Документ о концепции и границах проекта

Проект: Разработка программного модуля «Химчистка» (вариант 6)

1.1. Исходные данные

В настоящее время химчистка ведет учет заказов в бумажном журнале и в электронных таблицах Excel. Это приводит к ряду проблем: трудно найти историю заказов клиента, возможны ошибки в расчете стоимости и учета оплат, часто теряются или путаются бумажные квитанции. Процесс формирования отчета о выручке за день или месяц занимает значительное время и требует ручного подсчета. Это снижает общую эффективность работы, увеличивает время обслуживания одного клиента и негативно сказывается на имидже современного предприятия.

1.2. Возможности бизнеса

Внедрение специализированного программного модуля автоматизирует основные бизнес-процессы химчистки. Это позволит значительно сократить время приема и выдачи заказов, исключить арифметические ошибки в расчетах, вести четкую историю взаимодействия с каждым клиентом и оперативно формировать любые отчеты. Повысится точность учета и контроль над выполнением заказов, что уменьшит количество рекламаций и повысит лояльность клиентов за счет скорости и прозрачности обслуживания.

1.3. Бизнес-цели

BO-1 Сократить среднее время на оформление одного заказа на 50% (с 10 до 5 минут) в течение 1 месяца после внедрения системы.

- Масштабы: Время от начала взаимодействия с клиентом до печати квитанции.

- Способ измерения: Хронометраж сотрудников.

- Планируемые показатели: 5 минут.

BO-2 Снизить количество ошибок в расчете стоимости и учете оплат до нуля в течение 1 месяца после внедрения.

- Масштабы: Количество рекламаций и исправлений в финансовых отчетах, связанных с человеческим фактором.

BO-3 Сократить время на формирование ежедневного финансового отчета до 5 минут в течение 1 месяца после внедрения.

- Масштабы: Время, затрачиваемое администратором на подсчет выручки и закрытие смены.

1.4. Критерии успеха

SM-1 100% новых заказов должны регистрироваться исключительно в новой системе в течение 2 недель после ее внедрения.

SM-2 Показатель удовлетворенности сотрудников химчистки (администраторов) работой с системой должен быть не ниже 4.5 из 5 баллов по итогам опроса через 1 месяц после внедрения.

1.5. Видение решения

Для сотрудников химчистки, которым необходимо быстро и безошибочно оформлять заказы, вести учет и историю обслуживания клиентов, данный программный модуль «Химчистка» является desktop-приложением рабочего компьютера, который автоматизирует процессы приема, учета и выдачи заказов, а также расчет стоимости услуг и печать квитанций. В отличие от текущей системы на основе бумажных журналов и электронных таблиц, наш продукт предоставляет единую, надежную и простую в использовании систему, что исключает потерю данных, ускоряет обслуживание и повышает профессиональный имидж предприятия.

1.6. Бизнес-риски

RI-1 Сопротивление персонала внедрению новой технологии и нежелание отказываться от привычных бумажных носителей. (Вероятность = 0.5; Ущерб = 7)

RI-2 Сбои в работе системы в первый месяц эксплуатации могут привести к хаосу и потере клиентов. (Вероятность = 0.3; Ущерб = 8)

RI-3 Неправильная оценка функциональных потребностей, ведущая к необходимости дорогостоящих доработок после внедрения. (Вероятность = 0.4; Ущерб = 6)