Решение управленческих ситуаций

Ситуация 1. В круг служебных обязанностей менеджера входит много вопросов, в частности исполнение указаний, исходящих от вышестоящих инстанций. Менеджер должен решить, как именно добиваться успешной реализации этих указаний, как мобилизовать подчиненных. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретных действий. Как должен действовать менеджер в этих случаях? Выберите один из следующих вариантов действий или предложите свой:

а) запросить необходимые указания у начальства; б) проанализировать обстановку, определить, что необходимо

сделать по собственной инициативе в интересах своей организации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач;

в) отсутствие четких указаний и постановки конкретных целей со стороны вышестоящего начальства может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным предпринимать какие-либо поспешные решения. Поэтому предпринимать какиелибо практические действия лучше только после того, как поступят указания сверху.

Комментарий к ситуации 1.

Определение основных направлений деятельности организации и ее целей обязанность высшего управленческого звена. Однако в организациях со сложным механизмом управления, огромными масштабами работы, большой географической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятельности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоящего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если менеджер возьмет всю ответственность за принятые меры на себя.

Ситуация 2. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру не известен виновник,

114

однако, выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения или предложите свой (выбор аргументируйте):

а) оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания;

б) заподозренных вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного;

в) сообщу о случившимся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных;

г) после смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.

Ситуация 3. Подчиненный два раза не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного больше не повторится. Выберите подходящий вариант действий илипредложите свой:

а) лучше всего дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив последний раз;

б) не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах, наказать за срыв работы материально;

в) посоветоваться с коллективом, как с ним поступить. Ситуация 4. Вас недавно выбрали руководителем трудового

коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 ч 15 мин вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как вы начнете беседу?

а) независимо от своего опоздания сразу же потребую его объяснений о причинах опоздания на работу;

б) извинюсь перед подчиненным и начну беседу; в) объясню причину своего опоздания и потребую объяснений от

работника; г) в интересах дела отменю беседу иперенесу еенадругое время.

Ситуация 5. Вы недавно начали работать начальником цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва еще 2 ч, идя по коридору, вы видите троих работников вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимание. Возвращаясь через 20 мин, вы видите все ту же картину.

115

Выберите приемлемый для вас вариант решения или предложите свой (выбор аргументируйте):

а) остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что их беседа затянулась, и пора бы браться за работу;

б) сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь, спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место;

в) прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично. Возьму этих рабочих на заметку.

Ситуация 6. Вы работаете бригадиром второй год. Молодой рабочий обратился к вам с просьбой отпустить его с работы на 4 дня за свой счет в связи с бракосочетанием. «Почему на четыре?» - спрашиваете вы. «А когда женился Иванов, вы ему разрешили четыре», – невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете заявление на 3 дня согласно действующему положению. Однако рабочий выходит на работу через четыре дня. Выберите подходящий вариант действий или предложите свой:

а) сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решает;

б) предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной, скажу, что Иванов тоже отрабатывал;

в) ввиду исключительного случая (ведь люди женятся не часто) ограничусь предупреждением, которое сделаю публично;

г) возьму ответственность за прогул на себя; просто скажу, что так поступать не следовало; поздравлю, пожелаю счастья.

Т е м а 3.

Формирование трудовой мотивации персонала. Психологические аспекты подбора и аттестации персонала

Вопросы для обсуждения

1.Что такое мотивация? Какие мотивы трудовой деятельности вы знаете?

2.Объясните классификацию мотивов по А.Маслоу.

116