Международный менеджмент

3 степень неопределенности.

Уровень конкуренции зависит от заполненности рынка сходными товарами. А это связано с численностью потребителей данного товара, их запросов и покупательской способности.

Характер рисков зависит от степени стабильности политической и юридической систем. Если стране не грозят политические потрясения, революции, коренная смена власти, то можно говорить о невысоком риске. Гарантией определенной стабильности выступает ясная и практическая юридическая база в области международного бизнеса.

Степень неопределенности связывается обычно с противоречивостью социальноэкономической политики и отсутствием ясной юридической базы в области трудового законодательства. В такой стране форс-мажором могут стать не природные катаклизмы, а субъективность людей, находящихся у власти. Это обстоятельство может явиться элементом повышенной нестабильности.

Личные знакомства рассматриваются как четвертый фактор выбора. Они важны во всех странах, но особый вес приобретают в странах Центральной и Восточной Европы. Об этом подробно излагалось в главе 4 при рассмотрении национальных деловых стереотипов.

Высокая значимость личных знакомств присутствует в тех странах, где еще не сложилась бизнес-этика. Если в деловом мире есть реальная опасность мошенничества, обмана, даже простой недобросовестности, то личные отношения могут сыграть роль доверителя или своеобразного траста.

Виды личных знакомств могут быть: прямые, посреднические приобретенные, наращиваемые и иные. В зависимости от углубления знакомств меняются степень доверительности, объемы сделок и характер сотрудничества.

Культурные и экономические возможности и ограничения являются пятым фактором выбора рынка. Положительным элементом может стать близость культур и экономик. Благодаря близости иностранное предприятие не будет испытывать дискомфорта на чужом рынке.

Однако возможна и другая ситуация. Именно разность культур и экономик может позволить иностранному предприятию создать и занять на рынке экзотическую нишу со своим необычным для данной страны товаром.

Ограничения, связанные с разностью культур, могут существенно снизить активность фирмы на рынке другой страны. Если предлагаемый фирмой товар может найти спрос лишь у узкой группы местных потребителей, то рассчитывать на значительные объемы продаж не приходится.

6.5. Маркетинг-микс

Маркетинг является своего рода философией компании. Согласно ей, главной задачей фирмы является удовлетворение запросов потребителей. Без этого она не сможет не только добиться успеха на рынках конкурентных продавцов. Более того, она даже не сможет выжить.

Маркетинг представляет собой комплекс мероприятий и задач, направленных на реализацию рыночной стратегии компании. Капитализация возможностей, предоставляемых рынком, требует прохождения нескольких этапов: изучения и анализа, принятия решений; составления и реализации маркетинговых программ.

Первоначально понятие маркетинг предполагало лишь успешное ведение сбытовых операций. Но со временем производителям стало ясно, что главная проблема заключается не в том, чтобы что-то произвести и кому-то продать. Суть проблемы в том, что производить надо только то, что может быть продано. Маркетинг во главу

производственно-торговой цепочки поставил спрос и потребителя.

Современный производитель изначально стремится определить, что пользуется на рынке спросом, причем долговременным и устойчивым. Затем идет этап разработки и изготовления необходимого потребителям товара. После этого товар выводится на рынок по приемлемой для покупателей цене. Таким образом, маркетинг постепенно превратился в один из элементов менеджмента.

Врамках маркетинговой деятельности предприятия его маркетологи и менеджеры постоянно должны принимать те или иные решения. Последние составляют особую сферу, от которой зависит успешность деятельности предприятия на рынке.

Маркетинг-микс – это совокупность решений маркетинг-менеджмента.

Любая компания должна быть ориентирована на рынок. Менеджменту следует направлять деятельность фирмы на работу с потребителями, изучение и удовлетворение их потребностей и запросов. Для этого потребители условно делятся на отдельные сегменты. Это, как отмечалось выше, позволяет проводить работу с ними на более профессиональном уровне.

Ворганизационном плане любая фирма должна иметь в своем составе отдел маркетинга. Для крупных компаний целесообразно создать даже относительно самостоятельную маркетинговую бизнес-единицу (фирму).

Например, американская компания Burton Retail Group первоначально специализировалась на продаже женской одежды.Затем топ-менеджментом компании было принято решение укрепить позиции на рынке. Для этого его разделили на шесть сегментов в соответствии с критерием "стиль жизни потребителей". По каждому сегменту были созданы свои маркетинговые фирмы. Они разработали и реализовали свои стратегии позиционирования. Каждая фирма создала свои форматы магазинов, принципы ценообразования и продвижения товаров. В результате объемы продаж компании выросли вдвое.

Вся деятельность компании должна подчиняться маркетинговой стратегии. Топменеджмент должен позаботиться о том, чтобы компания имела грамотную и обоснованную стратегию присутствия на рынке. Эта стратегия должна учитывать прогнозы динамики рынка и развития компании.

Маркетинговая стратегия фирмы может быть представлена в совокупности трех элементов:

1выбор целевого сегмента рынка;

2ориентация на конкурентное соотношение: цена-качество-сервис;

3создание отличительного конкурентного преимущества.

Менеджерские решения, связанные с построением маркетинговой стратегии фирмы на рынке, закладывают будущую эффективность продаж. Это и составляет содержание Маркетинг-микс.

Выбор целевого сегмента рынка связан с поиском группы потребителей предлагаемого фирмой товара или услуги.

Характеристики своей группы потребителей могут быть определены следующим образом:

1искомые блага;

2место проживания;

3время и периодичность покупок;

4способы использования товара.

Только хорошо зная своих потребителей (сегмент рынка) можно не только успешно удовлетворять их желания, но и создавать новые спросы под свою продукцию.

Ориентация на конкурентное соотношение: цена-качество-сервис как второй элемент маркетинговой стратегии появилась сравнительно недавно. Долгое время это

соотношение состояло из двух составляющих: цена и качество. Именно на эти составляющие ориентировался покупатель.

Однако к концу прошлого века ситуация изменилась. Для сложных наукоемких товаров гарантийное и последующее ремонтно-профилактическое обслуживание стало полноценной третей составляющей конкурентной оценки товара. Образовалась триада требований-оценок. Если нет уверенности в том, что оборудование будет безотказно работать, а не находиться периодически в испорченном состоянии, то современный потребитель его не выберет.

Сервисное требование, появившееся по отношению к сложному оборудованию, постепенно распространилось на товары средней сложности, а затем и на простые изделия.

Создание отличительного конкурентного преимущества для своего товара является третьим элементом маркетинговой стратегии. Это важнейший момент, который предопределяет успех или неудачу фирмы на рынке.

Прежде всего, необходим квалифицированный анализ конкурентов и их стратегий. В действиях конкурентов важно выделить сильные и слабые стороны. Затем необходимо позаботиться о том, чтобы в своей деятельности не уступать сопернику в его положительных качествах, при этом избежав его недостатков.

Выработка и продвижение собственной стратегии должно строиться на создании и закреплении собственного конкурентного преимущества. Оно должно подчеркивать индивидуальность фирмы и ее товара. Преимущество должно обеспечивать устойчивую и успешную конкуренцию.

Можно рассчитывать на долговременную конкурентоспособность созданного преимущества. Однако с точки зрения стратегии это неправильно. Конкуренты постараются в короткие сроки лишить фирму созданного ею преимущества. Поэтому в грамотной стратегии реализуется следующий принцип: имея и реализуя некое конкурентное преимущество, необходимо параллельно разрабатывать новое.

Для выработки маркетинговой программы фирмы используется концепция

Четырех Р: Product, Price, Puomotion и Place. Эта концепция получила широкое распространение и фактически стала классической.

Product (товар) – это то, с чем фирма намеревается выйти на рынок. Маркетологи должны дать рекомендации по поводу ассортимента, характеристик товара, его особенностей, стиля упаковки, присутствия на ней торговой марки и т.д.

Price (цена) выступает в качестве первой составляющей триады конкурентоспособности товара. Цена зависит от суммы затрат и добавленной стоимости. Сама цена может быть оптовой и розничной. Кроме того, на новых рынках часто используются региональные цены. Для выхода на рынок можно применить скидки компенсации. Могут быть установлены различные условия оплаты: отсрочки, кредиты, лизинги и другие.

Puomotion (продвижение) товара на рынок связано с наличием торговых и потребительских сетей, численностью и квалификацией торгового персонала. Кроме того, важную роль играют реклама и Р, прямой маркетинг и меркчайзинг.

Place (место) продаж связано с магазинами (торговыми залами) и их расположением. Кроме того, сюда входит охват рынка, направленность и плотность распределения потоков товаров, выбор каналов распределения, дилерская поддержка.

Современная программа Маркетинг-микс строится на концепции "4 Р", к

которым добавляются еще две составляющих: "5-е Р" и "6-е S". Таким образом, современную маркетинговую программу можно обозначить как 5Р+1S. Рассмотрим ее новые составляющие.

Personal (персонал) как составляющая Маркетинг-микс означает управленческие решения по отношению к сотрудникам. В круг данной деятельности входит:

1подбор и обучение кадров;

2стимулирование и мотивация;

3распределение функций среди сотрудников;

4продвижение по служебной лестнице и ротация (перемещение) кадров.

Service (обслуживание) одновременно является третьей составляющей триады конкурентоспособности товара. Обслуживание (сервис) состоит из нескольких видов: предпродажное, торговое, послепродажное гарантийное, ремонтно-профилактическое Задача обслуживания заключается в том, чтобы оборудование было привлекательно для покупателя, а после приобретения бесперебойно работало.

Маркетинговые фирмы, созданные по принципу ориентации на рынки и потребителей, имеют несколько существенных преимуществ. Выделим четыре из них.

1.Менеджеры и сотрудники направляют свои усилия на решение задач, имеющих реальную ценность – удовлетворение запросов потребителей избранного сегмента.

2.Потребителям изначально предлагается приобретение товаров, а затем комплексное решение проблем. Последнее включает поставку системы товаров и услуг. В процессе этого роль маркетинговой фирмы и ее связь с потребителями постоянно возрастают.

3.Маркетинговая фирма постепенно накапливает знания и опыт участника рынка,

втом числе в изменяющихся условиях. Фирма естественным образом начинает благоприятствовать инновациям и разработке эффективных торговых предложений.

4.Маркетинговые фирмы стимулируют командную работу и сплочение персонала. Это связано с тем, что все службы фирмы действуют в едином направлении. Такая ситуация объективно не содержит поводов для разногласий и конфликтов.

Проанализировав и оценив полученную информацию по изложенным выше факторам выбора рынка, международный менеджер или бизнесмен может принять соответствующее решение о выходе на рынок. Затем необходим анализ страновой ситуации, то есть внешней среды бизнеса. После этого принимается комплекс решений Маркетинг-микс. От глубины и профессионализма проработки всех этапов будет зависеть успех фирмы на избранном внешнем рынке.

Выводы по главе 6.

1.Современный потребительский рынок имеет глобальный характер и насыщен товарами в избыточном количестве и ассортименте.

2.На мировом рынке существует жесткая конкуренция. К товару предъявляются высокие потребительские требования.

3.Современный потребитель пресыщен товарами. Происходит смена потребительских ценностей от товарного изобилия к важности знания и общения.

4.Сегментирование и позиционирование рынка позволяют значительно повысить эффективность работы с потребителями и занять на рынке устойчивое положение.

5.Выход на внешний рынок объективно необходим для развития компании. Белорусские предприятия имеют ряд реальных потенциальных возможностей для выхода на внешний рынок.

6.Грамотная маркетинговая стратегия позволяет фирме выходить и закрепляться на внешнем рынке.

Контрольные вопросы

1.Назовите элементы современного рынка.

2.Что означает конкуренция на рынке?

3.В чем суть антимонопольной политики?

4.Назовите современные требования к товару.

5.Охарактеризуйте динамику потребления.

6.Назовите причины пресыщения потребителей.

7.Каковы современные факторы покупательского спроса?

8.Какими могут быть ограничения присутствия фирмы на местном рынке?

9.Назовите потенциальные возможности выхода белорусских предприятий на внешний рынок?

10.Каковы функции международного менеджера по выходу на внешний рынок?

11.Назовите факторы выбора внешнего рынка.

12.В чем заключается маркетинговая стратегия?

13.Охарактеризуйте классическую маркетинговую концепцию "4Р".

14.В чем заключается современная маркетинговая программа "5Р+1S"?

15.В чем состоят преимущества маркетинговых фирм?

Литература

1.Аванесов А.Н. Правила рынка: иностранные инвестиции, внешняя торговля, трудовая миграция, конкурентоспособность, дипломатия. – М., 1994.

2.Балабанов К.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи. – М., 1998.

3.Внешнеэкономическая деятельность предприятий. В 2-х ч. / Под ред. Е.Г.Ищенко. – Новосибирск, 1992.

4.Внешнеэкономическая деятельность предприятия / Под ред. Л.Е. Стровского. – М., 1999.

5.Володько В.Ф. Республика Беларусь в европейском измерении // Матер. межд. н.-пр. конфер. Зелена Гура, Польша, 2006. – Зелена Гура, 2006.

6.Володько В.Ф., Володько О.М. Развитие международного сотрудничества через еврорегионы // Матер. межд. н.-пр. конфер. Минск, май 2007. – Мн., 2007.

7.Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М., 1990.

8.Грачев Ю.Н., Плотников Ю.Н. Практика внешнеэкономической деятельности. – М., 1994.

9.Данько Т.П., Окрут З.М. Свободные внешнеэкономические зоны в России. – М., 1995.

10.Кашин В. Своя фирма за рубежом. – М., 1991.

11.Кочетов Э.Г. Ориентиры внешнеэкономической деятельности (национальная экономика и предприятия в системе мирохозяйственных связей). – М., 1990.

12.Петровская Л.М., Данильченко А.В. Стимулирование экспорта и экспортные барьеры: теоретические и практические аспекты. – Мн., 2007.

13.Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. – М., 1993.

14.Право и внешняя торговля / Под ред. В.С.Позднякова. – М., 1987.

15.Салмон Р. Будущее менеджмента. – СПб, 2004.

16.Сипецкий Л.Е. Внешнеэкономические операции. – М., 1989.

17.Строевский Л.Е. Внешний рынок и предприятие. – М., 1993.

18.Управление внешнеэкономической деятельностью хозяйствующих субъектов в России: Учеб. пособие / Под ред. Э.Э.Батизи. – М., 1998.

Глава 7 Внутренняя среда современных организаций

Вопросы

7.1.Философия "общей судьбы"

7.2.Новое видение организации

7.3.Социальные процессы в организации

7.4.Менеджмент команд и неформальных групп

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ

7.1.Философия "общей cудьбы"

Всовременном мире взаимосвязанность и взаимозависимость людей постоянно возрастает. При всей индивидуализации личной жизни, в обществе все время происходят процессы, одновременно затрагивающие большие группы и даже массы людей. Мы привыкаем к тому, что не только отдельные регионы или страны, но и вся земная цивилизация находится в одной лодке. Эта лодка – наша планета Земля.

Кроме личной судьбы, каждый из людей в той или иной степени зависит от коллективной судьбы. Это, прежде всего, относится к организациям, в которых люди работают.

Философия "общей судьбы" – это осознание единства интересов персонала фирмы, ее акционеров (хозяев) и потребителей.

Врамках современной философии общей судьбы активно разрабатываются две теоретические концепции:

концепция "связанного роста" и политика соучастия.

Концепция "связанного роста" строится на основе взаимозависимости в росте производства, потребления и покупательской способности граждан. Если изменяется динамика роста любого из трех названных показателей, это неизбежно сказывается и на двух остальных.

Совершенно очевидно, что увеличение производства может произойти только в

ответ на рост потребления. Иначе производители будут работать "на склад". А для роста потребления необходимо повышение покупательской способности граждан. В противном случае им просто не за что будет купить новые товары.

Политика "соучастия" затрагивает более глубинные слои жизни людей. В рамках философии общей судьбы она охватывает круг смыслов и жизнедеятельности людей.

Политика "соучастия" – это участие людей в совместных делах и их взаимовлияние на жизнь друг друга.

В политике соучастия можно выделить три основных элемента:

1включение персонала в дела организации;

2создание условий для творческой работы;

3забота организации о персонале.

Включение персонала в дела организации означает более широкое и глубокое вовлечение сотрудников в круг забот фирмы, нежели простое исполнение должностных обязанностей. Можно выделить три составных части включения сотрудников в дела фирмы: единство цели, патриотизм персонала, участие в прибылях и собственности.

Единство цели. Это понятие ввел в теорию менеджмента еще Ф.Тейлор почти сто лет назад. Оно означало совпадение интересов хозяев, менеджеров и рабочих.

Следует, правда, напомнить, что американские рабочие в лице своих профсоюзных лидеров не поверили в идею Тейлора о единстве цели. Они считали, что менеджеры и хозяева выступают заодно с тем, чтобы максимально эксплуатировать рабочих. Труд последних оплачивается лишь частично, остальное присваивается хозяевами предприятий. А вот труд менеджеров оплачивается более полно, поэтому они и выступают на стороне хозяев.

Дальнейшее развитие производственных отношений подтвердило правоту Тейлора. С появлением так называемого "среднего класса" острота противоречий между хозяевами и наемными рабочими стала резко уменьшаться. Единство цели – высокая производительность и процветание организации – стало вполне реальным.

Патриотизм персонала. Развитие идеи патриотизма сотрудников по отношению к своей организации полностью соответствует элементу включения и взаимной заинтересованности.

Существует следующее образное выражение: "Если дела в организации идут хорошо, то от этого всем хорошо – и сотрудникам, и хозяевам, и потребителям".

Участие персонала в прибылях и собственности как составная часть включения сотрудников в дела организации.

Участие в прибылях означает, что успешное предприятие более высоко оплачивает труд своего персонала. Чем лучше идут дела в организации, тем выше зарплата сотрудников. Это может быть даже зафиксировано в договоре между профсоюзом и администрацией. В нем указывается процент от прибыли предприятия, который направляется в премиальный фонд персонала.

Участие в собственности связано с акционированием предприятий. В современном западном мире практически не существует предприятий, в которых сто процентов собственности принадлежит одному владельцу. Обычная практика такова: реальные хозяева оставляют за собой "контрольный пакет" – пятьдесят процентов акций плюс одну акцию. Остальные акции продаются. Причем весьма нежелательно, чтобы новыми акционерами становились свои же сотрудники. Для них устанавливаются скидки и льготы. В результате наиболее квалифицированные и высокооплачиваемые представители персонала становятся акционерами – то есть совладельцами предприятий, на которых они работают.

Создание условий для творческой работы сотрудников является вторым элементом политики соучастия. В свою очередь, в нем можно выделить три основных

части: инновационный климат, материальная база и корпоративная культура. Инновационный климат означает отношение к новому, к творчеству и

креативности. Положительный инновационный климат способствует тому, что на предприятии создается творческая профессиональная атмосфера. Если не все, то большинство сотрудников не только стремятся делать свою работу лучше, нестандартно, но и придумывают различные усовершенствования и улучшения.

Материальная база, если она состоит из современного оборудования и новых технологий, дает простор для реализации различных идей и предложений сотрудников. На старом, изношенном оборудовании невозможно проявить креативность и творчество.

Современные технологии предусматривают "модульный принцип" производства товара. Это создает высокие темпы смены модельного ряда, позволяет буквально индивидуализировать продукцию за счет выбранного заказчиком персонального набора вторичных свойств.

"Модульный принцип" производства напоминает детский конструктор: имеются разнообразные детали (модули) из которых можно собрать много вариантов изделия. Таким образом достигается быстрая смена модельного ряда.

Корпоративная культура – это система ценностей и убеждений сотрудников организации. Корпоративная культура влияет на создание условий для творческой работы посредством социально-психологического воздействия. Пути этого воздействия заключаются в следующем:

1распространение морально-этических ценностей, в том числе креативности;

2взаимодействие менеджеров и рабочих на принципах социального партнерства;

3способствование повышению эффективности производства за счет осознания сотрудниками своей принадлежности к референтной для них организации.

Напомним, что "социальное партнерство" является национальным деловым стереотипом Австрии. Ведущим национальным стереотипом Швеции названо "социальное равенство". Об этом рассказано выше, в главе 4.

Корпоративная культура является для сотрудников своеобразным ориентиром в целях и задачах организации. Принятие ценностей и включение в традиции позволяет новым работникам правильно понимать и смысл своей профессиональной деятельности, и свое место в общих делах коллектива.

Корпоративная культура может проявляться на трех уровнях:

1.видимые объекты и артефакты культуры – физические символы, расположение

иоформление офисов, стиль одежды сотрудников, правила поведения, традиционные церемонии и др.;

2.слова и дела, в которых выражены общие ценности и убеждения, культивируемые в организации и принятые ее сотрудниками. Слова и дела проявляются в рассказах, языке, торговой марке;

3.базовые убеждения и ценности, которые руководят мотивацией и поведением сотрудников на подсознательном уровне.

Алгоритм внедрения корпоративной культуры может быть следующим:

–осознание сотрудниками миссии и идеалов организации;

–забота сотрудников об имидже и репутации организации;

–использование разнообразных средств сплочения персонала;

–использование всевозможных каналов донесения идей и ценностей организации до ее сотрудников.

Забота организации о персонале выступает третьим элементом политики соучастия. Этот элемент включает три составляющих: социальные программы, индивидуальную поддержку и психологический климат.

Социальные программы организации означают ее усилия в предоставлении своим

сотрудникам различных услуг и льгот, кроме заработной платы и премиальных выплат. Часто для создания базы таких льгот предприятия содержат целую социальную инфраструктуру: поликлинику, пансионат, детский сад, дворец культуры, стадион и т.п. Всем сотрудникам организация предлагает "социальный пакет".

"Социальный пакет" это набор услуг и льгот, которые организация предоставляет своим сотрудникам дополнительно к оплате их труда. Это могут быть: медицинская страховка, транспортные услуги по поводу на работу и обратно, льготные путевки на время отпуска, спортивно-оздоровительные услуги и многое другое.

Индивидуальная поддержка сотрудников может быть материальной, в образовании и профессиональном росте, а также морально-психологической.

Материальная целевая помощь может быть оказана сотруднику в связи с какимилибо форс-мажорными обстоятельствами у него лично или в семье. Организация может оплатить получение образования либо повышение квалификации. Наконец, не менее важной может оказаться морально-психологическая помощь сотруднику в связи с возникшими у него какими-либо проблемами. В отличие от предыдущего пункта, связанного с коллективной поддержкой, данная помощь всегда является конкретноперсональной.

Психологический климат является составной частью заботы организации о персонале. Психологический климат – это характер и атмосфера взаимоотношений между сотрудниками. Он может и должен контролироваться и регулироваться менеджерами организации.

От психологического климата зависят качество профессиональной жизни и эффективность работы организации.

Качество профессиональной жизни связано со следующими показателями:

1.творческая работа и достойная зарплата;

2.возможность самореализации карьеры и профессионального роста;

3.возможность сочетать работу с отдыхом и саморазвитием.

Эффективность работы организации прямо связана с состоянием психологического климата. Если он положительный, то это способствует максимальному раскрытию потенциальных возможностей сотрудников. И наоборот, при отрицательном психологическом климате работники неуверенно делают даже простую работу.

Вкачестве основных характеристик психологического климата специалисты выделяют соблюдение норм профессиональной этики и состояние неформальных процессов в организации. Последние означают соответствие групповых и индивидуальных ценностей целям организации, а также продуктивность командного (группового) взаимодействия.

Всвою очередь, на психологический климат оказывают влияние вполне определенные факторы. Основные из них четыре:

1.личность руководителя, а именно – его личный авторитет, стиль руководства и умение взаимодействовать с неформальными лидерами коллектива;

2.условия труда, то есть рабочее место, его физические параметры и эстетический

уровень;

3.система стимулирования-мотивации, ее соответствие современным достижениям менеджмента;

4.профессиональные отношения, то есть взаимодействие между сотрудниками, характер общения, персональный социальный статус работников, их защищенность, уровень конфликтности в коллективе и общение в нерабочее время.

Воздействие на факторы влияния, менеджеры могут успешно регулировать психологический климат, тем самым воздействуя на эффективность работы организации и качество профессиональной жизни сотрудников

Таким образом, политика соучастия в рамках философии общей судьбы связывают определенным образом жизнедеятельность людей, ставят их во взаимозависимость друг

от друга. Особенно это относится к людям, работающим в одной организации.

7.2.Новое видение организаций

Увзрослых людей практически третья часть их жизни непосредственно связана с работой. Время, отданное труду, рассматривается в теории менеджмента не столько в качестве способа зарабатывания денег, сколько самореализации и жизненного удовлетворения. Отсюда интерес теоретиков и практиков к профессиональной жизни людей и ее качеству.

Профессиональная жизнь людей протекает в организациях. И ее качество зависит от внутренней среды организации, царящей в ней атмосферы профессионального творчества и конструктивного взаимодействия сотрудников.

Современный взгляд на место и роль организации в жизни общества в конце 2-го тысячелетия претерпел существенные изменения.

Новое видение организации заключается в том, что она создается для людей и существует ради людей [см. 5, с. 240]. Новое видение организации можно изложить в следующих трех современных взглядах:

1 новая цель – создание условий для самореализации сотрудников; 2 новые способы управления – раскрытие внутреннего потенциала;

3 новые подходы в построении – опора на людей.

Новая цель – создание условий для самореализации сотрудников – существенно отличается от провозглашаемой ранее. В совсем недавние времена целью организации считалось получение прибыли.

Несколько более общей, даже философской, выглядела миссия организации. В центре миссии, как правило, оказывался человек. Обычно это был потребитель, реже – сотрудник фирмы.

Современная цель не отказывается от идеи прибыли. Вовсе нет. Она лишь ставит прибыль в подчиненно-зависимое положение. Если организация сумеет создать условия для самореализации своих сотрудников, то она гарантированно будет экономически эффективной.

Создание условий для самореализации сотрудников как новая цель может быть достигнута следующими путями: поощрение инициативы и творчества, проявление доверия вместо контроля.

Поощрение инициативы сотрудников может активно способствовать их самореализации. Использование идей, знаний и опыта персонала, в свою очередь, может эффективно содействовать общим интересам.

Высказанная идея принципиально расходится с зацикленностью на достижениях прошлого, пассивному следованию установленным процедурам и правилам, формальным прочтениям директив и инструкций. Внимание к человеческому фактору и уважение к личности представляется для организаций тем ориентиром, которые сулят им большое будущее.

Потребность личности направить свою энергию и силы на выполнение профессиональных задач является одной из психологических черт любого нормального человека. Чем больше поощряется развитие этой потребности, тем сильнее ее реализация позволит личности почувствовать ответственность за плоды собственного. Чем сознательнее работник относится к качеству своей работы, тем в большей степени он будет осознавать свою важность как члена коллектива.

Активная профессиональная позиция сотрудника положительно воздействует на его психологическое и физическое здоровье. Осознавая свою принадлежность к коллективу, работник стремится своей инициативной деятельностью завоевать авторитет у коллег по работе.