Заярная Л.Д. Основы менеджмента

располагается 9 позиций, что в совокупности дает 81 позицию для описания руководства (Рис. 1).

Рис.1. Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутон Рассмотрим 5 основных стилей руководства управленческой решетки

1. Стиль 1.1 характеризуется как «Обедненное управление». Он представляет руководителя ни на что не ориентированного (примитивное управление). С его стороны наблюдается минимум внимания производству и людям, «избегание ответственности или личного обязательства и возможностью предоставления людей самих себе в их работе». Он стремится как можно дольше сохранять свое место, не проявляет активности, ни во что не вмешивается, избегает конфликтов, уклоняется от самостоятельных решений, предоставляет подчиненным ограниченную свободу и право на

инициативу, если за это не нужно нести ответственности. Для организации такой руководитель является балластом.

2. Стиль 9.1 характеризуется как «Управление, ориентированное на задачу» – это минимум внимания – людям, максимум – производству

(авторитарное управление). Как правило, представители данного стиля

«требовательный надсмотрщик, который следит, чтобы планы выполнялись,

люди делали, что им приказано: не меньше и не больше», это профессионалы, добивающиеся поставленной цели любой ценой. Они концентрируют всю власть в своих руках, единолично принимают решения,

навязывают свою волю подчиненным. Такого плана руководители эффективны для работы в критических ситуациях, где необходимы оперативные действия, но в повседневной работе они отбивают у подчиненных желание работать и ухудшают морально-психологический климат в коллективе.

3 Стиль 1.9, называемый «Управление загородным клубом», придает значение «исключительно человеческим взаимоотношениям»,

характеризуется максимальной заботой о людях и минимумом внимания производству (социальное управление). Представители этого стиля озабочены созданием условий для удовлетворения потребностей подчиненных, поощряют и поддерживают их, сглаживают конфликты, не спешат принимать решительные действия, проявлять требовательность, что в конечном итоге не всегда обеспечивает эффективность работы.

4.Стиль 5.5 «Золотая середина» представляет собой промежуточный стиль (производственно-социальное управление). Руководители этого стиля

«стараются следовать стандарту умеренного применения «кнута и пряника»,

быть справедливым и твердым», соблюдают принятый порядок и традиции.

Они решают задачи организации, соединяя элементы обоих подходов, уделяя одинаковое внимание людям и производству. Они предпочитают не командовать людьми, а направлять их работу путем убеждения, постановки задач, делегирования полномочий, поддерживают с подчиненными

«приемлемые человеческие отношения», все это позволяет добиваться неплохих результатов в работе.

5. Стиль 9.9 «Управление группой» характеризуется максимумом внимания людям и производству (командное управление). Руководители данного стиля концентрируют свое внимание на реальных проблемах,

энергичны и решительны. Они создают коллектив единомышленников,

помогают подчиненным раскрыть свои способности, создают условия для творческой и самостоятельной работы, поддерживают благоприятный микроклимат в коллективе, стремятся к диалогу и взаимопониманию в коллективе, что в конечном итоге обеспечивает эффективную работу.

Проведенные исследования показывают, что управленческая решетка отображает доминирующие факторы мышления лидера, которые имеют отношение к достижению результатов. Таким образом, наилучшие результаты дает стиль 9.9 по сравнению с управленческими стилями 9.1 и 1.9, «так как он обеспечивает долговременное развитие и доверительные отношения» [23, с. 193-197].

Большой прорыв в теории лидерства происходит в результате понимания необходимости учитывать ситуационные факторы в процессе руководства.

Концепция ситуационного лидерства исходит из того, что человек становится лидером в условиях конкретного сочетания его личных качеств,

характера работы и внешней среды. Так, руководитель в одних ситуациях способен проявить свои лидерские качества, в других ситуациях может их не проявить.

Первая ситуационная модель лидерства разработана Фредом Фидлером,

которая гласит, что базовый стиль лидерства, присущий каждому человеку представляет собой ключевой фактор его успеха как лидера. В связи с этим он выделяет два основных стиля лидерства.

Первая ситуационная модель лидерства разработана Фредом Фидлером,

которая гласит, что базовый стиль лидерства, присущий каждому человеку,

представляет собой ключевой фактор его успеха как лидера. В связи с этим он выделяет два основных стиля лидерства.

«1. Руководители, ориентированные на отношения, получают основное удовлетворение от хороших взаимоотношений с другими людьми. Их чувство собственного достоинства сильно зависит от того, как другие относятся к ним, и они весьма чувствительны к интересам группы и заботятся об удовлетворении ее членов. Они поощряют подчиненных к участию в управлении и выдвижению идей.

2. С другой стороны, руководители, ориентированные на задачу, в

основном, заботятся об успешном выполнении стоящих перед ними задач.

Они организуют работу с ясными приказами стандартными процедурами для подчиненных, и, в свою очередь, чувствуют себя более комфортно, работая под четким руководством со стороны своего руководителя. При отсутствии этого они пробуют создать требуемые условия» [23, c. 215].

Одна из авторитетных моделей ситуационного лидерства теория «путь-

цель», разработанная Робертом Хаузом, заключается в том, что именно лидер должен помогать своим подчиненным в достижении их целей, а также обеспечивать поддержку в том, чтобы цели подчиненных отвечали целям организации. Использование термина «путь-цель» определено тем, что эффективные лидеры указывают своим подчиненным путь к достижению их рабочих целей и стремятся облегчить их прохождение, устраняя возникающие преграды.

В разных ситуациях выделяются отличные по направленности лидеры:

лидервдохновитель, лидерорганизатор, лидерноватор, лидер - эрудит и т.д.

Для ситуационного лидера в связи с этим важны следующие основные качества:

-видение перспектив развития организации, способность к действию;

-талант находить последователей;

-способность генерировать идеи и готовность к риску;

-эрудированность;

-амбициозность и уверенность в себе.

Теория ситуационного лидерства утверждает, что приобретение статуса лидера в одной ситуации укрепляет его позиции в других и таким образом лидерство закрепляется за человеком, и он начинает восприниматься

подчиненные доверяют своему лидеру, они готовы выполнять все его распоряжения, поскольку уверены в том, что он не станет злоупотреблять их правами и интересами. С другой стороны, они не станут слепо подчиняться человеку, в честности которого они сомневаются, или человеку, способному

«воспользоваться» ими в собственных интересах. Большинство людей сходятся во мнении, что честность – это самая важная характеристика настоящего лидера» [14, с. 243].

В заключении следует отметить, что лидерство в значительной степени -

природный дар, искусство, мастерство, талант. Эффективное лидерство формируется в процессе непосредственного руководства людьми.

Основными характеристиками эффективного лидерства являются:

-интеллектуальные способности;

-компетентность (знание дела);

-решительность, энергичность;

-способность к сотрудничеству;

-гибкость;

-ответственность;

-честность и справедливость;

-коммуникабельность.

Все приведенные теории не бесспорны и не дают возможности для универсализации подхода к лидерству, однако, при всех обстоятельствах наилучшие предпосылки эффективного руководства создаются посредством

сочетания лидерских качеств с профессиональными. Эффективный лидер – это человек, который способен активно действовать на благо организации,

используя для этого все свои качества и способности.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1.В чем заключается феномен власти?

2.Дайте определение понятию «лидерство».

3.Назовите основные особенности власти.

4.С чем связаны основы власти в организации?

5.Назовите основные отличия руководителя от лидера.

6.Дайте общую характеристику теории лидерских качеств.

7.Охарактеризуйте поведенческую теорию лидерства.

8.Раскройте основное содержание теории ситуационного лидерства.

9.Проанализируйте набор лидерских качеств известных деятелей современного периода

Рекомендуемая литература

Основная литература

1.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб. — Электрон. дан. — М.: Проспект, 2015. — 320 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/54863.

2.Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. – М.: Академия, 2003. – 192 с.

3.Тульчинский Г.Л., Щекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – СПб.: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. –

544с.

Дополнительная литература

4.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби,

Проспект, 2007. – 512 с.

5.Воротной М.В. Менеджмент музыкального искусства: учебное пособие. – Санкт-Петербург: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. – 256 с.

6.Липсиц И.В., Ойнер О.К. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 379 с.

Тема 6. Коммуникационные процессы в менеджменте

6.1 Понятие и основные виды коммуникации

Управленческая деятельность, как и любой вид человеческой деятельности, невозможна без информационного обмена, то есть получения информации, ее переработки и использования, так как только она составляет основу принятия решений в бизнесе. Информация и идеи распространяются между людьми путем передачи смысловых значений от человека к человеку.

Своевременно полученная информация или идея имеют огромное и неоценимое значение в бизнесе. Менеджер формирует команду,

поддерживает постоянную связь с членами коллектива, партнерами и потребителями, в процессе которой происходит активный обмен информацией о процессах, происходящих как во внутренней, так и внешней среде организации.

Коммуникация – это универсальная и одна из основных характеристик человеческого общения и деятельности организации.

Коммуникация (лат. «communication») означает «связываю», «делаю общим». Под коммуникацией следует понимать процесс передачи информации от источника к получателю с целью оказания воздействия на его поведение.

Достоверно известно, что около 80% своего времени руководители расходуют на общение с другими людьми. Это выслушивание работников,

высказывание своего мнения, доведение до исполнителей принятых решений, выступления на совещаниях и конференциях, ведение переговоров,

чтение деловых бумаг, составление письменных посланий и т.д.

Суть коммуникации состоит в обмене информацией между людьми.

Согласованность в действиях людей и взаимопонимание достигается благодаря коммуникационному процессу. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя людьми или группой лиц.

Коммуникационный процесс состоит из отправителя, который инициирует сообщение, кодируя мысль, желающую довести до получателя,

передает ее через канал связи. Получателем является лицо, которому предназначено сообщение, он декодирует его (преобразует символы,

содержащиеся в нем). Последний этап коммуникационного процесса – это обратная связь, с помощью которой можно установить, правильно ли получатель понял адресованное ему сообщение.

Таким образом, целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания передаваемой информации получателем.

Все коммуникации в организации делятся на внешние – между организацией и внешней средой и внутриорганизационные – между подразделениями и внутри их, между уровнями управления и производства,

межличностные и неформальные коммуникации.

Внешние коммуникации организации происходят с государственными органами, поставщиками, партнерами, потребителями и др.

Они осуществляются в разнообразных формах: предоставление отчетности, рекламных акций, писем, благотворительности, заключения соглашений и договоров.

Внутренние коммуникации в организации делятся на вертикальные и горизонтальные коммуникации, формальные и неформальные.

Вертикальные коммуникации в организации осуществляются по нисходящему и восходящему уровням коммуникаций.

Так нисходящие коммуникации идут «сверху вниз»: когда передача информации от высшего уровня управленческой иерархии направляется на нижний уровень (исполнителям) для их уведомления о целях, задачах,

политике компании, проблемах, которые требуют особого внимания.

Одновременно происходит процесс передачи информации в обратном направлении «снизу вверх», когда исполнители доводят до руководителей информацию о выполненной работе, предлагают новые идеи, сообщают о проблемах, возникающих в рабочем процессе и т.д.

Горизонтальные коммуникации устанавливаются между сотрудниками одного уровня и значительно дополняют вертикальные коммуникации,

нередко экономят время и облегчают координацию. Данный вид коммуникации обеспечивает качество поступающей информации, ее достоверность и своевременность. Комплекс вертикальных и горизонтальных коммуникаций называется организационными коммуникациями, так как действует в рамках официальной структуры организации по линии формальной иерархии подчиненности и делегирования полномочий.

Коммуникации, осуществляющиеся в рамках информационного обмена в соответствии с правилами, закрепленными в локальных актах организации,

между должностными лицами называются формальными коммуникациями, а

неформальные коммуникации обеспечивают информационный обмен между работниками на основе личных интересов и симпатий. Кроме того, к

неформальным коммуникациям, действующим вне формальной структуры,

относятся слухи, которые распространяются быстрее, чем по каналам формальной коммуникации. Порой руководство намеренно использует неформальные коммуникации для запланированной утечки информации или сведений для того, чтобы оценить реакцию работников на ту или иную проблему до принятия окончательного решения. К их числу относятся информация о предстоящих преобразованиях, изменении структуры,

сокращении персонала и т.д. Результаты проведенных исследований показали, что 75% работников получают информацию по интересующим их вопросам, прежде всего из слухов.

Большое значение в организационных коммуникациях имеют межличностные коммуникации. В процессе обмена информацией люди используют устную (вербальную), письменную и невербальную коммуникацию. Рассмотрим подробнее, как в организации происходят межличностные коммуникации.

Наиболее распространенной формой коммуникации являются вербальные коммуникации (речь, речевое общение) – это сообщения,

доклады, обсуждения, а также неформальные слухи. Преимуществом данного вида коммуникации является скорость и обратная связь. На нее затрачивается минимальное время. Однако недостаток вербальных коммуникаций заключается в том, что если в них задействовано много людей, то передаваемая информация, проходя длинную цепочку, может искажаться. Это объясняется тем, что каждый человек по-своему интерпретирует полученное сообщение и когда оно достигает пункта назначения, то может существенно исказиться, все это в конечном итоге напоминает эффект «испорченного телефона».

Письменные коммуникации представляют собой письма, отчеты,

записки, объявления и т.д. Данный вид коммуникации имеет преимущества в том, что этой информацией можно пользоваться неоднократно, к тому же при составлении письменной информации отправитель тщательнее продумывает текст сообщения, стараясь придать ему ясность, последовательность и однозначность толкования. Недостатком письменной коммуникации является то, что на подготовку и передачу письменного сообщения требуется больше времени, чем на передачу устного сообщения.

Невербальная коммуникация – это впечатление, которое производит человек: внешний вид, взгляд, мимика, голос, манера поведения, жесты, цвет одежды, телодвижения и т.д.

Телодвижения человека очень часто дополняют устную речь,

обеспечивая полное понимание сообщения, которое передает отправитель.

Язык тела бессознательно отражает внутренне состояние человека. Так,

например, выражая безразличие, человек пожимает плечами, выражая нетерпение, барабанит пальцами по столу, хлопает себя по лбу, вспомнив о чем-то, приподнимает бровь в знак недоверия собеседнику и т.д.

Для формирования эффективных межличностных коммуникаций деловому человеку необходимо распознавать психологические состояния собеседников и использовать нужные формы общения.