Международный менеджмент

276

12.Салмон Р. Будущее менеджмента. – СПб., 2004.

13.Томсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М., 1998.

14.Хаммер Дж., Чампи М. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб., 1997.

Глоссарий

Антимонопольное законодательство – установление правовых и экономических ограничений для монополистов.

Бренд - широко известная торговая марка или товарный знак, отражающие индивидуальность компании и ее товаров.

Валютная интервенция - покупка или продажа Центробанком (Нацбанком) иностранной валюты за национальную на внутреннем рынке.

Валютная позиция - соотношение требований и обязательств хозяйствующего субъекта в определенной валюте.

Валютный арбитраж - операция покупки актива на дешевом рынке и продажа его на более дорогом.

Валютный риск - вероятность потерь или недополучения прибыли в результате неблагоприятного изменения валютного курса.

Венчурное предприятие - специализированная фирма по внедрению новых научных разработок с целью доведения их до уровня массового производства.

Глобализация – процесс свободного движения товаров, информации и людей в масштабах Земли.

Имидж - образ человека или явления в глазах окружающих. Инновация - новый элемент в известном направлении.

Кадровая политика - совокупность принципов и традиций в работе с персоналом.

Команда – группа работников разной квалификации, объединенных для достижения общей профессиональной цели.

Командное взаимодействие – совместная профессиональная деятельность группы работников разной квалификации.

Командные проблемы – трудности и недостатки, которые могут возникнуть в ходе формирования или деятельности команд.

Конкурентный валютный риск - возможные потери от общих доходов из-за падения конкурентоспособности товаров в связи с изменением валютного курса.

Конкуренция – соперничество товаров и услуг по качеству, цене и сервису.

Корпоративная культура - система коллективных и личных ценностей и норм, принятых в организации и сплачивающих ее.

Корпоративные структуры - объединения либо договорная взаимосвязь нескольких самостоятельных организаций.

Культурная среда – совокупность продуктов интеллектуальной и материальной деятельности народа.

Культурология – наука по изучению особенностей, динамики и тенденций культур различных народов.

277

Маржа - разница между курсами продавца и покупателя валют по наличной сделке.

Маркетинг - искусство продаж

Маркетинг – комплексный подход к управлению производством и реализацией продукции, ориентированный на учет требований рынка и активное воздействие на потребительский спрос с целью расширения сбыта продукции.

Маркетинг-микс – совокупность решений маркетинг-менеджмента.

Международный бизнес – деловые взаимодействия фирм из разных стран, направленные на извлечение прибыли из преимуществ межнациональных экономических операций.

Международный коллектив – профессиональное сообщество людей из разных стран. Международный коллектив имеет свою специфику в создании и деятельности.

Международный менеджмент – управление с использованием конкурентных преимуществ фирмы за счет ведения бизнеса в других странах, опираясь на особенности их экономик.

Менеджмент команд – влияние на элементы жизнедеятельности и командные феномены.

Менеджмент неформальных групп – влияние на их позицию и роль в профессиональном коллективе.

Мировая валютная система - комплекс валютных отношений между странами, который сложился исторически и закреплен международными договорами.

Моральный кодекс - официальное изложение этических и социальных ценностей компании.

Национальные стереотипы поведения – устойчивые поведенческие привычки и нормы, присущие нации в целом, и ее бизнесменам и менеджерам в частности.

Национальный менталитет - наиболее общие черты в мышлении, поведении и общении, присущие данному народу.

Оборотные фонды - разница между текущими активами и пассивами. Овердрафт - допущение банком дебетового остатка на счете клиента.

Опционный контракт - соглашение между продавцом и покупателем на право купли-продажи валюты в будущем по фиксированной цене.

Позиционирование рынка – выбор целевого сегмента рынка и конкурентных преимуществ фирмы.

Политика "соучастия" – участие людей в совместных делах и их взаимовлияние на жизнь друг друга.

Политическая ситуация – стабильность власти и отношение государственных структур к международному бизнесу.

Политический режим - характер исполнения властных полномочий.

Правовая ситуация – характер ее законодательства в области бизнеса и трудовых отношений.

Предвидение - широкое и обоснованное суждение о возможных событиях в будущем.

Предприниматель – человек, предпринявший какое-либо собственное дело.

278

Прогнозирование - процесс исследования перспектив развития какого-либо явления.

Револьверный кредит - проломирование кредитной линии на новый срок ("многозарядный" кредит);

Репатриация доходов - ограничение перечислений со стороны национальных дочерних фирм в адрес головной компании части полученных в данной стране доходов. Конечно, государство не отбирает у фирм часть из их доходов, оно лишь ограничивает отток капиталов из страны.

Репутация - оценка человека или явления в общественном мнении.

Ресурсный потенциал – запасы материальных и нематериальных ценностей и возможностей, которыми располагает страна для своего экономического развития.

Риск валютного контроля - возможные потери из-за запретов или ограничений валютных переводов от национальных дочерних фирм в адрес головной компании.

Рынок – сфера купли-продажи товаров и услуг.

Самомаркетинг - есть предложение себя работодателям, т.е. грамотно позволяет менеджеру оценить и "подать" себя с достоинством.

Самоуправление - регулирование своих желаний и поведения.

Своп-контракт - операция валютного бартера, то есть купли-продажи двух валют с последующей контр-сделкой.

Связи с общественностью - специальная работа по повышению репутации компании.

Сегментирование рынка – группирование потребителей по существенно важным характеристикам.

Социальная ответственность - обязанность компании и еѐ руководителей осуществлять деятельность, которая увеличивает благосостояние общества, доходы компании и еѐ персонала.

Социальные процессы – динамический комплекс отношений и позиций, который развивается в ходе взаимодействия сотрудников в организации.

Стартовый маркетинговый анализ – определение основных маркетинговых характеристик будущего бизнеса.

Стереотипы поведения и мышления – устойчивые поведенческие и мыслительные действия и реакции людей в стандартных ситуациях.

Страновая ситуация – обстоятельства и факторы, создающие национальную внешнюю среду для международного бизнеса.

Стратегическая политика - сочетание целей и принципов их достижения.

Стратегические окна - внезапные внешние изменения, которые существенно изменяют ситуацию на рынке, выводят его из равновесия. Нередко "стратегические окна" буквально потрясают основы рынка.

Стратегическое планирование - процесс определения целей МНК и разработка программ по их реализации.

Технологическая политика - совокупность принципов и действий, на основании которых разрабатываются и внедряются новые продукты и способы их производства.

Технологический трансферт - сотрудничество в использовании зарубежных технологий, в том числе их передача либо продажа.

279

Транзакционный валютный риск - возможные убытки по контрактам с отсроченным платежом (транзакции) из-за изменения валютного курса.

Устойчивое развитие - постоянное повышение результатов их деятельности независимо от динамики бизнес-среды.

Устойчивое развитие – рост уровня жизни населения без нанесения ущерба природе.

Философия "общей судьбы" – осознание единства интересов персонала фирмы, ее акционеров (хозяев) и потребителей.

Финансовый менеджмент - система финансово-экономических решений.

Форвардный контракт - обязательство между банком и клиентом на покупку или продажу в конкретный день в будущем определенной суммы иностранной валюты по фиксированному курсу.

Фьючерсный контракт - биржевое соглашение на поставку валюты на срок свыше трех дней со дня заключения сделки, но по цене дня сделки.

Хеджирование – меры по устранению или уменьшению нестабильности будущих финансовых поступлений.

Экономическая ситуация – уровень экономического развития и характер экономических отношений в стране.

Экономический фон - основные условия тенденции, достижения и недостатки, сложившиеся в экономике.

Экспатрианты – командированные или приглашенные из другой страны сотрудники.

Элементы жизнедеятельности команд – составные части труда и общения,

которые определяют жизнь команды как социального организма.

Этика бизнеса - деловая честность, открытость, надѐжность и эффективность при соблюдении законов, правил и традиций.

Этические структуры - должности или подразделения, созданные в МНК для реализации этической политики и управления ею.

Этический выбор - принятие решения при определяющем влиянии моральных

норм.

Эффективное государство – это такое государственное образование, которое обеспечивает защиту национальных интересов и рост благосостояния граждан.

Эффективность бизнеса - уровень его прибыльности и рентабельности.

Эффективность менеджмента - качество управленческой деятельности, обеспечивающее компании достижение поставленных целей.

280

Приложения

1.Кросс-культурный анализ внешней среды бизнеса

вНидерландах

2.Оценка экономической ситуации в Литве

3.Оценка правовой среды бизнеса в Монако

4.Опросник Айзенка

5.Резюме

281

Приложение 1

КРОСС-КУЛЬТУРНЫЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ БИЗНЕСА В НИДЕРЛАНДАХ

Королевство Нидерландов находится в северо-западной части Европы, на входе в Балтийское море. Оно образовано на базе страны Голландия ("полая земля"), а также на отвоеванной у моря суше. Численность населения – почти 16 млн. человек.

Нидерландцы для Беларуси являются одним из основных европейских внешнеэкономических партнеров. Они делят первое место с Германией по объему внешнеторгового оборота с РБ.

Нидерланды – одна из самых густонаселенных стран мира. Однако ее граждане проявляют терпимость и сострадание по всем выходцам из других стран, беженцам из горячих точек планеты. Иммигранты составляют 15% населения.

До сих пор в Нидерландах чувствуется дух кальвинизма – наиболее радикального варианта христианства протестантского образца. Скорбная, почти монашеская дисциплина и простота эмоциональной жизни в сочетании с меланхолическим климатом сделали менталитет нации весьма специфическим.

Во второй половине XX века уровень религиозности населения резко упал. Можно сказать, что большинство жителей современных Нидерландов – люди неверующие. Однако в воздухе по-прежнему носится стародавнее кальвинистское "упорство и труд – все перетрут".

1. Деловое общение.

1.1. Языковые барьеры.

Жители Нидерландов, как правило, хорошо говорят по-английски, а также понемецки. Все это делает контакты с ними предельно удобными. На удивление, деловые люди осторожничают говорить со своими зарубежными партнерами по-голландски.

1.2. Отношения с потенциальными партнерами и властью.

Жители Нидерландов коммуникабельны и дружелюбны. Они в совершенстве владеют искусством быть приятными.

Внутри голландец холоден и расчетлив. Каждое его слово продумано. Он всегда знает, чего хочет. Он задает партнеру логичные и четкие вопросы, и хочет получить столь же ясные ответы. Попытки навязать голландцу другой строй мыслей и чужую логику бесполезны. Максимум, чего можно добиться, это не с согласием, а с правом на другую точку зрения. Но если она не совпадает с мнением голландца, значит, она неверна.

Однако нидерландская непоколебимость может давать сбои в сфере бизнеса и трудовых отношений. Это возможно в том случае, когда обсуждаются прибыль и работа. Последние факторы являются буквально местными наркотиками. Перспективы получения дополнительной прибыли или престижной работы нередко придают нидерландцам удивительную психическую гибкость.

1.3. Невербальное общение.

Впервые приехавшие в Нидерланды иностранцы поражается, прежде всего, размерам голландцев. Они (голландцы и размеры) огромны. Это самая высокая нация в мире. Средний рост мужчин составляет 192 см, женщин – 178. И женщины и мужчины часто имеют вытянутые головы, угловатые челюсти, светлые волосы, длинные руки-ноги, прямую осанку и взгляд полный силы.

Типичные выражения лица голландца, идущего по улице: 1) деловитая отстраненность , 2) самодовольная хитроватая полуулыбка с намеком на некое волшебное знание. Походка, как правило, целеустремленна и тверда – на грани легкой агрессивности. Большинство жителей Нидерландов много внимания уделяют питанию и поддержанию

282

тела в отличной спортивной форме – потому от многих из них исходит ощущение своеобразной олимпийскости.

В толпе голландца почти всегда можно узнать по вышеописанным признакам, излучаемому чувству осознанного превосходства и свойственной англосаксам манере довольно громко разговаривать.

2. Культурные традиции.

2.1. Деловая жизнь.

Нидерланды очень "правильны" как в своих деловых отношениях, так и в повседневной жизни. Все у них заранее распланировано и распределено. Планирование без преувеличения можно назвать их манией. Вообще, для славянина голландская правильность и плановость вскоре становятся утомительными.

Голландцы работают и живут в системе конкретных обстоятельств. Любое чудачество воспринимается нормально, если оно каким-то образом поддержано социумом на его правилах. Можно, например, писать странные стихи, малопонятные картины, туманно философствовать – и все это будет восприниматься нормально и без улыбки при следующем условии. Достаточно положительного высказывания в прессе либо отзыва университетской кафедры о том, что это талантливо или хотя бы интересно. Мнение СМИ или ученых. Это открывает дорогу на выставки и к общественному признанию.

2.2. Обычаи и привычки.

В Нидерландах много обычаев, которые сильно облегчают жизнь. Так, если вы в супермаркете встали в очередь в кассу с парой единиц товара, то вас наверняка пропустят вперед те, кто стоит с гружеными тележками. На улице транспорт остановится перед пешеходом, собравшимся перейти улицу. А вот велосипедиста пропустят и автомобилисты, и пешеходы.

Любопытна привычка голландцев к абсолютно четкому разделению суток. С 6 до 12 часов – утро, с 12 до 18 – день, с 18 до 24 – вечер, с 24 до 6 – ночь. Иными словами, если на дворе 18.01, то говорить "Добрый день!" уже нельзя. Следует приветствовать знакомых – "Добрый вечер!"

2.3. Отношение к иностранцам.

Каждый отдельно взятый голландец не приходит в восторг от иностранцев. Он особо не обращает на них внимания. Однако Нидерланды тратят огромные суммы на гуманитарные проекты за рубежом. Они активно принимают беженцев, которые на несколько лет повисают балластом на системе социальной защиты. В почетном ряду "самых щедрых стран" Нидерланды занимают второе место после Швеции.

При первом знакомстве с человеком коренной житель Нидерландов стремится немедленно классифицировать собеседника. Для этого используется стандартная серия вопросов: "Откуда вы?", "Чем занимаетесь?", "Зачем приехали в Нидерланды?", "Как давно вы здесь?", "А когда ж назад?" В их понимании это вполне удобно и правильно.

3. Деловая национальная этика.

3.1. Трудовые отношения.

Традиционно голландцы были сторонниками "тоннельного" выстраивания жизни: профессия и фирма выбирались надолго, а часто и на всю жизнь. Труд и все, что с ним связано, выступали для них наипервейшими и стабильными приоритетами.

Однако в последние годы на нидерландском рынке труда быстро набирает вес "гибкая" модель деловых отношений. Договор между работодателем и наемным работником заключается не на десятилетия, а краткосрочно. Особенно популярно это у молодежи.

По голландскому менталитету, социальный статус человека определяется характером его работы. Престижная и стабильная работа резко поднимают человека над окружением. Труд воспринимается как романтичная и почетная обязанность даже для богатых людей. Это соответствует старым религиозным принципам кальвинизма.

283

3.2. Социальные нормы.

Наиболее характерной социальной нормой является "солидарность". Она означает спаянность, коллективизм, дух национального единства.

Истоки этого явления уходят в историю голландцев. Способность и стремление их к компромиссу позволяла выжить на небольшом клочке земли среди воинственных соседей. Кроме того, надо было постоянно бороться с морской стихией. Чтобы поддерживать свою землю в подводном состоянии, надо было сотрудничать, строить дамбы, рыть каналы, создавать системы шлюзов и выполнять другие гидротехнические работы.

Взаимопомощь была осознана как жизненно важный инструмент. Но постепенно она стала традицией и чертой национального характера. Сегодня в Нидерландах сложился натуральный "социализм с человеческим лицом".

Иными словами, через государственную налоговую систему происходит перераспределение материальных благ в пользу малоимущих. Высокие налоги для богатых и зажиточных не вызывают у них энтузиазма. Однако они понимают, что лучше поддерживать бедных, чем накапливать недовольство и провоцировать социальные взрывы.

3.3. Нравственные рамки рекламы и PR.

Голландцы очень терпимы к моральным аспектам рекламы. У них разрешено и то, что во многих странах считается аморальным, и даже преступным.

Однако голландцы нетерпимы к обману. Рекламируя товары, недопустимо завышать их потребительские свойства и иные качества. Реклама может быть малонравственной, но непременно должна быть правдивой в деловом (рыночном) смысле.

Выводы:

1.Нидерланды – культурная страна с высоким уровнем жизни, развитой экономикой

ибогатыми бизнес-традициями.

2.Иностранное предприятие на территории Нидерландов должно действовать по тем же правилам, в той же системе трудовых отношений, что и местное. Здесь нельзя рассчитывать на особые льготы, но и никаких притеснений не будет, это гарантировано.

284

Приложение 2

ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ В ЛИТВЕ

Литва – небольшая страна Балтийского региона. Ее население составляет 3,7 млн. человек.

С 1940 года страна находилась в составе СССР. В 1990 году, за полтора года до распада СССР, было провозглашено независимое государство – Литовская Республика.

С 2004 года Литва является членом Евросоюза и НАТО.

По данным международных организаций, Литва занимает 6-е место в мире по уровню проводимых реформ, имеет наиболее простые условия осуществления реформ, очень привлекательна для зарубежных инвестиций.

1. Основные экономические данные.

В целом экономика страны постепенно выходит из того трудного положения, в котором она оказалась после распада СССР и разрыва многих хозяйственноэкономических связей. После вступления страны в ЕС (2004) динамика экономических реформ и темпы развития увеличились, главным образом за счет зарубежных инвестиций.

Страна располагает многочисленными предприятиями: нефтехимическими, по производству искусственного волокна, станков, электротехники. В Литве развито сельское хозяйство и мясо-молочная промышленность.

1.1. ВВП и экономическая динамика.

В 2006 году ВВП в Литве составил 9 тыс. долларов на душу населения. С 2000 года ВВП ежегодно прирастает на 6-10%. В целом ВВП Литвы ниже среднего по ЕС примерно в 2 раза.

Проводимые в стране активные реформы, а также вступление в Евросоюз привлекли в страну значительные зарубежные инвестиции, в том числе структурных фондов ЕС – всего свыше 7 млрд. в год. В результате экономика имеет рост около 7% в год.

Рост экономики наблюдается во всех отраслях, кроме сельского хозяйства. Наиболее активно (около 12%) развиваются финансовое посредничество, строительство и торговля.

1.2. ВЭД.

Внешнеторговый оборот Литвы в 2006 году составил около 30 млрд. долларов. Доля экспорта в нем составляла около 13 млрд, а импорта – 17 млрд. За последние годы внешнеторговый оборот прирастает примерно на 15% в год.

Главными внешнеторговыми партнерами Литвы являются страны ЕС, на долю которых приходится свыше 70% товарооборота страны.

Основными экспортными партнерами Литвы являются – Германия. Латвия, Россия, Франция, Великобритания, Швеция. Основной экспортный товарный ряд: минеральное топливо, электромашины, механическое оборудование, мебель, текстиль, транспортные средства.

Основными партнерами по импорту являются – Россия, Германия, Польша, Нидерланды, Латвия, Дания. Основной импортный ряд: минеральное топливо, машины, механическое оборудование, транспортные средства, химическая продукция.

Инвестиционный климат в стране является одним из наиболее привлекательных в мире. Объем инвестиций составил за 2005-2006 годы около 14 млрд. долларов. Главные инвесторы – Дания и Швеция (по 15%). Главная область вложения инвестиций – обрабатывающая промышленность.

1.3. Экономические проблемы.

Общее экономическое отставание от среднего уровня ЕС – примерно в 2 раза. Уровень инфляции в стране пока достаточно высок – около 2,5% в год.

285

Уровень безработицы значителен, но он стремительно снижается. В 2005 году официально было зарегистрировано 4,8% безработных, а в 2006 году – 2,6%. Однако снижение безработицы связано не с экономическим подъемом, а с массовым выездом трудоспособного населения на работу за границу. Причем уезжают, в основном, не безработные, квалифицированные специалисты. Это становится серьезной социальноэкономической проблемой для страны.

В Литве с 2003 года возникла серьезная проблема относительно прямых иностранных инвестиций – возросший вывоз инвесторами капитала из страны. Раньше иностранные инвестиции вкладывались, в основном, в приватизацию госпредприятий (например, Телеком и Сбербанк). Литва все больше используется как страна "третьего мира", которую попросту эксплуатируют и из которой выкачивают прибыль. За 2 года (2004-2005). Теперь же из страны ушло за рубеж около 1 млрд. долларов прибыли, заработанной на прямых иностранных инвестициях. А стране эти средства очень нужны для подъема своей экономики.

2. Ресурсный потенциал.

Это сумма материальных и нематериальных ценностей, которыми располагает страна для развития своей экономики.

Экономически важных полезных ископаемых в промышленных объемах в Литве не имеется.

2.1. Природные ресурсы.

Главная гордость и природная ценность страны – леса. Они занимают около 28% территории. Из хвойных пород распространены сосна и ель, из лиственных – береза, липа, клен и ольха.

На Балтийском побережье страны имеется песчаная коса длиной 98 км и шириной от 400 м до 3,8 км. Она отделяет от моря Куршский залив. По всей косе протянулись дюны высотой до 70 м, на которых высятся уникальные сосновые боры. В этих песчаных дюнах образовалось необычное месторождение, не иссякающее уже несколько веков: ископаемая смола древних хвойных деревьев – янтарь.

2.2. Трудовые ресурсы.

Квалификация рабочей силы в стране одна из самых высоких в регионе: 42% имеют высшее образование, 24% - среднее специальное, 22% общее среднее. Не имеют среднего образования лишь около 12% трудоспособного населения.

Стоимость рабочей силы в Литве очень низка. Она составляет лишь около 10% от уровня индустриально развитых стран. Средний уровень зарплаты в производственном секторе составляет около 460 долларов.

2.3. Местные ресурсы.

Основой ресурсного потенциала является выгодное положение страны в центре морских железнодорожных, автомобильных и воздушных путей сообщения.

3. Уровень смежников.

В Литве возрождаются довоенные (досоветские) традиции делового мира. В целом уровень партнерских отношений и этика бизнеса достаточно высоки.

3.1. Система транспорта и коммуникаций.

Комиссия ЕС по вопросам транспорта охарактеризовала Литву как транспортный центр региона, в котором пересекаются 2 из 10 приоритетных транзитных коридоров Европы.

В стране имеется незамерзающий Клайпедский морской порт. Он обрабатывает около 20% всех грузов, проходящих через все порты восточной Балтики. Пропускная способность порта составляет 30 млн. тонн в год.

Общая протяженность железных дорог Литвы – 1905 км. Ширина колеи соответствует российскому стандарту. Однако имеется отрезок европейского стандарта, соединяющий Литву с Польшей и ЕС.