Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

компенсационная, то есть возмещение понесенных затрат.

Примером подхода по справедливости является введение в бригаде коэффициента трудового участия. КТУ увеличивается за квалификацию, напряженность труда, личные достижения. Работники с высоким КТУ, получают, соответственно, большую зарплату.

Этический выбор – это принятие решения при существенном влиянии моральных норм.

Моральные нормы нередко выступают неявной категорией. То есть бывает сложно определить, что же будет моральным, а что аморальным. Для облегчения ориентации рекомендуется использовать моральный кодекс и заявленные принципы компании.

Моральный кодекс компании – это официальное изложение этических и социальных ценностей. Он призван донести до персонала и заинтересованных лиц (потребителей, партнеров, конкурентов) принципы политики компании в разных направлениях.

Так, корпорация McDonnell Douglas имеет свой моральный кодекс и девиз «Всегда выбирай прямой путь». При поступлении на работу каждый сотрудник получает карточку, на которой дается сокращенный вариант морального кодекса корпорации, а также правил принятия этически верных решений. Корпорация предъявляет своим сотрудникам достаточно жесткие стандарты: «Честность и этика существуют исключительно внутри человека, или отсутствуют вообще. Либо индивид ведет себя честно и этично, либо нет».

Заявленные принципы – это официальное описание общих ценностей, обязанностей, качества продукции, отношения к персоналу и потребителям. Наиболее значимые из них определяют корпоративное кредо компании.

Так, в течение второй половины 1990-х гг. американская компания Hewlett-Packard, в соответствии заявленными принципами, постепенно исключила из производственного процесса все вещества, негативно воздействующие на озоновый слой Земли.

Этический выбор осуществляется под воздействием двух основных факторов: личность руководителя и политика компании.

Личность руководителя определяет решение «по совести» в случаях присутствия этического элемента. Личный пример руководителя имеет большое влияние на сотрудников. Декларирование этических принципов важно и необходимо в официальных документах.

Однако они так и останутся декларациями, если не подкреплены личным примером руководителя.

Так, американская ассоциация Круглый стол бизнеса объединяет 250 высших руководителей различных корпораций. Ассоциация опубликовала отчет об этической политике и практике своих членов. В отчете указано, что по силе воздействия на персонал ничто не может сравниться с этическими решениями и действиями топ-менеджеров.

Политика компании – это официальное описание порядка действия и его практическая реализация в ситуациях с элементами этики и морали. Такими ситуациями могут быть:

действия на рынке – продвижение товаров, ценовая политика, конкурентные стратегии;

соблюдение законов трудового права, антимонопольных, налоговых, авторских, патентных и др.;

равенство возможностей сотрудников в карьерном и профессиональном росте;

подарки, сувениры и вознаграждения сотрудников со стороны клиентов;

конфликты интересов и др.

Политика компании ориентирует персонал на конкретные образцы поведения. Она является для сотрудников своеобразной подсказкой о том, как вести себя или поступать в определенной ситуации.

Управление этикой компании – это действия руководителя по формированию и соблюдению морального кодекса и этических принципов. Управление обычно осуществляется через этические структуры.

Этические структуры компании – это подразделения или должности менеджеров, созданные для реализации этической политики. Наиболее распространенными структурами являются: комитет по этике, менеджер по этике, телефон доверия и др.

Комитет по этике – это группа менеджеров и неформальных лидеров во главе с одним из топ-менеджеров, на которых возложена обязанность контроля за соблюдением работниками заявленных этических принципов компании. Кроме контроля, комитет осуществляет консультации и выносит решения по спорным этическим вопросам.

Комитет может вносить предложения по корректировке морального кодекса и заявленных принципов компании.

Например, комитет по этике корпорации Motorola выносит решения по фактам нарушений этических норм. Комитет имеет право интерпретировать и корректировать моральный кодекс и заявленные принципы корпорации.

Менеджер по этике осуществляет контроль за соблюдением сотрудниками этических норм. Он выступает «третейским судьей» при возникновении спорных этических ситуаций. В его обязанности входит профилактика конфликтов в отношениях между сотрудниками.

Телефон доверия – это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут сообщить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, несправедливостях и обидах.

Информацию этического характера можно донести до руководства компании и через специальные почтовые ящики и книги жалоб и предложений.

Таким образом, управление соблюдением этических норм составляет содержание этики руководства.

Социальная ответственность – это обязанность компании, и

ее руководителей, осуществлять деятельность, которая увеличивает состояние общества, доходы компании и ее персонала.

Психология социальной ответственности руководителя – это осознание и действия в направлении общественного блага. Такое поведение руководителя называется социально ответственным.

Понятие социальной ответственности сложно и многогранно. Кроме того, в нем обязательно присутствует субъективный психологический аспект. Люди по-разному воспринимают дефиниции общественного блага, добра и зла.

Так, крупные американские корпорации Eastern Airlines, Manville, A.N.Robins, Texaco в разное время объявляли себя банкротами. С юридической точки зрения их действия были совершенно законными. А фактически это было сделано, чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, партнерами и профсоюзами, и тем самым решить свои проблемы за счет других.

В рамках психологии социальной ответственности руководителя рассматриваются следующие подвопросы:

заинтересованные группы; отношения к социальным проблемам; пирамида социальной ответственности.

Заинтересованные группы – это сообщества людей, чьи интересы и потребности связаны с деятельностью компании, и ее социально ответственной политикой.

Определить реальное социально ответственное поведение часто весьма сложно. За любыми действиями руководства компании обычно стоят чьи-то интересы. А они нередко противоречивы. Поэтому часто действия компании одной группе людей будут на пользу, другой – во вред. Заинтересованность разных групп может быть весьма различной, и даже диаметрально противоположной. Отметим основные заинтересованные группы.

Акционеры и инвесторы – заинтересованы в высокой прибыли компании и своих дивидендах.

Персонал – заинтересован в высокой зарплате, социальных услугах, интересной работе.

Партнеры – это поставщики, дилеры, смежники. Они заинтересованы в долгосрочном устойчивом взаимовыгодном сотрудничестве.

Потребители – заинтересованы в качественной и дешевой продукции и услугах.

Государство – заинтересовано в поступлении налогов и обеспечении занятости (наличии рабочих мест).

«Зеленые» – это защитники экологической среды. Они заинтересованы в бережном отношении к природе, наличии и эффективности очистных сооружений, неприменении в производстве вредных материалов.

Так, в США в 1970 г. «зелеными» впервые был проведен День Земли. В то время многие руководители относились к ним, как к экстремистам. Но постепенно ситуация радикально изменилась. Сегодня экономическими проблемами озабочены все: от малых предприятий до межнациональных корпораций.

Корпорация McDonald’s по экологической программе довела закупки товаров из вторичной переработки до 1 млрд. долларов в год.

А вот корпорация Procter & Gamble, в отличие от многих других, продолжила испытания новых товаров на животных. Поэтому группа покупателей заявила о бойкоте выпускаемой корпорацией продукции.

Отношение к социальным проблемам у руководителей может быть разное. Различают четыре вида отношений: активность, приспособление, защита, сопротивление.

Активность – это инициативное участие в решении социальных проблем. Руководитель не только искренне заинтересован в социальной помощи, но создает и реализует специальные программы.

Приспособление – это минимальное участие, осуществляемое под давлением вышестоящих организаций или общественности.

Защита – это выполнение в социальных программах лишь того, что прямо требует закон. Невыполнение данных положений может привести к административной ответственности руководителя, поэтому принимаемые социальные меры являются своеобразной защитой руководителя.

Сопротивление – это отказ от участия в социальных программах под надуманными предлогами.

Так, к разряду сопротивления относятся плохая работа очистных сооружений, тайный сброс отходов, экономия на технике безопасности и т.д.

Социальную ответственность иногда представляют в виде пирамиды. Пирамида социальной ответственности – это рейтинг критериев и виды ответственности за нарушения (рисунок 4.1).

Последствия безответственности:

Рисунок 4.1 – Пирамида социальной ответственности

Пирамида состоит из четырех ступеней: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственности. Эти критерии имеют свою социальную иерархию.

Экономическая ответственность связана с производственно-

финансовым положением компании. Любое предприятие осуществляет производство товаров или услуг с целью получения прибыли. Однако считать, что экономический успех – единственная обязанность компании перед обществом, неправильно. Прибыль является целью компании, но при соблюдении моральных норм.

Например, американская компания Solomon Brothers получила в деловом мире отрицательную известность в связи с ее попытками спекулировать на рынке казначейских билетов. Жадность руководителей компании, их стремление к прибыли «любой ценой», проявилось в незаконных решениях, и закончилось штрафом на сумму 280 млн. долларов.

Несоблюдение экономической ответственности может привести к ухудшению деятельности компании (падению прибыльности и рентабельности), штрафам и даже банкротству.

Юридическая ответственность связана с необходимостью, для субъектов хозяйствования, следовать экономическому и трудовому законодательству страны расположения. Кроме законов, существуют декреты и указы президента, постановления правительства, подзаконные акты министерств и ведомств в сфере труда и экономики. Все это создает правовое поле для деятельности предприятий.

Компании, сознательно или несознательно нарушающие закон, могут подвергнуться административному и даже судебному преследованию. К нарушениям экономических законов относят: различные виды мошенничества (подделки в отчетности, выставление счетов за невыполненные работы; сознательное невыполнение договорных обязательств и т.д.); уклонение от уплаты налогов; нарушения антимонопольного законодательства; поставки дефективного товара и другое.

Этическая ответственность означает общественно-полезные действия руководства, не предусмотренные законодательством, и не связанные с прямыми экономическими интересами компании. Чтобы поведение руководителя считалось этичным, он должен действовать

по принципам честности и справедливости, отстаивать интересы персонала и потребителей, партнеров и поставщиков.

Например, американская компьютерная компания Web Industries принимает на работу бывших заключенных. Руководство компании стремиться дать людям шанс вернуться к нормальной жизни в обществе.

Действия руководителя, направленные на получение компанией выгод за счет общества, являются неэтичными. Это может привести к падению репутации компании и ее руководства.

Принятая на себя ответственность – это инициативные дей-

ствия руководителя по созданию и реализации социальных программ. Тем самым руководство компании по своему выбору вносит свой добровольный вклад в развитие общества, в решение социальных проблем.

Принятая на себя ответственность не диктуется экономическими интересами или законами. Она существенно превышает этическую (общепринятую) ответственность. Это действия благотворительного, филантропического характера, которых никто не требует, и которые увеличивают затратную часть компании.

Так, американская компания Pittsburgh Brewing в период массовых увольнений организовала питание чужих для себя людей – бывших работников сталелитейных заводов.

Принятая на себя ответственность по праву занимает первое (высшее) место в рейтинге. Это высший уровень социальной ответственности руководителя, так как она создается и реализуется по собственной инициативе. Однако она активно влияет на повышение имиджа и репутации.

Итак, этика управления рассматривается как характер отношения руководителя к подчиненным, взаимодействия с ними в ходе профессиональной деятельности. Психология этики управления состоит из трех основных элементов: принятия этически сложных решений, этического выбора и управления этикой.

Психология социальной ответственности заключается в сознании и действиях руководителя в направлении общественного блага. Содержание социальной ответственности охватывает три элемента:

заинтересованные группы; отношения к общественным проблемам; пирамиду социальной ответственности.

Социальная ответственность представляет собой пирамиду, которая состоит из четырех ступеней: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственности. Эти критерии имеют свою социальную иерархию.

Высшим уровнем общественно значимого поведения руководителя и социальной политики компании является принятая на себя ответственность.

4.5. Самомаркетинг руководителя

Руководитель может выступать в двух профессионально-социаль- ных ролях: как наемный работник и как управляющий собственным бизнесом. В качестве наемного работника он подлежит назначению, увольнению, переводу и т.д., в соответствии с действующим законодательством. И в этом смысле руководитель (менеджер) является участником рынка труда.

В процессе изучения самомаркетинга руководителя рассматривается три вопроса:

1.Психология самомаркетинга руководителя;

2.Формы самомаркетинга;

3.Резюме руководителя.

Самомаркетинг руководителя состоит в предложении себя работодателям на рынке труда.

Психология самомаркетинга руководителя заключается в двух аспектах: самооценке и подаче себя на рынке труда.

Самооценка руководителя складывается из того, насколько он оценивает себя как профессионала и человека, как воспринимает свой потенциал успешного управляющего (директора). Высокая самооценка будет реальной, если за руководителем стоит успешный управленческий опыт, если возглавляемые им организации были эффективными, а сам он признавался коллективом как авторитетный лидер.

Самооценка руководителя должна быть адекватной, но при этом немного завышенной. Высокая «планка» повышает имидж и престиж руководителя в глазах работодателей, коллег, подчиненных. Но она и самого руководителя заставляет «тянуться вверх», соответствовать осознаваемому и заявляемому уровню.

Правда, следует отметить, что слишком завышенная самооценка руководителя, его хвастовство есть «признак плохого тона». Неадекватные притязания любого руководителя не могут быть продолжительными, они скоро вскроются, и станут очевидны для всех. Это нанесет сильный удар по имиджу руководителя.

Например, знакомая старшеклассница написала о себе в школьном сочинении: «Вторым моим качеством, после красоты, является скромность».

Подача себя на рынке труда означает способность выгодно себя показать, «представить товар лицом». Надо убедить потенциальных работодателей в своем профессионализме:

наличии лидерских качеств (харизмы); умении работать с людьми;

способности решать сложные производственные задачи; наличии опыта успешного управления.

Руководитель как субъект рынка труда должен осознавать, что успех в деятельности предприятия в определяющей степени зависит от профессионализма руководителя. Именно он определяет уровень прибыльности предприятия.

Акционеры (хозяева) заинтересованы в доходах, поэтому готовы отдать руководителю в качестве его зарплаты солидный процент от той прибыли, которую он сумеет обеспечить. Поэтому руководитель должен достаточно четко осознавать как возможную прибыль предприятия под своим управлением, так и уровень своих притязаний на оплату. Эти вещи должны быть взаимосвязаны.

Формы самомаркетинга могут быть очень разными. Основными формами предложения себя на рынке труда являются:

объявления в средствах массовой информации (СМИ); размещение подробных сведений (с фотографиями) в Интернете; рекомендации потенциальным работодателям через знакомых; личные встречи и беседы с руководителями предприятий; участие в конкурсах на замещение вакантных должностей.

Объявления в СМИ дается обычно в специальных рубриках, где предлагают свои услуги менеджеры. Хотя последнее время популярность этой формы самомаркетинга стремительно снижается.

Размещение в Интернете, как форма самомаркетинга, за последние годы существенно активизировалась. В отличие от СМИ, где объявление всегда лаконично, в Интернете можно дать о себе развернутые сведения, и в выгодном свете. Можно разместить фотографии, которые значительно усилят впечатления от текста.

Рекомендации через друзей и знакомых, как показывает практика, являются сегодня наиболее успешной формой поиска работы. Специальности менеджер (руководитель) это касается в большей степени, чем других.

Конечно, чтобы эта форма сработала, друзей надо вооружить данными о своем профессионализме. Даже личные друзья не всегда владеют информацией профессионального плана, поэтому специальные сведения не будут лишними. Друзьям надо не стесняться напоминать о своей просьбе, интересоваться возможными вакансиями.

Личные встречи и беседы как форма самомаркетинга могут осуществляться как с потенциальными работодателями, так и с посредниками. Следует постоянно интересоваться возникающими вакансиями, и при их наличии обращаться в эти организации с предложением услуги.

Для занятия руководящей должности важно не просто предлагать себя, а приходить с какими-то программами, проектами, инвестициями, бизнес планами. Это существенно увеличит шансы на получение руководящей должности.

Психолого-кадровый анекдот. Встречаются два одноклассника, которые не виделись 20 лет, со школьных времен. Один выглядит совсем скромно, другой одет с иголочки, подъехал на шикарном авто. Неуспешный отмечает успех одноклассника:

–Вижу, у тебя все хорошо. А где ты работаешь?

–В фирме, может ты и слышал, «Газпром» называется.

–О, здорово! А может, ты и меня туда устроишь?

–Конечно, заходи.

–А что надо иметь с собой?