10. Личность консультанта как его инструмент его профессиональной деятельности

Эф-ть деят-ти специалиста во многом обусловлена тем, насколько ясно он предст. свое место в консультировании. Когда нет такой ясности, психолог в своей работе будет руководствоваться не определенными теоретич. принципами, а лишь ожиданиями и потребностями клиента, другими словами, будет делать лишь то, на что надеется и чего хочет клиент. Клиенты же чаще всего ожидают, что психолог-консультант возьмет на себя ответ-ть за успех их дальнейшей жизни и разрешит насущные проблемы — где учиться, как уладить конфликты на работе, разводиться ли с супругом и т.д

Самолюбию начинающего психолога-консультанта может льстить, что люди, ищущие ответы на сложные вопросы своей жизни, обращаются именно к нему, и существует опасность, что консультант возомнит себя знающим ответы на все вопросы клиента или еще хуже — будет навязывать клиенту свои решения.

Требования к личности психолога-консультанта:

1. Безоценочное отнош. для индивид-го различия людей. В ходе консультирования психолог оценивает людей, их чувства, взгляды, своеобразные черты. Важно делать это без осуждений, без навешивания ярлыков.

2. Пластичность – способность быстро переходить с одной темы на другую, легко выходить из тупиков.

3. Эмоциональная сдержанность и терпимость – умение успокаивать «взрывы» клиента.

4. Поддержание общей культуры поведения – эмоциональная стабильность и объективность.

5. Умение выстроить и выдержать линию своего поведения.

6. Проявление глубинного интереса к людям, следствием чего является терпение.

7. Чувствительность к установкам поведения других людей.

8. Аутентичность (подлинность, искренность).

9. Открытость собственному опыту – искренность в восприятии собственных чувств.

10. Развитость самопознания – чем лучше психолог понимает себя, тем больше возможность выбора различных способов решения проблем в жизни.

11. Сильная идентичность (ЭГО) – психолог должен знать кто он такой, кем может стать и чего хочет от жизни.

12. Толерантность неопределенности – наличие знаний в области возможного поведения людей в конфликтах.

13. Принятие ответственности за свои решения.

14. Глубина отношений с другими людьми – важно уметь разделять личное и профессиональное.

Плохие черты психолога:

1. Авторитарность 2. Пассивность и зависимость 3. Склонность использовать клиента для удовлетворения своих потребностей 4. Неумение быть терпеливым к различным побуждением клиента 5. Невротические установки в отношении денег.

Так же можно упомянуть об этических принципах:

1. Принцип первичной информированности 2. Принцип ответственности 3. Принцип конфиденциальности 4. Принцип принятия клиента 5. Запрет на двойные отношения

11. Речевые техники в процессе консультирования

1. Беседа

2. Речь консультанта

3. Приемы ведения беседы

4. Специальные вопросы

5. Уточняющие техники

1. Беседа в психологическом консультировании рассматривается как основной механизм взаимодействия консультанта и клиента, так как весь процесс консультирования построен на речевом диалоге между ними. Для того чтобы процесс консультирования двигался в нужном направлении, консультант должен обладать определенными речевыми способностями, а также специальными техниками и приемами ведения беседы, которые способствовали бы ее развитию.

2. Выделяются следующие особенности речи консультанта при проведении психологической беседы:

• ограниченность и краткость речи консультанта, которая должна соответствовать следующим правилам:

- цель беседы — дать возможность клиенту "выговориться", вы­разить свои чувства, быть выслушанным другим человеком, что невозможно, если консультант будет говорить больше, чем клиент;

- основное время беседы должен говорить клиент;

- речь консультанта должна быть направлена на формирование доверия у клиента, а это может быть достигнуто только в том случае, если консультант не высказывает оценочных суждений и не превращает процесс консультирования в дискуссию или лекцию о том, как надо жить;

- консультант должен понимать, что и когда говорить, не подгонять клиента, не проявлять нетерпения, уметь держать паузу и ориентироваться в первую очередь на клиента и на его желания;

•соответствие речи консультанта языку клиента, то есть консультант должен соблюдать в беседе с клиентом следующие правила:

- избегать нагромождения профессиональных слов и терминов, которые могут быть неправильно истолкованы клиентом, повысить уровень его тревожности, заставить замкнуться и дистанцироваться;

- уметь понимать смысл, который сам клиент вкладывает в то или иное слово, и использовать это слово именно с таким пониманием, не привнося своего понимания;

•краткость и точность высказываний консультанта, что предполагает соблюдение следующих правил:

- использование кратких формулировок при построении уточняющего вопроса, без повторения всего предыдущего диалога по этому поводу;

- избегание постоянных уточнений по каждому слову и высказыванию клиента;

- построение вопроса таким образом, чтобы первая его часть представляла собой цитату из высказывания, а вторая — краткий вопрос, например: "Вы решили этого не делать. Почему?";

- необходимо строить вопросы таким образом, чтобы у клиента возникло ощущение спонтанности своей речи, что это он сам говорит о себе, а не консультант "вытягивает" из него информацию.

3. Беседа в психологическом консультировании отличается от повседневного разговора двух людей тем, что она имеет свою специфику и специальным образом организована. Существуют следующие приемы ведения психотерапевтической беседы:

- специальные вопросы; - уточняющие и углубляющие формулировки; перефразирование, альтернативные высказывания; - обобщение; - анализ и акцентирование эмоциональных переживаний; - отражение чувств; - ободрение и успокоение; - паузы; - интерпретация; - конфронтация.

4. Специальные вопросы в психологическом консультировании используются достаточно часто, и их целью служит углубление понимания высказываний клиента, раскрытие их точного смысла, а также направление речи клиента в нужное для терапевтического эффекта русло и стимулирование его к более глубокому осмыслению своего рассказа и, следовательно, к более глубоко­му осознанию своей проблемы.

Существуют следующие виды во­просов, используемых в консультировании:

• закрытые вопросы, имеющие следующие характеристики:

- предполагают краткий однозначный ответ клиента, подтверждающий или опровергающий мысль консультанта, или ответ "да"/"нет";

- ориентированы на получение фактической информации, сведений о жизни клиента. Например, вопрос "Вы когда-нибудь чувство­вали гнев по отношению к...?" предполагает ответ клиента "да" или "нет", или "Сколько раз за последнее время вы...?" также ориентирован на получение конкретной информации;

• открытые вопросы, имеющие следующие характеристики:

- предполагают развернутый ответ на вопрос;

- ориентированы на "движение" клиента в его проблеме и обсуж­дение его чувств. Например, вопрос "С чего бы вы хотели начать сегодня?" предполагает развернутый ответ и провоцирует клиента на понимание своей потребности в данный момент;

- ориентированы на формирование у клиента ответственности за беседу и исследование им своего внутреннего мира: установок, чувств, мыслей, поведения, ценностей и т. п.;

- ориентированы на побуждение клиента продолжить или дополнить уже сказанное ранее;

- побуждают клиента обратить внимание на свои чувства, осознать и понять их, наладить более глубокий контакт с самим самой;

• парадоксальные вопросы, имеющие следующие характеристики:

- ориентированы на "движение" клиента в своей проблеме, на формирование у него нескольких точек зрения на проблему;

- подталкивание клиента к переосмыслению некоторых своих ре­шений, поведения и т. п.;

- для постановки такого вопроса консультант использует конст­рукции типа "А почему бы вам не...?" или "А что было бы, если бы...?".

Существуют следующие правила использования воп­росов в психологическом консультировании:

• любой вопрос должен быть грамотно сформулирован и задан в подходящее время — не раньше и не позже. В противном случае консультант может не получить на него ответ или спровоциро­вать у клиента реакцию защиты;

• следует избегать чрезмерного опрашивания клиента, так как это может привести к тому, что клиент переложит ответственность за процесс консультирования и его результаты на консультанта, а также может почувствовать тревогу;

• консультант всегда должен понимать, зачем он задает тот или иной вопрос, какова его цель и что он надеется услышать в ответ;

• если вопрос задан, необходимо выслушать и проанализировать ответ, нельзя задавать "пустых" вопросов "для галочки", так как это может сформировать у клиента ощущение механистичности процесса консультирования и эмоциональной невовлеченности консультанта в этот процесс;

• необходимо следить за тем, чтобы беседа не переросла в об­мен вопросами-ответами и не потерялась ее эмоциональная окраска;

• вопросы "кто?", "что?"носят характер фактологических, то есть ориентированы на сбор жизненных фактов клиента, хотя свое­временность и контекстуальность такого вопроса может иметь пользу для понимания клиентом сути своей проблемы, поведе­ния или чувств и т. п.;

• вопросы "почему?" часто вызывают тревожность у клиента и провоцируют его на стандартный ответ, основанный на рационализации, хотя заданный в нужное время вопрос "почему?" может помочь клиенту расширить свою точку зрения на проблему;

• вопросы "как?" ориентированы на внутренний мир человека и позволяют и консультанту и клиенту глубже понять природу проблемы, себя, свое поведение и т. п.;

• любые вопросы, которые задает консультант, имеют две пели:

- сам консультант может прояснить проблему и личность клиента и глубже понять его;

- подталкивают клиента на более глубокое осознавание своей проблемы, чувств, своей личности и т. п.;

• консультант не должен задавать несколько вопросов одновременно, так как это может ввести клиента в состояние беспокойства из-за незнания, на какой вопрос отвечать, и в результате не будет получено ответа ни на один из поставленных вопросов либо они будут формальными;

• не следует задавать один и тот же вопрос два раза подряд, но в разных формулировках. Если консультант не получил ответа на поставленный вопрос из-за сопротивления клиента, то ему следует изменить формулировку и задать этот вопрос позже, но не подряд, предварительно проанализировав причины сопротив­ления клиента;

• вопросы, которые задает консультант, не должны содержать в себе ответы, то есть они должны быть построены таким образом, чтобы побудить клиента к размышлению, а не подсказать ему "правильный" ответ, например вопрос "У вас все хорошо?" может из-за нежелания или страха клиента анализировать свое состояние спровоцировать стандартный ответ "да".

5. Уточняющие техники психологического консультирования представляют собой специально построенные консультантом фразы, вопросы, предложения и т. п., направленные на уточнение смысла высказывания клиента и правильное понимание консультантом проблемы, а также на углубление понимания клиентом своей проблемы, поведения, чувств, эмоций и самого себя.

К уточняющим техникам относятся такие приемы ведения беседы, как:

•уточнение, имеющее следующие отличительные особенности:

- представляет собой такой вопрос, фразу или высказывание клиента, которые провоцируют клиента на более подробный и развернутый рассказ;

- помогает расширить зону осознавания клиента, мягко подводя его к истине и подготавливая прочную основу для дальнейших терапевтических действий, не формируя при этом защитных ре­акций у клиента,

- часто в уточняющем вопросе содержится такая вопросительная конструкция, которая помогает прояснить непонятные моменты: "что именно", "как именно" и т. п. Например, вопрос "А как вы ощущали свою растерянность?" подталкивает клиента к анализу собственных чувств;

•перефразирование, содержащее в себе следующие отличительные особенности:

- применяется как парафраз, чаще всего на начальных этапах консультирования, когда консультант повторяет фразу клиента, используя другие слова, но сохраняя первоначальный смысл высказывания и расставляя необходимые акценты.;

•обобщение, имеющее следующие отличительные особенности:

- выражается основная идея нескольких утверждений или долгого высказывания клиента;

- служит целью систематизации мыслей как клиента, так и терапевта;

- сохраняет последовательность мыслей, что помогает и консультанту и клиенту не потерять нить беседы.

Обобщение используется в следующих случаях:.

- когда речь клиента по разным причинам (волнение, сопротивление, тревожность) очень запутана и непонятна;

- как завершающий этап в обсуждении одной темы и переход к другой;

- в конце встречи, чтобы еще раз проговорить наиболее значимые моменты и расставить смысловые акценты сессии, а также, если это требуется, дать клиенту задания на промежуток между сессиями.