Заярная Л.Д. Основы менеджмента

Вкладом школы человеческих отношений в теорию управления стало понимание человеческой мотивации, поведения рабочих в группах,

удовлетворенности работой. Определение роли руководителя, что руководитель должен убеждать, побуждать к активности, уважать сотрудников, так как от них зависит конечный результат работы организации.

3.4 Школа поведенческих наук

Школа поведенческих наук рассматривает потребности, мотивы и стимулы работников. В центре внимания бихевиористов оказалось поведение работника на своем рабочем месте и его продуктивность от изменяющихся условий.

Огромный вклад в школу внес Абрахам Маслоу, калифорнийский психолог, предложивший теорию потребностей.

Его книга «Мотивация и личность» трактует, что мотивами поступков людей являются не экономические силы, а различные потребности,

которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении.

Часть из потребностей физиологические, безопасности и уверенности в будущем – первичные. Потребности принадлежности, причастности,

признания, самоутверждения и самовыражения – вторичные. Сторонники этой школы являются Дуглас Макгрегор, Крис Аджерис, Ренсис Лайкерт.

Поведенческий подход в 60-е годы захватил всю область управления и состоял в том, что правильное применение науки о поведении будет всегда способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и организации в целом. Однако этот подход не всегда оказывался состоятельным, если ситуации отличались от тех, которые исследовали его приверженцы.

Термин «управленческая мысль» относится к теориям и принципам,

связанным с управлением людьми в организации. Мы ознакомились с историческим опытом и формированием научных школ и современными

взглядами на управление, т.е. проследили эволюцию управленческой

мысли.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1.Какой вклад внесли в науку управления представители школы научного управления?

2.Назовите принципиальные отличия научных исследований административной школы управления от школы научного управления.

3.Как вы понимаете термин «управленческая мысль»?

Тест 3. Основоположники менеджмента

1. Представителем какой школы менеджмента были М.П. Фоллетт и Э.

Мэйо:

-административной;

-научного менеджмента;

-школы человеческих отношений;

-количественных методов.

2. Выделение функций управления являются заслугой:

-Ф. Тейлора

-М. Вебер

-А. Файоля

-Э. Мэйо

3. Представители какой школы утверждали, что «благоприятная

социальная атмосфера способствует высокой результативности труда»:

-административной;

-научного менеджмента;

-школы человеческих отношений;

-количественных методов.

4. Представителем школы поведенческих наук является:

-Хьюго Мюнстерберг;

-Мэри Паркер Фоллет;

-Абрахам Маслоу;

-Дуглас Макгрегор

5. Методологические основы нормирования труда, стандартизацию рабочих операций разработали основоположники школы:

-административной;

-научного менеджмента;

-школы человеческих отношений;

-количественных методов.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб. — Электрон. дан. — М.: Проспект, 2015. — 320 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/54863.

2.Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. – М.: Академия, 2003. – 192 с.

3.Тульчинский Г.Л., Щекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – СПб.: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. –

544с.

Дополнительная литература

1.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби,

Проспект, 2007. – 512 с.

2.Воротной М.В. Менеджмент музыкального искусства: учебное пособие. – Санкт-Петербург: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. – 256 с.

3.Липсиц И.В., Ойнер О.К. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 379 с.

Тема 4. Основы менеджмента в организациях

4.1 Жизненный цикл организации

Нас окружает огромное множество организаций – больших и маленьких;

коллективных и частных; успешных и не очень успешных, но несмотря на имеющиеся различия все они имеют общие признаки, главными из которых являются наличие людей и наличие главной цели. Таким образом, можно утверждать, что под организацией следует понимать совокупность людей,

объединенных общими замыслами и целью.

Каждая организация является социальной системой (т.к. ее основу

продолжительность жизни современной организации составляет 30-40 лет.

Организация, как и любые виды ее деятельности, имеет определенный жизненный цикл и охватывает пять основных стадий: рождение, рост,

зрелость, спад и прекращение своего существования.

Первая стадия связана с созданием организации. Чаще всего создание организации происходит на основе решения собрания учредителей и осуществления всех связанных с этим решением процедур.

На второй стадии происходит рост организации, она заявляет о себе,

завоевывает признание, известность и определенный имидж.

На третьей стадии происходит качественное развитие организации,

которое связано с совершенствованием деятельности поиском новых форм и направлений.

Четвертая стадия характеризуется зрелостью, прочностью своих позиций, не стремится к росту и поиску нового, что неизбежно ведет ее к спаду деятельности.

Пятая стадия, последняя, которая характеризуется ослаблением организации и прекращением ее существования.

Как мировой, так и российский экономический опыт свидетельствуют о том, что бизнес функционирует не хаотично, а в соответствии с определенными внутренними закономерностями. Конкретное «дело» создается, развивается, находит и завоевывает свою рыночную нишу,

стабилизируется, стагнирует (не развивается и не сокращается, т.е. находится в равновесии с неизменной окружающей рыночной средой), возможно,

сокращается и наконец прекращает свое существование. В целом можно говорить о жизненном цикле существования конкретного бизнеса – динамическом процессе создания, трансформации и ликвидации.

Вместе с тем занятие бизнесом обычно сопутствует получению и расходованию денежных средств, движение которых (в той их части,

которую можно считать находящейся в распоряжении бизнесмена) также имеет переменный характер. В этом движении сочетаются кратковременные циклы – циклы обращения вложенных средств – и более длительные тенденциальные изменения, связанные с накоплением денег. Наиболее желательной является ситуация, когда окончание «экономического жизненного цикла» сопровождается накоплением суммы денег, достаточных для трансформации конкретного бизнеса или переноса его на новое поле деятельности. Бывают и ситуации, когда несовпадение циклов в движении финансовых средств и смены стадий экономического цикла приводит к разрушению организации (банкротству).

Специалисты различают следующие «экономические» стадии развития организации (допускающие сравнение с этапами жизни человека):

возникновение (рождение), становление (детство), рост (юность), насыщение

(зрелость), спад (старение), ликвидация (смерть).

Возникновение организаций связано с выявлением неудовлетворенной или не вполне удовлетворенной потребности экономики в некотором виде товаров или услуг, с поиском и занятием свободной рыночной ниши. Главная цель любой организации на данной стадии – выживание, т.е. переход к следующей стадии цикла. Это требует от менеджеров таких качеств, как вера

в успех, готовность рисковать, высокая работоспособность. Особое значение на этом этапе должно придаваться поиску и адаптации всего нового,

непривычного.

Становление – закрепление своего положения на рынке и в деловом сообществе. Основная задача – укрепление конкурентоспособности бизнеса.

Это высоко рисковая внутренне стадия, т.к. именно в этот период часто происходит бурный и плохо контролируемый рост организации. На этой стадии многие вновь образующиеся фирмы терпят крах из-за неопытности и некомпетентности бизнесменов или менеджеров.

Рост – стадия продолжения ускорения и, как правило, полный захват допустимой для этого бизнеса части рынка. При этом происходит переход от комплексного менеджмента, осуществляемого небольшой командой единомышленников, к дифференцированному менеджменту с использованием простых или более изощренных форм планирования и прогнозирования. Интуитивная оценка риска руководством организации уже недостаточна, и это заставляет менеджеров прибегать к аналитическим оценкам рисков, что способствует появлению в организации узкоспециализированных работников.

Насыщение – развитие фирмы на этой стадии обычно ведется в интересах системного сбалансированного роста на базе устойчивой структуры и четкого управления. К руководству приходят опытные администраторы, при этом неординарные талантливые специалисты нередко заменяются более «послушными». Зрелость организации связана с ее проникновением в новые сферы деятельности, расширением и дифференциацией, однако именно в этот период активно зарождается бюрократизм в управлении. Выделяются три стадии насыщения (зрелости):

ранняя, промежуточная и окончательная. Период ранней зрелости характеризуется произвольным ростом фирмы, промежуточной – сбалансированным ростом, окончательной – насыщением и стагнацией деятельности.

Спад – стадия, характеризующаяся утратой конкурентных позиций на рынке, обострением внутрифирменных противоречий и конфликтов,

ухудшением финансового состояния фирмы и снижением ее стоимости.

Главной задачей организации является борьба за выживание, затрудненная бюрократизацией, как внутреннего пространства фирмы, так и внешней среды. Новые идеи на этой стадии редко находят адекватное воплощение.

Ликвидация – завершение данного бизнеса. По существу, это может быть либо концентрированный переход капитала в другую отрасль или сферу деятельности, либо дисперсия (распыление) капитала по многочисленным кредиторам и ликвидация капитала как целого. Наконец, возможно и разорение владельцев бизнеса.

Решения, связанные с попытками управления жизненным циклом конкретного бизнеса и направленные на ускорение или замедление перехода от одной стадии к другой, относятся к числу важнейших стратегических решений.

Связь между стратегией предприятия и движением предприятия по фазам его жизненного цикла весьма сильна. Неудачное решение в сфере, казалось бы, не относящейся к жизненному циклу, может иметь долговременные последствия в виде наступления новой стадии. Поэтому объективные закономерности эволюции и изменений в бизнесе имеют первостепенное значение при разработке стратегии и даже решении тактических задач управления.

Визменении бизнеса можно различать две формы развития:

эволюционную, связанную с постепенными количественными и качественными изменениями; и революционную, характеризующуюся скачкообразным переходом из одного состояния в другое. В процессе функционирования бизнеса фирмы, реализующие данный бизнес, обычно претерпевают организационные и экономические изменения: создаются новые подразделения и отделы управления, существующие подразделения реорганизуются или ликвидируются, меняется структура финансовых

потоков и структура управления. Значительная организационная перестройка часто приводит к реорганизации юридического лица: на стадии развития фирмы, как правило, сливаются с другими, присоединяют их, а также меняют организационно-правовую форму; на стадии стагнации входят в объединения фирм; на стадии сокращения – делятся на несколько фирм. Такую реорганизацию бизнеса, внешним признаком которой является изменение юридического лица, назовем трансформацией бизнеса. Основные виды трансформаций в соответствии с Гражданским кодеком: слияние,

присоединение, разделение, выделение, преобразование. Особым видом трансформации является объединение фирм, при котором их юридический статус не меняется.

Основные причины трансформаций группируются в трех областях:

первая - обусловлена изменениями окружающей среды, вторая – формированием или изменением стратегии компании, третья – сменой внутреннего состояния компании. Рассмотрим эти группы подробнее,

выделяя основные характеристики (аспекты) соответствующих факторов.

Отправная точка, с которой начинается каждое новое предприятие – это идея, закладываемая в его основу («бизнес-идея»). Такая бизнес-идея может быть как собственной, оригинальной («разработать, внедрить в производство и продажу инфразвуковой генератор для отпугивания мышей и крыс»), так и заимствованной («открыть магазин по розничной продаже продуктов питания»). Бизнес-идея может быть принципиально новой (персональный компьютер), новой (новая электронная игра), модифицированной старой

(модификация модели автомобиля или телевизора) или старой на новом рынке (завоз подержанных автомобилей на российский рынок). Все виды бизнес-идей могут быть основой для создания предприятия, но по мере развития рынка, как правило, увеличивается доля новых и уменьшается доля старых идей.

Источников новых бизнес-идей может быть множество. Самыми полезными из них являются отзывы потребителей, продукция конкурентов,

мнение работников торговли, информация правительственных органов, а

также научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы

(НИОКР).

Конкретных приемов, способствующих выработке новых бизнес-идей,

существует множество. Наиболее популярными и результативными являются три.

Целевое обсуждение – совещание специалистов для выработки идеи нового продукта или услуги. Является универсальным и наиболее широко применяемым приемом.

Мозговой штурм – особо организованное совещание специалистов,

способствующее генерации идей. Прием применяется для выработки принципиально новых бизнес-идей.

Инвентаризация слабых мест конкурентных товаров – составление перечня конкурентных товаров и выявление их слабых мест. Прием позволяет позиционировать свой товар на рынке и улучшить его потребительские качества.

На первом этапе производится первичная оценка предложений по выпуску новых продуктов и услуг с целью выбрать из них наиболее интересные, заслуживающие более внимательного изучения. Критерии отбора идей должны учитывать все сильные и слабые стороны предпринимателя и его финансовые возможности.

Идеи, которые прошли первоначальную оценку, участвуют в этапе концептуальной проработки, на котором они уточняются с учетом запросов потенциальных потребителей. На этой стадии также составляется первый укрупненный вариант бизнес-плана, в котором описываются основные характеристики продукта и предполагаемая стратегия его сбыта. Желательно также узнать мнение потенциальных покупателей, дать им возможность высказать свое мнение о концепции нового продукта.

Если концепция одобрена, наступает этап опытно-конструкторских разработок, который завершается изготовлением опытного образца. На

данной стадии решаются все технологические и экономические вопросы,

связанные с выпуском нового изделия, и члены инженерно-конструкторской группы получают уточнение его спецификации. Создание опытного образца необходимо, чтобы отладить весь процесс производства и провести стендовые испытания готового товара, показать его покупателям и узнать их мнение о его конкурентоспособности.

Вся информация, необходимая для составления окончательного варианта маркетингового раздела бизнес-плана, должна быть собрана уже в конце этапа ОКР, но, чтобы повысить шансы успешной коммерциализации продукта, рекомендуется пройти еще через этап пробного выхода на рынок.

Этот этап жизненного цикла создания нового продукта, который непосредственно предшествует его коммерциализации, должен дать фактическую информацию по продажам первой партии товара,

позволяющую судить о том, примет ли рынок новый товар. Заканчивается этап разработкой окончательного варианта бизнес-плана.

Последним и основным этапом данного жизненного цикла является этап коммерциализации продукта – вывода его на рынок. В дальнейшем продукт ожидает, как правило, рост спроса, насыщение рынка и спад спроса. На стадии спада спроса предпринимателю следует задуматься о выпуске нового продукта.

4.2 Принципы управления

Как успешно управлять организацией на разных этапах ее развития? Для этого менеджеры должны знать и придерживаться принципов управления,

выбирать и использовать методы управления в зависимости от сочетания функций управления.

Термин «управление» происходит от старорусского слова «управа»,

означающего способность с чем-либо управляться.