М
ИНИСТЕРСТВО
НАУКИ
И
ВЫСШЕГО
ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (МАДИ)»
Кафедра «Экономика дорожного хозяйства»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине:
«Бизнес-моделирование городских проектов»
на тему: «Основные принципы технологической оптимизации бизнес-процессов»
Выполнил:
Учебная группа: 2ВмЭКР
ФИО: Лихачев Илья Игоревич
Подпись ____________________
Руководитель:
Должность: доцент, д.т.н.
Звание: доцент
ФИО: Шестов Андрей Владимирович
Подпись ____________________
«___» апреля 2025 г.
Москва, 2025 г.
Оглавление
1. Введение 4
2. Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов 4
2.1. Понятие бизнес-процесса и его структура 4
2.2. Оптимизация как инструмент повышения эффективности бизнеса 6
3. Технологичные методы оптимизации бизнес-процессов 8
3.1. Применение информационных технологий 8
3.2. Инструменты цифровизации 8
1. Автоматизация процессов (RPA, BPM, ERP) 8
2. Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) 9
3. Большие данные (Big Data) и аналитика 10
4. Облачные технологии и SaaS 10
5. Интернет вещей (IoT) и цифровые двойники 10
6. Блокчейн для прозрачности и безопасности 11
7. Low-code/No-code платформы 11
4. Основные принципы технологичной оптимизации 11
4.1. Принцип системного подхода 11
1. Основные принципы системного подхода 12
2. Как применять системный подход к технологичной оптимизации? 13
3. Пример: системная оптимизация логистики 14
4.2. Принцип непрерывного улучшения (Kaizen) 14
1. Основные принципы Kaizen в цифровую эпоху 14
2. Как применять Kaizen с технологиями? 15
3. Примеры технологичного Kaizen 16
4. Ошибки при внедрении 17
4.3. Принцип ориентированности на клиента 17
1. Почему клиентоориентированность важна для оптимизации? 17
2. Технологии для клиентоориентированной оптимизации 17
3. Пошаговая реализация подхода 18
4. Измеримые результаты 19
4.4. Принцип использования данных (Data-Driven Approach) 19
1. Почему Data-Driven Approach важен для оптимизации? 19
2. Ключевые технологии для Data-Driven оптимизации 20
3. Пошаговая реализация Data-Driven подхода 20
4. Примеры применения в бизнес-процессах 21
5. Критические ошибки при внедрении 22
5. Примеры успешной оптимизации на практике 22
5.1. Опыт компаний на Российском рынке: 22
6. Проблемы и риски при технологичной оптимизации 25
7. Заключение 27
8. Список использованных источников 29
1. Введение
В условиях цифровой трансформации современного общества бизнес сталкивается с необходимостью повышения своей гибкости, скорости принятия решений и эффективности работы. Важнейшим способом достижения этих целей является технологичная оптимизация бизнес-процессов. В данной курсовой работе рассматриваются принципы, методы и инструменты, обеспечивающие эффективную цифровую трансформацию бизнеса через пересмотр и улучшение внутренних процессов.
Цель работы — проанализировать основные принципы технологичной оптимизации бизнес-процессов и показать их практическую ценность в условиях современного рынка.
2. Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов
2.1. Понятие бизнес-процесса и его структура
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных задач, направленных на создание продукта или услуги, приносящих ценность клиенту. Ключевыми элементами являются: вход (ресурсы), действия (трансформация), выход (результат) и механизм контроля.
Бизнес-процессы могут быть:
Основными – напрямую связаны с созданием продукта/услуги (производство, продажи, обслуживание).
Вспомогательными – обеспечивают работу компании (бухгалтерия, HR, IT-поддержка).
Управленческими – связаны с контролем и стратегией (планирование, анализ, принятие решений).
Структура бизнес-процесса.
Любой бизнес-процесс можно разложить на ключевые элементы:
1. Входы (ресурсы) - это то, что необходимо для выполнения процесса:
o Материалы
o Информация
o Финансы
o Персонал
o Оборудование
2. Действия (операции, этапы):Последовательность шагов, преобразующих входы в выходы. Могут включать:
o Автоматизированные (обработка данных программой)
o Ручные (физическая сборка)
o Контрольные (проверка качества)
Пример: В процессе "Обработка заказа" действия: прием заявки → проверка наличия товара → упаковка → отгрузка.
3. Выходы (результаты):
Конечный продукт или услуга, получаемые после выполнения процесса:
o Готовая продукция
o Отчет
o Услуга для клиента
o Данные для другого процесса
Пример: Выход процесса "Рекрутинг" – новый сотрудник, принятый на работу.
4. Управление (регламентация)
Правила и стандарты, регулирующие процесс:
o Нормативные документы
o Инструкции
o KPI (ключевые показатели эффективности)
5. Механизмы (исполнители и инструменты)
o Исполнители – сотрудники, отделы или автоматизированные системы.
o Инструменты – ПО, станки, CRM-системы.
Пример: В процессе "Маркетинговые кампании" исполнитель – отдел маркетинга, инструменты – Google Ads, соцсети.
6. Обратная связь и улучшение Анализ эффективности и корректировка процесса:
o Сбор данных (время выполнения, затраты)
o Выявление узких мест
o Оптимизация (сокращение шагов, автоматизация)
Пример: после анализа процесса "Доставка" компания может перейти на более быстрого
логистического партнера.
7. ГРАФИЧЕСКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
Более наглядно бизнес-процессы часто визуализируют в виде:
o Блок-схем (простые последовательности)
o Нотации BPMN (стандарт для моделирования процессов)
o Диаграммы SIPOC
2.2. Оптимизация как инструмент повышения эффективности бизнеса
Оптимизация — это изменение бизнес-процессов с целью повышения их продуктивности, сокращения затрат и улучшения качества услуг/товаров. Она включает анализ текущих процессов, выявление узких мест, реинжиниринг и внедрение ИТ-решений.
1. Зачем нужна оптимизация?
Снижение издержек – уменьшение ненужных расходов.
Ускорение процессов – исключение лишних этапов.
Повышение качества – улучшение продукта или услуги.
Рост удовлетворенности клиентов – более быстрый и удобный сервис.
Гибкость и адаптивность – способность быстро реагировать на изменения рынка.
2. Что можно оптимизировать в бизнесе?
2.1. Бизнес-процессы
Устранение дублирующих функций.
Автоматизация рутинных задач (например, внедрение CRM).
Сокращение времени выполнения операций.
Пример: Вместо ручного ввода данных в Excel компания переходит на автоматизированную систему учета.
2.2. Финансы
Контроль расходов (анализ затрат, отказ от неэффективных статей).
Оптимизация налогообложения (легальные схемы снижения налогов).
Улучшение управления денежными потоками.
Пример: Переговоры с поставщиками о скидках при крупных закупках.
2.3. Персонал
Повышение квалификации сотрудников.
Оптимизация штата (исключение избыточных должностей).
Внедрение KPI и мотивационных систем.
Пример: Вместо пяти менеджеров по продажам с низкой эффективностью – три, но с четкими целями и бонусами за результат.
2.4. Логистика и цепочки поставок
Выбор более выгодных маршрутов доставки.
Снижение складских запасов (система Just-in-Time).
Улучшение взаимодействия с поставщиками.
Пример: Использование единой платформы для отслеживания грузов вместо ручного учета.
2.5. Маркетинг и продажи
Фокусировка на самых эффективных каналах продвижения.
Улучшение конверсии (анализ воронки продаж).
Персонализация взаимодействия с клиентами.
Пример: Отказ от неэффективной рекламы в печатных СМИ в пользу таргетированных соцсетей.
3. Методы оптимизации
Lean (бережливое производство) – устранение потерь (ожидание, перепроизводство, лишние движения).
Анализ больших данных (Big Data) – прогнозирование спроса, выявление тенденций.
Аутсорсинг – передача непрофильных функций сторонним специалистам.
Стандартизация – создание четких инструкций для повторяющихся процессов.
4. Этапы оптимизации
Анализ текущего состояния – выявление проблемных зон.
Постановка целей – что именно нужно улучшить?
Разработка решений – внедрение новых методов.
Тестирование – проверка эффективности изменений.
Масштабирование – применение успешных решений в других отделах.
3. Технологичные методы оптимизации бизнес-процессов
3.1. Применение информационных технологий
ИТ позволяют моделировать, анализировать и автоматизировать процессы. Использование цифровых инструментов снижает влияние человеческого фактора и повышает скорость обработки информации.
3.2. Инструменты цифровизации
1. Автоматизация процессов (RPA, BPM, ERP)
Robotic Process Automation (RPA)
Что это: Программные "роботы", имитирующие действия человека (ввод данных, обработка документов).
Где применяется:
Бухгалтерия (автоматическое формирование отчетов).
Поддержка клиентов (чат-боты, обработка заявок).
Логистика (отслеживание поставок).
Пример: Банк автоматизирует проверку кредитных заявок, сокращая время обработки с 2 дней до 2 часов.
Business Process Management (BPM)
Что это: Системы для моделирования, выполнения и контроля бизнес-процессов.
Преимущества:
Прозрачность всех этапов работы.
Быстрое выявление узких мест.
Пример: Страховая компания внедряет BPM-платформу, чтобы сократить срок согласования договоров.
ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
Что это: Комплексные системы управления ресурсами (финансы, логистика, производство).
Польза:
Единая база данных для всех отделов.
Автоматизация закупок, учета и планирования.
Пример: Производственная компания внедряет ERP, чтобы синхронизировать работу склада, отдела продаж и бухгалтерии.