Международный менеджмент

286

Главные промышленные центры страны связывает сеть 4-полпсных шоссейных дорог, соответствующих европейскому стандарту. Литва располагает хорошо развитой транспортной системой. Завершается строительство дороги, соединяющейся с трансевропейской транспортной сетью. Она станет частью транспортной системы, опоясывающей Балтийское море, и транспортной осью, связывающей Россию и Балтику.

Страна располагает четырьмя международными аэропортами. Вильнюсский аэропорт

– самый современный в странах Балтии. Он находится всего в нескольких минутах езды от центра города.

Страна располагает развитой современной электронной связью. В Литве принят Закон об электронной подписи. Создается инфраструктура широкополосной сети, внедряются услуги электронной власти для бизнеса.

3.2.Потенциальные партнеры.

ВЛитве создан ряд инкубаторов для малого и среднего бизнеса. Здесь вновь образованные фирмы могут получить офисные помещения в 2-3 раза ниже рыночных, а также необходимый пакет услуг. Он включает услуги связи, юридические и консультационные.

Интенсивно развиваются свободные экономические зоны в Клайпеде и Каунасе, начинают работать промышленные парки. При крупных университетах и научных центрах созданы научно-производственные парки, где новые разработки и изобретения могут быть доведены и представлены на рынки. Литовские свободные экономические зоны и промышленные парки гордятся не имеющей себе равных инфраструктурой, перевалочными средствами, высококвалифицированной рабочей силой и предлагают инвесторам исключительно привлекательную систему льгот. Здесь также много земли для промышленной застройки с непосредственным выходом к портам, железным и шоссейным дорогам.

В Литве нет налога на инвестиции. Закон об инвестициях соответствует стандартам Европейского Союза, с 2001 г. в Литве вступили в силу новые Закон о предприятии и Гражданский кодекс. Уже действуют двусторонние договоры о защите инвесторов с 42 государствами, в том числе с Беларусью. Вступили в силу Договор об использовании местной валюты и Соглашение о правовой защите гарантированных иностранных капиталовложений между Многосторонним агентством по гарантированию инвестиций (MIGA) и Литвой.

Репатриация прибыли (как в иностранной, так и в местной валюте) не ограничивается. Гарантируется право на извлечение прибыли, получение авторских гонораров и процентов в конвертируемой валюте. Имущество защищено от экспроприации

– оно может быть экспроприировано только в чрезвычайных случаях с полной компенсацией рыночной стоимости в конвертируемой валюте.

Ставка налога с прибыли юридических лиц является одной из самых низких в Европе. Она составляет 15%. Имеется и нулевая ставка налога, которая применяется к компаниям, производящим сельскохозяйственную продукцию. Ставка налога с прибыли в 13% применяется к малым предприятиям, чей валовый доход за подлежащий налогообложению период составляет менее 200 тысяч долларов, а число работников не превышает 10.

Определенные налоговые льготы, связанные с инвестированием в основные фонды и компьютерные программы, были аннулированы Законом о налоге с прибыли юридических лиц, который вступил в силу 01.01.02г.

Иностранные инвестиции не могут быть национализированы или реквизированы. Собственность может быть отчуждена лишь путем компенсирования ее стоимости и исключительно в случаях, предусмотренных законом и в соответствии с общепризнанными правилами международного законодательства.

Налоговые льготы инвесторам предоставляются в индивидуальном порядке в зависимости от суммы инвестиций, рода деятельности и региона размещения производства и т.п.

Стоимость коммунальных услуг, арендная плата, стоимость зданий, накладные расходы, цены за услуги и стоимость жизни – одни из самых низких в ЕС. Таким образом,

287

Литва, обладающая столь существенным преимуществом, как дешевизна, выгодно отличается в то же время географической близостью к восточным рынкам. Современный европейский стиль жизни прекрасно вписывается в долгую историю Литвы и гармонирует с ее замечательной природой.

3.3. Потребители и конкуренты.

Работа с потребителями по поиску, анализу, изучению и удовлетворению спроса необходима и возможна. Однако следует помнить, что страна пока лишь преодолевает экономические проблемы, возникшие после распада СССР. Поэтому пока покупная способность основной массы населения остается относительно невысокой. Напомним, что средний уровень зарплаты в Литве в 10 раз ниже, чем в развитых европейских странах.

Конкуренция на латвийском потребительском рынке весьма высокая. Сюда свободно ввозятся товары из стран Евросоюза. Поэтому "планка уровня качества" товаров и насыщенность рынка достаточно высоки. Для выхода на латвийский национальный рынок необходима четкая и убедительная конкурентная стратегия.

Выводы:

1.Литва заинтересована в зарубежных инвестициях, однако в этом она отстает от других прибалтийских государств. Причины: 1) отток рабочей силы в страны ЕС и подорожание оставшейся; 2) бюрократизм; 3) коррупция; 4) высокий подоходный налог на зарплату.

2.У Литвы появились новые европейские конкуренты, такие как Румыния, Македония, Болгария и Украина. Они оттягивают на себя прямые иностранные инвестиции за счет более высоких темпов экономического развития (7,5% и 10% прироста ВВП соответственно).

288

Приложение 3

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА "ОЦЕНКА ПРАВОВОЙ СРЕДЫ БИЗНЕСА В МОНАКО"

Княжество Монако расположено на южной периферии Приморских Альп. Оно со всех сторон окружено Францией. Это самое крошечное (после Ватикана) государство в мире. Численность населения в стране – около 32 тысяч человек, причем до 80% из них – иностранцы.

Монако является конституционной наследственной монархией. Глава государства – князь. С 1949 года на престоле находится князь (принц) Ренье III.

Законодательная власть принадлежит князю и Национальному совету (парламенту) в составе 18 депутатов, которые избираются на 5-летний срок.

Исполнительная власть принадлежит Правительственному совету (8 человек), возглавляемому Государственным министром. Этот пост по традиции всегда занимает известный французский дипломат.

Судопроизводство основано на французском кодексе законов и модели судебноправовой системы.

ВМонако есть полиция, но нет армии. Есть почетная королевская гвардия из 65 человек. Вопросы обороны находятся в компетенции Франции.

ВМонако развиты высокодоходные отрасли промышленности – электронная, электротехническая, химическая, фармацевтическая, точное приборостроение, производство строительных материалов, фаянса, керамики и майолики.

Впромышленности занята примерно треть всего работоспособного населения, именно этот сектор создает наибольшее количество рабочих мест не только для жителей самого княжества, но и для рабочих из соседних районов Франции и Италии.

Важное место занимают торговля, обслуживание туристов и изготовление сувениров. Иностранных туристов обслуживает 18% всего работоспособного населения княжества.

Встране высокий уровень занятости и жизненный уровень. Существует государственная монополия на продажу табачных изделий, деятельность телефонной сети

ипочтовые услуги.

1. Соответствие национального трудового законодательства международным нормам.

1.1. Защищенность частной собственности.

Защита частной собственности в Монако гарантирована государством, которое является конституционной монархией. Неприкосновенность собственности защищается правовой системой и охраняется полицией и другими государственными органами.

Государство обеспечивает высокую степень конфиденциальности по вкладам и "ноухау". Монако – это крупный финансовый центр. Здесь представлены 55 ведущих банков мира. В стране действует государственная защита информации о вкладах и промышленных секретах. Банки Монако славятся умением избежать любой утечки информации о клиентах.

1.2. Защищенность прав личности и юридического лица.

Проживание иностранцев в Монако регулируется МИД Франции.

Иностранцы, желающие остаться в Монако на срок свыше трех месяцев, должны устроиться на работу. Закрепить свой статус резидента можно через иммиграционные власти, обратившись к ним с просьбой о натурализации.

Для устройства на работу необходимо получить разрешение на занятие в стране трудовой деятельностью и заключить контракт, заверенный в государственной инстанции. Разрешения выдают французские консульства. Работодатель также должен иметь специальное разрешение на найм иностранцев.

289

Иностранец, получивший прописку в Монако, для сохранения данного статуса, обязан проводить на территории страны не менее 180 дней в году.

1.3. Стабильность правовой системы.

Правовая система Монако полностью базируется на французской, со всеми ее достоинствами и недостатками. Она несколько громоздка, подробно регламентирована и "тяжеловата". Однако она стабильна практически на протяжении всей послевоенной истории.

Дополнения либо уточнения к законам возникают, как правило, в связи с созданием прецедентов – ситуаций, ранее не предусмотренных законом. Но однажды принятое дополнение на будущее остается стабильным.

2. Правовое регулирование экспорта-импорта.

2.1. Права иностранных и совместных предприятий (ИП и СП).

Иностранное или совместное предприятие, зарегистрированное в Монако, должно осуществлять свою уставную деятельность, хотя бы частично. Если предприятие не будет действовать в течение первых двух лет, оно подлежит закрытию.

Основная форма предприятий – открытое акционерное общество (ОАО). Минимальный капитал ОАО должен составлять 200 тысяч долларов. Руководство ОАО должно состоять как минимум из двух директоров, причем хотя бы один из них должен проживать в Монако. При этом он может не быть гражданином страны.

По характеру деятельности в Монако различают три вида компаний, которые связаны

сИП и СП:

1.Административные компании – по управлению деятельностью на территории княжества ИП и СП;

2.Представительские компании – представляют ИП и СП консалтинговую и иную помощь;

3.Исследовательские компании – решают для ИП и СП административные задачи и оказывают помощь в составлении технических и финансовых отчетов и прогнозов.

Под офисы ИП и СП обязаны арендовать в Монако только те помещения, которые утверждены государством в качестве "пригодных для коммерческого использования". Обычно это здания послевоенной постройки (после 1947 года).

Закрытие предприятия может быть осуществлено на основании одного из трех условий:

1) не осуществляется, даже частично, уставная деятельность;

2)фирма располагает собственностью либо штатом сотрудников на территории княжества;

3)фирма является банкротом.

2.2. Таможенно-визовая система.

Согласно таможенных правил Монако, количество ввозимых и вывозимых платежных средств не ограничено. Ввоз денег или ценных бумаг свыше 10 тысяч долларов подлежит декларированию. Беспошлинно могут ввозиться в небольших количествах товары для личного пользования.

Главным источником дохода в казну является налог на добавленную стоимость (НДС = 18,6%) от любой транзакции. Причем не имеет значения, наличные это деньги или нет.

Единственный прямой налог – это налог на прибыль от коммерческой деятельности. Он составляет 33,5% от оборота. Из базы налогообложения вычитаются все затраты: аренда, зарплата, скидки на порчу товара, большая часть выплат по процентам и прочие.

Встране не существует подоходного налога, налога на состояние, налога на прибыль

сопераций на фондовой бирже. Не подлежат налогообложению заработки физических лиц, а также прибыль на дивиденды.

Въезд иностранцев в Монако осуществляется на визовой основе. Для граждан большинства европейских и ряда других стран разрешен безвизовый въезд на срок до 30 дней. Визу же можно получить во французском посольстве, имея приглашение из Монако.

290

При переезде в Монако из Франции никаких таможенных ограничений нет.

При прибытии в страну иностранцы обязаны в течение первых восьми дней пребывания явиться в полицию. После беседы с офицером полиции выдается справка о сроке пребывания либо разрешение на жительство.

3. Основы трудового права.

3.1. Порядок открытия и преобразования предприятий.

С 1991 года в Монако введены новые правила открытия предприятий. Они направлены на стимулирование создания новых фирм. Специального разрешения для своих граждан на открытие фирмы не требуется, то есть в стране действует "заявительный принцип", а не "разрешительный".

Более того, вновь созданные фирмы на два года освобождаются от уплаты налога на прибыль. Еще три года деятельность фирмы подлежит частичному налогообложению. Особым привилегированным положением пользуются фирмы, 50% капитала которых прямо или косвенно принадлежит другим предприятиям, действующим в стране.

Иностранцу зарегистрировать свою фирму в Монако можно только с разрешения князя.

Первоначальный капитал должен составлять не менее 50 тысяч долларов. Полные расходы по регистрации фирмы составят около 2,5 тысяч долларов.

3.2. Ценообразование и налогообложение.

Цены в стране рыночные. Государство никоим образом не вмешивается в формирование цен.

С целью увеличения продаж практически все торговые фирмы используют гибкие системы цен: скидки, сезонные и иные распродажи, кредиты, лизинги, различные акции и многое другое.

В стране существует простая и щадяще-стимулирующая система налогообложения. Экспортные операции с Францией не подлежат налогообложению.

Предусмотрена более низкая ставка налога для ряда социально-значимых товаров: лекарства, медицинское оборудование, пищевые продукты, безалкогольные напитки и некоторые другие.

Благотворительные и медицинские пожертвования освобождаются отналогов.

Ставка налога на наследство невысока и зависит от степени родства. Близкие родственники должны уплатить 8%, наследники, не являющиеся родственниками – 16%.

3.3. Характер трудовых отношений.

Работодатели в Монако обязаны платить наемным работникам достаточно высокую зарплату – на уровне европейских стандартов. Это делает уровень жизни в княжестве весьма высоким.

Около 80% всех работающих в Монако составляют иностранцы. Трудовое право не предусматривает никаких существенных различий в статусе и оплате труда местного и иностранного наемного работника.

Вывод:

Монако заинтересовано в привлечении в страну финансов и иных капиталов, а также квалифицированных трудовых ресурсов. Оно создало для этого хорошие условия, в том числе щадящее-стимулирующую налоговую систему.

291

Приложение 4

О П Р О С Н И К А Й З Е Н К А

Личностный опросник является одним из самых популярных психологических тестов. Данный тест позволяет выявить тип темперамента человека, уровень его психологической совместимости с другими типами, степень экстраили интроверсии, уровень нейротизма (эмоциональной стабильности). Эти характеристики, рассматриваемые в совокупности, существенно влияют на профессиональную деятельность человека.

Для того чтобы выяснить индивидуальные характеристики предлагается ответить "да" или "нет" на следующие вопросы:

1.Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы "встряхнуться", испытать возбуждение?

2.Часто ли вы нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или

утешить?

3.Вы человек беспечный?

4.Не находите ли вы, что вам очень трудно отвечать "нет"?

5.Задумываетесь ли вы перед тем, как что-нибудь предпринять?

6.Если вы обещаете что-то сделать, всегда ли вы сдерживаете свои обещания?

7.Часто ли у вас бывают спады или подъемы настроения?

8.Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9.Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то

причин?

10.Сделаете ли вы почти все что угодно на спор?

11.Возникает ли у вас чувство робости или смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичным представителем противоположного пола?

12.Выходите ли вы иногда из себя, злитесь?

13.Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?

14.Часто ли беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить?

15.Предпочитаете ли вы обычно чтение книг встречам с людьми?

16.Легко ли вас обидеть?

17.Любите ли вы часто бывать в компаниях?

18.Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?

19.Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все "горит" в руках, а иногда совсем вялы?

20.Предпочитаете ли вы иметь друзей поменьше, но зато особенно близких вам?

21.Часто ли вы мечтаете?

22.Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?

23.Часто ли вас беспокоит чувство вины?

24.Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25.Способны ли вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в компании?

26.Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27.Считают ли вас человеком живым и веселым?

28.Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?

29.Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30.Вы иногда сплетничаете?

31.Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову?

32.Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочтете об этом прочитать в книге, нежели спросить?

33.Бывает ли у вас сильное сердцебиение?

34.Нравится ли вам работа, которая требует от вас постоянного внимания?

292

35.Бывают ли у вас приступы дрожи?

36.Всегда ли вы платили бы за провоз багажа в транспорте, если бы не опасались

проверки?

37.Вам неприятно находится в обществе, где подшучивают друг над другом?

38.Раздражительны ли вы?

39.Нравится ли вам работа, которая требует быстроты действий?

40.Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?

41.Вы ходите медленно, неторопливо?

42.Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу ?

43.Часто ли вам снятся кошмары?

44.Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком?

45.Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?

46.Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?

47.Можете ли назвать себя нервным человеком?

48.Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

49.Можете ли вы сказать, что весьма уверенный в себе человек?

50.Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?

51.Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52.Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53.Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?

54.Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55.Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

56.Любите ли вы подшучивать над другими?

57.Страдаете ли вы от бессонницы?

Ключи к тесту

Из 57 вопросов – 24 направлены на определение уровня "экстраверсии-интроверсии" человека. Эти понятия еще в начале XX века были введены швейцарским психологом К. Юнгом для обозначения резко отличающихся типов личности. Термины эти образованы от латинских корней "экстра" - "вне", "интро", - внутрь и "верто" - "обращаю".

Таким образом, шкала «интроверсии-экстраверсии» характеризует индивидуальнопсихологическую ориентацию человека либо (преимущественно) на мир внешних объектов (экстраверсия: 14-24 балла), либо на внутренний субъективный мир (интроверсия: 0-11 баллов). Принято считать, что экстравертам свойственны общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность (но малая настойчивость) и высокая социальная адаптированность. Экстраверты обычно обладают внешним обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ориентируются на внешнюю оценку. Хорошо справляются с работой, требующей быстрого принятия решений. Интровертам же, наоборот, присущи необщительность, замкнутость, социальная пассивность (при достаточно большой настойчивости), склонность к самоанализу и затруднения социальной адаптации. Интроверты лучше справляются с монотонной работой, они более осторожны, аккуратны и педантичны. Вместе с тем на этой шкале выделяют еще один тип людей, занимающий как бы промежуточное положение между интровертами и экстравертами и характеризующийся неустойчивым проявлением черт, как первого, так и второго типа (в зависимости от конкретной ситуации) – так называемые

"амбиверты": 12-13 баллов.

Следует отметить, что ярко выраженные ("чистые") типы встречаются достаточно редко. Для каждого отдельного человека характерна большая или меньшая выраженность того или иного свойства.

293

Подсчитывая свой результат по данной шкале, воспользуйтесь следующим "ключом": начислите по одному баллу за каждое совпадение: "да" - 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22,

25,2 7, 39, 44, 46, 49, 53, 56; "нет" - 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Г. Айзенк, развивая идеи К. Юнга, считает экстраверсию и интроверсию основными характеристиками личности. Наряду с этим показателем он также рассматривает "нейротизм", для выявления уровня которого в тест "заложены" еще 24 вопроса. Показатель "нейротизма" характеризует человека со стороны его эмоциональной устойчивости (стабильности). Показатель этот биполярен и образует шкалу, на одном полюсе которой находятся люди, характеризующиеся чрезвычайной устойчивостью, прекрасной адаптированностью (0-12 баллов), а на другом – чрезвычайно нервозный, неустойчивый и плохо адаптированный тип (13-24 балла). Чем (в первом случае) показатель, полученный вами по данной шкале, ниже и чем (во втором случае) выше, тем эти качества выражены больше. В полной мере это относится и к шкале "интроверсии – экстраверсии".

Эмоционально-устойчивые (стабильные) люди не склонны к беспокойству, устойчивые по отношению к внешним воздействиям, вызывают доверие, склонны к лидерству. Эмоционально-нестабильные (нейротичные) чувствительны, эмоциональны, тревожны, склонны болезненно переживать неудачи и расстраиваться по мелочам.

Подсчитывая свой результат по данной шкале, воспользуйтесь следующим "ключом"

- начислите по 1 баллу за ответы "да" на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16,1 9, 21, 23, 26, 28, 31,

33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Теперь мы можем построить график, состоящий из двух пресекающихся в точках между 12 и 13 шкал, на концах которых будут соответственно значения 0 и 24, а отложив свои результаты по каждой из шкал и найдя точку пересечения, можно построить индивидуальный "вектор темперамента", проведя его к полученной точке из точки пересечения осей (шкал). Ценность такого графика состоит в том, что теперь, вычислив угол асимметрии между различными векторами, можно определить уровень психофизиологической совместимости между вами и любым другим человеком. Чем меньше величина этого угла, тем менее совместимыми оказываются партнеры.

Нейротизм (эмоциональная нестабильность)

Устойчивость (эмоциональная стабильность)

294

Выделяют три основных значения:

–высший уровень совместимости (среднее значение угла близко к 180 градусам) – в такой паре партнеры психофизиологически идеально дополняют друг друга;

–средний уровень совместимости (среднее значение угла близко к 90 градусам) в этом случае приходится говорить, к сожалению, о действительно средней совместимости, что потребует немалых усилий для взаимной адаптации;

–низкий уровень совместимости (среднее значение угла близко к 0 градусам); для такой пары характерна крайне низкая стабильность в отношениях, они фактически несовместимы.

–Кроме того, тест позволяет определить уровень искренности ваших ответов, так как содержит корректную шкалу (оставшиеся 9 вопросов). Если "результат" по этой шкале свыше 4 баллов, это означает, что вы были не совсем честны перед самим собой, отвечая на вопросы, а значит, результаты теста также могут быть не вполне достоверными ("ключ"

на эти вопросы: "да" - 6, 24, 36; "нет" - 12, 18, 30, 42, 48, 54).

295

Приложение 5

РЕЗЮМЕ

менеджера-экономиста, выпускника БНТУ 200__г.

ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

1.Биографические данные

–Дата рождения: 27. 09. 1983

–Место рождения: г. Минск.

–Национальность: белорус.

–Сведения о родителях: отец – директор средней школы, историк; мать – учительница биологии; имею старшего брата и младшую сестру.

–Семейное положение: женат, жена – бухгалтер, имею сына 2-х лет.

2.Образование:

–окончил в 2002 г. Минский техникум предпринимательства, специальность "коммерческая деятельность", диплом № 2913154;

–окончил в 2007 г. Белорусский национальный технический университет, специальность "менеджмент", специализация "международный менеджмент", квалификация "менеджер-экономист", диплом с отличием № 1816348.

3.Опыт работы:

2005 - 2006 – помощник менеджера по продажам автомобилей (0,5 ставки) ООО

"Старт"; 2006 - 2007 – менеджер по работе с иностранными клиентами – поставщиками

автомобилей (0,5 ставки) ООО "Старт".

4.Профессиональные достижения:

–лауреат Минского городского конкурса "Менеджер-маркетолог года" (2006);

–диплом выставки "Белорусская полиграфия" (2005).

5.Профессиональные черты:

–знания современных достижений мировой теории и практики менеджмента и маркетинга;

–умение решать практические управленческие задачи, разрабатывать программы, выстраивать алгоритмы деятельности и добиваться результата;

–организованность, точность и пунктуальность;

–ответственность и надежность;

–способность пойти на разумный риск, но без авантюризма;

–коммуникабельность, способность к быстрому установлению доверительных отношений;

–владение техникой и психологией переговоров, наличие опыта заключения договоров.

6.Личные качества:

–внутренняя культура и интеллигентность;

–харизматичность, умение убеждать и вести за собой;

–эмоциональная сдержанность, стрессоустойчивость, бесконфликтность;

–отзывчивость, доброжелательность, дружелюбие в общении с окружающими.

7.Дополнительные сведения: