Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

Но когда время переваливает за полночь, возникает тревога за то, как бы не случилось беды. И тогда опоздание дочери воспринимается как мелочь. Лишь бы не произошло чего-нибудь плохого.

Переключение внимания является способом отвлечения от причин стресса. Если занять себя другими мыслительными задачами, увлечься их решением, можно забыть, или хотя бы приглушать старые проблемы. Они отодвигаются на второй план, «теряют в весе», и перерастают быть стрессорами. Они переходят в разряд мелких неприятностей.

Восстановление после стресса – это накопление новых ре-

сурсов организма, взамен потраченных в стрессе. Постстрессовая реабилитация организма происходит долго и

сложно. Чем глубже был стресс, тем тяжелее идет восстановление. Основными способами восстановления являются: загрузка работой и проявление заботы.

Загрузка работой заключается во включении в столь активную деятельность, которая не оставляет ни времени, ни сил для воспоминаний о стрессе. Постепенно стрессовая ситуация воспринимается все менее острой. Параллельно с этим идет процесс реабилитации.

Проявление заботы связано с реализацией чувства ответственности. Если человек осознает, что от него кто-то зависит, он меньше концентрируется на своих проблемах. Он больше думает о том, за кого несет ответственность. Такое психологическое состояние активно способствует самовосстановлению организма. Реабилитация успешно происходит как бы под знаком того, что надо иметь силы для помощи конкретному близкому.

Итак, управление эмоциями заключается в изменении чувственного состояния специальными усилиями. Умение управлять своими эмоциями является признаком культуры и воспитанности человека.

Основными видами управления эмоциями являются: психокоррекция, релаксация и самокоррекция. Самокоррекция может быть освоена путем овладения специальными приемами.

Управление стрессами состоит из: профилактики, поведения, выхода, восстановления.

Выход из стресса возможен тремя способами: временное признание поражения, переоценка ценностей, переключение внимания.

3.12. Школа самокоррекции

Любому образованному человеку вполне доступно регулирование своего эмоционального состояния собственными усилиями. Психологи предлагают различные приемы самокоррекции.

В рамках изучения школы самокоррекции рассматриваются два

вопроса:

1.Школа самокоррекции по системе Карнеги;

2.Методика овладения приемами самокоррекции.

На наш взгляд, Школа самокоррекции по системе известного американского психолога Дейла Карнеги является наиболее практичной и доступной. Мы выделили из этой школы десять конкретных приемов самокоррекции, которые адаптированы к нашему славянскому менталитету. Каждый из приемов можно применять в определенной жизненной ситуации.

Прием 1. Живите сегодня.

Нервную систему человека мысленное ожидание неудачи разрушает больше, чем сам факт отрицательного события. Не меньше вреда приносят психике и продолжительные воспоминания о прошлых неприятностях. Карнеги называет это – «пилить опилки» прошлого.

Что же делать? Забыть прошлое, и не думать о будущем? Жить одним днем? Нет. Данный прием предполагает установление своеобразных «переборок», перегородок. Они не могут, и не должны быть абсолютно непроницаемы. Однако их задача – защитить человека от излишней отрицательной информации как из прошлого, так и из будущего.

«Живите в отсеке сегодняшнего дня», – призывает Карнеги. Решайте те проблемы, которые сегодня поставила перед вами жизнь. А думать о вчерашнем и завтрашнем надо лишь в той не слишком большой степени, чтобы извлечь уроки или наметить план действий.

Данный прием был известен человечеству с древних времен. Люди интуитивно стремились к тому, чтобы оградить себя от излишних волнений и переживаний.

Отражением древней мудрости является библейское выражение: «Даст Бог день, даст и пищу».

Прием 2. Думайте о хорошем.

Человек в своих мыслях часто обращается к отрицательным людям и неприятным для него событиям и явлениям. Они невольно. на продолжительное время, привлекают его внимание, заставляют вновь м вновь переживать, создают отрицательное воздействие на нервную систему.

Так быть не должно. Во внутреннем мире человека подавляющую часть времени должны занимать положительные эмоции. Следует чаще думать о приятных людях, хороших событиях, оптимистичных перспективах. Конечно, полностью избавиться от размышлений об отрицательном и проблемном невозможно, да и не нужно.

Однако свести их к необходимому и достаточному минимумуможно и необходимо. Следует установить ограничитель беспокойства на каждый конкретный случай.

С помощью данного приема можно посредством относительно небольших усилий добиться того, чтобы находиться преимущественно в положительном эмоциональном мире. Таким путем можно в буквальном смысле изменить свою жизнь.

Прием 3. Правильно встречайте неудачу.

С целью правильной встречи неудачи (беды) выработан опреде-

ленный алгоритм действий:

а) проанализируйте возможные варианты развития событий, и определите самый худший;

б) мысленно подготовьте себя к принятию самого худшего – в случае необходимости;

в) спокойно продумайте меры для возможного смягчения того худшего, к которому вы мысленно готовы.

Данный прием очень эффективен по трем причинам. Во-первых, он не позволяет пассивно сидеть сложа руки, а по-

буждает к действию.

Во-вторых, если получится «смягчить удар», он приносит психологическое удовлетворение тем, что не допущено самое худшее.

В-третьих, даже если худшее все же произошло, появляется психологически смягчающее обстоятельство. Оно заключается в ощущении человеком того, что сделано все, что было в данной ситуации возможно. Вот в этом и состоит правильность встречи неудачи.

Прием 4. Миритесь с неизбежным и уже случившимся.

Следует принимать как высшую данность то, что находится вне вашей власти, что изменить вы не в силах. Переживания в таких случаях лишь создают дополнительное нервное напряжение.

То же и с прошедшими событиями. «Прошлого не воротишь» – гласит поговорка. То, что произошло, уже не повернуть вспять. Надо сделать выводы, и смириться с этим.

Весьма полезно в жизненных ситуациях руководствоватьсясеребряным правилом психологии, которое гласит: «Боже, дай мне силы изменить то, что возможно; дай мне мужество принять то, что неизбежно; и дай мне мудрость отличать одно от другого».

Итак, прошлое и неизбежное надо просто принимать. С этим ничего не поделаешь. А думать надо над тем, как быть дальше, что можно и нужно делать.

Прием 5. Используйте «рейтинг дел».

Этот прием может сильно помочь тогда, когда у вас накопилось много дел, и вы не успеваете с ними справиться. Такое положение называется цейтнотом (нем. – отсутствие времени). Для его реализации нужно применить следующий алгоритм деятельности:

а) составьте список необходимых дел и создайте их рейтинг – то есть выстройте по срочности и значимости;

б) делайте одно – первое дело из рейтинга, не обращая внимания на остальные;

в) делайте это первое дело до конца. Если это сейчас по какимлибо объективным (технологическим) причинам невозможно, временно отложите его;

г) делайте второе дело, не обращая внимания на остальные. Завершите либо, при невозможности, отложите его;

д) вернитесь к отложенному первому делу, если обстоятельства изменились, либо переходите к третьему. И так далее…

Данный прием позволяет заниматься все время одним делом, освободившись от «пресса» их множества, и недостатка времени. К тому же, скоро окажется, что список-рейтинг дел стал быстро уменьшаться, буквально «таять». Это связано с тем, что проблема обычно заключается, прежде всего, в психологической растерянности.

Прием 6. Переключитесь.

Чтобы отвлечься от своих проблем, загрузите себя работой. Поставьте перед собой сложную задачу, сосредоточтесь на ней, активизируйте все свои усилия на ее решении. Это отвлечет вас от проблем, вызывающих эмоциональное напряжение.

Другой вариант – найдите того, кому еще хуже, и окружите его своей заботой. Постарайтесь помочь ему. Это покажет вам, что ваша проблема – далеко не самая сложная. Люди живут и справляются и с гораздо худшими ситуациями.

Прием 7. Не «сводите счеты».

У каждого человека в жизни есть те, кого он считает своими обидчиками, и вообще плохими людьми. Многие в ответ на нанесенные им обиды стремятся «дать сдачи». Это не всегда удается «по свежим следам». И тогда вынашиваются планы мести. Такое вынашивание может длиться продолжительное время.

Однако не следует этого делать. «Придумывание мести» заставляет человека длительное время думать о плохих людях и событиях, то есть находиться в отрицательной эмоциональной внутренней атмосфере. Тем самым нарушаются рекомендации, изложенные выше, в приеме 2.

Еще неизвестно, получится ли, в конце концов, доставить неприятности своему обидчику. А вот плохо себе своими отрицательными мыслями можно сделать наверняка.

Карнеги и его последователи вовсе не призывают к принципам христианской морали: «Ударили по щеке – подставь другую». Совсем не так. Решение предлагается в другой плоскости, а именно – в дистанци-

ровании.

Дистанцирование означает создание отстраненности (дистанции) по отношению к неприятному человеку. Вместо вынашивания планов мести обидчикам следует дистанцировать их в своем общении и мыслях. Надо сократить число встреч с отрицательными людьми до минимума. А если возможно, то и вовсе прекратить с ними контакты.

Кроме того, желательно по-максимуму вытеснить их из своих мыслей. Если это плохие люди, они «нарвутся» на свои неприятности сами, без сведения с ними счетов.

Прием 8. Делайте «хорошее ради себя».

Совершая хороший поступок, не надо настраивать себя на ожидание признания, на то, что его заметят и отметят.Не ради благодарности следует поступать хорошо, не ради наград и аплодисментов. Добро надо делать для собственного удовлетворения, получая от этого радость.

Когда вы дарите подарок другу на день рождения, не ждите ответного поступка. Получите удовлетворение от того, что вы сделали приятное хорошему человеку. И тогда не будете разочарованы, не получив адекватный подарок в ответ. Ведь свое вознаграждение вы уже получили, испытав внутреннюю радость от своего хорошего поступка.

Прием 9. Извлекайте «пользу из потерь».

Почти ничего в жизни не состоит исключительно из чисто «белого» либо «черного». Всегда присутствуют полутона. У любой медали есть оборотная сторона. Практически в любом отрицательном явлении можно найти и положительные элементы. Такие детали могут существенно смягчить негативное воздействие от неприятных событий.

Дейл Карнеги предлагает реализовать данный прием в следующей образной форме: «Если судьба вручила вам лимон, делайте лимонад».

Это позиция не только поиска элементов хорошего в отрицательном, но и активного их использования.

Кроме того, может существенно помочь смягчить трудности подход к проблемам с юмором.

Примирить с ситуацией может следующая мысль: «Полысел, это неприятно. Зато теперь расческа и дорогие шампуни не нужны».

Прием 10. «Делите заботу».

От близких людей не всегда следует скрывать свои проблемы, прятать их глубоко внутрь, переживать в одиночестве. Это очень тяжело самому, к тому же часто несправедливо к близким людям. Скорее всего, они все равно заметят неладное. Не зная причины, они будут фантазировать, подозревать свою вину, и от этого мучиться еще больше.

Вспомним поговорку: «Горе, разделенное с другом, уменьшается вдвое, а радость увеличивается вдвое». Поэтому не следует прятать от близких людей ни свои печали, ни радости.

Методика овладения школой самокоррекции заключается в целенаправленном практическом применении ее приемов.

Освоить приемы самокоррекции можно с помощью следующего

алгоритма действий:

а) периодически перечитывать эти приемы с целью сохранения их в оперативной памяти;

б) раз в неделю анализировать, что и в какой из недавних ситуаций было либо могло быть использовано;

в) продумать, каких проблем можно ждать на следующей неделе, и спланировать использование конкретных приемов самокоррекции; г) постоянно упражняться в практическом использовании прие-

мов самокоррекции.

Сложности в освоении приемов самокоррекции являются кажущимися. В действительности все достаточно просто – надо их чаще целенаправленно использовать в жизни и периодически анализировать. Этот механизм освоения сродни обучению плаванию или езде на велосипеде. После приобретения данных умений, человек будет пользоваться ими легко и естественно, даже не замечая этого.

Итак, школа самокоррекции по системе Д. Карнеги является вполне практичной и доступной. Она содержит десять конкретных приемов самокоррекции, которые можно применять в определенной жизненной ситуации.

Освоить приемы самокоррекции можно путем их целенаправленного практического применения.

Выводы по главе 3

1.Человек от рождения обладает определенными природными чертами индивидуальности и неповторимости. В процессе собственной жизнедеятельности, обучения, воспитания и вхождения в общество индивид проявляет и развивает внутренние свойства. Формируя свою неповторимую систему внутренних качеств, оригинальное сознание, мышление и поведение, человек становится личностью.

2.В современной психологии сложились четыре основных теории изучения личности: психоаналитическая теория Фрейда; теория черт личности; гуманистическая теория; социально-ког- нитивная теория.

3.Действия человека определяются потребностями, которые формируют внутренние мотивы поведения. Знание потребностей

имотивов индивида является ключом к успешному управлению им. Теория и практика управления располагают современными приемами мотивации.

4.Становление личности невозможно без развитой воли. Механизм волевого поведения действует в направлении преодоления противоречий между естественными желаниями индивида и осознанным им долгом. Человек непроизвольно стремится к приятному

иполезному, и уклоняется от трудного и болезненного. Воля позволяет поддержать действия, связанные с долгом и ответственностью.

5.Способностями являются природные свойства человека, от которых зависит успешность овладения определенными видами деятельности. Виды способностей могут быть самыми разными: физические, интеллектуальные, творческие, организаторские, коммуникативные и т.д. Способности обнаруживаются только в деятельности либо в обучении ей.

6.Большое значение для психологии управления имеют характер

итемперамент личности. Они сильно сказываются на профессиональной деятельности человека. Поэтому успешно руководить сотрудником можно исключительно на основе знания и учета особенностей его характера и темперамента.

7.Познавательные процессы являются психическими действиями по осмыслению и накоплению новых знаний. Благодаря познавательным процессам человек приобретает жизненные и профессио-

нальные знания, обучается и развивается. Эффективность познавательных процессов зависят от интеллектуальных особенностей личности и свойств ее ума.

8.Социализация личности является процессом включения индивида в общественные отношения. Благодаря участию в них индивид становится личностью и продолжает развиваться, как личность, на протяжении всей своей жизни.

9.Сущность деятельности заключается в совокупности практических действий и поступков по достижению определенной цели. Профессиональной деятельностью является освоение человеком профессии и реализации себя в ней. Управление поведением людей заключается в воздействии на критериальную базу поступков – расположения, ценности, принципы.

10.Эмоции являются отражением человеком окружающей действительности в форме непосредственного переживания. Источниками эмоций выступают: внешние события, чужие высказывания и собственные мысли. Существует несколько видов эмоциональных состояний: настроение, возбуждение, подавленность, стресс, аффект, шок, фрустрация.

11.Управление эмоциями заключается в изменении чувственного состояния специальными усилиями. Основными видами управления эмоциями являются: психокоррекция, релаксация и самокоррекция. Управление стрессами состоит из: профилактики, поведения, выхода, восстановления. Выход из стресса возможен тремя способами: временное признание поражения, переоценка ценностей, переключение внимания.

12.Школа самокоррекции по системе Д. Карнеги содержит десять конкретных приемов самокоррекции, каждый из которых можно применять в определенной жизненной ситуации. Освоить приемы самокоррекции можно путем их целенаправленного практического применения.

Контрольные вопросы

1.В чем состоит разница в понятиях: «человек», «индивид», «личность»?

2.Из каких элементов состоит структура личности?

3.Назовите основные теории изучения личности.

4.Перечислите основные теории потребностей.

5.Назовите основные теории мотивации.

6.В чем состоит механизм волевого действия?

7.Назовите виды и уровни способностей.

8.Назовите и поясните основные типы характеров.

9.В чем состоят особенности различных типов темперамента?

10.Какие психические явления относятсяк познавательным процессам?

11.Назовите и поясните основные барьеры мышления.

12.Что означает социализация личности?

13.Каковы закономерности развития личности?

14.Какие существуют виды деятельности личности?

15.Назовите и поясните виды эмоциональных состояний.

16.Какие существуют способы управления эмоциями?

17.Перечислите приемы самокоррекции по системе Карнеги.

Литература

1.Аверченко, Л.К. Психология управления: курс лекций / Л.К. Аверченко [и др.]. – Новосибирск: М., 1997. – 150 с.

2.Володько, В.Ф. Воспитание / В.Ф. Володько. – Минск: Право и экономика,

2007. –230 с.

3.Володько, В.Ф. Психология управления: курс лекций / В.Ф. Володько. –

Минск: АУ, 2003. – 97 с.

4.Володько, В.Ф. Педагогическая психология по школе Л. Выготского / В.Ф. Володько. – Минск: БНТУ, 2009. – 100 с.

5.Голубева, Э.А. Способности и индивидуальность / Э.А. Голубева.– М.: Про-

метей, 1993.

6.Дафт, Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2002. – 832 с.

7.Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2000.

8.Кабаченко, Т.С. Психология управления: учебное пособие / Т.С. Кабачен-

ко. – М.: МГУ, 2003. – 265 с.

9.Майерс, Д. Психология: пер с англ. / Д. Майерс. – 3-е изд. – Минск: Попур-

ри, 2008. –848 с.

10.Мещерякова, Е.А. Психология управления: учебное пособие / Е.А. Мещерякова. – Минск: Вышэйшая школа, 2005. – 237 с.

11.Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник / А.В. Моро-

зов. – СПб.: Союз, 2000. – 576 с.

12.Никифоров, Г.С. Надежность профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров. – СПб., 1996.

13.Общая психология: учебное пособие / Л.А. Ванштейн, В.А. Поликарпов, И.А. Фурманов, Е.А. Трухан. – Минск: Тесей, 2005. – 368 с.