-возраст человека;

-состояние аудитории в момент убеждающего воздействия.

7.4. Типология объектов психологического воздействия

Для эффективного психологического воздействия важен учет индивидуальных особенностей подчиненных. Анализ темперамента, характера, способностей, интересов позволяет выявить определяющую типологию объектов психологического воздействия. Знание этой типологии позволяют правильно проводить деловые беседы, и дает рекомендации, как вести себя с подчиненными. Эта классификация условна, однако позволяет ориентировать руководителя на выбор определенной стратегии воздействия.

С точки зрения психолога П. Мицича, все многообразие собеседников можно разделить на следующие типы:

1.«Позитивный человек» – дисциплинирован, трудолюбив, спокоен. По отношению к нему следует в трудных и спорных вопросах искать поддержку, откровенно рассматривать вопросы, при возникновении трудностей рассчитывать на доброжелательное отношение.

2.«Нигилист» в ходе беседы, как правило, нетерпелив, несдержан, своими рассуждениями часто смущает собеседников и неосознанно наводит их на то, чтобы они не соглашались с его утверждениями. По отношению к нему следует:

- до начала беседы совместно обсудить спорные вопросы; - постараться привлечь его на свою сторону; - всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

- в экстремальных ситуациях настоять на том, чтобы разговор был приостановлен, а затем, когда все успокоятся, продолжать.

3.«Всезнайка» – ему кажется, что он знает все и во всем разбирается. По отношению к нему следует:

- время от времени высказывать обоснованные сомнения в глубине его знаний, подтверждая это примерами;

- задавать сложные вопросы; - напоминать ему, что другие тоже хотят выступить.

4.«Болтун» ведет длительные ненужные монологи, без причины прерывает других, не обращая внимания на время. По отношению к нему следует:

- с максимумом такта прерывать его длительные выступления или резко спросить, в чем он видит связь с предметом разговора;

- характером беседы настраивать на лаконичные ответы; - напоминать о том, что вы ограничены во времени.

5.«Трусишка» всегда неуверен в себе, боится сказать что-либо, чтобы не выглядеть смешно и глупо. По отношению к нему следует:

58

-решительно пресекать любые попытки насмешек, не «давить» на такого человека.

6. «Непреступный» – все кажется недостойным его внимания, замкнут, на вопросы отвечает односложно, как бы вне ситуации По отношению к нему следует:

-найти возможность, чтобы его заинтересовать;

-показать, как для вас важен его опыт и знания.

7.«Незаинтересованный» – ему безразлично все, он ни во что не вмешивается. По отношению к нему следует:

- показать неподдельный интерес к его деятельности, выяснить, что ему лично интересно;

- в беседе ставить больше вопросов информационного характера.

8.«Сноб» – ко всему относится свысока, себе на уме, не выносит никакой критики, в разговоре склонен прибегать к иронии, граничащей с неуважением. По отношению к нему следует:

- напомнить ему, что существуют требования делового этикета; - использовать формулировки «да, но …»; - относиться к нему слегка иронично.

9.«Почемучка» задает вопросы независимо от того, имеют ли они реальную почву или надуманы. По отношению к нему следует:

- на вопросы, не относящиеся к теме разговора, не отвечать или переадресовывать их ему самому;

- если чувствуете свою неправоту, сразу признаете это, а на вопросы информационного характера отвечать сразу.

7.5.Распоряжение руководителя как форма управленческого воздействия

Косновным формам управленческого воздействия относят:

-приказ;

-распоряжение;

-указание;

-рекомендация;

-призыв;

-беседа и т.д.

Структурно управленческое распоряжение включает ряд частей:

1)мотивационная – указывается мотивы, причины и повод появления данного распоряжения;

2)содержательная – включает общие ориентиры, что и как требуется выполнять;

3)обязывающая – должна быть четкой, конкретной, кому, что. Когда необходимо выполнить.

Косновным методам передачи управленческого распоряжения относят следующие:

1)побуждающий, проявления которого на практике многовариантны:

-подчеркивание деловых достоинств человека;

59

-напоминания о доверии, подчеркивание инициативы и исполнительности;

-разъяснения значимости его работы;

-приглашение к сотрудничеству;

2)убеждающий, который применяется при возникновении у подчиненного определенных психологических барьеров (несогласие, недоверие):

-опора на бесспорные факты и опыт совместной деятельности;

-подчеркивание способностей подчиненного;

-если поручаемая работа не входит в обязанности подчиненного, необходимо обратиться с просьбой;

3)принуждающий – применяется при недостаточной сознательности:

-категорическое требование (избегать формулировок, уменьшающих личное достоинство подчиненных);

-открытое предупреждение.

Прямое управленческое воздействие реализуется через ряд взаимосвязанных функций:

-информационная – осуществляется путем предоставления в распоряжения подчиненных достаточного объема сведений и данных для успешного выполнения принятого решения. Важно добиться, чтобы подчиненные не только понимали цели, распоряжения, но чтобы в их сознании сложился образ будущей деятельности. Понимание задачи подчиненными включает следующие элементы:

-последовательность выполнения задания;

-время выполнения и промежуточные сроки;

-критерии оценки качества.

-мотивационная предлагает использование системы методов для активизации личных возможностей подчиненных, что создает у исполнителя впечатление тщательного учета важности и срочности выполнения работы;

-контрольно-оценочная – предполагает соотношения результатов действий подчиненных с исходным замыслом руководителя.

Оценка проделанной работы требует от руководителя реализации принципа справедливости по следующим показателям: важность, объем, срок, качество, величина ошибки, возможность ее исправления, затраченные усилия, объективные помехи, затраченное время, личностные особенности.

Косновным формам вербальной оценки подчиненного относят поощрение, похвалу, одобрение, критику. Для руководителя важно когда высказать оценку и в какой обстановке, в какой форме и от чьего имени.

Важнейшей формой управленческого воздействия руководителя является отдача приказов (распоряжений). Обычно различают следующие варианты отдачи приказов и распоряжений: «туманный приказ», «приказуговор», «приказ-угроза», «приказ-просьба», «приказ-подкуп», «приказкатегорическое требование». Каждый из вариантов отдачи распоряжений эффективен лишь в конкретной ситуации, при решении конкретных задач и в отношении конкретного подученного.

60

Тема 8 ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РУКОВОДИТЕЛЯ

8.1. Межличностный конфликт как социальный феномен

Конфликт – столкновение противоположных интересов, целей, позиций, взглядов на почве соперничества, это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.

Сначалом изучения этого психологического явления не утихают споры

отом, что есть конфликт – благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть зло, потому что он:

- повышает нервозность, приводит к стрессам; - ведет к ухудшению социально-психологического климата в

коллективе; - отвлекает внимание людей от выполнения непосредственных

служебных обязанностей.

Сторонники другой точки зрения утверждают, что конфликт есть благо, так как он:

- помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее; - помогает найти различные подходы к устранению проблем; - иногда помогает сплотить коллектив против внешнего давления.

При всех плюсах и минусах конфликта они неизбежны, а часто и необходимы, так как без них проблемы не разрешаются.

Вчисле основных структурных компонентов конфликта можно выделить следующие:

1)объект конфликта – проблемная ситуация, характеризуется тем, что может быть как материальной, так и психологической;

2)участники конфликта (оппоненты) – это отдельные лица, группы людей и т.д.

Наличие объекта конфликта и участников образует конфликтную ситуацию. Таким образом конфликт – конфликтная ситуация плюс инцидент (действия со стороны участников, направленные на овладение объектом и ущемляющие интересы другой стороны).

Наряду с основными структурными элементами конфликта существуют дополнительные, служащие фоном. К ним относят следующие:

- условие протекания – характер любого разногласия определяется внешней средой, в которой возникает конфликт. Основные параметры:

а) пространственно-временные; б) социально-психологические (климат в коллективе, состояние

участников); в) вовлеченность в конфликт интересов различных социальных групп;

61