хуйня 2

Семінарське (практичне) заняття №2. Комунікації в менеджменті. Управління групами, керівництво та лідерство

Розкрийте поняття інформації. Які вимоги до якості інформації?

Інформація - це первинне значення, яке не має строгого визначення.

Інформація - це найрізноманітніші відомості, повідомлення, звістки, знання та вміння. Тривалий час інформація здавалася чимось особистим, що належить окремих членам людського роду. Але поступово формувалося переконання, що інформація, відчужена від окремих людей, може мати і суспільне значення.

У широкому, філософському сенсі «інформація» - це відображення реального світу; у вузькому сенсі «інформація »- це будь-які відомості, що є об'єктом зберігання, передачі і перетворення. 

Наведемо наступний приклад-задачку(див. Тренажер. Звуковий лист).

При класифікації об'єктів однієї природи в якості бази для класифікації використовують ті чи інші властивості (набір властивостей) об'єктів.  

Властивості інформації:  

- релевантність - здатність інформації відповідати потребам (запитам) споживача;  

- повнота - властивість інформації вичерпно (для даного споживача) характеризувати об'єкт та / або процес, що відображається;  

- своєчасність - здатність інформації відповідати потребам споживача в потрібний момент часу;  

- достовірність - властивість інформації не мати прихованих помилок;  

- доступність - властивість інформації, що характеризує можливість її отримання даним споживачем;  

- захищеність - властивість інформації, що характеризує неможливість несанкціонованого використання або зміни;  

- ергономічність - властивість, що характеризує зручність форми або обсягу інформації з точки зору споживача.  За способом внутрішньої організації інформацію поділяють на дві групи: 

1. Дані або простий, логічно невпорядкований набір відомостей. 

2. Логічно впорядковані, організовані набори даних.

У другій групі можна виділити особливо організовану інформацію - знання. 

З поняттям інформації тісно пов'язані такі поняття, як  сигнал, повідомлення і дані . 

Сигнал (від латинського signum - знак) є будь-який процес, що несе інформацію.

Повідомлення - це інформація, представлена ​​в певній формі та призначена для передачі. 

Дані (лат. data) - це інформація, подана у формалізованому вигляді і призначена для обробки технічними засобами, наприклад, ЕОМ. 

Розрізняють дві форми подання інформації - безперервну і дискретну.

Оскільки носіями інформації є сигнали, то в якості останніх можуть використовуватися фізичні процеси різної природи. Наприклад, процес протікання електричного струму в ланцюзі, процес механічного переміщення тіла, процес поширення світла тощо. Інформація подається (відображається) значенням одного або декількох параметрів фізичного процесу (сигналу), або комбінацією декількох параметрів. 

Сигнал називається безперервним, якщо його параметри в заданих межах можуть приймати будь-які проміжні значення.

Сигнал називається дискретним, якщо його параметри в заданих межах можуть приймати окремі фіксовані значення.  

Інформація є первинним і невизначеним поняттям. Воно передбачає наявність матеріального носія інформації, джерела інформації, передавача інформації, приймача і каналу зв'язку між джерелом і приймачем. Поняття інформації використовується в усіх сферах: науці, техніці, культурі, соціології та повсякденному житті. 

При розгляді інформації в сучасних умовах використовують наступні показники: обсяг, вірогідність, цінність, насиченість, відкритість, своєчасність надходження.

Головною вимогою до інформації є її достатність, тобто подання менеджеру тільки суттєвих відомостей для виконання завдань управління.

Достатність інформашї забезпечує можливість вибору рішення, підвищує ефективність управління за рахунок обгрунтованості рішень, скорочує час на їх розробку і прийняття, зменшення витрат на збір і обробку відомостей. Відбір суттєвої інформації полегшується чітким формулюванням змісту завдань управління. Надлишкова інформація підвищує якість наступних управлінських рішень, але вимагає великих витрат часу для її передачі й аналізу. Недолік інформації ускладнює вироблення правильного рішення.

Вірогідність інформації – це показник відповідності отриманих відомостей реальним. Чим менше ланок бере участь у передачі інформації, тим вона достовірніша. Перекручування може відбулися з об'єктивних і суб'єктивних причин.

Цінність інформації може розглядатися з двох позицій: цінність для одержувача по відношенню до майбутньої прибутковості (споживча цінність) і цінність з погляду понесених витрат.

Насиченість інформації – це співвідношення корисної і фонової інформації. Фонова інформація необхідна для кращого сприйняття корисної інформації через поліпшення емоційного настрою, зосередження уваги, підкреслення цінності. Якщо фонової інформації немає, то інформація сприймається як "суха".

Відкритість інформації характеризує можливість її надання різним групам людей. Секретна інформація надається тільки обмеженому колу працівників підприємства. Конфіденційна інформація може бути передана досить широкому колу працюючих, але за умовою її збереження в секреті від працівників інших підприємств.

Своєчасність надходження інформації важливе значення для ефективного функціонування системи управління. Часткова інформація, одержана своєчасно, значно корисніша для управління, ніж повна інформація за всією фірмою, яка одержана із запізненням [4].

Джерелами будь-якої інформації є передбачені або встановлені законом носії інформації: документи та інші носії інформації, які являють собою матеріальні об'єкти, що зберігають інформацію, а також повідомлення засобів масової інформації, публічні виступи.

Найважливішу роль у менеджменті відіграє документ.

Документ – це передбачена законом матеріальна форма одержання, зберігання, використання і поширення інформації шляхом фіксації її на папері, магнітному або оптичному носії, на кіно-, відео-, фотоплівці тощо.

Для ефективного управління важливе значення має режим доступу до інформації. Режим доступу до інформації – це передбачений правовими нормами порядок одержання, використання, поширення і зберігання інформації. За режимом доступу інформація поділяється на відкриту та з обмеженим доступом.

Контроль правильності інформації забезпечує в багатьох випадках "життєздатність" підприємства. Вірогідність даних – це у кінцевому рахунку доходи і витрати.

При збереженні та переробці даних основними способами контролю є:

• • дублювання (повторення процедур запису, алгоритмів обчислень, після чого проходить порівняння результатів);

• • відстеження контрольних сум (по окремих записах і масиву даних у цілому обчислюється контрольна арифметична сума всіх реквізитів, що перевіряється після кожного етапу перезапису);

• • перевірка макета даних (по окремих реквізитах перевіряється припустима значність, інфтервал припустимого значення).

Політика безпеки – це конфіденційність, цілісність і готовність. Ймовірні погрози для управлінської інформації в каналах зв'язку, крадіжкою документації, знищення інформації, помилками в роботі тощо.