Методология и методы исследования в менеджменте

тестов лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые психологические свойства личности и недостатки поведения индивид склонен приписывать другим людям. О психологических особенностях испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает соответствующие ситуации, поведение людей, какие личностные качества и мотивы он им приписывает.

Проективные методики обладают определенными достоинствами. Человек в своем восприятии жизненных ситуаций (отображение которых представлено в проективных тестах) преобразует их сообразно своей индивидуальности, своего видения жизненных коллизий. Проективные методики как бы “портретируют” свою индивидуальность человека, не прямо, а косвенным путем позволяют изучать его эмоциональные особенности и невротические реакции.

Интерпретативные тесты предполагают толкование, интерпретацию событий, предлагаемых ситуаций, изображений.

Катартические тесты предполагают творческую деятельность в особо организованных условиях.

Экспрессивные тесты предполагают рисование или аналогичную деятельность на свободную или заданную тему. Из экспрессивных методов широко распространены так называемые рисуночные тесты

Импрессивные тесты требуют выбора, предпочтения одних стимулов другим. Среди импрессивных проективных тестов наибольшую популярность приобрел так называемый тест Люшера, или тест цветовых предпочтений (предложен М. Люшером в 1948 г.).

Единой системы классификации тестов в исследовании систем управлении к настоящему времени еще не выработано. Наиболее распространенной является система разделения тестов по предмету диагностирования, т. е. по тому качеству, которое оценивается с помощью предъявляемого теста. Данный подход позволяет выделить проективные, психологические и интеллектуальные тесты, а также тесты достижений и способностей.

Проективные тесты входят в состав личностных тестов, а тесты креативности — в состав тестов способностей.

Тесты достижений конструируются в основном на учебном материале и предназначены для оценки уровней овладения знаниями, умениями и навыками, а также для определения общей и профессиональной подготовки применительно к конкретным предметам и курсам обучения.

Психологические тесты — это инструменты, или, употребляя широкий термин, орудия. Психологические тесты классифицируются по разным основаниям. Наиболее распространенной является подразделение психологических тестов на виды, при котором в качестве основания взят предмет диагностики. Так, по предмету диагностики психологические тесты бывают интеллектуальные (тесты интеллекта), тесты способностей, социально-психологические тесты и личностные (тесты личности)1.

Интеллектуальные тесты предназначены для исследования и

61

качественной оценки (измерения) уровня интеллектуального развития индивида.

Тесты способностей — это методики, диагностирующие уровень развития общих и специальных способностей, определяющих успех обучения, профессиональной деятельности и творчества. Тесты способностей включают задания не только на интеллект, но и на память, восприятие, ручную и пальцевую моторику. Тесты креативности — совокупность методик для изучения и оценки творческих способностей личности. Социально-психологические тесты подразделяются на личностные и социометрические тесты.

Личностные тесты — это психодиагностические методики, направленные на оценку эмоционально-волевых компонентов психической деятельности индивида (отношений, мотивации, интересов, эмоций, особенностей поведения) в определенных социальных ситуациях. С помощью таких тестов выявляются устойчивые индивидуальные особенности человека, определяющие его поступки. Условно личностные тесты по предмету и цели можно разделить на три большие группы. К первой из них относятся многофакторные личностные опросники, дающие разнообразную комплексную оценку степени развитости психологических свойств личности. Ко второй группе относятся проективные тестовые методики, разрабатываемые на основе неопределенных стимулов. Испытуемым предлагается интерпретировать, дополнять, развивать эти стимулы. Третью группу составляют тестовые методики, выявляющие отдельные устойчивые особенности личности (темперамент, отдельные характерологические черты личности, мотивационные и эмоциональные проявления и др.). Социометрические тесты представляют собой своеобразные стандартизированные методики измерения межличностных отношений в малых группах. При ответах на косвенные вопросы испытуемые делают последовательный выбор членов группы, людей, предпочитаемых или отвергаемых в определенных конкретных ситуациях. Такие методики применяют для изучения динамики внутренних межличностных отношений в различных возрастных группах, выявления замкнутых группировок, степени внутригрупповой сплоченности, мотивационной структуры группы и ее конфликтных зон.

Отбор и распределение персонала на промышленных предприятиях — еще одна важная область применения психологического тестирования. От оператора на линии сборки или делопроизводителя до управленцев высшего звена вряд ли найдется работа, для которой тестирование не оказалось бы полезным при решении вопроса о найме, распределении обязанностей, переводе на новое место, повышении по службе или увольнении.

4.4 Организация тестирования системы

Тесты обычно используются в качестве вспомогательных средств при принятии решений, связанных с профессиональной деятельностью, включая

62

индивидуальное профконсультирование и решения руководителей организаций, касающиеся подбора и расстановки кадров.

К тестам предъявляются определенные требования. Основными из них являются надежность, валидность, объективность, наличие тестовых норм, социальная адаптация тестовых методик.

Надежность — один из важных критериев качества, относящегося к точности психологических измерений. Чем выше надежность теста, тем относительно свободнее он от погрешностей измерений. Надежность теста рассматривается как устойчивость (стабильность) результатов при повторном тестировании на той же выборке испытуемых. Повторное тестирование обычно проводится через две недели после первого. Считается, что при коэффициенте корреляции более 0,75 уровень надежности теста вполне приемлем.

Существуют приемы проверки надежности тестов. Они включают повторное тестирование, параллельное тестирование, прием раздельного коррелирования (внутренняя корреляция высказываний), использование дисперсионного анализа, факторный анализ.

Валидность (англ. valid — действительный, пригодный, имеющий силу) — один из важнейших критериев качества теста, означающий пригодность теста для измерения того, что он по замыслу должен измерять, или иначе - соответствие тестовой методики измеряемому концепту. Определяется валидация посредством корреляции результатов тестирования с успешностью выполнения соответствующей деятельности. К примеру, если с группой испытуемых проведено тестирование на определение общих способностей, то процесс валидации можно представить как установление корреляционных связей полученных данных тестирования с результатами обследования этих же испытуемых на предмет выявления общих способностей по другим проверенным и надежным методикам. Валидность считается достаточно высокой, если коэффициент корреляции будет более 0,6. При значении коэффициента корреляции 0,45- 0,65 валидность считается вполне удовлетворительной. Проблемы валидности и надежности тесно взаимосвязаны. Однако валидность рассчитывается относительно объекта исследования (применительно к испытуемым), надежность же —

Надежность не обязательно предполагает валидность. Она является необходимым, но недостаточным условием валидности. Справедливо следующее неравенство:

ВАЛИДНОСТЬ<НАДЕЖНОСТЬ.

Это означает, что валидность теста не может превышать его надежность. Под объективностью понимается степень, в которой результаты тестирования не зависят от проверяющего. Объективность налицо, если разные исследователи одного проверяемого пришли к идентичным

результатам.

63

Норма теста определяется в результате тестирования большой выборки испытуемых определенного возраста и пола с последующим усреднением полученных оценок и дифференциацией по ряду релевантных показателей. Норма теста — это средний уровень развития большой совокупности людей, похожих на данного испытуемого по ряду социально-демографических характеристик.

Понятие “норма теста” связано с понятием “репрезентативность”. Репрезентативность (франц. representatif — показательный) — свойство выборочной совокупности представлять характеристики генеральной совокупности. Репрезентативность означает, что с некоторой наперед заданной или определенной статистической погрешностью можно считать, что представляемое в выборочной совокупности распределение изучаемых признаков соответствует их реальному распределению.

Социальная адаптация тестовых методик — данное требование выдвинуто сравнительно недавно. И связано это с необходимостью адаптации тестовых методик, заимствованных из других стран, к новым региональным и социальным условиям.

Применение тестирования в исследовании систем управления является достаточно важным моментом. В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них — времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и не формального управления, стиль управления и проч. Тестирование составляет важную часть полной программы управления трудовыми ресурсами.

При проведении тестирования следует руководствоваться следующими методологическими принципами:

принцип проблемы;

принцип оценки;

принцип распознавания.

Рассмотрим их содержание более подробно.

Принцип проблемы исходит из того, что проблема — это противоречие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда (неожиданно, непривычно, необъяснимо, нелогично, абстрактно). Методология работы с проблемой обеспечивает качественное планирование исследования и его организацию.

Принцип оценки предполагает, что любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

Принцип распознавания утверждает, что всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характер, сделать оценку более существенной.

Организация проведения тестирования во многом зависит от верного подбора и соблюдения принципов тестирования.

64

Применение тестов в исследовании систем управления всегда связано с выполнением исследовательских или практических задач, с совместной деятельностью тестирующего и тестируемого. При этом важно соблюдение техники психологического тестирования. Процесс тестирования может быть разделен на три этапа: выбор тестовой методики, непосредственное тестирование, интерпретация результатов тестового исследования. Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и задачи исследования.

На начальном этапе тестирования составляется раппорт. В контексте проведения тестирования термин “раппорт” относится к попыткам проводящего тест специалиста вызвать у испытуемых интерес к тесту, добиться от них сотрудничества и содействовать тому, чтобы их реакции соответствовали целям теста.

Практическая подготовка специалистов по тестированию помимо овладения методиками проведения различных тестов предусматривает и обучение приемам установления рапорта. При установлении раппорта, так же как и при других процедурах тестирования, единообразие условий — существенный фактор получения сравнимых результатов. Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определенные строгие правила, которые следует соблюдать при проведении тестирования.

Эти правила сводятся к следующему. Прежде чем использовать выбранную тестовую методику по прямому назначению, специалист подробно знакомится с нею, убеждается, что тесты отвечают предъявляемым к ним требованиям, после чего пробует тест на самом себе (в крайнем случае — на другом человеке). Профессионализм психолога предполагает умение ставить опыты на себе, в том числе опыты по применению к самому себе соответствующих тестовых методик. Перед началом выполнения теста проводится тщательный инструктаж испытуемых, им разъясняются цели и задачи тестирования, порядок и правила выполнения тестовых заданий, основные положения сопровождающей тест инструкции.

Каждая тестовая методика должна сопровождаться обоснованной и выверенной программой обработки и интерпретации результатов тестирования. Такая программа включает в себя и применение статистикоматематической обработки первичных данных (к примеру, установление корреляционных связей между различными показателями психологических свойств личности испытуемых, порядок и способы расчетов социометрических индексов и т. п.). Анализ и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой.

Таким образом, методология тестовых исследований систем управления имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования во многом определяется соблюдением принципов тестирования (действенности и достоверности) и верным выбором основных методов

65

тестирования (метод факторного анализа, проективные методы и др.). Важные рекомендации по проведению тестирования включают в себя следующие:

1.Тестирование эффективнее применять в комбинации с другими методами исследования систем управления.

2.Необходимо оценить действенность теста в конкретной организации, недостаточно удостоверится в том, что этот тест оказался действенным в похожих организациях.

5.Необходимо вести подробные записи результатов тестирования.

6.Важно использовать услуги специалиста психолога.

7.Очень важны условия тестирования.

Точное соблюдение техники тестирования позволяет решить ряд важных задач в области управления предприятием (подбор сотрудников с необходимыми личностно-профессиональными качествами, повышение мотивации работников и т. д.).

Контрольные вопросы по теме.

1.Метод эксперимента – характеристика, классификация, составляющие, достоинства

2.Наблюдение как метод сбора информации в ИСУ

3.Опрос как источник информации

4.Анкетирование как письменная форма опроса

5.Интервью – характеристика, классификационные признаки, достоинства, недостатки

6.Метод анализа документов

7.Что понимается под тестированием?

8. На решение каких задач направлено тестирование?

9. В чем суть методов тестирования?

10. Требования, предъявляемые к тестам.

Тема 5. Методы экспертных оценок

Метод исследования – это средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата. Когда у организации возникают проблемы, она проводит исследование ситуации, повлекшей за собой данную проблему. Для проведения данного исследования специалисты, отвечающие за разрешение данной проблемы, выбирают в зависимости от своего опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы метод исследования. Правильно выбранный метод исследования будет определять получение достоверного результата.

Все существующие методы исследования могут быть объединены в две большие группы:

66

У данной формы применения метода «мозгового штурма» можно выделить следующие достоинства:

повышает активность участвующих за счет письменной формы изложения идей;

исключает ожидание своей очереди в процессе выдвижения идей;

позволяет совершенствовать представленные идеи и на основе их разрабатывать новые.

При проведении метода «мозговой атаки» необходимо руководствоваться следующим:

существует запрет на критику выдвигаемых идей;

предложенные идеи оцениваются после «мозговой атаки»;

среди выдвигаемых идей в первую очередь приветствуются оригинальные и необычные и идеи, высказанные экспромтом;

вероятность появления ценных идей зависит от количества выдвигаемых идей: чем больше, тем лучше;

предпочтения отдаются комбинированным (соединение нескольких идей

водну) и усовершенствованным идеям (развитие уже высказанной идеи);

при выдвижении новых идей должна соблюдаться цепная реакция идей;

участники «мозговой атаки» могут выступить несколько раз, но каждый раз должно высказываться не больше одной идеи для лучшего ее восприятия;

высказанные идеи не имеют авторов, так как идея могла ранее «мысленно принадлежать» любому из участников.

Организация метода «мозговой атаки» осуществляется по следующей методике. На первом этапе формулируется задача на основе 2 положений:

1.что мы хотим получить в итоге;

2.что мешает нам при достижении наших желаний.

Внутренняя структура решаемой задачи должна быть проста и конкретно сформулирована для наибольшей эффективности генерируемых идей. Сложная задача нуждается в предварительном расчленении на составные части. Для рассмотрения данной задачи формируется творческая группа, состоящая из 5 – 7 человек (но не меньше 3). Творческая группа в своем составе имеет две подгруппы - постоянное ядро, состоящее из руководителя группы и сотрудников, легко генерирующих идеи. В обязанности руководителя входит: определение задачи, которая будет решаться с помощью «мозгового штурма», осуществление подбора и обучения участников необходимым приемам работы, обеспечение деятельности участников сеанса, оценивание выдвинутых идей, подведение итогов штурма. Руководитель должен:

быть творчески активным;

относиться доброжелательно к идеям, высказанным другими людьми;

иметь авторитет среди творческой группы;

сочетать в себе положительные качества генератора и аналитика;

68

обладать скоростью реакции, хорошими аналитическими способностями

итрезвым рассудком;

временные участники, которые приглашаются в зависимости от характера решаемой задачи.

Приглашение на сеанс получают за 2 – 3 дня вместе с информацией о вопросах повестки дня в письменной или устной форме. Основная информация о решаемой проблеме может предоставляться участникам непосредственно перед ее началом. Продолжительность сеанса 25 – 30 минут. Выдвинутые идеи, предлагаемые решения и их усовершенствования фиксируются в протоколе. Все идеи высказываются короткими фразами.

Предпочтения отдаются количеству, а не качеству.

Во время проведения исследования руководителю следует обратить внимание на все мелочи, пусть даже несущественные: создание дружеского ненапряженного микроклимата (шутки, чай, кофе). В первую очередь необходимо представить всех новичков. Благоприятная дружеская обстановка будет способствовать уравновешенному психологическому состоянию людей.

Достоинства метода «мозговой атаки» следующие:

групповое мышление порождает на 70 % больше новых ценных идей, чем сумма индивидуальных независимых предложений;

тренирует умственные способности участников;

дает возможность получить новые неожиданные видения рассматриваемой проблемы;

позволяет с большим доверием относиться к выдвинутым идеям.

Метод «обратной мозговой атаки» похож на обычную «мозговую атаку». Главной особенностью данного метода является разрешение на высказывание критики. Во время проведения данного метода выявляются недостатки предлагаемых идей (но дискуссии должны происходить корректно по отношению к каждому участнику) и предлагаются пути их устранения.

2. Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок – метод анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем.

Решаемые проблемы могут быть условно разделены на:

1.проблемы, обеспеченные информацией;

2.проблемы, по которым наблюдается недостаток информации. Данные методы особенно эффективны в условиях:

большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

отсутствия надежной теоретической основы.

Методы экспертной оценки применяют при решении следующих задач:

составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

69

определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;

определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;

альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации

соценкой их предпочтительности.

Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы:

1.составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы:

цели;

задачи по ее выполнению;

состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов;

ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

- рабочая группа, которая состоит из организатора, специалистасистемотехника и технического работника;

- экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;

2.разработка методики проведения опроса (при необходимости).

На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов.

3. разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами:

проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);

усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы.

4.оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам:

выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;

70