Основы менеджмента

по числу решений, встречающемуся в процессе их принятия (статические, динамические);

организационному принятию решений (централизованные, децентрализованные);

образу мышления (дискурсивные (обдуманные), интуитивные); учету изменения данных (жесткие, гибкие); связи с другими решениями (автономные, дополняющие друг

друга); сложности принятия решения (простые, сложные по структуре).

Известна классификация управленческих решений с выделением организационных, интуитивных и рациональных решений.

Организационные – это решения, которые должен выбрать руководитель для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью. Их цель – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения разделяют на запрограммированные и незапрограммированные.

Для з а п р о г р а м м и р о в а н н о г о решения существует число возможных альтернатив, которое ограничено. Его выбор находится в пределах направлений, заданных организацией.

Н е з а п р о г р а м м и р о в а н н ы е – решения, которые требуют новых ситуаций и сопряжены с неизвестными факторами. К их числу относятся цели организации по улучшению качества продукции; усовершенствованию структуры управления и т. д.

В. Технология управленческой деятельности

Всякая работа выполняется людьми в определенной логической последовательности с использованием тех или иных орудий труда и приспособлений, применением специфических способов воздействия на предмет труда в целях его преобразования в соответствии с потребностями. При этом каждая работа требует своих особых способов, орудий и временной последовательности действий. Все это в равной мере относится и к технологии управленческой дея-

тельности, под которой понимается временная последовательность осуществления управленческих работ с использованием определенной совокупности приемов и способов и применением соответст-

вующих технических средств. Как система технология управления

80

представлена на рис. 2.7. Являясь элементом системы менеджмента, технология формируется под воздействием остальных ее элементов и одновременно оказывает на них соответствующее влияние: будучи оптимальной, она повышает эффективность системы в целом, а несовершенной – снижает ее результативность.

Рис. 2.7. Технология менеджмента как система

Функциональное содержание менеджмента многообразно и включает множество подсистем, поэтому различают технологию системы менеджмента или его макротехнологию и микротехнологию функциональных подсистем. Кроме этого различные виды менеджмента, такие как программно-целевой, ситуационный, проблемно-ориенти- рованный и др., базируются на соответствующих их сущности технологиях. Стиль деятельности руководителей-менеджеров и управленческие решения также характеризуются специфическими формами технологии их осуществления.

Из этого следует, что технология менеджмента – понятие не однородное, а включающее в себя различные виды технологий, специфика которых определяется объектом управленческой деятельности, ее целями и методами (рис. 2.8).

81

Рис. 2.8. Виды технологий менеджмента

Г. Методы принятия решений

К методам принятия решений относятся неформальные, коллективные, методы многоуровневого анкетирования, количественные.

Неформальные (эвристические) методы принятия решений основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Они базируются на накопленном опыте и интуиции менеджера. Их преимущество заключается в том, что решения принимаются оперативно. Недостаток – эвристические методы не гарантируют защиты от выбора ошибочных решений, так как интуиция иногда может подвести менеджера.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений сводятся к определению круга лиц – участников данной процедуры. Это временный коллектив, состоящий из руководителей и исполнителей, которые могут решать поставленные задачи. Наиболее распространенный метод коллективной подготовки управленческих решений – это «мозговой штурм» (групповое генерирование новых идей и последующие принятие решений). Основное условие данного метода – создание благоприятной обстановки для свободного генерирования идей. При этом запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она не была. Идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Метод многоуровневого анкетирования (метод Дельфи) заклю-

чается в том, что после каждого тура данные анкетирования дораба82

тываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием оценок.

Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором туре отличающийся от других ответ должен быть аргументирован или же эксперт изменяет оценку и т. д. После стабилизации оценок опрос прекращается, принимается решение, предложенное экспертами или скорректированное участниками анкетирования.

В основе количественного метода принятия решений лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

Различают следующие модели, в основе которых лежат математические функции:

линейное моделирование (линейные зависимости); динамическое программирование, позволяющее вводить допол-

нительные переменные в процессе решения задач; вероятностные и статистические модели, реализующиеся в мето-

дах теории массового обслуживания; теория игр – моделирование ситуаций, принятие решений, в ко-

торых учитывается несовпадение интересов различных подразделений предприятий;

имитационные модели, позволяющие экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним и т. д.

Для принятия решений наиболее эффективными считаются следующие методы:

1.Саморешение – руководитель на основе имеющейся в его распоряжении информации решает проблему самостоятельно. Разновидностью этого типа являются интуитивное управленческое решение и решение, основанное на суждениях.

2.Метод «Поиск информации». Руководитель, используя этот метод, стремится получить от подчиненных ему сотрудников информацию по интересующей его проблеме, но без объяснения, для какой цели.

3.Метод «Индивидуальная консультация». Руководитель, используя этот метод, сначала объясняет проблему сотрудникам, которые высказывают свои точки зрения и дают свои предложения, а затем принимает решение самостоятельно.

83

4. Метод «Консультация группы». Руководитель в данной ситуации ставит проблему перед группой сотрудников, затем принимает решение лично, независимо от того, совпадает ли оно с предложением, высказанным группой.

Известна также японская (кольцевая) система принятия решений. Ее суть заключается в том, что на рассмотрение выносится проект новшества. Его обсуждают лица по списку, составленному руководителем. Каждый из обсуждающих рассматривает предлагаемое решение и дает свои замечания в письменном виде. Далее проводится совещание, на которое приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты предлагают свои решения в соответствии с индивидуальным предпочтением, и если решения не совпадают, то возникает вектор предпочтения, определяющийся с помощью одного из следующий принципов: большинства голосов; диктатора; Курно; Парето; Эджуорта; «Ринги».

Принцип Курно применяется тогда, когда предлагаемое число решений равно числу экспертов и необходимо найти решение, отвечающее требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности.

Принцип Парето применяется при принятии решений, когда все эксперты имеют единое мнение по рассматриваемой проблеме. Принимаютто решение, котороеоптимально длядостиженияобщейцели.

Принцип Эджуорта применяется в том случае, если группа экспертов состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно менять свое решение. В этом случае следует принять оптимальное решение не нанося ущерба друг другу.

Метод «Ринги» – получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания. Эта процедура состоит из нескольких этапов:

а) руководство фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигает общее соображение на проблему, по которой должно быть принято решение;

б) передача проблемы нижестоящим исполнителям; в) детальное согласование по всем пунктам готовящегося проек-

та, ликвидация разногласий, противоположных точек зрения, выработка согласованного подхода к решению проекта;

г) проведение целенаправленных совещаний, посвященных обсуждению конкретного пути решения проблемы;

84

д) доработка документа («рингисе») – визирование его исполнителями, утверждение документа руководством субъекта хозяйствования, вышестоящей организацией.

Для принятия решения в условиях неопределенности (ситуации, при которой у менеджера отсутствует информация о поведении факторов риска) используются следующие методы:

метод Вальраса. Если менеджер пессимист, то он рассматривает внешнюю среду как крайне враждебную к бизнесу (maxmin-страте- гия). Если же он оптимист, то рассматривает внешнюю среду как дружественную и рассчитывает на лучшее (maxmax);

метод Севиджа. Менеджер пытается минимизировать возможное негативное будущее (minmax). Исходная матрица выгод превращается в матрицу упущенных возможностей;

метод Гурвица. Позволяет принимать решения между крайними оптимистичными и пессимистичными стратегиями в зависимости от показателя пессимизма менеджера;

метод Лапласа–Байеса. Делается предположение, что вероятность каждого из состояний фактора риска известна и одинакова. Задача превращается в задачу принятия решения в условиях риска.

Тип менеджера с точки зрения его отношения к риску можно определить, зная его предпочтения. В конечном итоге готовность менеджера к риску зависит от масштаба риска, авторитета менеджера в организации; от того, находятся ли средства в личной собственности менеджера; его психологических особенностей (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Тип менеджера в зависимости от его отношения к риску:

1 – не склонный к риску; 2 – склонный к риску; 3 – усредненно склонный к риску (теоретический); 4 – реальный

85

Д. Технология принятия управленческих решений

Деятельность менеджера связана в основном с четырьмя функциями управления: планированием, организацией, мотивацией и контролем. Менеджер постоянно ищет решения по каждой из них.

Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей. Он включает несколько стадий:

постановку цели; изучение проблемы;

обоснование критериев эффективности; анализ последствий принимаемых решений;

окончательное формулирование и принятие решения; доведение решения до исполнителей; контроль за выполнением решения.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, ликвидация проблемной ситуации, результат управленческой деятельности, элемент процесса управления. Совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих решений обеспечивает реализацию управленческих задач.

Втеории принятия решений выделяют организационно-техноло- гическое направление исследований.

Ворганизационно-технологическом направлении предметами исследований являются методы и технология подготовки и принятия решений, в которых воплощены достижения науки и техники управления. Они представляют собой последовательность принятия решений и определяются средствами и методами их обоснования.

Принятие организационно-технологических решений имеет следующие особенности:

1.Процесс выработки и принятия управленческих решений применяется со своей технологией, являющейся объектом оценки, планирования и развития объекта хозяйствования.

2.Знание технологии принятия решений – важнейшее условие функционирования руководителя любого уровня, его эффективной работы.

3.Научно обоснованная система принятия решений – одна из современных моделей организационно-технических систем управления, объединяющих независимо сформированные модели управления: механическую, естественную, общую модель управления.

86

Механическая модель управления, созданная в начале XX века, в первую очередь уделяет внимание рациональной организации технологии работ, рассматривая человека как элемент организационной системы, выполняющий определенные функции и не имеющий социально-психологических качеств.

Естественная модель, сформированная в середине XX века, практически не учитывает роли целей организации и технологии работ по их достижению, а основное внимание уделяет социально-психо- логическим мотивам поведения работников организации.

Общая система принятия решения – модель организационных систем, в которой первичным элементом является решение. Эта модель дополнила рациональные принципы механической модели, а социальной и психологической спецификой дополнила принцип естественной модели, что дало толчок для ее дальнейшего развития.

4. Организационно-технологический подход к проблеме создал основание для автоматизации процедур технологического процесса принятия решений, доведение их до исполнителя и контроля с помощью ЭВМ за их реализацией.

Технологический процесс принятия управленческих решений сложен и многообразен. Его можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. С информационной точки зрения в процессе принятия управленческого решения происходит снижение неопределенности информации в проблемной ситуации и путях ее устранения.

В процессе принятия и реализации управленческого решения выделяют следующие этапы:

Постановка задачи, состоящая в анализе проблемной ситуации, изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.

Формирование решения, состоящее в определении и обосновании ограничений и определении альтернатив. Причиной проблемы могут быть как внутренняя, так и внешняя среда. Необходимо выделить источник, суть ограничений и затем наметить возможные действия, устраняющие причины проблемы.

Выбор решения. На этой стадии принимается решение, дается его оценка.

Исполнение, контроль за реализацией решения. На данной ста-

дии принимаются меры для конкретизации решения и доведения

87

его до исполнителей. В процессе контроля выявляются отклонения, вносятся поправки. Контроль устанавливает своего рода обратную связь между управляющей и управляемой системами.

Поиск альтернативных вариантов решений осуществляют в следующем порядке:

1.Находят возможную область и характер решения. Под областью понимается конкретная подсистема управления производст- венно-хозяйственной деятельностью организации: управление экономической деятельностью, материально-техническими ресурсами, обеспечение кадрами, социальным развитием и т. д.

Все подсистемы управления организацией содержат определенный набор функций по управлению факторами производства, которые к ним относятся (средства и предметы труда, кадры и т. д.),

иполный управленческий цикл, в пределах которого принимаются

ивыполняются решения.

2.Определяют тип решения задачи. Он зависит от проблемы, для разрешения которой формируется решение. Все множество решений условно можно представить в виде стандартных, применяемых

втиповых проблемных ситуациях, и оригинальных решений.

В управлении производством большинство проблемных ситуаций стандартные, т. е. повторяются часто, имеют аналоги в прошлом, но все равно каждая ситуация имеет свои особенности. Значит, стандартное решение нужно конкретизировать, рассматривать с учетом особенностей сложившейся ситуации.

Оригинальные решения необходимы в таких ситуациях, когда известные решения неприемлемы и нужен принципиально новый подход.

3.Проводят поиск крайних вариантов решения. При поиске должна быть лишь очерчена область, в которой производится поиск альтернатив.

4.Формулируют альтернативные варианты решений, расположенные между наихудшими и наилучшими вариантами. При этом ожидаемый эффект от выбранного решения необходимо соотносить

сзатратами на его поиск.

5.Оценивают вероятность реализации альтернативных вариантов решений. Исключают явно неприемлемые варианты, оставляя лишь те, которые в дальнейшем могут быть использованы и способны принести эффект.

88

6. Проводят технико-экономическое обоснование решений (абсолютная оценка предпочтений каждого решения в отдельности)

ивыбирают единственное решение из всех вариантов.

Впрактике управления производством проводится ранжирование вариантов решений по каждому отдельно взятому показателю. Сравнительная оценка всех показателей позволяет эксперту оценить каждое решение (соизмерить эффект) и принять единственное решение.

На этапе выбора оптимального решения выполняются следующие операции:

а) определяются допустимые решения из множества найденных на этапе поиска альтернативных вариантов решений, удовлетворяющих множеству ограничений;

б) определяется эффективность решений путем сужения множества допустимых решений до подмножества эффективных решений на основе выбора и анализа предпочтений. Выбор эффективных решений может быть формальным и неформальным.

Формальный подход используют в том случае, когда имеется возможность количественно измерить предпочтения решений на множестве показателей достижения цели.

При неформальном подходе полнота достижения целей определяется на основе экспертных оценок;

в) производится выбор единственного решения из множества эффективных, с привлечением дополнительной информации, которая помогает многограннооценитьцели ипоказателиих достижения.

Для получения единственного решения приводится подробная проработка каждого варианта решения из подмножества эффективных решений.

При выбореокончательного решения последнее слово всегда должно принадлежать руководителю.

Алгоритм формирования механизма исполнения принятого решения включает следующие операции:

определение целей и задач для всех участников процесса реализации управленческого решения;

группировка целей и задач в технико-экономических показателях работы объекта управления организацией и ее структурных подразделений;

формирование основных проблем, требующих решения для достижения поставленных целей;

89