Международный менеджмент

250

Общечеловеческие и деловые права каждого гражданина являются нерушимыми. Право на работу, на собственность, на предпринимательство и получение дохода выходят за пределы национальных границ. Они являются общемировыми.

3. Принцип утилитаризма.

Утилитаризм, или практицизм, устанавливает соотношение затрат и доходов. Это соотношение должно быть таковым, чтобы работа приносила прибыль. Повышение прибыли нечестным путѐм недопустимо. Равно как и неприемлемо снижение затрат недостойными способами.

Современный бизнес имеет определенные ограничения – юридические и моральные.

Юридические ограничения бизнеса.

1.Охрана труда и техника безопасности.

2.Пожарная и санитарная безопасность.

3.Охрана окружающей среды.

4.Соблюдение правил конкуренции, в том числе антимонопольного законодательства.

5.Недопущение дискриминации персонала по национальности, духовности, полу, возрасту, и др.

Моральные ограничения бизнеса.

1.Честность перед потребителями и партнѐрами.

2.Этика деловых отношений.

3.Правдивость рекламы.

Так, В России телевидение и пресса много десятилетий были государственными. Люди привыкли им верить. Поэтому стала возможной реклама мошенничеств и афѐр типа "МММ" и многих других, в результате чего пострадали тысячи людей – обманутые вкладчики.

Деловое поведение в современном бизнесе включает этичное поведение сотрудников и правила международного бизнес-этикета.

Этичное поведение сотрудников.

1.Бережливое отношение к имуществу компании.

2.Консенсус различных интересов.

3.Этика внешних деловых связей, в том числе в работе с государственными учреждениями.

4.Этика в отношениях с потребителями, партнѐрами и конкурентами.

5.Этика выбора в деликатных ситуациях. Например, сохранить в тайне из патриотизма к компании или раскрыть факты нарушений.

Правила международного бизнес-этикета.

1.Правила приветствия, обращения, представления.

2.Правила деловых контактов: встреч, приемов, переговоров, деловой переписки и

др.

3.Деловая субординация.

4.Рекомендации по внешнему облику сотрудников и имиджу менеджеров.

5.Этические нормы материальных отношений: правила обмена подарками и сувенирами; проблемы чаевых и других вознаграждений и т.д.

Соблюдение правил международного бизнес-этикета является одним из важнейших условий успеха компании. Любые отклонения или вольности могут нанести урон репутации фирмы, что непременно отрицательно скажется на еѐ экономической деятельности.

Американский исследователь бизнеса и менеджмента Питер Костенбаум опубликовал книгу под красноречивым названием: "Сердце бизнеса: этика, власть, философия". Он убедительно показал, как неэкономические факторы могут влиять на экономику фирмы. Костенбаум вывел составляющие долговременного успеха компании.

251

Составляющие долговременного успеха компании по Костенбаум.

1.Прибыль должна быть не только законной, но и честной, добытой трудом и талантом.

2.Сотрудники должны быть нравственны, патриотичны к фирме и уважительны друг

кдругу.

3.Товары и услуги должны быть качественными и предлагаться по реальной цене.

4.Престиж фирмы должен быть заслуженным, репутация адекватной, имидж топменеджеров соответствующим их деловым и личным качествам.

Таким образом, этика международного бизнеса, это не дань моде. Она является не только социально-значимым явлением, но и непременным условием экономического успеха.

13.3. Социальная ответственность международного менеджмента и бизнеса

Концепция ответственности перед обществом, как и понятие этики, сравнительно проста. Она означает, что компания должна отличать плохое от хорошего и поступать в соответствии с принятыми в обществе моральными нормами.

Социальная ответственность – это обязанность компании и еѐ руководителей осуществлять деятельность, которая увеличивает благосостояние общества, доходы компании и еѐ персонала.

Однако за простотой понятия скрывается много аспектов неоднозначного понятия и толкования. Практически каждый человек по-своему понимает приемлемость для общества действий компании. Люди по-разному воспринимают дефиниции добра и зла.

Так, крупные американские корпорации Eastern Airlines, Manville, A. N. Robins, Texaco

однажды объявили себя банкротами. С юридической точки зрения их действия были совершенно законными. А фактически это было сделано, чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, профсоюзами и партнѐрами, и тем самым решить свои проблемы за счѐт других.

Таким образом, определить реальное социально ответственное поведение часто бывает весьма сложно. За любыми действиями компании обычно стоят чьи-то интересы. А они нередко бывают противоречивыми. Поэтому часто действия компании одной группе людей будут на пользу, другой – во вред. Заинтересованность разных групп может быть весьма различной, и даже диаметрально противоположной.

Рассмотрим заинтересованные группы в успешной деятельности компании.

1. Акционеры и инвесторы. Они заинтересованы в высокой прибыли компании и своих дивидендах.

2.Персонал. Он заинтересован в высокой зарплате, социальных услугах, интересной работе.

3.Партнѐры. Поставщики, дилеры, смежники, покупатели заинтересованы в устойчивом взаимовыгодном долговременном сотрудничестве.

4."Зелѐные". Защитники экологической среды заинтересованы в бережном отношении к природе, наличии и надѐжной работе всех необходимых очистных сооружений.

Так в 1970 году "зелѐными" в США впервые был проведѐн День Земли. Тогда многие руководители отнеслись к ним как к экстремистам. Но постепенно ситуация изменилась радикально. Сегодня экономическими проблемами озабочены все: от малых предприятий до МНК.

По экологической программе корпорация McDonald`s довела закупки товаров из вторичной переработки до 1 млрд. долларов в год.

252

Недавно покупатели бойкотировали выпускаемую Procter & Gamble продукцию за то, что эта корпорация, в отличие от многих других, продолжала испытания новых товаров на животных.

5. Государство. Оно заинтересованно в поступлении налогов, в обеспечении занятости (создание рабочих мест).

Социальные проблемы затрагивают всех бизнесменов и менеджеров без исключения. Однако отношение к этим проблемам может быть разное. Различают четыре вида

отношений к социальным проблемам. 1. Активность.

Это инициативное участие в решении социальных проблем. Менеджеры и бизнесмены не только искренне заинтересованы в социальной помощи, но создают и реализуют специальные программы.

2. Приспособление.

Данное отношение означает минимальное участие в решении социальных проблем. Участие осуществляется под давлением вышестоящих организаций или общественности.

3. Зашита.

Это выполнение в социальных программах лишь того, что прямо требует закон. Невыполнение данных положений может привести к правовому преследованию, поэтому предпринимаемые социальные меры являются своеобразной защитой.

4. Сопротивление.

Такое отношение означает отказ от участия в социальных программах, в том числе нечестными приѐмами. Это может быть, например, плохая работа очистных сооружений, тайный сброс отходов, экономия на технике безопасности и др.

Оценить результаты социальной деятельности МНК можно по четырѐм критериям: экономическому, юридическому, этическому и принятому на себя. Эти критерии имеют свою моральную иерархию. Они могут быть выстроены в виде пирамиды социальной ответственности (см. рисунок №13.1).

Принятая на

себя

ответственность

Этическая ответственность

Юридическая ответственность

Экономическая ответственность

Рисунок №13.1. Пирамида социальной ответственности.

Экономическая ответственность.

Любая корпорация стремится к производству определѐнных товаров и услуг с целью получения максимальной прибыли. Однако считать, что экономический успех является единственной обязанностью компании перед обществом, было бы неправильно.

Так, американская компания Solomon Brothers стала печально известной в связи с еѐ попытками спекулировать на рынке казначейских билетов. Жадность бывших руководителей компании, их стремление к прибыли «любой ценой» закончились ошибочными решениями и штрафом на сумму 280 млн. долларов.

Таким образом, прибыль является важным показателем успеха компании. Но прибыль должна быть честной, то есть достигнутой с соблюдением моральных норм.

253

Юридическая ответственность.

Вся деятельность любой компании регулируется законами, правилами, нормативами и ограничениями. Под юридической ответственностью понимается необходимость компании следовать установленным обществом правилам, достижение экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться как центральными, так и местными властями.

Компании, сознательно или несознательно нарушающие закон, могут подвергнуться судебному преследованию. К нарушению закона можно отнести поставки дефективного товара, выставление счетов за невыполнение работы, подделки в отчѐтности и другие формы мошенничества.

Этическая ответственность.

Это означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законом, либо не отвечают прямым экономическим интересам компании. Чтобы поведение компании считалось этичным, еѐ менеджеры должны действовать по принципам равенства, честности, непредвзятости, соблюдать права сотрудников и потребителей.

Например, американская компьютерная компания, Web Industries принимает на работу бывших заключѐнных. Руководство компании стремится дать людям шанс вернуться к нормальной жизни в обществе.

Неэтичными считаются действия, если компания или еѐ отдельные сотрудники получают выгоды за счѐт общества.

Принятая на себя ответственность.

Это инициативное желание компании внести свой вклад в развитие общества путѐм добровольного участия в решении социальных проблем. К таким действиям компанию не обязывают ни законы, ни экономические мотивы, ни этика. Это обычно действия филантропического характера, которых никто не требует, и которые не приносят компании ощутимой выгоды.

Так, американская компания Pittsburgh Brewing организовала питание чужих для себя людей – бывших работников сталелитейных заводов в период массовых увольнений.

Принятая на себя ответственность стоит в рейтинге на первом месте. Это высший уровень социальной ответственности компании, так как она реализуется исключительно по собственной инициативе.

В случае возникновения социальных дилемм МНК ведут себя по-разному. Социально ответственные компании не уходят от проблем, готовые нести определѐнный уровень затрат на общественные нужды региона. Опыт деятельности социально ответственных МНК показывает, что экономически успешных среди них значительно больше, чем среди социально безответственных.

13.4. Этика международного менеджмента

Во многих корпорациях уделяется значительное внимание этическому климату и чувствительности к социальным проблемам. Руководители таких МНК не хотят, чтобы однажды им пришлось занимать защитную позицию или, хуже того, подвергнуться обструкции.

Так, один из экспертов по этическим вопросам высказался следующим образом: "Менеджмент обязан создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя,

как люди" [7, с.165].

Этика международного менеджмента включает:

принятие этически сложных решений; этический выбор;

254

управление этикой и социальной ответственностью МНК.

Этически сложные решения – это дилемма в рамках закона, но в противовесе между экономической выгодой и моральными нормами.

Рассмотрим четыре основных подхода к принятию этически сложных решений.

Утилитарный подход – это стремление к достижению выгоды для максимально большего числа людей. Этот подход часто ещѐ определяют как оптимальный.

Например, экономия компании на очистных сооружениях может принести некоторую экономическую выгоду еѐ персоналу. Однако страдать будет гораздо большее число людей

– все жители близлежащего района.

Индивидуальный подход – это стремления, приносящие выгоду компании (акционерам, менеджерам, персоналу) в перспективе, но с оглядкой на воздействие на окружающую среду и на общественное мнение.

Если указанной оглядки нет, то это уже эгоистический подход, который является отрицательным.

Морально-правовой подход – это принятие решений с максимальным учѐтом прав тех людей, которых оно затрагивает.

Можно выделить следующие основные виды прав: на частную жизнь; на получении информации и свободу слова;

на уважение человеческого достоинства и религиозных взглядов; на безопасность.

Подход по справедливости – это принятие решений на принципах равенства, честности и непредвзятости.

Выделяют следующие основные типы справедливости: распределѐнная, то есть объективное отношение ко всем; процедурная, то есть следование определѐнным правилам;

компенсационная, то есть возмещение понесенных затрат либо причинѐнного ущерба.

Второй составной частью этики международного менеджмента является этический выбор при принятии решений и реализации функций управления.

Этический выбор – это принятие решения при определяющем влиянии моральных норм.

Моральные нормы нередко выступают неявной категорией. Иногда совсем непросто определить, что же будет моральным, а что – аморальным. Для облегчения ориентации менеджеров корпорации в оценках моральности используется моральный кодекс.

Моральный кодекс – это официальное изложение этических и социальных ценностей компании. Он призван донести до сотрудников принципы политики корпорации в разных направлениях.

Так, корпорация McDonnell Douglas имеет свой моральный кодекс и девиз: "Всегда выбирай прямой путь". При поступлении на работу каждый сотрудник получает карточку, на которой приведен сокращѐнный вариант морального кодекса корпорации, а также правил принятия этически верных решений. Корпорация требует от своих сотрудников достаточно жѐстких стандартов. "Честность и этика существуют исключительно внутри человека, или отсутствуют вообще. Либо индивид ведѐт себя честно и этично, либо нет".

Заявленные принципы определяют ценности компании, в общих чертах описывают еѐ обязанности, качество продукции, отношение к персоналу и потребителям. Наиболее значимые из них можно отнести к тому, что называется корпоративное кредо.

Так, в течение второй половины 1990–х годов американская компания Hewlett-Packard, в соответствии заявленными принципами, постепенно исключила из производственного процесса все вещества, негативно воздействующие на озоновый слой Земли.

255

Заявленная политика – это общее описание порядка действий компании и еѐ сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях: действия на рынке, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей и др.

Этический выбор делается под воздействием конкретных факторов. Для человека они заключены в его жизненно-нравственных ценностях, для МНК – моральном кодексе.

Рассмотрим два основных фактора, определяющие этический выбор – личность менеджера и политика корпорации.

Личность менеджера, то есть решение «по совести» в тех случаях, когда присутствует этический элемент.

Личный пример топ-менеджеров имеет огромное влияние на сотрудников. Декларирование этических принципов необходимо в нормативах, публикациях, устных выступлениях. Однако они так и остаются декларациями, если не подкреплены действиями топ-менеджеров.

Американская ассоциация «Круглый стол бизнеса» объединяет 250 высших руководителей различных МНК. Ассоциация опубликовала отчѐт об этической политике и практике своих членов. В отчѐте указано, что по силе воздействия на персонал ничто не может сравниться с этично-решительными действиями менеджеров.

Специалисты выделяют три уровня морального развития менеджера: начальный – поиск индивидуальных выгод; общий – оправдание социальных ожиданий окружающих;

высокий – соответствие принципам добра и справедливости.

Вторым фактором, определяющим этический выбор, является политика корпорации, то есть принятие решений в соответствии с ценностями МНК.

Политика корпорации ориентирует персонал на конкретные образцы поведения. Они являются для сотрудников своеобразной подсказкой о том, как вести себя или поступать в подобной ситуации.

Управление этикой и социальной ответственностью МНК является третьей составной частью этики международного менеджмента. Управление осуществляется через этические структуры.

Этические структуры – это должности или подразделения, созданные в МНК для реализации этической политики и управления ею. Рассмотрим три наиболее часто встречающиеся этические структуры в МНК.

1. Комитет по этике.

Это группа топ-менеджеров и неформальных лидеров, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов. Комитет выносит решения при возникновении спорных этических или социальных ситуаций. Комитет осуществляет консультации для принятия решений либо в ситуациях социального выбора.

Например, комитет по этике корпорации Motorola имеет право интерпретировать и корректировать основные положения морального кодекса МНК, доносить до сотрудников информацию о его изменениях. Комитет выносит решения относительно нарушений этических норм и морального кодекса.

2. Менеджер по этике.

В его функции также входит контроль за соблюдением работниками этических норм. Но обычно круг его обязанностей распространяется на отдельную фирму, а не на всю корпорацию.

Иногда менеджером по этике в МНК назначается один из высших руководителей корпорации. Он является еѐ своеобразной "совестью". К нему стекается информация о возникновении этических проблемах.

256

Менеджер по этике, кроме прочего, занимается урегулированием конфликтов. Он указывает руководству на потенциальные источники затруднений или социальноэтических проблем.

3. Телефон доверия.

Это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут сообщить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, несправедливостях и обидах.

Информацию этического характера можно донести до руководства МНК и через почтовые ящики этических обращений. Они работают так же, как и телефон доверия.

В практике нашей страны подобные задачи выполняют недавно восстановленные в организациях книги жалоб и обращений граждан.

Таким образом, управление соблюдением принципов принятия этически сложных решений, этического и социального выбора и составляют содержание этики международного менеджмента.

Выводы по главе 13.

1.Успешные МНК отличаются от аутсайдеров высокими этическими принципами и социальной ответственностью.

2.Высшим проявлением этических стандартов МНК являются моральный кодекс корпорации и принятая на себя социальная ответственность.

3.Этика международного менеджмента заключается в принятии этически сложных решений, этическом и социальном выборах руководства МНК.

Контрольные вопросы

1.Что такое этика и этикет?

2.Какова связь этики и религии?

3.Назовите основные направления этики международного бизнеса.

4.Назовите принципы современной деловой этики.

5.Какие существуют ограничения для бизнеса?

6.Что такое этическое поведение сотрудников?

7.Назовите правила международного бизнес-этикета.

8.Назовите виды отношений к социальным проблемам.

9.Охарактеризуйте пирамиду социальной ответственности.

10.Что включает в себя этика международного менеджмента?

11.Назовите и охарактеризуйте основные этические структуры международного менеджмента.

Литература

1.Абчук В.А. Менеджмент. – СПб., 2002.

2.Босрок М. Путеводитель по обычаям и этикету. Европа. – М., 2007.

3.Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 1996.

4.Володько В.Ф. Воспитание. – Мн., 2007.

5.Володько В.Ф. Основы менеджмента. – Мн., 2006.

257

6.Володько О.М. Имидж менеджера. – Мн., 2008.

7.Дафт Р. Менеджмент. – СПб., 2002.

8.Десслер Г. Управление персоналом. – М., 1997.

9.Кармин А.С. Основы культурологи. Морфология культуры. – СПб., 1997.

10.Международный менеджмент./Под ред. С.Э. Пивоварова и др. – СПб., 2002.

11.Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.

12.Салмон Р. Будущее менеджмента. – СПб, 2004.

13.Селиванов А.И. Шик или необходимость? Моральные стандарты в зеркале американского бизнеса // РИСК. – 1995. - № 4. – с.41-48.

14.Сен А.Об этике и экономике. – М., 1996.

15.Хентце Й., Камель А. Проблемы культуры управления многонациональными предприятиями // Проблемы теории и практики управления. 1995. № 1. с.65-68.

258

Глава 14 Эффективность,репутация и устойчивость МНК

14.1.Эффективность международного бизнеса и менеджмента

14.2.Работа с общественностью. Имидж и репутация

14.3.Инновационная деятельность МНК

14.4.Устойчивость развития МНК

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

Эффективность бизнеса Имидж Эффективность менеджмента Репутация

Связи с общественностью Престиж Миссия компании Филантропия

Корпоративный стиль Имиджмейкер Центральное звено Брендинг Рассогласование интересов Спичрайтер Кризисный синдром Спонсорство Защитный механизм Инновация Устойчивое развитие Интрапартнерство

14.1.Эффективность международного бизнеса

именеджмента

Влюбом деле одним из важнейших показателей является его эффективность. В общих чертах под эффективностью понимается соотношение понесенных затрат и достигнутых результатов.

Эффективность бизнеса – это уровень его прибыльности и рентабельности. Эффективность менеджмента – это качество управленческой деятельности,

обеспечивающее компании достижение поставленных целей.

Впонятии эффективности различают внешние и внутренние части. Для оценки эффективности используются специальные критерии.

Внутренняя эффективность – это экономичность, то есть рациональное использование ресурсов.

Внешняя эффективность – это результаты деятельности. Которые определяются степенью достижения поставленных целей.

Критерии эффективности – это количественные и качественные показатели, характеризующие экономичность и результативность деятельности. Критерии эффективности иногда называют показателями успешности.

Естественно, что у бизнеса и менеджмента имеются разные показатели успешности.

Рассмотрим шесть основных критериев эффективности международного бизнеса.

1.Уровень доходов и прибыли.

2.Уровень издержек и убытков.

3.Уровень рентабельности и ликвидности.

4.стабильность и устойчивость компании.

5.Уровень имиджа и репутации.

6.Позиция на рынке и в стране пребывания

Успешность менеджмента можно оценивать прямо либо опосредованно. Второй вариант оценки заключается в анализе успехов или неудач, к которым привел компанию топ-менеджмент. В этом случае экономическая и социальная позиция МНК и будет оценкой успешности ее менеджмента.

Рассмотрим четыре основных показателя эффективности МНК.

1. Позиция на рынке

Позиция может быть определена по следующим составляющим:

четкое позиционирование в своем сегменте рынка. Занимаемая доля сегмента рынка; известность и престижность торговой марки, наличие бренда; конкурентоспособность товаров, доверие и уровень спроса на них со стороны

покупателей.

2. Отношение к людям

В орбите деловых отношений МНК находится ее персонал, потребители продукции и услуг, партнеры по бизнесу (поставщики, смежники, дилеры, оптовые покупатели). Отношение к людям определяется следующими составляющими:

забота о персонале и потребителях; творческая атмосфера в деятельности компании;

деловой этикет, моральный кодекс, корпоративная культура и психологический климат.

3. Организация работы.

Этот показатель состоит, в свою очередь, из следующих составляющих: пристрастие к действию вместо размышлений; приверженность своему неповторимому делу; сочетание свободы действий с четкими требованиями; пунктуальность во взаимодействии с партнерами.