие решения / В.С. Юкаева. – М., 1999.

Глава 7 ОРГАНИЗАЦИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА

КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

7.1.Психология организации и социальной группы

7.2.Внутренняя среда организации

7.3.Корпоративная культура организации

7.4.Психологический климат в коллективе

7.5.Неформальные группы в организации

7.6. Внешняя среда организации

7.7. Психология командной работы

7.8. Новейшие тенденции в развитии организации

7.1. Психология организации и социальной группы

Люди объединяются в организации (предприятия) для достижения целей, которые нельзя реализовать в одиночку. Подавляющее большинство объектов человеческой культуры создано организациями, и лишь немногие – индивидуалами. Организации (коллективы) и их части (социальные группы) являются основными объектами управления, полем деятельности для руководителя.

В ходе изучения психологии организации и социальной группы рассматриваются следующие вопросы:

1.Сущность организации и социальной группы;

2.Основные характеристики организации и социальной группы;

3.Типология организации;

4.Социально-психологический анализ группы;

5.Система управления организацией.

Организация – это совокупность материальных объектов и коллектив людей, объединенных для достижения профессиональной цели.

Коллектив – это сообщество объединенных общей целью людей, достигших в процессе совместной деятельности определенного уровня развития. Collektivus – (лат.) собирательный.

На основании данных определений можно сделать вывод о том, что любая организация (предприятие) состоит из двух частей: социальной и материальной. Социальная часть – это коллектив (персонал). Материальная часть – это здания, оборудование, инструменты, материалы.

Психология организации – это преобладающие в коллективе ценности, традиции, отношения, нормы поведения.

Понятие «коллектив» обычно включает большое сообщество людей. Внутри же коллектива существуют сообщества поменьше – социальные группы.

Социальная группа – это некоторое количество людей, объединенных по определенному признаку или с конкретной целью.

Психология социальной группы связана с групповыми ценно-

стями и нормами поведения. Она в определяющей степени зависит от личностного авторитета, позиции и воли руководителя.

В рамках организации существует два типа социальных групп: профессиональные и неформальные группы.

Профессиональная группа – это некоторое количество людей, находящихся в личных контактах в рамках производственной деятельности. В условиях предприятия профессиональные группы могут называться бригадами, участниками, сменами, отделами. Иными словами, профессиональная группа является самостоятельным субъектом деятельности.

Неформальная группа – это некоторое количество людей, находящихся в личных контактах по собственным желаниям. Такие группы неизбежно возникают в любом коллективе на основе личных симпатий и влечений.

Характеристики организации и социальной группы позволяют создать о них вполне определенное представление. Основными

характеристиками организации являются: миссия и цель, мате-

риальная база, персонал, позиция в отрасли и на сегменте рынка, внутренняя и внешняя среда.

Миссия – это философская (мировоззренческая) идея организации. Обычно миссией организации выступает повышение материального благосостояния или культурного уровня людей.

Так, миссией фармакологической компании может быть улучшение здоровья и повышение продолжительности жизни людей.

Цель – достижение результатов основной деятельности организации, и на основе этого получение прибыли.

Так, целью фармакологической компании может быть выпуск высококачественных, эффективных и недорогих медицинских препаратов.

Материальная база – это совокупность всех принадлежащих организации физических объектов: здания, сооружения, земельные участки, оборудование, мебель, инструменты, материалы и др.

Персонал – это сообщество людей, работающих в данной организации (коллектив). Персонал, в свою очередь, может быть охарактеризован численностью, образованием, квалификацией, возрастным или половым составом.

Позиции в отрасли и на сегменте рынка определяется той ролью,

которую играет организация среди родственных ей по целям предприятий.

Например, БНТУ официально отнесен к ведущим вузам Беларуси, и к ведущим техническим вузам СНГ. Кроме того, он является самым крупным и старейшим (1920) вузом страны.

Внутренняя и внешняя среда – это те материальные, экономические, психологические, правовые и политические условия, в которых осуществляется деятельность организации. Эти вопросы будут подробно рассмотрены ниже в данной главе.

Характеристиками социальной группы являются: композиция,

структура, процессы, статус.

Композиция (состав) группы – это совокупный показатель членов группы, важных с точки зрения понимания ее как целого. Это может быть численность, профессия, национальность, возраст, пол участников группы.

Структура группы складывается из функций, которые выполняют ее участники, а также из межличностных отношений в ней. Можно выделить три структуры: предпочтений (социометрия); власти (управления); коммуникаций (общения).

Процессы в группе связаны с ее динамикой. К основным групповым процессам относятся: развитие, сплочение, коммуникации, выработка норм и традиций, установление способов принятия решений.

Психология управления особую роль отводит коммуникациям в группе. Человек как личность во многом формируется в группе. Он является непосредственным, опосредованным выразителем внутригрупповых отношений.

Были проведены специальные исследования по сравнению силы влияния на личность малой социальной группы и большого коллектива. Воздействие группы оказалось в несколько раз сильнее. Это объясняется более высокой интенсивностью межличностных отношений. В коллективе личность избирательно относится к общественному воздействию, принимая одно и отвергая другое.

Статус как характеристика группы имеет два уровня: общегрупповой и личный. Общегрупповой статус означает положение (позицию) социальной группы среди других групп в коллективе. Личный статус участника группы показывает его место в группе, и восприятие его другими членами группы.

Типология организаций производится по различным критериям. Обычно показателем выбирается цель деятельности. Типы организаций могут быть такими: производственные, сферы услуг, социальные, общественные, коммерческие, некоммерческие, благотворительные, спортивные, церковные.

Производственные организации выпускают определенную продукцию (товары). К ним относится подавляющее большинство промышленных предприятий.

Организации сферы услуг предоставляют услуги населению по бытовому и иному обслуживанию. К ним относятся различные мастерские, химчистки, прачечные, дома быта, гостиницы, рестораны.

Социальные организации состоят из образовательных и медицинских учреждений, органов культуры и государственного управления. Это школы, вузы, больницы, театры, райисполкомы и т.д.

Общественные организации являются добровольными объединениями граждан по каким-либо интересам. Круг таких интересов может быть самым разнообразным: творчество, художественная любительская деятельность, увлечения, коллекционирование, общественные вопросы, совместный отдых, спортивные игры и т.д.

Коммерческие организации работают в сфере торговли и услуг. Этомагазины,торговыецентры,фирмыоптовойпродажи, аукционыидр.

Некоммерческие организации создаются не для получения прибыли, а с иными общественно важными целями. В частности, это могут быть образовательные услуги. Вся прибыль, полученная такой организацией, не распределяется между учредителями, а направляется на развитие и улучшение все той же основной деятельности.

Благотворительные организации занимаются помощью инвалидам, сиротам, старикам, больным, бедным. Как правило, такие организации являются некоммерческими.

Спортивные организации объединяют профессионалов и любителей спорта. Это спортивные школы и клубы, федерации, общества и др.

Церковными организациями являются различные органы управления церковными объединениями, и действующими под их юрисдикцией учреждения.

Существуют и другие типы организации, кроме названных основных. Многие организации сложно отнести к какому-либо типу, так как они находятся на стыке двух сфер деятельности.

Так, университет физической культуры является социальной организацией образовательного типа. В то же время его с полным основанием можно отнести к спортивным организациям.

Организации могут быть очень разными не только по виду деятельности, но и по форме собственности, отраслевой принадлежности, отношение к власти и другим признакам. Каждая из них имеет свой коллектив, психологическая обстановка в котором имеет решающее значение для эффективности ее деятельности.

Социально-психологический анализ группы позволяет понять ее как целое. Необходимо проанализировать структуры группы: социометрическую, коммуникативную и властную.

Социометрическая структура – это совокупность соподчинен-

ных позиций участников группы в межличностных отношениях. Иными словами, это комплекс предпочтений и отвержений, симпатий и антипатий между членами группы. Комплекс внутригрупповых предпочтений определяется четырьмя показателями: социометрические статусы участников; взаимность предпочтений; устойчивость предпочтений; сфера отвержений.

Социометрические статусы участников – это сумма предпочтений и отвержений, получаемых отдельным членом группы. Статусы имеют различный «вес», в зависимости от доли в них положительных выборов. Совокупность статусов всех участников группы задает статусную иерархию.

В статусной иерархии выделяются:

социометрические «звезды» (наиболее предпочитаемые); высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные (по числу

положительных выборов);