НКСРП ЗАЧЕТ 4 СЕМЕСТР

Потребность можно определить как состояние нужды в объективных условиях, предметах, объектах, без которых невозможно развитие и существование живых организмов, их жизнедеятельности. Потребности – источники активности человека. Человеческие потребности многообразны: сохранение вида и потребность в деятельности; потребность смысла жизни и потребность в свободе, в труде, в познании, общении. Мотивация – побуждение к деятельности определенным мотивом, процесс выбора оснований для определенной направленности действий. Понятием «мотив» часто обозначаются такие психологические явления, как намерение, желание, стремление, замысел, охота, жажда, боязнь и др., в которых отражается наличие в человеческой психике некой готовности, направляющей к определенной цели. Цель и мотив не совпадают. Так, например, у человека может появиться цель – сменить место жительства, а мотивы могут быть различными: улучшить свое положение; сменить круг общения и т. д. Процессы мотивации могут иметь различную направленность – достичь или избежать поставленной цели, осуществить деятельность или воздержаться от нее; сопровождаются переживаниями, положительными или отрицательными эмоциями (радость, удовлетворение, облегчение, страх, страдание). Потребности в доверительном общении (аффилиации) и милосердии (альтруизме) являются важнейшими человеческими потребностями, реализуемыми в общении. Если человеком движет потребность в принятии себя, своих чувств, целей, в сближении и доверии, ориентированных чаще всего на конкретных людей, то это обычно выражается в аффилиативном поведении. Если же человеком ощущается потребность в сопереживании, принятии других людей без ориентации на отдельного конкретного человека, то чаще это выражается в помогающем поведении, отзывчивости и милосердии.

15.Социальные способности личности и общение.

Общение выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. У субъекта общения имеется определенный коммуникативный потенциал, который определяет его возможности в общении — это система социально-психологических свойств, обеспечивающих тот или иной характер общения. Коммуникативные свойства личности, характер общения находятся во взаимосвязи с подструктурами, составляющими компонентами структуры личности: общение и деятельность, общение и мотивация, коммуникативные способности, коммуникативные свойства личности, зависящие от темперамента, коммуникативные черты характера, коммуникативные свойства личности, зависящие от воли, эмоции, выполняющие функцию в общении. Ни одна из человеческих способностей не может возникнуть вне общения данного человека с людьми. Окружающие люди, во-первых, являются единственными носителями способностей, которые осваиваются людьми. Во-вторых, взаимодействие с этими людьми необходимо человеку для того, чтобы он мог усвоить эти способности. В-третьих, речь идет не просто о взаимодействии как таковом, а об организованном, учебно-развивающем общении. В-четвертых, процесс развития способностей необходимо контролировать и оценивать. Основные коммуникативные свойства личности начинают оформляться в детстве, довольно скоро закрепляются и образуют устойчивую индивидуальность человека в сфере общения. Развивается невербальная коммуникация: мимика, жесты, интонационное разнообразие речи, формируются обратные связи в процессе коммуникации - ребенок учится дешифровать

выражение лица собеседника, улавливать одобрение или неодобрение в его интонациях, понимать значение жеста, сопровождающего. Чувства, проявляемые в межличностном общении, формируются и развиваются под влиянием общения с людьми.

16.Стили общения.

Стиль общения во многом определяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. В профессиональном речевом общении используются 4 стиля коммуникативного взаимодействия:

1.Официально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Данный стиль обслуживает сферу правовых, управленческих и социальных отношений; реализуется в письменной форме (например, деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство и пр.) и в устной (например, отчет или доклад на собрании, выступление на совещании, служебный диалог, переговоры или беседа с деловым партнером).

2.Научный стиль речи в основном используется в деловой коммуникации людей, занимающихся наукой, исследовательской и педагогической деятельностью. Как правило, ученые используют научный стиль при описании объективных знаний о предметах и явлениях, идеях и законах действительности. Таким стилем пишутся статьи, доклады, научные труды и т.д.

3.Публицистический стиль речи применяется при выступлении на публике. Это может быть устное выступление (речь, доклад, лекция, выступление, интервью) или письменное (статья или заметка в газете, рецензия на профессиональную книгу). Публицистический стиль (лат. publicus – общественный) в основном обслуживает сферу общественных отношений: политических, идеологических, экономических и культурных.

4.разговорно-бытовой стиль, в отличие от деловых стилей речи, обслуживает сферу неформальных отношений в быту, семье, дружеском кругу. разговорная речь выполняет функцию межличностного общения, чаще проявляется в устной форме в виде диалога, часто диалог возникает спонтанно, без предварительного обдумывания. разговорная речь эмоционально окрашена и способствует самовыражению, проявлению индивидуальных особенностей личности.

17.Роль индивидно-личностных характеристик в протекании общения.

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой. Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен, повышено эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями. Не стоит забывать, что есть как более общительные, так и более замкнутые люди. Все эти характеристики стоит брать во внимание, чтобы облегчить процесс общения.

18.Концептуальная и языковая картины мира.

Концептуальная картина мира лежит в основе индивидуального и общественного сознания. Это есть целостное представление о мире и месте человека в нем. Она существует лишь в индивидуальном сознании конкретного человека. Следовательно, в концептуальной картине мира взаимодействует общечеловеческое и индивидуально-личностное.

Концептуальные картины мира у разных людей различны, например, у представителей разных эпох, разных социальных, возрастных групп, разных областей научного знания и тд.

Языковая картина мира - исторически сложившаяся в сознании данного языкового коллектива и отражённая в языке совокупность представлений о мире. Каждому естественному языку соответствует уникальная языковая картина мира. Языковая картина мира, есть следствие исторического развития этноса и языка. Она чётко структурирована и в языковом выражении является многоуровневой. А также определяет особый набор звуков и звуковых сочетаний, особенности строения артикуляционного аппарата носителей языка, просодические характеристики речи, словарный состав, словообразовательные возможности языка и синтаксис словосочетаний и предложений.

19.Гипотеза о взаимосвязи языка и культуры Сепира-Уорфа.

Гипотеза Сепира — Уорфа (англ. Sapir-Whorf hypothesis), гипотеза лингвистической относительности — концепция, разработанная в 30-х годах XX века, согласно которой структура языка определяет мышление и способ познания реальности.

Предполагается, что люди, говорящие на разных языках, по-разному воспринимают мир и по-разному мыслят. В частности, отношение к таким фундаментальным категориям, как пространство и время, зависит в первую очередь от родного языка индивида; из языковых характеристик европейских языков (так называемого «среднеевропейского стандарта») выводятся не только ключевые особенности европейской культуры, но и важнейшие достижения европейской науки. Автором концепции является американский этнолингвистлюбитель Б. Л. Уорф; эта концепция была созвучна некоторым взглядам крупнейшего американского лингвиста первой половины XX века Э.

Сепира (оказывавшего Уорфу поддержку) и поэтому обычно называется не «гипотезой Уорфа», а «гипотезой Сепира — Уорфа». Сходные идеи ранее высказывал и Вильгельм фон Гумбольдт. Язык не существует вне культуры. Это один из важнейших компонентов культуры, форма мышления, проявление специфически человеческой жизнедеятельности, которая сама в свою oчередь является реальным бытием языка. Поэтому язык и культура нераздельны.

20.Речевое воздействие и типы включения в сознание реципиента.

Речевое воздействие означает использование слов и коммуникационных стратегий для влияния на сознание и поведение другого человека. Когда мы говорим о типах включения в сознание реципиента, мы можем рассмотреть следующие аспекты:

1.Позитивное включение: это стратегия, которая направлена на создание положительных эмоций и ассоциаций у реципиента. Здесь используются позитивные речевые образцы, комментарии и воздействие на эмоциональный фон реципиента.

2.Негативное включение: в этом случае речевое воздействие направлено на вызывание негативных эмоций или страха у реципиента. Это может быть использовано для активации защитных механизмов и мотивации к определенным действиям.

3.Рациональное включение: включает использование логики, аргументов и фактов для убеждения реципиента. Здесь акцент делается на рациональность и обоснованность предлагаемых идей или аргументов.

4.Эмоциональное включение: этот тип включения основан на использовании эмоций и чувств. Здесь акцент делается на эмоциональной связи с реципиентом, чтобы вызвать определенные эмоции и воздействовать на его поведение.

5.Социальное включение: это включение, основанное на социальной сфере реципиента. Здесь используются социальные нормы, воздействие группы или сообщества, чтобы убедить человека в определенной идее или действии.

21.Виды коммуникативных воздействий.

1.Информационное воздействие: передача фактической информации, например, в виде объяснений, докладов или новостей.

2.Персуазивное воздействие: убеждение или установление определенных убеждений, например, в рекламе, политических кампаниях или пропаганде.

3.Мотивационное воздействие: стимулирование или вдохновение к действию или изменению поведения, например, в мотивационных речах или маркетинговых кампаниях.

4.Эмоциональное воздействие: вызывание или манипулирование эмоциями, например, в кино, музыке или рекламе.

5.Интерактивное воздействие: взаимодействие и обмен информацией между участниками коммуникации, например, в диалоге, дискуссии или презентации.

6.Учебное воздействие: обучение и передача знаний, навыков или информации, например, в школах, университетах или тренингах.

7. Этическое воздействие: использование моральных принципов и ценностей для убеждения или вдохновения других, например, в этических речах или проповедях.

22.Структура сообщения в общении.

Структура сообщения в общении может варьироваться, но в общем виде она включает в себя следующие элементы:

1.Приветствие: Начните сообщение с приветствия, чтобы установить контакт с собеседником и выразить свою вежливость. Например, "Привет!", "Здравствуйте!" или "Добрый день!".

2.Вводная фраза: Сообщите о цели вашего общения или о том, о чем вы хотите поговорить. Например, "Я хотел бы обсудить...", "У меня есть вопрос по поводу..." или "Я бы хотел узнать о...".

3.Основное содержание: Представьте свои мысли или информацию, которую вы хотите передать. Уточните все необходимые детали и постарайтесь быть ясным и конкретным, чтобы избежать недоразумений.

4.Вопросы или просьбы: Если у вас есть вопросы или просьбы к собеседнику, сформулируйте их ясно и точно. Постарайтесь быть вежливыми и уважительными к собеседнику.

5.Завершение: Закончите сообщение с благодарностью или прощальной фразой. Например, "Спасибо за внимание!", "Буду рад услышать ваш ответ" или "Хорошего дня!"

23.Особенности коммуникации, центрированной на партнере.

Коммуникация, центрированная на партнере, отличается от других форм общения тем, что она уделяет особое внимание потребностям, мнению и эмоциям собеседника. В такой коммуникации акцент делается на установлении взаимопонимания и удовлетворении потребностей обеих сторон.

Особенности коммуникации, центрированной на партнере, включают:

1.Активное слушание: вместо того, чтобы просто ждать своей очереди говорить, активно слушайте собеседника. Показывайте, что вы интересуетесь его мнением, задавайте уточняющие вопросы и подтверждайте свое понимание.

2.Эмпатия: старайтесь поставить себя на место партнера и понять его чувства и эмоции. Проявляйте сочувствие и понимание, чтобы укрепить взаимоотношения.

3.Поддержка и поощрение: признавайте и цените мнения и достижения партнера. Выражайте свою поддержку и поощрение, чтобы создать положительную атмосферу и мотивацию для дальнейшего общения.

4.Открытость и честность: быть открытым и честным в коммуникации поможет установить доверие и создать благоприятную обстановку для обмена информацией и идеями.

5.Гибкость и адаптивность: учитывайте особенности партнера и готовы адаптироваться к его стилю общения и потребностям. При необходимости меняйте свой подход и коммуникационные стратегии.

6.Уважение и толерантность: цените различия в мнениях, культуре и убеждениях собеседника. Проявляйте уважение к его точке зрения, даже если она отличается от вашей.

24.Критерии успешной - неуспешной коммуникации.

Психолингвисты предлагают следующие девять правил успешной коммуникации.

1.Создайте грамотную, понятную и не громоздкую конструкцию предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически неясны.

2.Используйте короткие предложения, в которых сформулирована законченная мысль. Короткие предложения всегда точны и наглядны.

3.Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством.

4.Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

5.Расширяйте свой активный словарь. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания.

6.Чаще используйте в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а в существительных большей частью заложено абстрактное смысловое значение. Обходитесь по возможности без прилагательных – они могут быть восприняты с отличной от вас экспрессивной окраской.

7.Используйте активную, а не пассивную форму глагола. В активной форме глагол становится более живым.

8.Не используйте безличные формулировки. Сослагательное наклонение– не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками.

9.Целесообразно уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.

Критерии неуспешной коммуникации:

1)Недостаток информации.

В случаях, когда информация по какому-либо вопросу неполная, люди обычно начинают искать иные источники информации, либо самостоятельно додумывают, какой могла бы быть эта информация.

2) Избыток информации.

Если сообщение содержит слишком много информации, то естественной реакцией адресата будет проигнорировать большую часть этой информации, потому что гораздо проще отбросить все сообщение, чем анализировать его.

3)Низкая ценность информации.

Оптимальный объем информации не всегда является залогом успешной коммуникации, потому что качество самой информации может оставлять желать лучшего.

Проблемы времени.

Даже при наличии необходимой информации недостаток времени на ее декодирование и обработку приводит к провалу коммуникации. Такой же результат является следствием слишком позднего и слишком раннего получения информации.

25.Способы речевого выражения отношения к партнеру.

Речевое воздействие-это воздействие на человека при помощи речи с целью убедить его сознательно принять нашу точку зрения, сознательно принять решение о каком-либо действии, передаче информации и т.д.

Манипулирование-это воздействие на человека с целью побудить его сообщить информацию, совершить поступок, изменить свое поведение и т.д. неосознанно или вопреки его собственному мнению намерению.

Доказывать - это приводить аргументы, подтверждающие правильность какого-либо тезиса. При доказывании аргументы приводятся в системе, продуманно, в соответствии с законами логики. Доказывание -это логический путь речевого воздействия, обращение к логике мышления человека.

Убеждать - это вселять в собеседника уверенность, что истина доказана, что тезис установлен. В убеждении используется и логика, и обязательно - эмоция, эмоциональное давление.

Уговаривать - это преимущественно эмоционально побуждать собеседника отказаться от его точки зрения и принять нашу - просто так, потому что нам этого очень хочется. Уговаривание всегда осуществляется очень эмоционально, интенсивно, используются личные мотивы, оно основано обычно на многократном повторе просьбы или предложения.

Клянчить – это высоко эмоционально просить, используя простой многократный повтор просьбы.

Внушать - это побуждать собеседника просто поверить вам, принять на веру то, что вы ему говорите - без обдумывания, без критического осмысления.

Приказать – это побудить человека выполнить что-либо в силу его зависимого должностного, социального и т.д. положения относительно говорящего без какого-либо объяснения необходимости.

Просить – это побуждать собеседника сделать что-либо в интересах говорящего, руководствуясь просто хорошим отношением к говорящему, откликаясь на его потребность.

Принудить - значит заставить человека сделать что-либо против его воли.

26.Понятие о невербальных средствах общения.

Общение – это процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Процессы передачи и приёма информации осуществляются с помощью словесной речи и различных несловесных невербальных средств, таких как интонация голоса и жестикуляция, мимика и пантомимика. Цель этих процессов – установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Невербальное общение – это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые, сенсорные или телесные контакты. В общение людей вовлечены эмоции общающихся, которые определённым образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечён в общение. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врождёнными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Само по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

27.Соотношение вербальных и невербальных средств общения.

В процессе общения вербальные и невербальные факторы ре-чевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, одна-ко есть заметные различия в их роли на разных этапах общения. Невербальные факторы коммуникации имеют большое значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какойлибо категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др.

По данным Е.А. Петровой, при знакомстве в первые 12 секунд об-щения 92 % информации собеседники получают невербально. По ее же данным, основная информация о взаимоотношениях лю-дей передается собеседниками друг другу в первые 20 минут общения.

А. Пиз приводит мнения американских специалистов о соотношении вербальной и невербальной информации в общении: проф. А. Мейербиан отво-дит словесной информации 7 %, интонации 38 % и невербальным сигналам 55%; проф. Р. Бердвиссл отводит 35% словесным фак-торам и 65 % несловесным. Сам А. Пиз отмечает, что словесный канал используется людьми в основном для передачи информа-ции о внешнем мире, внешних событиях, т.е. предметной инфор-мации, а невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений.

Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные сигналы, особенно развита эта способность у тех, кто воспитыва-ет маленьких детей.

А. Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный. Информация, которую передают в процессе общения вербаль-ные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопро-вождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — про-тиворечие между ними.

Установлено, что в условиях неконгруэнтности люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек ру-бит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы прийти к общему согласию, то, публика ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержа-нию вербальной информации.

Умеренная жестикуляция считается признаком интеллигент-ности, воспитанности человека.

28. Трактовка терминов: социальная перцепция, межличностное восприятие, социальное познание.

Социальная перцепция — это процесс восприятия и понимания других людей и социальных ситуаций. Она включает в себя способность распознавать и интерпретировать невербальные сигналы, такие как мимика, жесты, тон голоса, а также анализировать слова и поведение других людей. Социальная перцепция помогает нам понять, какие эмоции и намерения у других людей, и реагировать на них соответствующим образом.

Межличностное восприятие — это способность воспринимать и оценивать других людей, их эмоции, намерения и мотивы. Это включает в себя способность чувствовать и понимать эмоциональные состояния других людей, а также быть в состоянии установить эмоциональную связь с ними. Межличностное восприятие также включает в себя способность читать невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и тон голоса, чтобы понять чувства и намерения других людей. Навыки межличностного восприятия могут быть полезными во многих сферах жизни, включая личные отношения, работу и социальные взаимодействия.

Социальное познание — это процесс, в ходе которого люди получают знания и понимание о социальном мире, в котором они живут. Оно основано на взаимодействии и наблюдении за другими людьми, а также на изучении социальных явлений, норм, ценностей и институтов. Социальное познание помогает нам развивать социальные навыки, понимать, как мы взаимодействуем с другими людьми, и анализировать социальные проблемы и вызовы. Это также помогает нам развивать эмпатию и улучшать наши отношения с остальным обществом.

29.Уровни восприятия и понимания человека человеком в общении.

Это понятие, использующееся в социальной психологии для обозначения процесса построения образа другого человека, разворачивающегося при непосредственном общении с ним. Включает в себя все уровни психического отражения. Этот процесс имеет особые временные характеристики. Первоначально при восприятии незнакомого человека основное внимание уделяется его внешности (экспрессия лица, глаза, прическа, выразительные движения тела). При разворачивании процессе восприятия человека формируются представления о его чертах характера, способностях, интересах, эмоциональных состояниях, которые очень часто группируются вокруг профессиональной характеристики личности.

В ситуации общения более успешен тот, кто проявляет активность в преобразовании ситуации, себя и отличается большей адекватностью в реагировании. Исходя из этого объективно необходимым и важным является рассмотреть факторы, которые мешают целостному формированию образа партнера по общению. Первое впечатление считается одним из барьеров, который может способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Барьер отрицательной установки, введенной в ваш опыт кем-либо из людей. Ктото сообщил вам отрицательную информацию о каком-то человеке, и у вас складывается негативная установка. Барьер «боязни» контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с человеком, но вам как-то неловко. Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно ли вас поймет партнер? Барьер «возраста» — возникает он в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между взрослыми и детьми (взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений.

30.Представление об эталонах и стереотипах в психологии социального познания.

На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом пони-мается устойчивый образ или представление о каких-либо яв-лениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Стереотип есть «сокращенное», упрощенное и ценностно окрашенное представление о действительности, функциониру-ющее в общественном сознании. Он возникает в сознании чле-на данной социальной группы как результат многократно по-вторяемой связи определенных символов с определенной ка-тегорией явлений, а также на основе восприятия, не связанного с прямым опытом.

Эталоны и стереотипы взаимного познания формируются через общение с непосредственным окружением человека в тех общностях, с которыми он связан жизнью. Прежде всего, это семья и этнос, которые пользуются культурно-исторической спецификой деятельности и поведения людей. Вместе с этими шаблонами поведения человек усваивает политико-экономи-ческие, социально-возрастные, эмоционально-эстетические, профессиональные и другие эталоны и стереотипы познания человека человеком.