41. Фазы подготовки управленческих решений

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы:

   1) Сбор информации.    2) Анализ полученной информации.    3) Выяснение актуальности.    4) Выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.

2. Составление плана решения:

   1) Разработка альтернативных вариантов решения.    2) Сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами.    3) Оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям.    4) Оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности.    5) Составление программ решения.    6) Разработка и составление детального плана решения.

3. Выполнение решения:

   1) Доведение решений до конкретных исполнителей.    2) Разработка мер поощрений и наказаний.    3) Контроль за выполнением решений.

42. Понятие конфликта в теории менеджмента

Конфликт (лат.)- столкновение, серьезное разногласие, спор, приводящий к борьбе.  Это предельный случай обострения противоречий в трудовом коллективе; отсутствие согласия между двумя и более сторонами, лицами, группами, партиями, государствами; объективная реальность.

В основе конфликталежит противоречие – высказывание или поступок, направленные против кого или чего-нибудь.

В современной теории менеджмента признано, что отдельные конфликты (функциональные) не только возможны, но и желательны. Они помогают выявить различие в точках зрения, дополнительную информацию, помогают установить большее число альтернатив или проблем. Наиболее эффективно решение, принятое в итоге конфликта группой. Так работники могут удовлетворить свои потребности в уважении и власти. Но имеют место и дисфункциональные конфликты, которые приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации.

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько им управляют. Управление предполагает выявление причин возникновения конфликтной ситуации.

Основные четыре типа конфликтов: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой.

Различают также конфликты:

— конструктивные (может способствовать улучшению ситуации) и  деструктивные (поддерживает тенденцию разрушения, раскола);

— антагонистические (после сражения не остается «камня на камне») и компромиссные (в результате, как правило, взаимное изменение участников, целей, условий взаимодействия);

— социальные (межнациональные, этнические), организационные (связанные с иерархической структурой предприятия) и эмоциональные (не всегда мотивированные, случайные);

— горизонтальные (между функционально связанными подразделениями, между партнерами) и вертикальные (между руководителем и подчиненными);

— абсолютные (полное устранение оппонента, например, война) и институциализированные (одобряемые обществом, например, спортивные состязания);

— открытые и скрытые, симметричные и ассиметричные.

Элементы конфликта– это его участники (субъекты), объект (причина), предмет (суть различие взглядов, конфликтная ситуация – в центре событий, предшествует конфликту), инцидент (ведет к конфликту), конфликт.