Задача 6

Сарафанова купила дорогое вечернее платье для участия в торжественном вечере. Перед праздником она удалили все бирки с указанием состава ткани и инструкцией по уходу за платьем. По- сле праздничного ужина Сарафанова обнаружила на платье пятна и решила сдать его в химчистку. В химчистке были очень недо- вольны тем, что на платье отсутствуют бирки, однако платье при- няли.

Когда Сарафанова вернулась за платьем, она обнаружила, что ткань имеет затяжки, цвет платья изменился, а подкладка местами порвана. Недовольная результатом, Сарафанова предъявила претензии по поводу качества химической чистки, потребовала выплатить ей стоимость платья и возвратить уплаченные за чист- ку деньги.

Работник химчистки не согласился с требованием клиентки, указав, что бирки были срезаны, состав ткани не был известен, поэтому все риски возлагаются на заказчика.

Вопросы:

1. Какой договор был заключен между Сарафановой и химчист- кой? Определите нормы права, регулирующие описанные в за- даче отношения.

2. Какие обстоятельства имеют значение для разрешения воз- никшего спора?

3. Кто прав в возникшем споре? Какие действия следует пред- принять Сарафановой для защиты своих прав?

Решение:

1. между Сарафановой и химчисткой был заключен договор возмездного оказания услуг, который регулируют нормы главы 39 ГК РФ.

Кроме того, сама по себе деятельность по оказанию услуг химической чистки регулируется также Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения» (сейчас действуют утвержденные Правительством от 21.09.2020 №1514) и, сверх того, различными ГОСТами.

2. Для разрешения спора необходима выяснить: была ли предупреждена заказчица о рисках (в связи с отсутствием этикеток), была ли составлена квитанция об этом, а также не была ли нарушена технология самой чистки. Для выяснения этого вопроса можно провести независимую экспертизу.

3. п.5.1. ГОСТ Р 51108-97 позволяет исполнителю оказать услугу по химчистке вещи, на которой этикетки отсутствуют, на договорной основе, о чем составляется отдельная квитанция. п.3 ст.35 Закона РФ «О ЗПП» также гласит о том, что исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку. В этом случае информация от производителя вещи в виде символов по уходу исполнителю недоступна, и услуга оказывается на страх и риск заказчика.

Сарафановой необходимо предпринять следующие действия: составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования.

В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Таким образом, у Сарафановой есть шанс выиграть спор: если приемщик не рассказал ей о всех возможных дефектах, которые могут образоваться после чистки вашей вещи, и они

не перечислены в квитанции-договоре; если химчисткой была нарушены стандарты чистки.