Заярная Л.Д. Основы менеджмента
.pdfСовременные зарубежные компании все чаще используют выплаты заработной платы с учетом мастерства и квалификации работником. Чаще всего это зависит от количества освоенных специальностей работником,
когда он может выполнять разные виды работ. Работник-универсал – находка для любой компании. Это облегчает заполнение вакантных мест, общение работников в масштабах всей организации, понимание труда работников разных подразделений.
Все формы мотивации сотрудников в организациях основываются на современных теориях мотивации и, в конечном итоге, это позволяет повысить производительность труда работников и удовлетворенность работой.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1.Охарактеризуйте понятия «мотивация», «стимул».
2.Назовите основные теории мотивации.
3.Раскройте основные положения содержательных теорий мотивации.
4.Основное содержание процессуальных теорий мотивации.
5.Перечислите основные мотивации труда в рыночных условиях.
Тест. Мотивация в менеджменте
1. Понятие мотивация означает:
-активизацию;
-принуждение;
-побуждение;
-стимулирование.
2. Стимулы воздействуют на:
-взгляды;
-интересы;
-потребности;
-мотивы.
3. Потребности человека – это:
- побудительная причина, повод к действию;
- внутренние побуждения, заставляющие человека действовать;
- результат воздействия экономических стимулов;
- правильного ответа нет.
4. Внешнее вознаграждение – это:
- удовлетворенность работой;
- заработная плата, премия, похвала, успех, продвижение по службе;
- не существуют понятия «внутреннее и внешнее вознаграждение»;
- правильного ответа нет.
5. Процессуальные теории мотивации поясняют, что поведение человека
определяется:
-потребностями, восприятием ситуации, ожиданиями, связанными с ней и оценками своих возможностей;
-истинными побуждениями, которые заставляют его прилагать максимум усилий в своей работе;
-природой мотивации, на основе индивидуальных потребностей.
-правильного ответа нет.
6.Теория справедливости Стейси Адамса построена на утверждении,
что:
-мотивация человека связана с ожиданиями результата труда и вознаграждения;
-мотивация работников зависит не от группы факторов, а полученного вознаграждения с учетом вознаграждений, выданных другим работникам;
-мотивация работника связана с чувством удовлетворенности от выполненной работы, самоуважением, уверенностью в себе,
компетентностью;
- правильного ответа нет.
7. Программы вовлечения работников – это:
- формы участия работников в делах компании;
-специальные премии сотрудникам, добившимся выдающихся успехов;
-расширение и обогащение труда, гибкий рабочий график, ротация кадров;
-правильного ответа нет.
Рекомендуемая литература
Основная литература
1.Веснин В.Р. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб. — Электрон. дан. — М.: Проспект, 2015. — 320 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/54863.
2.Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник. – М.: Академия, 2003. – 192 с.
3.Тульчинский Г.Л., Щекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: учебное пособие. – 5-е изд., испр. и доп. – СПб.: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. –
544с.
Дополнительная литература
13.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби,
Проспект, 2007. – 512 с.
14.Воротной М.В. Менеджмент музыкального искусства: учебное пособие. – Санкт-Петербург: Лань; ПЛАНЕТА МУЗЫКИ, 2013. – 256 с.
15.Липсиц И.В., Ойнер О.К. Маркетинг-менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. – М.: Юрайт, 2016. – 379 с.
Тема 9. Этика и культура управления
9.1 Понятия «этика» и «культура»
Этика (греч. ethika, от ethios – привычка, нрав) – учение о морали и
нравственности. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,
«справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.
Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен
Аристотелем, для поиска ответов на вопрос что должен делать человек, чтобы
совершать нравственные поступки. Этика традиционно видела свою задачу не
только в том, чтобы описать и объяснить мораль, но прежде всего в том, чтобы
научить морали – предложить идеальную модель межчеловеческих отношений, в
которой снято отчуждение между индивидом и родом, а счастье совпадает с добром.
Культура – сложное и многогранное понятие, которое не имеет однозначного определения. В широком смысле под культурой понимается созданное и накопленное человеческим обществом материальное и духовное богатство, которое служит дальнейшему развитию созидательных возможностей и способностей людей. В узком смысле под культурой понимают духовную культуру – совокупность достижений в науке, искусстве в организации государственной, общественной жизни и быта, в обычаях и нравах в каждую историческую эпоху. Термин «культура» в переводе с латинского означает
«возделывание», «обрабатывание». Так, в античную эпоху культура отождествлялась с образованием. В период Возрождения под культурой понималось творчество (творение человека). В современном понимании культура – это совокупность коллективно разделяемых ценностей, убеждений,
эталонов поведения индивида, группы, общества в целом [9, с. 3]. Культура играет огромную роль в современной практике управления, так как вырабатываемые обществом ценности, социальные нормы и шаблоны поведения заставляют человека следовать им в своей профессиональной деятельности.
Впервые вопросы об организационной культуре находят свое отражение в исследованиях Ч. Бернарда, изучавшего проблемы улучшения функционирования организации через удовлетворенность трудом работника в организации (стимулы, престиж, патриотизм, власть и т.д.).
Однако системные исследования культуры организации начались в восьмидесятых годах прошлого столетия в США в процессе изучения различных аспектов теории организации, менеджмента и поведения персонала.
Общепринятого определения термина «организационная культура» к
настоящему времени не выработано, однако исследователи, изучающие управление организацией, проблемы культуры в организации дают следующие определения понятия организационной культуры.
В.Р. Веснин: «Под организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений,
формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала,
выдержавших испытание временем» [1, с. 203].
Стивен П. Роббинз: «Под организационной культурой мы понимаем систему представлений, которой придерживаются все члены организации и которая отличает данную организацию от других» [24, с. 320].
Таким образом из вышесказанного можно сделать вывод о том, что мнения исследователей менеджмента и организационного поведения сходятся в том, что организационная культура это базовые предположения, ценности, символы,
существующие в организации. Изучение организационной культуры привели ученых (У. Оучи, Т. Питерс, Р. Уотерман) к выводу о том, что она является важным фактором эффективной работы организации в связи с этим в последние десятилетия отмечается растущая гуманизация организаций, направляющих свои усилия на создание сплоченного коллектива, разделяющего этические и культурные ценности организации, формирование у работников стремление получать не только хорошее вознаграждение за свой труд, но и моральное удовлетворение от выполненной работы.
В последние годы отечественными учеными исследуются компоненты организационной культуры, ее основные функции и роль в повышении эффективности деятельности коллектива, в том числе встречаются отдельные исследования креативной культуры, взаимосвязь системы менеджмента качества и культуры труда персонала и т.д. Сильные культуры больше влияют на поведение работников и снижают текучесть кадров. Ее главная особенность состоит в том, что базовые ценности организации разделяются подавляющим большинством работников и близки им. Сильная культура приводит к согласованности действий между работниками в отношении целей, которые ставит организация, обеспечивает сплоченность, лояльность и преданность работников своей организации. Организационная культура раскрывает, чем одна организация отличается от другой, создавая ощущение «особенности»,
уникальности их организации, формирует образ коллективного «мы» при котором работники отождествляют себя с организацией. Таким образом, можно утверждать, что «Культура – это тот социальный связующий материал, который скрепляет организацию: она задает служащим определенные стандарты, на которые они должны ориентироваться в словах и поступках» [24, с. 322].
Высокоразвитой организационной культурой как показывает современные исследования, обладают успешные организации, т.к. именно она составляет стержень (основу) социально-экономического потенциала организации. Если ценности, общие подходы, мировоззрение работников совпадают (созвучны), это обеспечивает активизацию деятельности каждого работника, в конечном итоге создавая синергетический эффект, так как организационная культура способствует эффективности работы организации, за счет повышения личностного потенциала сотрудников. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что благодаря организационной культуре труд каждого члена коллектива становится более эффективным и приносит удовлетворение.
Этика и культура управления тесно связана с представлениями о ценностях и образе поведения руководителей, в которых отражается воспитание, образование умение строить взаимные отношения. Основные этические проблемы менеджмента:
-Какие цели могут оправдываться?
-Какими средствами могут достигаться цели организации?
Этика менеджмента, это совокупность нравственных принципов и норм поведения, которые должен соблюдать менеджер.
Существует мнение, что менеджеры часто находятся под давлением и в таких обстоятельствах действуют незаконно и неэтично. Опросы,
проведенные в крупных компаниях США, показывают, что 65% респондентов считают, что деловая этика ухудшилась за последние 10 лет, а 40%
менеджеров отметили, что их руководители просили сделать то, что они считают неэтичным.
Этика менеджмента, как и этика бизнеса представляет собой изучение соответствия моральных норм человека деятельности и целям организации и является инструментом анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным человеком.
Л. Неш, американская исследовательница в области этики бизнеса, на основе опроса различных руководителей организаций в США, выявила 30
основных этических проблем, с которыми сталкиваются представители делового мира:
жадность;
сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и проведении проверок;
выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей врать о выполнении ими их работы;
излишняя самоуверенность в суждениях, которая может нанести ущерб интересам компании, когда для нее наступают тяжелые времена;
низкое качество работы и товаров;
безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
противоречия между личными интересами и интересами корпораций;
наличие фаворитов;
жесткие цены;
принесение в жертву ни в чем неповинных и беспомощных людей для выполнения той или иной работы;
невозможность высказать свое возмущение и несогласие при возникновении атмосферы постоянных неэтических поступков.
недостаточное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем у сослуживцев или из фондов корпорации;
сознательное преувеличение своего плана для получения поддержки;
большое внимание перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;
обман служащих с целью получения выгоды для компании;
создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации;
оказание негативного влияния на общественный политический процесс путем внесения за взятки изменений в законодательство.
Этика бизнеса в свете существующих реалий должна основываться на трех
важнейших положениях:
1.Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс.
2.Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей.
3.Приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире,
должен отдаваться интересам межчеловеческих отношений, а не производству продукции [22, с. 71, 72].
9.2 Принципы этики
Человеческая деятельность многообразна и поэтому существующие моральные нормы оказываются недостаточными для регулирования
человеческого поведения в конкретных, специфических областях деятельности и в данных ситуациях человек руководствуется профессиональной этикой, так как любая профессия определяет выбор специфической среды общения и накладывает свой отпечаток на людей.
Профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности. В каждой профессии возникают свои моральные «искушения» и «потери» и вырабатываются своеобразные способы их разрешения.
В связи с этим наука предлагает использовать правила этического поведения в соответствии со своими моральными принципами,
сформированными из персональной, профессиональной и всемирной этики.
Принципы персональной этики могут быть названы моралью, поскольку они отразили общие ожидания каждого человека в любом обществе. Это принципы, которые мы пытаемся привить нашим детям, и ожидаем подобного поведения от других. Принципы профессиональной этики, являются дополнением к тому, к чему стремятся все люди, человек, действуя в рабочей среде, принимая бремя дополнительной этической ответственности.
Принципы всемирной этики определяются ответственностью крупных мировых влиятельных предприятий влиять на человеческое общество.
Современная и полная модель успеха должна также учитывать влияние на человечество и экологию.
Принципы персональной этики включают:
беспокойство за благополучие других;
уважение права других быть самостоятельными;
надежность и честность;
добровольное подчинение закону (за исключением гражданского неподчинения);
справедливость;
отказ от несправедливого преимущества над другими;
благотворительность, возможность приносить пользу;
предупреждение вредных последствий.
Принципы профессиональной этики, а именно:
беспристрастность и объективность;
прямота, полное разоблачение;
конфиденциальность;
должное старание
точное исполнение профессиональных обязанностей;
избегание потенциальных и явных конфликтов.
Принципы всемирной этики включают:
соблюдение мирового законодательства;
социальную ответственность;
управление окружающей средой;
взаимозависимость и ответственность за «целостность» [22, с. 60, 61].
Индивидуальных этических различий в бизнесе много, сколько людей в бизнесе столько существует внутренних этик. Исследования в области этики показывают, что основные этические нормы делового человека складываются из двух факторов:
-традиций организации;
-традиций страны, материальной и духовной культуры общества.
Во всех культурах народов, например, ценится надежность, но они могут иметь различные точки зрения на то, чтобы говорить правду.
Норма индивидуальной ответственности естественным образом формировалась в истории практически параллельно с развитием предпосылок бизнеса, а также разнообразных форм и институтов предпринимательства.
Важной характеристикой периода ранних форм предпринимательства является то обстоятельство, которое часто упускается из виду, это – мощное влияние на человека общинной этики и психологии; принятие общиной на себя ответственности за поведение и результаты деятельности отдельных людей.