Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

Отсюда следует двойная обусловленность эмоций. С одной стороны, воздействуют потребности человека, которые определяют его отношение к объекту эмоций. С другой стороны, влияет личная способность отразить и понять определенные свойства объекта.

Направленность эмоций – это связь реакции с мотивом и результатом деятельности.

Если достигнуто желаемое, то есть полученный результат соответствует мотиву, эмоции будут положительными. И наоборот, отрицательные эмоции возникают тогда, когда события идут по нежелательному сценарию.

Субъективность эмоций – это связь реакций с личностным внутренним миром человека.

Такие психические процессы, как восприятие и мышление, позволяют человеку объективно отражать внешний мир. А эмоции служат для субъективного отражения окружающей действительности и внутреннего мира.

Именно эмоции отражают личную значимость происходящего и осмысливаемого. Это затем проявляется через интерес, пристрастность, вдохновение, одержимость.

Регулятивность эмоций – это влияние внутренних реакций на поведение человека.

Органическая связь субъективного и объективного компонентов эмоций позволяет реализовать их вероятностно-прогностические функции. Это проявляется в коррекции поведения человека.

Отражая вероятность события, эмоции создают предвосхищение, которое выступает важным фактором ориентации и регулирования поведения индивида.

Например, эмоция опасности заставляет человека принять меры к ее избеганию, к изменению ситуации.

Оценить эмоциональное состояние поможет опросник приложения 11.

Человек может переживать различные виды эмоциональных состояний. Основными из них являются: настроение, возбуждение/подавленность, стресс, аффект, шок, фрустрация.

Настроение – естественное эмоциональное состояние, которое окрашивает все мысли и поведение человека.

Настроение сопровождается слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями. Оно существует в течение длительного времени, колеблясь при этом в определенных пределах.

Настроение является весьма динамичным эмоциональным состоянием. Его изменчивость – это норма. Если у человека всегда хорошее настроение, значит у него проблемы с психикой.

Образованный человек является хозяином своего настроения. В управлении настроением проявляется культура личности.

Психологи советуют – если вы хотите подольше сохранять молодость, то не выходите из душевного равновесия по пустякам, чаще радуйтесь и стремитесь поддерживать хорошее настроение.

Настроение является единственным видом эмоционального состояния, когда человеком можно профессионально управлять. Во всех других состояниях человек либо неадекватен, либо невменяем. В этом случае им нужно не руководить, а оказывать ему помощь в том, чтобы вернуть его в состояние настроения.

Возбуждение/подавленность – это эмоциональный выход человека за границы настроения, то есть повышенная или пониженная эмоциональность.

Одной из основных форм возбуждения является страсть – сильно выраженная увлеченность человека кем-либо или чем-либо. Она сопровождается глубокими эмоциональными переживаниями, связанными с объектом увлечения. Страсть может возникать не только в отношении свершившихся явлений, но и вероятных, или прошедших.

Наиболее распространенная форма подавленности – депрессия. Обычно она является результатом, крушения надежд, разочарования в идеалах, сильного огорчения. Депрессия, как показано выше, может быть вызвана, в том числе, «кризисом среднего возраста». Депрессия тяжело переживается, выходить из нее всегда сложно и долговременно.

Стресс – это эмоциональное напряжение, вызванное неожиданными неприятностями.

Вызвать стресс может опасность, риск, важная новость. Причины, вызывающие стресс, называют стрессорами.

Возбуждение, подавленность и стресс как виды эмоциональных состояний сопровождаются неадекватной реакцией человека на окружающие события. Никакой профессиональной деятельности в этих состояниях выполнять нельзя. Это чревато не только некачественной работой, но и травмами и порчей оборудования. Людям в таких состояниях необходима помощь в восстановлении душевного равновесия.

Такую помощь можно оказать и без врача (невролога) или пс и- холога. А вот последующие виды эмоциональных состояний свидетельствуют о невменяемости. Они являются патологией, и требуют профессионального лечения.

Аффект – мощная кратковременная эмоциональная реакция, связанная с потерей человеком контроля над собой.

Аффект полностью захватывает психику человека, как бы сплавляя главный воздействующий раздражитель со всеми смежными. Тем самым образуется обобщенный аффективный комплекс, определяющий единую неконтролируемую реакцию на ситуацию в целом. В эту реакцию включается сопутствующие ассоциации и неуправляемые действия.

Отличительными чертами аффекта являются его ситуативность, обобщенность, большая интенсивность и малая продолжительность. В состоянии аффекта у человека резко изменяется внимание, снижается его переключаемость. В поле восприятия удерживаются только те объекты, которые вошли в комплекс переживания. Все остальные раздражители, не вошедшие в переживание, осознаются недостаточно. В этом причина неуправляемости индивидом своим состоянием.

Неуправляемое действие может выступить «выпускным клапаном». Совершив какое-либо действие, человек способен ощутить сильное ослабление. Наступает упадок сил, безразличие ко всему.

Аффекты обладают приспособительной и регулирующей функцией. Она состоит в создании специфического ответа на проблему, и соответствующего следа в памяти. В дальнейшем они определяют

избирательность по отношению к ситуациям, подобным тем, которые в прошлом вызвали аффект.

Шок – сильное продолжительное нервное потрясение с потерей человеком контроля над собой.

Шок отличается от аффекта большей глубиной нервного потрясения. Это определяет его продолжительность, которая может быть достаточно значительной. Если аффект исчисляется минутами, то шок – часами.

Фрустрация – временная дезорганизация сознания и поведения, блокирование мыслительной и мышечной деятельности.

Обычно фрустрация связана с тяжелыми эмоциональными переживаниями человеком своей крупной неудачи. Это сопровождается чувством безысходности, крушения надежд в достижении важной, личностно значимой цели.

Фрустрация может быть вызвана и иной, сильно действующей на психику индивида причиной. Часто это связано с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.

О состоянии фрустрации в народе часто говорят – «впал в ступор».

Итак, эмоции являются отражением человеком окружающей действительности в форме непосредственного переживания в собственном внутреннем мире.

Источниками эмоций выступают: внешние события, чужие высказывания и собственные мысли. Последние являются наиболее сильными. Это дает человеку возможность путем изменения своих мыслей регулировать собственные эмоции.

Основными свойствами эмоций являются: предметность, направленность, субъективность, регулятивность.

Существует несколько видов эмоциональных состояний. Естественным является настроение, которое очень динамично, и может кардинально измениться за секунды.

Выход за пределы нормального эмоционального состояния – это возбуждение, подавленность и стресс. Человек в таких состояниях не вполне адекватен, однако еще может себя контролировать. Решать рабочие вопросы в таком состоянии нельзя, человеку надо помочь прийти в себя.

В трех видах эмоциональных состояний – аффекте, шоке и фрустрации – индивид является невменяемым. Это патология, в которой человек себя не контролирует. В таких ситуациях ему нужна медицинская помощь.

3.11. Управление эмоциями

Поведение современного культурного человека отличается тем, что он всегда контролирует свое эмоциональное состояние. Это необходимо как в обществе, так и наедине с собой. В обществе это соответствует принятым нормам и правилам поведения и общения. Наедине с собой это позволяет помогать своей нервной системе не «распускаться», не выходить из-под контроля.

В процессе изучения управления эмоциями рассматриваются следующие четыре вопроса:

1.Понятие и сущность управления эмоциями;

2.Направленность эмоционального регулирования;

3.Способы управления эмоциями;

4.Управление стрессами.

Управление эмоциями – это изменение эмоционального состояния человека специальными усилиями.

В разных культурах и нациях по-разному относятся к управлению эмоциями. Одни считают эмоциональную «распущенность» недопустимой, другие же, особенно южные народы, вполне уместной.

Так, в итальянском менталитете принято, что эмоции открыто отражают чувства человека, даже в общественных местах. Если человек прячет эмоции, то доверять ему нельзя.

Тем не менее, к эмоциональной «распущенности» в обществе отношение плохое во всех культурах. А вот в кругу близких многие эмоциональную сдержанность считают необязательной. Якобы, среди своих нет необходимости выглядеть лучше, чем есть на самом деле.

Такая позиция в корне неверна по следующим причинам. Эмоциональное состояние человека обязательно воздействует на окружающих. Проявление отрицательных эмоций в кругу близких

людей негативно отражается на их состоянии. Поэтому важно ограждать от такого воздействия своих близких.

Иными словами, в кругу близких людей человеку следует не менее внимательно контролировать собственные эмоциональные проявления, чем среди чужих.

Направленность эмоционального регулирования может иметь два вектора: на усиление и на ослабление эмоций.

В подавляющем большинстве ситуаций эмоции надо ослаблять (уменьшать). Однако иногда бывают случаи, когда имеет смысл усилить свои эмоции показать неравнодушие, высокую заинтересованность.

Например, некоторые историки отмечают, что искусственное усиление эмоций иногда использовал французский император Наполеон. На сложных переговорах он мог впасть в ярость, выйти из себя. Он ломал указку, швырял на пол и топтал карту, размахивал руками и кричал. Это приводило на партнеров по переговорам впечатление. И они становились сговорчивее… Затем в кругу приближенных император смеялся, как он всех провел.

Эмоциональное состояние сильно влияет на работоспособность человека, проявление профессионализма. Поэтому умеренные эмоциональные состояния способствуют успешной профессиональной деятельности.

Кроме того, эмоциональное состояние человека сильно влияет на его жизненную и профессиональную позицию. В принципе, позиция может колебаться по шкале: «неуверенность – уверенность – самоуверенность». Оптимальной является «золотая середина». А она тесно связана с эмоциональным равновесием.

Таким образом, регулирование человеком своих эмоциональных состояний необходимо по трем причинам. Во-первых, это демонстрирует внутреннюю культуру человека, его уважение к окружающим. Во-вторых, это способствует эффективной профессиональной деятельности, использованию имеющегося потенциала. В-третьих, эмоционально уравновешенное состояние положительно влияет на самочувствие и здоровье человека.

Психология управления значительное внимание уделяет

способам управления эмоциями. Основные из них следующие:

психокоррекция, релаксация, рефлексия и самокоррекция.

Психокоррекция – это регулирование психологического состояния пациента психологом или психотерапевтом.

Люди часто не могут самостоятельно справиться со своими эмоциями и связанными с ними мыслями и поступками. И в этом случае им нужна помощь со стороны. Поэтому весьма желательно, чтобы это делалось на профессиональном уровне.

Широким распространением психокоррекции отличаются США. В американском менталитете не принято делиться своими проблемами, даже с близкими. Иначе можно прослыть неудачником. А это самое худшее, что может сложиться об американце в общественном мнении. Но эмоциональные проблемы-то существуют, и их надо решать. Поэтому американцы идут к психологу. Он профессионал, и обращаться к нему не только не стыдно, а даже принято.

В славянском менталитете отношение к открытию своих внутренних переживаний близким принципиально другое. И такое отношение вполне уместно. Наоборот, не приветствуется замкнутость и закрытость. Поэтому роль личного психолога (утешителя, советчика) часто выполняет кто-то из близких друзей.

Релаксация – отвлечение человека от причины эмоционального напряжения, переключение.

Смысл релаксации заключается в том, чтобы занять человека другими мыслями, идеями, работой. Это позволяет временно забыть

ипостепенно смягчить причины эмоциональных волнений.

В1980-е годы в СССР на производственных предприятиях были популярны «комнаты психологической разгрузки». В них пытались отвлечься, переключится для отдыха, преодолеть усталость и восстановить работоспособность.

Рефлексия – самоанализ человеком своего внутреннего психического состояния и причин эмоционального напряжения.

Слово reflexio в переводе с латыни означает – взгляд в прошлое. Смысл рефлексии как вида управления эмоциями заключается в анализе и выводах. Сначала анализируются события или мысли, которые предшествовали эмоциональному напряжению и стали его источником (причиной). Затем делаются выводы с целью блокиро-

вания этих причин, и недопущения возникновения в будущем. Осознание причин волнения и принятие решения по их преодо-

лению часто уже само по себе действует успокаивающе. Человек

переводит себя из состояния неопределенности в сферу мыслительной упорядоченности. Он намечает программу действий, и включается в практическую работу. Это способствует установлению эмоционального равновесия.

Самокоррекция – это самостоятельное регулирование человеком своего эмоционального состояния специальными приемами.

Суть самокоррекции заключается в изменении человеком своего отношения к объекту, вызывающему повышенные эмоции. Вспомним золотое правило психологии: «Проблема не в том, что с нами происходит, а в том, как мы к этому относимся».

Специальные приемы самокоррекции позволяют воздействовать на свои эмоции самостоятельно, без помощи психолога. Каждый прием привязан к вполне конкретной ситуации.

Как вытекает из определения самокоррекции, для нее не нужна помощь профессионального психолога. Любой образованный человек в состоянии самостоятельно провести самокоррекцию своего эмоционального состояния. Для этого нужно освоить несколько специальных приемов. Эффективная школа самокоррекции (набор приемов) будет предложена ниже, в следующем разделе 3.12.

Особую заботу психологии управления составляют стрессы. Они весьма распространены в профессиональной деятельности, и, как показано выше, несут в себе много отрицательного.

Управление стрессами – это воздействие на стрессовые ситуации с целью их недопущения и преодоления.

Суть управления стрессами заключается в профилактике повышенной эмоциональной реакции на раздражители (стрессоры) и правильном выходе из стрессовых ситуаций. Отсюда вытекают четыре направления управления стрессами: профилактика, поведение, выход и восстановление.

Профилактика стрессов – это недопущение (предупреждение) стрессовых ситуаций.

Профилактика заключается в работе со стрессорами – обстоятельствами и мыслями. Она складывается из следующих способов: избегание, воздействие на обстоятельства и на себя.

Избегание является внешним способом профилактики стрессов. Оно заключается в заблаговременном выявлении возможных причин и обстоятельств стресса, и недопущении их возникновения и развития.

Воздействие на обстоятельства заключается в использовании того, что не позволит возникнуть и развиваться стрессовой ситуации. А для этого необходимо своевременно выявить возможные стрессоры, и блокировать их.

Воздействие на себя связанно с внутренними усилиями по изменению своего отношения к стрессорам, понижению их личностной значимости. Фактически это способ повышения стрессоустойчивости человека.

В конце 1980-х годов в СССР среди молодежи стали активно развиваться так называемые «неформальные» объединения. Молодые люди чувствовали кризис идеологии, и доступными способами протестовали против застоя в экономической жизни. Одно из объединений в Ленинграде (ныне Санкт-Петербург) называлось «дофенисты». Его участники так выражали свое отношение к официальной идеологии и политике – нам все «до фени».

Поведение в стрессе – это действия человека в состоянии эмоционального напряжения.

Разные люди в стрессовой ситуации ведут себя совершенно по-разному. Психология управления выделяет три основных вида поведения, которые получили образные названия: «стресс льва», «стресс кролика» и «стресс аналитика».

Стресс льва – это активная позиция человека в состоянии эмоционального напряжения.

Люди с такой позицией предпринимают всяческие усилия для выхода из стрессового состояния. Они стремятся воздействовать на причины, вызвавшие стресс, устранить или хотя бы существенно уменьшить их. Продуктивность их деятельности может даже несколько возрасти, особенно в начале стресса.

Стресс кролика – это пассивное поведение при эмоциональном напряжении.

Такие люди теряются, пасуют перед препятствиями. Они не находят в себе силы бороться с обстоятельствами. Эти люди подав-

ленно ожидают, когда ситуация разрешится сама собой. Продуктивность их деятельности резко падает.

Стресс аналитика – это интеллектуальный поиск выхода из ситуации эмоционального напряжения.

Прежде чем проявлять активность, такие люди стремятся разобраться в обстоятельствах. Они ищут причины стресса. Затем оценивают сложившуюся ситуацию. После этого намечают меры по преодолению стресса.

Выход из стресса – это действия по преодолению стрессовых ситуаций.

Каждый человек выходит из стресса индивидуально. Однако современная психология управления предлагает три достаточно эффективных способа выхода из стресса: временное признание поражения, переоценка ценностей и переключение внимания.

Временное признание поражения заключается в том, чтобы на какое-то недолгое время смириться с ситуацией. Это совсем не означает полной капитуляции. Наоборот, отступление именно временное, своего рода маневр перед будущим наступлением.

Алгоритм временного признания поражения выглядит так:

а) отказ от немедленного решения, т.е. подчинение обстоятельствам; б) извлечение уроков путем анализа, и перегруппировка сил; в) постановка новой задачи, либо новых сроков решения старой.

Переоценка ценностей заключается в критическом анализе причин, которые привели к стрессу. Результатами анализа могут стать два варианта выводов: понижение субъективной значимости проблем и создание новых ценностей.

Понижение субъективной значимости проблем, которые вызвали стресс, связано с их оценкой под новым углом зрения. Следует убедить себя в том, что статус причин стресса был изначально завышен. На самом же деле они не столь важны, т.е. не настолько, чтобы из-за них впадать в стресс.

Создание новых ценностей осуществляется в противовес старым. Под влиянием новых ценностей причины стресса становятся мелкими, незначительными.

Так, мать переживает за то, что дочь поздно не возвращается домой. Вначале ее обуревает злость за недисциплинированность дочери.