-образы конфликтной ситуации – это своеобразные идеальные представления участников конфликта о себе, о противоположной стороне и условиях, в которых протекает конфликт;

-возможные действия участников конфликта:

а) характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные); б) степень активности в их осуществлении (активные – пассивные); в) направленность действий; - возможные исходы конфликтного взаимодействия:

а) полное или частичное подчинение другого; б) компромисс; в) прерывание конфликтных действий г) интеграция и др.

По мнению А.В. Аграшенкова (1997) в психологической структуре конфликта выделяют следующие компоненты:

-познавательные (взаимное восприятие особенностей каждой из конфликтующих сторон, интеллектуальные способности, способность принимать решения, уровень самоконтроля, опыт работы с людьми, объективность в оценке собственных возможностей);

-эмоциональные (совокупность переживаний всех участников);

-волевые компоненты (совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий);

-мотивационные компоненты (образуют ядро конфликта и характеризуют сущность несовпадения позиций).

8.2.Динамика возникновения и развития конфликта

Вразвитии конфликта как процесса выделяют следующие основные

стадии:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации – она не сразу осознается будущими участниками конфликта, это стадия «потенциального» конфликта. Стороны оказываются участниками конфликта, если стремление одной из них к достижению определенной цели, препятствует достижению этой же цели другой стороной;

2) осознание участниками объективной конфликтной ситуации. При переходе одной из сторон к действиям, ущемляющим интересы другой стороны, конфликт осознается и становится реальностью. Возможные варианты:

-адекватно понятый конфликт, т.е. имеется объективная конфликтная ситуация и стороны правильно ее понимают;

-неадекватно понятый конфликт, т.е. имеется конфликтная ситуация, но она воспринимается с некоторыми отклонениями от реального положения вещей;

-непонятый конфликт – то есть имеется объективная конфликтная ситуация, но она не осознается потенциальными оппонентами;

62

-ложный конфликт, т.е. объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения, как конфликтные;

3)переход к конфликтному поведению – конфликт осознан, и вторая сторона отвечая на действия первой, переходит к аналогичным действиям. Конфликт переходит из потенциального в актуальный:

-увеличивается количество проблемных ситуаций и происходит углубление первичной проблемной ситуации;

-повышение конфликтной активности участников;

-нарастание эмоциональной напряженности (может оказывать мобилизирующее или дезориентирующее влияние на поведение участников);

4)разрешение конфликта – может быть частичным, мнимым (конфликтные действия исключаются, а конфликтная ситуация остается) или полное разрешение конфликта.

8.3.Типология конфликтов

3.Существует несколько направлений классификации конфликтов: 1) по направленности конфликты подразделяются на:

-горизонтальные (в них не задействованы лица, находящиеся друг у друга в подчинении);

-вертикальные (то есть между руководителем и подчиненными, эта разновидность конфликтов составляет от 70 % до 80 %);

-смешанные;

2) по источнику возникновения:

-личностные (возникают при столкновении противоположных потребностей интересов у одного человека);

-межличностные (возникают при наличии проблемной ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели, пытаясь реализовать их

вострой конкурентной борьбе);

-межгрупповые (в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели). Часто этот вид конфликта является результатом межличностного, когда его оппоненты поддерживаются единомышленниками;

3)с точки зрения результата:

-конструктивные (когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов, разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и способствуют

созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе, сплоченности коллектива);

- деструктивный (возникает, когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов стремится психологически подавить партнера, нравственно «уничтожая» его).

63

8.4. Интриги в организации и меры противодействии им

Интрига – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, который вынуждает организацию или личность к определенным поступкам и этим наносит организации или личности определенный ущерб. От причиненных неприятностей интриган получает моральное удовлетворение, испытывает удовольствие, радость.

Интриги чаще всего возникают при следующих ситуациях в деятельности организации:

-должностные перемещения, когда затрагиваются важнейшие потребности людей;

-изменения в финансовой сфере;

-наличие неслужебных связей работников;

-использование служебного положения в личных целях.

Развитию интриг препятствует:

-здоровый социально-психологический климат в организации;

-равное, доброжелательное отношение ко всем сотрудникам без выделения «любимчиков»;

-четко очерченные должностные обязанности;

-достаточная информация на всех иерархических уровнях;

-корректная дистанция в общении с сотрудниками;

-откровенный разговор для того, чтобы выяснить реальные намерения

ипотребности интригана.

64

Тема 9 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В УСЛОВИЯХ

СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

9.1.Внутренний конфликт

Всовременной психологии остается открытым вопрос о причинах личностных конфликтов. К. Левин выделил три типа мотивационных конфликтов, связанных с достижением цели:

- конфликт равнозначных положительных возможностей возникает при необходимости выбора в пользу одной из двух одинаковых привлекательных перспектив, которые одновременно достичь невозможно. Сделав выбор, человек все равно остается в выигрыше;

- конфликт равнозначных отрицательных возможностей возникает пи необходимости выбора в пользу одной из двух одинаково нежелательных перспектив, обычная реакция – попытка бегства;

- конфликт отрицательно-положительных возможностей (проблема выбора) – возникает при необходимости анализа всех «за» и «против», принятия не только положительных, но и отрицательных аспектов одной и той же перспективы.

Важной разновидностью внутриличностных конфликтов являются ролевые конфликты, т.е. возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможными и соответствующим ролевым поведением. Обычно выделяют:

1)конфликт «я – роль», то есть противоречия, возникающие между требовавшими роли и возможностями личности;

2)межролевой конфликт, то есть конфликт, возникший в условиях, когда разные ролевые позиции личности и требуемое ими соответствующие ролевое поведение, оказывается несовместимыми.

Для людей, склонных к внутриличностным конфликтам характерны бурные внутренние переживания, импульсивность, завышенный уровень притязаний, повышенная критичность к поступкам окружающих, низкая самокритичность и т.д.

Конфликтная личность представляет собой человека с завышенным самомнением, обвиняющим во всех бедах других окружающих или обстоятельства, они выражают постоянную тревогу, неудовлетворенность всем, претензии к окружающим.

Главная опасность личностных конфликтов заключается в том, что внутреннее напряжение требует разрядки, «разряжаются» на окружающих и внутриличностный конфликт часто превращается в межличностный.

65