2.2. Оценка качества обслуживания вызовов телефонии

Целью измерения интенсивности телефонной нагрузки и наблюдения за использованием компонентов сети является формирование данных, на основании анализа которых могут активизироваться различные методы оперативного управления системой коммутации для защиты от перегрузок, а также формирование данных для проектирования и долгосрочного планирования сетей.

Рекомендациями МСЭ-Т (серия Е.411) определены пять категорий сбора данных:

категория Bids/Peg Count предусматривает подсчет количества всех поступающих в систему попыток занять линию или какой-либо блок;

категория Overflow предусматривает измерение в режиме перегрузки, когда поступившим вызовам не была предоставлена свободная линия;

категория Seizure предусматривает фиксацию успешно установленных соединений, которым были предоставлены соответствующие ресурсы сети;

категория Customer Usage (Carried Load) предусматривает подсчет того, как часто в установленный период времени использовались линии (оборудование);

категория Maintenance/Number in Service отражает количество оборудования (блоков, линий, пучков линий), способного обслуживать вызовы.

Данные оперативного управления позволяют судить о качестве обслуживания пользователей и перераспределять ресурсы оборудования в сети.

Рассмотрим конкретный пример по результатам измерения трафика на одном из пучков каналов.

TRAFFIC MEASUREMENT REPORT MMSW

DATA FROM STU-0 OUTPUT INTERVAL: 60 MIN

CGR NUMB CRCTS AVECR DIR CALLS ACCEP SFAIL EFAIL ERLS

10T23 1 240 240.0 IN 1315 1292 1 22 61.5

Приведены данные статистики для пучка каналов с именем 10T23 и номером 1 (режим измерения и его продолжительность задаются службой технической поддержки с обращением по номеру или имени пучка).

Всего в пучок объединены 240 временных каналов (CRST = 240), из которых для передачи речи задействованы все 240 каналов (AVERCR = 240.0). За время наблюдения, которое продолжалось 60 минут (допускается проведение экспресс - анализа в течение 15 минут) на каналы пучка поступило 1315 вызовов (CALLS = 1315), из которых 1292 вызовов закончились разговором (ACCEP). Система коммутации признала, что по ее вине не обслужен один вызов (SFAIL = 1), а по вине других устройств сети не обслужены 22 вызова (EFAIL = 22).

Вероятность потери вызова составила

P = (CALLS - ACCEP / CALLS) = 23 / 1315 = 0,0174 или 1,7%.

Проектирование телефонных сетей обычно ведется в предположении допустимой величины потерь по вызовам 3% на всю сеть (может увеличиваться до 10% для сетей мегаполисов). Общая нормативная величина потерь по вызовам распределяется по участкам разговорного тракта. Нормативное значение потерь по вызовам на участках межстанционных связей принимается обычно 0,5%. То есть в нашем случае потери превышают нормативное значение в три раза.

Общая нагрузка, обслуженная каналами пучка в течение часа наблюдения, составила ERLS = 61,5 Эрланга. Среднее использование одной соединительной линии (временного канала) пучка равно

U= ERLS/ AVECR=61, 5 / 240 = 0,256.

Максимально допустимое использование соединительной линии равно 0,8, обычно использование составляет 0,5. В нашем случае оно несколько ниже допустимой величины.

Рассмотрим результаты наблюдения за абонентской линией, которая использована для организации серийного включения SERIA (на один номер включена группа операторов)

TRAFFIC MEASUREMENT REPORT SERIA

DATA FROM STU-0 OUTPUT INTERVAL: 60 MIN

SUBSNO DIR CALLS ACCEP SFAIL EFAIL MERLS

2470630 OUT 4 4 0 0 145

2470630 IN 17 17 0 0 824

END OF REPORT

В течение часа операторы серийного включения с номером 2470630 приняли 17 вызовов, суммарная продолжительность занятия линии вхоящими вызовами составляет 824 миллиэрланга. Средняя продолжительность одного входящего вызова составила (824 х 3600) / (1000 х 17) = 174,5 с или 2,9 минуты. От операторов этой группы в течение часа поступили 4 вызова средней продолжительностью 2,2 минуты каждый.

Для большей наглядности результаты измерений могут представляться в виде диаграмм после предварительной обработки.

Аналогичным образом может быть выполнен контроль за загрузкой оборудования любого типа – пучки линий, направления связи, микро-ЭВМ системы управления.

Для автоматизации процессов управления могут задаваться допустимые уровни загрузки, превышение которых приводит к определенной реакции системы. Например, могут вводиться в действие резервные направления связи. Превышение уровня ошибок или аварийных моментов в каком-то блоке может инициировать переключение на резерв. В любом случае персонал получает извещения в виде аварийных сообщений.