ЛЕКЦИЯ 3. Особенности методов коллективного решения задач
1.Метод номинальной групповой техники
2.Метод Дельфи
3.Метод мозговой атаки
1.Метод номинальной групповой техники
Впроцессе выработки управленческих решений менеджеры и специалисты не только собирают и обрабатывают необходимые данные, но
ииспользуют свой творческий потенциал, знания и умения для разработки вариантов решений. При коллективистской работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления способствуют методы:
номинальной групповой техники, Дельфи и мозговой атаки.
Метод номинальной групповой техники построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других, Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики) и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.
Достоинством данной техники является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.
Этот метод требует соблюдения определенных требований:
к работе в группе приглашаются эксперты, хорошо решают проблемы, но раньше вместе не работали; участники в процессе совместной работы могут генерировать собственные
идеи, но впоследствии, с учетом позиции коллег, могут их просматривать; состав группы - не более 12-15 человек (минимум - 6-8); эксперты не должны быть связаны служебными отношениями; продолжительность работы группы - не более 5 ч; высказанные идеи воспринимаются не только на основе личного отношения к ним, но и с учетом обстановки в группе;
в процессе работы происходит взаимное дополнение мнений экспертов.
2. Метод Дельфи
Метод Дельфи – название произошло от известного по древнегреческой мифологии Дельфийского оракула, выстроенного самим Аполлоном для получения предсказаний. Современный Дельфийский метод – это прогнозирование событий, общественных явлений, научных разработок.
Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Однако, затраты времени на разработку решений существенно растут.
Разработка осуществляется в следующей последовательности: членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме; каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно; результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений; каждый член группы получает копию этого материала; ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения; предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.
Плюсы Дельфийского метода:
удобен в применении; учитывается мнение всех людей, имеющих отношение к вопросу;
способствует выработке независимого мышления; обеспечивает объективное изучение вопроса с разных сторон.
Недостатки метода Дельфи:
мнение коллектива не всегда верное; организаторы опроса наделены большими полномочиями, чем
экспертная группа – это значит, что мнение ряда экспертов может остаться незамеченным; креативные решения, которые высказаны минимальным
количеством экспертов, отбрасываются и не берутся в расчет аналитиками, хотя это могут быть очень эффективные и успешные решения; стремление к мнению большинства;
требуется много времени – один этап может занимать от суток до месяца.
3. Метод мозговой атаки
«Мозговой штурм» — это термин, обычно используемый для описания способа генерирования идей. Он состоит в том, чтобы позволить Вашему разуму работать более свободно, чем обычно. Он дает возможность группе людей произвести гораздо больше идей, чем может любой отдельно взятый человек. Метод «мозгового штурма» заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определённым параметрам-ограничениям, а также по их результативности.
Этапы проведения техники «мозгового штурма»:
1.Формулирование проблемы. Следует сформировать проблему, чтобы убедиться, что все понимают, в чем она заключается.
2.Переформулирование проблемы. Проблема перефразируется таким образом, чтобы заставить группу посмотреть на неё с другой точки зрения. Необходимо получит не менее шести разных формулировок проблемы, прежде чем переходить к следующему этапу. Они все должны быть записаны для всеобщего обозрения. И каждая новая формулировка проблемы должна начинаться со слов: «Наша проблема на самом деле состоит в том, как…. (сделать то-то и то-то).
3.Генерирование идей. Беря за основу каждую формулировку проблемы по очереди, генерируют как можно больше идей для её решения. Методика состоит в том, чтобы задать вопрос: «Каким способом мы можем…?» Ни одна идея, какой бы смешной она не была, не должна отклоняться на данном этапе. Любые суждения по поводу идей должны быть отложены до завершения этой процедуры.
4.Некоторые советуют начать с пяти минут молчания, чтобы все присутствующие записали свои идеи, прежде чем поделиться ими с группой. При этом приступы смеха свидетельствуют о том, что на мероприятии рождаются гениальные идеи.
5.Оценка идей. Необходимо составить краткий перечень лучших вариантов для принятия решения тем, кто будет принимать его на основе рационального подхода.
Применяя мозговой штурм необходимо объяснить, что целью является генерирование идей, а не их оценка, любая оценка откладывается до окончания этапа генерирования идей.
Мозговой штурм –несложная техника, но это не означает, что её легко применить. Основным препятствием является отношение людей. Данная техника не сработает без лидера, который будет вести группу через различные этапы. Данный метод рекомендуется применять в группе, где члены имеют разный опыт, умения и компетентность, но все они должны быть представителями одного уровня управления. Присутствие старших по чину людей будет сдерживать младших и наоборот. Точно так же присутствие наблюдателя, не участвующего в процессе, будет сдерживающим фактором.
Тест для проверки:
1. Решение представляет собой:
1.выбор альтернативы для достижения поставленных целей;
2.диагноз проблемы;
3.выявление альтернатив;
4.выработку мотивационной политики организации.
2. Этапы принятия решения включают:
1.диагноз проблемы и выявление альтернатив;
2.формулировку ограничений и критериев для принятия решения;
3.оценку альтернатив и окончательный выбор;
4.всё перечисленное.
3.Метод выработки решений, при котором каждому участнику предоставляется право высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности:
1.метод номинальной групповой техники;
2.метод Дельфи;
3.метод мозговой атаки;
4.все перечисленные.
ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ №8.
ОСОБЕННОСТИ МЕТОДОВ КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ
Ситуация 1.
Небольшая группа работников и членов ассоциации домовладельцев для решения проблемы с надписями и рисунками (граффити) на стенах лифтов переформулировала проблему приблизительно в 30 вариантах, среди которых были следующие:
как сократить время, используемое на рисование; как поощрить творческое рисование; как заставит людей думать, что за ними наблюдают;
как использовать лифт для сбора информации; как занять мозги людей другими вещами; и другие.
Определите, какой способ генерирования идей был применен для решения проблемы с надписями и рисунками (граффити) на стенах лифтов ассоциацией домовладельцев:
1.метод номинальной групповой техники;
2.метод Дельфи;
3.метод мозговой атаки;
4.все перечисленные.