Заярная Л.Д. Основы менеджмента

Кроме этого деловой человек должен придерживаться следующих

принципов:

1.Следовать методам честной конкуренции.

2.Не использовать «грязные деньги».

3.Выполнять данное обещание, то есть «держать слово».

4.Не манипулировать людьми.

5.Быть требовательным, но не оскорблять достоинство работников.

6.Проявлять воспитанность и хорошие манеры.

7.Уметь принимать и понимать точки зрения и мнения, противоположные собственным.

9.3 Деловой этикет

Рассматривая этику менеджмента необходимо затронуть и проблему делового этикета. Деловой этикет важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя,

бизнесмена, менеджера.

Этикет – это манеры поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Деловой этикет – это набор правил и указаний, которые регламентируют отношения между людьми в профессиональной среде. Деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры и поведения, которые предполагают в первую очередь глубокое уважение к человеческой личности.

Основу этикета составляют:

1. Культура речи – это не только грамматическая и стилистическая правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-

паразитов и элементарная вежливость (здороваться, прощаться, благодарить и

т.д.)

2.Внешний вид – имеет большое значение. Со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых ситуациях и всегда ведет себя соответственно – добивается лучших результатов.

3.Манера разговаривать и поддерживать беседу – для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать предмет разговора, уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание

инравоучение.

4.Умение управлять своими отрицательными эмоциями – это также свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство – это улыбка.

5.В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

Главное – научиться правильно делать следующее:

1.Произносить имена людей.

2.Есть.

3.Одеваться.

4.Разговаривать.

5.Усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта.

Каждый бизнесмен, работающий с зарубежными партнерами должен приобретать опыт и профессиональные знания в области международного этикета.

Знание и соблюдение основных принципов международного этикета,

перечисленных ниже, помогут деловому человеку достичь желаемого успеха:

1.Уважать национальные традиции в еде, праздниках, религии, уважать руководство страны, в которой вы находитесь.

2.Не сравнивайте со своей страной.

3.Ничего не критикуйте.

4.Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах.

5.Не хвастайтесь большими деньгами.

6.Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.

7.Очень важны титулы, ими следует пользоваться.

8.Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.

9.Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.

10.Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны.

Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.

11. Не надевайте специальные национальные костюмы вроде тоги или сари.

Они могут иметь религиозный характер!

12. Нельзя требовать, чтобы всё было как у вас дома: еда, обслуживание и т.п.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм и правил,

регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса.

Деловое общение – это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Основные требования, предъявляемые к деловому общению:

1.Правильность речи говорящего, дает возможность сосредоточиться не на словах, а на деле.

2.Точность и ясность. Чтобы речь была точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены.

3.Точность и ясность высказываний взаимосвязаны. Точность придает им ясность, а ясность высказываний вытекает из их точности.

4.Краткость, означает, что говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателей, избегает не нужных повторов, излишней детализации.

5.Доступность. Известно, что каждый слышит то, что понимает, поэтому следует максимально заботиться о доступности речи, особенно в процессе делового разговора, когда требуется излагать свои мысли как можно проще и доходчивее.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1.Какие основные этические проблемы существуют в бизнесе?

2.Назовите основные принципы этики.

3.Что составляет основу делового этикета?

Тест «Этика бизнеса»

Инструкция

Дайте свою оценку приведенным ниже утверждениям по следующей шкале:

-абсолютно согласен – 3 балла;

-в основном согласен – 2 балла;

-не согласен – 1 балл;

-совершенно не согласен - 0 баллов.

Опросник

1. Не следует ожидать, что работники фирмы будут сообщать руководству о своих ошибках и упущениях.

2.Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушать условия контрактов, в частности, не соблюдать правила безопасности.

3.Не всегда можно вести точную регистрацию расходов для отчетности,

поэтому иногда достаточно приблизительных цифр.

4.Бывают случаи, когда нужно утаить не самую приятную информацию от начальства.

5.Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть сомнения в правильности его действий.

6.В случае необходимости в рабочее время можно заняться и личными делами.

7.Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников

(иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые

возможности).

8.Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит определенные выгоды мне.

9.Можно пользоваться служебной линией для решения собственных вопросов, если эта линия свободна.

10.Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши.

11.Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

12.Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13.Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам «фиксировать нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи).

14.Иногда можно использовать копировальную машину компании в собственных целях.

15.Можно унести домой кое-что из канцелярских принадлежностей

(бумага, лента и т.п., принадлежащих компании), ведь я работаю в этой компании (приемлемая дополнительная льгота).

Подведите итоги Подсчитайте сумму баллов, используя шкалу, и оцените свой результат.

0-5 баллов. Ваша этика выше всех похвал. Вы демонстрируете очень высокий этический уровень, но искренны ли Вы?

6-10 баллов. У вас высокий уровень этики.

11-15 баллов. Вполне приемлемый этический уровень.

16-26 баллов. Средний этический уровень.

27-35 баллов. Необходимо ваше моральное совершенствование.

36-45 баллов. Как бы не упасть в пропасть.

45 и выше. Охраняйте ценные вещи от самого себя.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб. — Электрон. дан. — М.: Проспект, 2015. — 320 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/54863.

2.Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. – М.: Академия, 2003. – 192 с.

3.Тульчинский Г.Л., Щекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – СПб.: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. –

544с.

Дополнительная литература

16.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби,

Проспект, 2007. – 512 с.

17.Воротной М.В. Менеджмент музыкального искусства: учебное пособие. – Санкт-Петербург: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. – 256 с.

18.Липсиц И.В., Ойнер О.К. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 379 с.

Заключение

В зрелой рыночной экономике подавляющее большинство фирм,

являются наиболее приближенными к повседневным нуждам потребителей и в то же время полигоном технического прогресса и нововведений. Для огромного большинства людей это еще и работа. Коммерция, сфера обслуживания, транспортные перевозки и т.д. направлены на удовлетворение потребностей в товарах, работах и услугах. Умело управлять ими значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать? Ответ на этот вопрос дает менеджмент.

В развитых капиталистических странах понятие менеджмент часто соседствует с понятием бизнес. Бизнес – это деятельность, и его главная цель

– получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (businessmanagement) – это управление коммерческими, хозяйственными организациями.

Отдавая должное роли предпринимательства в экономике общества и государства, в развитых странах мира осуществляется подготовка менеджеров,

предпринимателей, бизнесменов как на уровне высшего профессионального образования, а также и в системе повышения квалификации. В России это тоже стало реальностью.

Система обучения в сфере менеджмента на курсах повышения квалификации должна быть направлена на приобретение слушателями специальных знаний и умений, которые необходимы для конкретной работы в области управления и хозяйственной деятельности, а также профессиональная переподготовка как более основательная форма развития знаний и умений вплоть до получения новой специальности в области бизнеса, менеджмента или предпринимательства.

Большое значение для менеджера имеет самообразование.

В связи с этим содержание настоящего учебного пособия может дать человеку, занимающемуся управленческой практикой:

- представление об организации и эффективном управлении ею;

-понять роль менеджмента в деятельности организации;

-выявить набор личностных качеств, необходимых для успешного менеджера;

-понимание необходимости рассматривать организацию как единое целое

сучетом взаимосвязей и взаимозависимостей при принятии и реализации решений;

-помочь в овладении навыками принятия управленческих решений;

-узнать основные подходы к мотивации сотрудников современных организаций;

-понять факторы, влияющие на принятие действительно эффективных решений;

-ознакомиться с этикой и культурой управления и осознать роль социальной ответственности менеджера.

Любое современное общество и государство четко осознают, что без эффективного управления невозможен устойчивый хозяйственный процесс в экономике, стабильность и прогресс в обществе. Облик современного мира за последние годы существенно изменился. Изменились средства производства,

технологии и подходы в управлении человеческими ресурсами. В этих условиях менеджеры должны быть более эффективными на любом уровне организации, для этого им необходимо переосмыслить методы управления искать и использовать новые подходы, которые позволят на принципиально новой основе и в полной мере реализовать инновации в технологических процессах и менеджменте организации.

КЛЮЧИ К ТЕСТАМ

Тест № 1. Философские аспекты менеджмента

1.1, 2;

2.система, элементами которой являются люди

3.1, 2;

4.менеджмент;

5.информацией;

6.японского менеджмента.

Тест № 2. Исторические тенденции развития и менеджмент

1.на глиняных табличках, датированных третьим тысячелетием до нашей эры;

2.с одним правителем;

3.четыре базовые концепции, сформировавшиеся в первый половине ХХ века;

4.процессный подход;

Тест № 3. Основоположники менеджмента

1.Школы человеческих отношений;

2.А. Файоля;

3.Школы человеческих отношений;

4.А. Маслоу;

5.Научного менеджмента.

Тест № 4. Управление организацией

1.субъекта управления на объект управления;

2.процесс;

деятельность;

наука и искусство;

3.английское слово (управление);

4.планирование, организация, мотивация, контроль;

5.экономические методы;

социально-психологические методы;

6.верны все ответы;

7.основополагающие правила управления;

8.направление или вид управленческой деятельности, выражающийся в управленческом воздействии субъекта управления на управляемый объект;

9.экономичность, ответственность, разделение труда, единоначалие;

10.наличие объединения людей.

Практическое задание темы 5. Взаимодействие формального и

неформального лидеров

- привлечь на свою сторону.

Практическое упражнение 6. Коммуникация в менеджменте

Верны утверждения: 1, 2, 3, 7, 8, 10, 11, 13;

Неверны утверждения: 4, 5, 6, 9, 12, 14.

Тест № 7. Мотивация в менеджменте

1.побуждение;

2.интересы;

3.внутренние побуждения, заставляющие человека действовать;

4.заработная плата, премия, похвала, успех, продвижение по службе;

5.потребностями, восприятием ситуации, ожиданиями, связанными с ней и оценками своих возможностей;

6.мотивация работников зависит не от группы факторов, а полученного вознаграждения с учетом вознаграждений, выданных другим работникам;

7.формы участия работников в делах компании.