Психология управления. В 2 т. Т. 1. Психология объекта и субъекта управления

отрицательных характеров можно выделить: тяжелый (в обще-

нии), конфликтный, склочный.

При оценке характера конкретного человека важно учитывать, что «чистых» типов практически не бывает. В каждом человеке присутствует индивидуальный набор, комбинация из нескольких типов характеров. Иногда один из типов доминирует, иногда такого явно выраженного преимущества нет. Иными словами, характер конкретного человека всегда индивидуален.

Характер отражает комбинацию врожденных свойств индивида. Однако специальными усилиями, в том числе волевыми, человек многое может сделать для изменения своего характера. Культурное и волевое развитие личности позволяет контролировать («обуздывать») проявления своего характера.

Установить силу своего характера поможет тест приложения 5. Опросник приложения 6 поможет оценить способности решать свои проблемы.

Темперамент – это динамическая характеристика психических процессов и поведения человека.

Темперамент проявляется в скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках психологических процессов и поведения человека.

Слово «темперамент» произошло от латинского temperamentum – пропорция, т.е. определенное соотношение свойств и качеств индивида.

Темперамент является биологическим фундаментом, на котором формируется личность как социальное существо. Он отражает изменчивость поведения, связанного, в основном, с врожденными особенностями.

Пример. Четыре молодых человека опоздали в театр. Билетер отказался их впускать, чтобы они не мешали другим зрителям. Опоздавшие повели себя совершенно по-разному. Один затеял спор, утверждая, что часы в театре спешат, и что он никому не помешает. Другой быстро сообразил, что не надо рваться в партер, а первое отделение можно посмотреть с балкона. Третий решил, что первое действие обычно малоинтересно, и направился в буфет. Четвертый же посетовал, что ему вечно не везет, и уехал домой.

Издавна делались попытки выделить типичные особенности психического склада разных людей. Их многообразие пытались

свести к малому числу обобщенных портретов. Действительно, в людях часто проявляется сходство в стиле поведения, способах выражения чувств, гибкости мышления.

Типологии личностных свойств полезны практически, т.к. с их помощью можно предсказать поведение людей с определенным темпераментом в конкретных жизненных ситуациях. Обобщенные портреты, построенные на тех или иных основаниях, с глубокой древности называли типами темперамента.

Древнегреческий врач Гиппократ в V веке до н.э. писал, что свойства человека определяются преобладаниями в организации одной из четырех жидкостей. От названий этих жидкостей в дальнейшем произошли названия темпераментов: сангвиник – от латинского «кровь», флегматик – от греческого «слизь», холерик – от греческого «желчь», меланхолик – от греческого «черная желчь». И в наше время используются концепции объяснения свойств темперамента различными особенностями

обменных процессов.

В психологии есть разные виды классификации темперамента:

–по особенностям гормональной системы (Гиппократ);

–по строению тела (Э. Кречмен);

–по типу нервной системы (И.П. Павлов).

Классификации темперамента представлены в таблице 3.2.

Сангвиник – открыт, доверчив, легко увлекается. Однако непостоянен. Выдвигает различные проекты, но редко доводит их до конца.

Холерик – энергичен и настойчив, быстро принимает решения и реализует их. Страстен и деятелен, горд и честолюбив.Долго помнит обиды и может быть мстителен.

Флегматик – хладнокровен, терпелив, эмоции проявляет слабо. Решения предварительно обдумывает. Не раздражается. Редко жалуется, терпеливо переносит невзгоды. Но и не признает жалоб других.

Меланхолик – склонен к печали, обидчив по мелочам. Мнителен, ему все время кажется, что им пренебрегают. Он сам себе придумывает страдания, которые кажутся ему безутешными.

Таблица 3.2 – Классификации темперамента

Н. Гоголь в «Мертвых душах» так описывает помещика Манилова: «Иногда, глядя с крыльца на двор и на пруд, говорил он о том, как бы хорошо было, если бы вдруг от дома провести подземный ход или чрез пруд выстроить каменный мост… При этом глаза его делались чрезвычайно сладкими и лицо принимало самое довольное выражение; впрочем, все эти прожекты так и оканчивались только одними словами. В его кабинете всегда лежала какая-то книжка, заложенная закладкою на четырнадцатой странице, которую он постоянно читал уже два года».

Рассмотрим основные типы темпераментов человека в зави-

симости от строения тела.

Иксотимик – человек атлетического сложения.

Атлетик имеет высокий или средней рост, пропорциональное крепкое телосложение, хорошую мускулатуру, широкие плечи, узкие бедра, выпуклые лицевые кости.

Иксотимик спокойный, маловпечатлительный человек со сдержанными жестами и мимикой. Отличается невысокой гибкостью мышления, мелочен. Трудно приспосабливается к перемене обстановки.

Шизотимик – человек астенического телосложения.

Астеник имеет высокий рост, хрупкое телосложение, уменьшенные поперечные размеры, плоскую грудную клетку, вытянутое лицо, длинный и тонкий нос. У него плечи узкие, ноги длинные и худые.

Шизотимик замкнут, склонен к колебаниям эмоций от раздражительности до сухости, способен к абстракции, но упрям, малоподатлив к изменению установок и взглядов, с трудом приспосабливается к окружению.

Э. Кречмен выделяет среди шизотимиков следующие виды личностей: «Тонко чувствующие джентльмены, идеалисты-мечтатели, холодные властные натуры и эгоисты, сухари, безвольные».

Циклотимик – человек пикнического телосложения.

Пикник имеет малый или средний рост, богатую жировую ткань, тучность, мягкие черты лица, выпуклую грудную клетку, большой живот, круглую голову на короткой шее.

Циклотимик эмоционален, колеблется между радостью и печалью, легко контактирует с людьми, реалистичен во взглядах.

Тимик – неопределенный но темпераменту человек, обычно имеет диспластическое телосложение.

Диспластик плохо сформирован физически, имеет неправильное телосложение. Его темперамент может быть разным.

Классификация по строению тела и конституциональный подход отражает реально существующие связи между высшим обликом человека и его психическими особенностями. Тем не менее, они не сумели вскрыть глубинные основания, объясняющие группирование определенных психических и физических свойств в один узел – тип темперамента.

Рассмотрим классификацию типов темперамента по Павлову. Он выделяет, как показано выше, четыре типа нервной системы. Каждый тип включает компоненты, которым дается следующая характеристика: сильный, уравновешенный, подвижный. Обозначим сначала типы нервной системы.

Сильный, уравновешенный, подвижный – человек обладает тремя перечисленными качествами. Он имеет оптимально сбалансированные волевые и коммуникативные свойства.

Сильный, неуравновешенный, подвижный – человек работо-

способен, имеет быструю реакцию. Но его «лихорадит», ему трудно справиться с собой. Он взрывчатый, вспыльчивый, не умеет терпеть, сдерживать свои желания, ждать. У него легко возникает раздражительность и агрессивность.

Сильный, уравновешенный, инертный – человек работоспосо-

бен, хорошо закрепляет усвоенное. Но не способен отказаться от стереотипов, не любит менять привычки и обстановку, работу и друзей. Тяжело входит в работу и выходит из нее, его эмоции проявляются замедленно. С трудом включается в новые ситуации, сложно приспосабливается к новым условиям.

Слабый, неуравновешенный, инертный – человек зависит от мелких воздействий, эмоционально реагирует на трудности, быстро теряет работоспособность, нуждается в длительном отдыхе. Не умеет переносить резких напряжений, теряется на экзаменах и публичных выступлениях, легко пугается, часто плачет. Однако, обладая высокой чувствительностью нервной системы, такие люди часто имеют высокие художественные способности.

Выделив четыре типа нервной системы, Павлов показал высокую корреляцию (сопоставимость) их с классическими типами темперамента. Он утверждал, что именно свойства нервной системы и определяют темпераменты.

Людей с «чистым» типом темперамента (как и характера) не существует. В конкретном человеке всегда присутствует определенная комбинация типов темперамента. Хотя может быть и заметное доминирование одного из них.

Итак, для психологии управления характер и темперамент личности имеют очень большое значение. Они сильно сказываются на профессиональной деятельности человека. Поэтому успешно руководить сотрудником можно исключительно на основе знания и учета особенностей его характера и темперамента.

Характер является совокупностью устойчивых черт человека, которые определяют его эмоции и поведение. Типы характеров делятся на относительно мужские и женские.

Темперамент – это динамическая характеристика психических процессов и поведения человека. Основными типами темперамента являются: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.

3.7.Познавательные процессы личности

Вголове человека происходят психические процессы, которые отражаются в динамически изменяющихся ответах мозга на внешние и внутренние воздействия (раздражители).

Познавательные процессы – это психические действия по осмыслению и накоплению новых знаний.

Благодаря познавательным процессам человек приобретает жизненные и профессиональные знания, обучается и развивается.

К познавательным процессам относятся:

1.Ощущения и восприятия;

2.Внимание и память;

3.Мышление и воображение.

Ощущения – это отражения внешних явлений и внутренних состояний организма при их воздействии на органы чувств.

В ходе изучения ощущений рассматриваются вопросы: а) сущность ощущения; б) типы ощущений; в) характеристики ощущений.

Органами чувств являются: зрение, слух, обонянии, осязание. Полученные с их помощью ощущения выступают как простейшие психические процессы.

Физиологическим аппаратом, при помощи которого возникают ощущения, являются анализаторы. Ощущения возникают благодаря трем отделам анализатора: рецептору проводящему, нервному пути, корковой части.

Психология выделяет три основных типа ощущений: внешние, внутренние и динамические.

Внешние ощущения.

Это зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, кожные ощущения. С их помощью человек познает свойства предметов, которые находятся вне его. Рецепторы внешних ощущений расположены на поверхности тела человека, в органах чувств. Различают внешние ощущения трех видов:

обоняние – запахи и их оттенки; вкус – сладкое, соленое, кислое и горькое;

осязание (чувствительность) – тепло, холод, давление, боль.

Внутренние ощущения.

Эти ощущения принимают информацию от тех органов чувств, которые находятся внутри организма человека. Это голод, жажда, тошнота, изжога, боль (кроме внешней кожной).

Особую роль в жизнедеятельности человека играют болевые ощущения. Они являются своеобразным сигналом о возникших в организме проблемах, неполадках, сбоях. Болевые ощущения являются комбинированными. Они возникают, если интенсивность воздействия превышает допустимый уровень – порог чувствительности. Связь интенсивности воздействия и болевых ощущений представлена на рисунке 3.8.

Рисунок 3.8 – Связь интенсивности воздействия с болевыми ощущениями

Динамические ощущения.

Это ощущения движения и положения тела в пространстве. Рецепторы двигательного анализатора находятся в мышцах и связках. Это так называемые кинестатические ощущения. Они обеспечивают управление движениями на подсознательном уровне.

В голове человека находится орган контроля за равновесием и ориентацией тела в пространстве – мозжечок. При его повреждении человек теряет координацию.

Ощущения человека очень разнообразны и индивидуальны. Однако они имеют общие характеристики. Основными характеристиками ощущений являются: чувствительность, адаптация, контрастность.

Чувствительность – способность организма реагировать на сравнительно слабые воздействия.

Ощущения каждого человека имеют вполне определенный диапазон. С двух сторон этот диапазон ограничивается абсолютными порогами ощущений.

За пределами нижнего порога ощущения еще не возникают, так как раздражитель слишком слаб. За пределами верхнего порога ощущений уже нет, так как раздражитель слишком силен. С помощью специальных упражнений человек может расширить свою чувствительность (сенсибилизацию).

Адаптация – это изменение чувствительности (приспособление) под влиянием действующего раздражителя.

Так, человек остро ощущает любой запах только в первые несколько минут. Затем ощущения притупляются, так как человек к ним адаптировался.

Существует три основных вида адаптации: уменьшение, увеличение и исчезновение ощущения.

Уменьшение чувствительности органов происходит обычно под воздействием сильного раздражителя. Организм как бы защищает себя от чрезмерного воздействия.

Например, на ярком солнце зрачки глаз человека сужаются. Происходит защита от активного воздействия солнечного света.

Увеличение чувствительности органов чувств происходит под воздействием слабого раздражителя. Организм пытается сохранить восприимчивость за счет расширения диапазона. Происходит снижение нижнего порога ощущения.

Например, в темноте зрачки глаз человека расширяются. Зрение пытается уловить даже слабые светотени.

Исчезновение ощущения происходит при продолжительном действии раздражителя. Организм фиксирует отсутствие защитной реакции человека, и прекращает сигнал.

Так, находясь в аэропорту, человек через некоторое время перестает замечать шум двигателей самолетов на взлете и посадке.

Контрастность – изменение чувствительности под влиянием предшествующего раздражителя.

Например, одна и та же фигура на белом фоне кажется темнее, а на черном – светлее.

Ощущения человека взаимосвязаны и тесно взаимодействуют. На этой основе возникает новый, более сложный психический процесс – восприятие.

Восприятие – это отражение в сознании человека предметов и явлений в результате их воздействий на органы чувств.

Восприятия существенно отличаются от ощущений. Ощущения показывают отдельные свойства предметов и явлений. Восприятия же отражают предметы и явления в целом, в совокупности их свойств.

При изучении восприятия следует рассмотреть вопросы: а) сущность восприятия; б) характеристики восприятия; в) особенности восприятия;

г) апперцепция как основное свойство восприятия.

Восприятия выступают как осмысленный и означенный синтез разнообразных ощущений. Осмысленность включает ощущения и принятие решения. Означенность понимается как связанность ощущения с речью.

Результатом восприятия (синтеза ощущений) является образ предмета. Поэтому восприятие всегда предметно. Восприятие объединяет и обобщает всю гамму ощущений от предмета. Разные анализаторы принимают в этом неодинаковое участие. Однако один из них обычно выступает ведущим. Он и определяет вид восприятия.

Восприятие тесно связано с переработкой информации, поступающей из внешней среды. В результате этого и формируются образы. Ими в дальнейшем оперируют внимание, память, мышление, воображение.

Восприятие как познавательный психический процесс имеет свои характеристики: предметность, целостность, константность, обобщенность.

Предметность – восприятие объекта как обособленного в пространстве и во времени отдельного физического тела.

Наиболее ярко это свойство появляется в феномене цветового выделения фигуры из фона. Вся наблюдаемая человеком действительность делится на две неравные по значимости части: фигура и фон. Фигура – это предмет. Он воспринимается как конкретное, четко очерченное, расположенное на переднем плане замкнутое целое.

Вторая наблюдаемая часть – это фон. Он является более аморфным, неопределенным. Фон располагается позади основного предмета неограниченным полем.

Таким образом, воспринимаемая реальность всегда разделяется как бы на два слоя: фигуру – образ предмета, и фон – образ окружающего предмет пространства.

Целостность – восприятие объекта во внутренней органической взаимосвязи частей и целого в образе.

Любой образ целостен. При анализе целостности восприятия можно выделить два взаимосвязанных аспекта.

Первый – объединение разных элементов в целое. При этом восприятие целого влияет и на восприятие частей. Восприятие объединенных элементов в целое подчиняется трем правилам: подобия, общей судьбы и близости.

Правило подобия: чем больше части предмета похожи друг на друга по какому либо качеству, тем с большей вероятностью они будут восприниматься совместно. Группирующими свойствами могут выступать сходство по размеру, форме, расположенности частей.

Правило общей судьбы: множество элементов, движущихся с одинаковой скоростью и по одной траектории, воспринимается целостно – как единый движущийся объект. Это правило применимо и в том случае, когда объект неподвижен, а движется наблюдатель.

Правило близости: в любом поле, содержащем несколько объектов, те из них, которые расположены наиболее близко друг к другу, визуально могут восприниматься целостно, как один объект.