Основы психологии и педагогики

шений, то работник (или сектор) может подчиняться нескольким руководителям одновременно, причем каждый из этих руководителей контролируетосуществлениеконкретнойфункции.

2.Служебно-товарищеская форма общения. Это общение меж-

ду коллегами, в основу которого положены административноморальные нормы.

3.Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Взависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и общественных условий, индивидуально-психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения. К примеру, вертикальная модель общения наиболее целесообразна на уровне управления предприятием, цехом, тогда как на уровне бригады она малоэффективна.

Можно выделить следующие основные этико-психологические принципы управленческого общения:

1.Принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта, способностей. Этому во многом способствует делегирование полномочий руководителя, т. е. передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя. Некоторые руководители опасаются того, что подчиненные будут рассматривать это делегирование как попытку переложить свою работу на их плечи. Такие опасения неизбежно приводят к снижению эффективности правления: объект текущей работы препятствуют осуществлению основной функции руководителя – определение и реализация стратегических целей предприятия. Подчиненные приэтомчувствуютнедоверие ксебе.

Техника делегирования полномочий предполагает подбор подходящих сотрудников, распределение сфер ответственности, координацию выполнения полученных задач, стимулирование и консультирование подчиненных, контроль и оценку их деятельности, частные вопросы, рутинную подготовительную работу, но не окончательную формулировку целей, планов, программ. Не подлежит делегированию такие функции руководителя, как установление целей, принятие решений. Контроль результатов, руководство сотрудниками и мотивация их

190

деятельности, задачи особой важности и высокой степени риска, актуальные срочные дела строго доверительного характера.

2.Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, т. е. задачи, обязанности и права по их реализации. Руководитель призван заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников. Социальный статус – это соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных правопорядком и моралью. Служебный статус – это регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его в соответствии с профессиональной квалификацией, систематическая и справедливая оценка личностно-деловых качеств. Персональный статус означает удовлетворенность работников своими отношениями в группе, расположенность к проявлению своих способностей.

3.Принцип поощрения и наказания. Всякий человек стремится к самоутверждению, и большинство из нас – к признанию именно в производственной сфере. Поэтому руководитель долженуметь видеть не только наиболее активных и добросовестных работников, но и отмечать отдельные, пусть наибольшие, успехи каждого подчиненного. Отдавая дань традиционным формам поощрения, руководитель должен помнить, что новизна и «штучность» поощрения – мощные стимулы развития творческой активности личности. Несвоевременная и неадекватная оценка личности руководителем и коллективом вызывает у нее желание восстановить справедливость, что в случае недооценка заслуг кого-либо из сотрудников чревато снижением уровня его трудовых достижений появлением у него чувства неудовлетворенности и обиды. К сожалению, 46 % руководителей предпочитают тактику кнута, а не пряника. Никто не отрицает наказания как меры воздействия на подчиненного, но эта мера не может быть главенствующей, и применять ее нужно только строго индивидуально, в соответствии с проступком. При этом следует понять, что оценке подлежит именно поступок, а не личность «нарушителя» в целом. Разговор-наказание должен строиться по схеме: положительные эмоции (высокая оценка личности в целом) – отрицательные (анализ проступка) – и вновь положительные (выражение веры в то, что подобная ситуация не повторится). Критика легчепереноситсянафонесамокритики.

191

Кроме непосредственного общения людей друг с другом, существуют и специальные технические средства для передачи и приема информации. К ним относят телефон, компьютер, книги, газеты, радио и т. п. Особенность опосредованного общения, в данном случае с применением технических средств, вносит определенные особенности в изложении и приеме информации, так как собеседники не могут видеть друг друга, они лишены визуального контакта и возможности понять, какие эмоции испытывает собеседник.

Устойчивое взаимодействие людей может быть обусловлено появлением взаимной симпатии, аттракции. Тесные взаимоотношения, обеспечивающие поддержку и дружеское чувство (т. е. мы чувствуем, что нас любят, одобряют и поощряют друзья и близкие), связаны с ощущением счастья. Исследования показали, что такие положительные взаимоотношения улучшают здоровье, уменьшают вероятность преждевременной смерти. «Дружба – сильнейшее противоядие от всех напастей», – говорил Сенека (римский философ

3 г. до н. э. – 65 г. н. э.).

Факторы, которые способствуют формированию аттракции:

1.Частота взаимных социальных контактов, географическая близость (большинство людей начинают дружить и вступают в брак с теми, кто живет по соседству, учится в одном классе, работает в одной фирме, т. е. с теми, кто живет, учится, работает неподалеку; люди могут часто встречаться, обнаруживать друг в друге сходство, обмениваться знаками внимания), физическая привлекательность (мужчины склонны любить женщин за их внешность, но и женщинам нравятся привлекательные мужчины).

2.Феномен «равного» (люди склонны выбирать себе друзей и особенно вступать в брак с теми, кто равен им по интеллектуальному уровню и столь же привлекателен, как и они). Э. Фромм писал: «Часто любовь – не что иное, как взаимовыгодный обмен между людьми, при котором участники сделки получают максимум из того, на что они могут рассчитывать, принимая во внимание их ценность на рынке личностей». В парах, где партнеры отличались по степени их привлекательности, уступающий, обычно имеет компенсирующей качество. Мужчины предлагают со своей стороны статус, пытаясь найти привлекательность, а женщины поступают скорее наоборот, поэтому юные красавицы часто выходят замуж за немолодых мужчин, занимающих высокое положение.

192

3.Чем привлекательнее человек, тем вероятнее приписывание ему положительных качеств (это стереотип физической привлекательности: что красиво, то и хорошо). Люди неосознанно считают, что при прочих равных условиях более красивые счастливее, сексуальнее, общительнее, умнее и удачливее, хотя они вовсе не честнее или заботливее по отношению к другим людям. Отличающиеся привлекательностью люди имеютболеепрестижнуюработу, большезарабатывают.

4.Отрицательно на аттракцию влияет «эффект контраста». Например, мужчинам, только что разглядывавшим журнальных красоток, обычные женщины и жены кажутся менее привлекательными; после просмотра порнографических фильмов снижается сексуальная удовлетворенность партнеров.

Исследование аттракции в контексте групповой деятельности открывает широкую перспективу для новой групповой деятельности, для новой интерпретации функции аттракции; в частности функции эмоциональной регуляции межличностных отношений в группе. Такого рода работы лишь начинаются. Но сразу обозначить их место в общей логике социальной психологии. Естественное развитие представления о человеческом общении как единстве его трех сторон позволяет наметить пути изучения аттракции в контексте общения индивидов в группе.

Выделеныразличныеуровниаттракции: симпатия, дружба, любовь.

Законы аттракции:

1-й закон аттракции: понять – это не значит принять. Нужно,

чтобы ваша позиция (цель, интерес) совпадали с позицией другого человека – не противоречили друг другу.

Условия принятия:

1)непротиворечивость того, что он должен сделать, его интересам, желаниям;

2)необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать удовлетворению его потребностей;

3)положительное отношение к сообщающему.

2-й закон аттракции: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение (симпатия, любовь, привязан-

ность, дружба), и наоборот, труднее принимается позиция того человека, к которому испытывают эмоциональное отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

193

Задание 1. Методика диагностики уровня эмпатических способностей 9по В. В. Бойко)

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями. Ответы – «да» (+) и «нет» (–).

1.У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2.Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3.Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4.Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5.Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6.Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу»

вновом человеке.

7.Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.

8.Ятеряюдушевноеравновесие, еслиокружающиечем-тоугнетены.

9.Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10.Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека – бестактно.

11.Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.

12.Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.

13.Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14.Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15.Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16.В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17.Иногдаблизкиеупрекаютменявчерствости, невниманиикним.

18.Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.

19.Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20.Чужой смех обычно заражает меня.

21.Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу правильный подход к человеку.

22.Плакать от счастья глупо.

194

23.Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24.Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.

25.Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26.Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27.Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28.Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29.Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30.У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистичная.

31.Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32.Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.

33.Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34.Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35.Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36.Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Обработка и анализ полученных результатов

Подсчитывается число совпадений ваших ответов по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.

1.Рациональный канал эмпатии: +1, +7, –13, + 19, + 25, –31

2.Эмоциональный канал эмпатии: –2, +8, –14, +20, –26, + 32

3.Интуитивный канал эмпатии: –3, +9, + 15, + 21, +27, –33.

4.Установки, способствующиеэмпатии: +4, –10, –16, –22, –28, –34

5.Проникающая способностькэмпатии: +5, –1, –17, –23, –29, –35.

6.Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, –24, +30, –36.

195

Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают назначимостьконкретногопараметрав структуреэмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксирует способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Эф-

фективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазонэмоциональнойотзывчивостииэмпатического восприятия.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация – важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживания, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя – уровня эмпатии. Суммарный по-

196

казатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным, считают: 30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии; 22–29 – средний уровень; 15–21 – заниженный; менее 14 баллов – очень низкий.

Темы рефератов и докладов

1.Роль общения в развитии личности.

2.Сравнительный анализ общения человека и животных.

3.Создание имиджа современного человека. Модели поведения. Тактика общения. Внешний вид.

4.Деловая беседа как основная форма делового общения.

5.Техника и тактика аргументирования.

6.Приемы воздействия на участников общения.

7.Культура и искусство общения.

8.Психологическая концепция конфликтного общения.

9.Психологические возможности улучшения общения.

10.Аттрактология как наука.

11.Барьеры общения.

12.Профессиональное общение руководителя.

13.Проксимические особенности невербального общения.

14.Кинестетические особенности невербального общения (жесты, поза, мимика).

15.Межнациональные различия невербального общения.

16.Психологические и паролингвистические особенности невербального общения.

17.Перцептивная сторона общения.

18.Психологические приемы убеждения в споре.

Литература

1.Бодалев, А. А. Личность и общество / А. А. Бодалев. – М. : Педагогика, 1983. – 89 с.

2.Карандашев, В. И. Основы психологии общения / В. И. Карандышев. – Челябинск, 2000. – 120 с.

3.Пиз, А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам / А. Пиз. – Новгород : Эпиграф, 1992. – 200 с.

4.Психология менеджмента / под. ред. Г. С. Никифорова. – СПб. :

СПбГУ, 2000. – 320 с.

5. Шепель, В. М. Секреты личного обаяния. Имиджелогия / В. М. Шепель. – М. : Культура испорт; ЮНИТИ, 2004.

197

Занятие 11. ПСИХОЛОГИЯ ТВОРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Вопросы для обсуждения на практическом занятии

1.Понятие творчества.

2.Роль мышления и воображения в творческой деятельности.

3.Факторы, способствующие творческой деятельности.

4.Факторы, препятствующие творческой деятельности.

5.Выявление уровня творческих склонностей личности.

Краткое содержание темы Творчество – это деятельность, порождающая нечто качествен-

но новое и отличающееся неповторимостью, оригинальностью и уникальностью.

Творчество – как созидательная деятельность характеризуется неповторимостью по характеру осуществления с одной стороны и по полученному результату с другой стороны. Результат творческой деятельности всегда оригинален. Результат деятельности может характеризоваться с различных точек зрения. Различают принципиально новое и новое во времени. Принципиально новое – это результат творческой деятельности, который создается или возникает впервые. Такое новое не имеет аналогов в предыдущем. Новое во времени – это результат творческой деятельности, возникновению или созданию которого предшествовало существование аналогичного предмета. Особенность – наличие такого качества у предмета, в силу которого этот предмет представляет еще один, очередной экземпляр исходного.

Для успешного осуществления, порождения новых творческих идей, творчество должно быть свободно от критики, внешних и внутренних запретов.

Самостоятельность и творческая активность начинается тогда, когда руководство извне все больше уступает саморуководству, основанному на личных убеждениях, интересах, идеалах, целях и духовных потребностях. Это предполагает высокую степень избирательности во всем, исключает «всеядность» – и идейную, и повседневную поведенческую.

Творчество базируется на высших познавательных психических процессах – мышлении и воображении.

198

Творческое мышление – это один из видов мышления, характеризующийся созданием субъективно нового продукта и новообразованиями в самой познавательной деятельности по его созданию. Оно является составной частью человеческого интеллекта. Такие навыки обеспечивают выживание человечества, а следовательно культурной цивилизации.

Навыки творческого мышления, подразделяются на пять категорий: 1) знание различий (анализ структур); 2) установление сходства (определение соотношений); 3) выявление изменений (определение порядка); 4) назначение и изменение уровней; 5) выбор точки зрения и ее изменение.

Воображение – это одно из средств научного открытия в процессе творчества. В широком смысле творчество – это трудовая и духовная деятельность, создающая общественно необходимый продукт, содержащий в себе черты нового. Творчество в узком смысле понимается как процесс открытия. В нем проявляются потенции человеческой деятельности, способные преобразовать мир согласно социальным потребностям и целям. Здесь обнаруживается единство двух аспектов: активности человека и объективной ценности создаваемого продукта.

Способность к творчеству характеризуется «воспитанием изобретательности», «живостью воображения», раскованностью мышления, свободной игрой ассоциаций, умением перекомбинировать и создавать новые сочетания из имеющихся элементов.

В психологическом изображении творческое открытие проходит ряд стадий: постановка проблемы или выдвижение задачи, нахождение принципов, схем решения данной задачи, решение задачи и проверка полученного результата.

Постановка задачи является исходной фазой, предопределяющей всякое открытие. В ходе выдвижения задачи определенные функции выполняет воображение. Участвуя вместе с мышлением в процессе научного творчества, воображение выполняет в нем специфическую функцию, которая заключается в том, что воображение преобразует образное, наглядное содержание проблемы и этим содействует ее разрешению.

Функции воображения в процессе творческого решения задачи следует видеть в том, что оно выступает видом познания, не сковываемым шаблонами и схемами мышления. Это есть способ переноса

199