маркетинг

1. Социальные сети. Персональная страница, создание сообществ, правила ведения групп. Сбор статистики.

Социальная сеть – интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке/персоне (дата рождения, школа, вуз, любимые занятия и т. д.), по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети.

Одна из черт социальных сетей – это система «друзей» и «групп». Это сообщество пользователей Интернет, имеющих доступ к сети в зависимости от интересов и географической привязки, онлайновая среда, используемая с целью обмена контентом, мнениями, опытом и актуальными медиа данными.

Цели и задачи ведения социальных сетей

Социальные сети не существуют отдельно от бизнеса. Чтобы вести их эффективно, нужно понять, какие задачи они помогут вам решить.

Поэтому первый вопрос — зачем бренду социальные сети?

Увеличить количество продаж

SMM помогает подробно рассказать о преимуществах продукта, команде и принципах работы. Вы закрываете боли и тем самым сокращаете цикл сделки + мотивируете к покупке.

Привлечь трафик на сайт или другие ресурсы

Активное сообщество в социальных сетях — это потенциальные лиды. Лид — это пользователь, заинтересованный в товаре или услуге. В социальных сетях можно информировать аудиторию о новых продуктах, акциях, эксклюзивных предложениях и вести на сайт или другой ресурс.

Например, вы ведете канал в Дзене про строительство домов — делитесь примерами своих работ и даете ссылку на готовые варианты или услугу по проектированию.

Повысить узнаваемость

Люди охотнее выбирают бренды, о которых уже слышали.

Сформировать лояльность

Доверие — важный фактор выбора бренда. Чтобы его сформировать, нужно давать обратную связь и подтверждать качество при помощи социальных доказательств: отзывов, обзоров и других инструментов. Удержать клиента проще, чем найти нового.

От целей зависит, какие метрики будут для вас приоритетными:

🔸 для узнаваемости — охват;

🔸для привлечения трафика — клики и переходы на сайт;

🔸 для формирования лояльности — уровень вовлеченности (ER);

🔸 для продаж — количество заявок и покупок.

2. Использование WWW для распространения маркетинговой информации.

Появление таких информационных каналов как мобильная связь и всемирная паутина навсегда изменило мир бизнеса. Существование современного бизнеса невозможно представить без информационных маркетинговых коммуникаций. Также и сам маркетинг в настоящее время переживает внедрение все новых обновлений своих технических и технологических возможностей. Маркетинговые коммуникации представляют собой определенную деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, изучению, генерации и распространению информации, которая представляет особую значимость для субъектов маркетинговых отношений. Если рассматривать маркетинговые коммуникации как деятельность, то, прежде всего это коммуникационная политика, являющаяся важной функцией производителя, посредника или потребителя, которая определяется его мотивами, интересами, установками и конкретными целями. В настоящее время особое внимание уделяется формированию, поддержанию и развитию долгосрочных партнерских взаимовыгодных отношений. Как совокупность средств — это комплекс содержания, носителей и способов передачи информации. Данный комплекс позволяет осуществить информационные связи и контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга и смешанных видов. Актуальным и самым эффективным направлением в формировании такого комплекса на сегодняшний день являются интегрированные маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации бывают нескольких видов:

 реклама;

 паблисити, т. е. формирование положительного общественного мнения об организации и, соответственно, о ее продукции;

 директ-маркетинг;

 комплексные формы продвижения товара на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки и др.) В современном комплексе маркетинговых коммуникаций также выделяют бренды и брендинг. Целью всех маркетинговых коммуникаций является установление взаимопонимания между всеми участниками рыночных отношений на основе информационного обмена между ними. Компания может передавать необходимую информацию через множество каналов: фирменное название, упаковка, персональный сбыт, лотерея, выставка, СМИ, объявление, журнал и многое другое. Данные сообщения могут быть различной направленности: на информирование, страх, убеждение, общительность, смех или сравнение с конкурентами. В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаете, что марка говорит одним и тем же голосом». [1] Средствами осуществления маркетинговых коммуникаций являются различные медиа ресурсы и иные каналы передачи информации, позволяющие обеспечить транспортировку (доставку) и представление какого-либо сообщения (в той или иной форме) от отправителя (коммуникатора) к получателю (коммуниканту). В целях установки и поддержания информационно-маркетинговой связи с клиентами могут быть использованы такие инструменты как:

 фирменная сувенирная продукция в качестве подарков;  уникальная упаковка товара;

 прямое взаимодействие с аудиторией;

 услуги сервисного обслуживания;

 предоставление лицензии на использование продукта либо брендовой символики компании;

 оформление мест продаж POS-материалами. Очень важно использовать инструменты в совокупности для достижения желаемого результата. С увеличением роли информации в жизни и развитии современного общества возрастает значимость эффективного управления коммуникационными процессами, т. е. передачи информации с минимальными потерями. В настоящее время информация занимает важнейшее место среди ресурсов развития во всех сферах человеческой деятельности. Это приводит к достаточно жесткой борьбе за обладание информационными ресурсами. С одной стороны, в такой борьбе целью субъекта является улучшение собственных информационных ресурсов и повышение эффективности функционирования информационных систем, а с другой — стремление понизить информационные ресурсы конкурентов. Информация — это знание или опыт, зафиксированные в том или ином виде информационного носителя, обеспечивающего передачу этих знаний или опыта между различными потребителями информации. [2] На сегодняшний день одной из главных составляющих маркетинговых коммуникаций является маркетинг в Интернете и в социальных сетях в частности. Маркетинг в социальных сетях включает в себя несколько направлений:

 создание представительств (групп) компании. Такие сообщества позволяют компаниям собирать на своих площадках потребителей собственной продукции и отвечать на все их вопросы и пожелания, таким образом увеличивая лояльность потребителей к своему товару;

 работа с блогосферой. Ее обеспечивает широкий спектр маркетинговых действий. Блогинг — это эффективный канал коммуникации компании со своей аудиторией и клиентами. Одним из самых эффективных направлений работы в этой сфере является работа с «лидерами мнений», т. е. с блогерами, которые являются экспертами в определенной области и благодаря этому могут оказывать влияние на потребительское предпочтение и решение о покупке;

 персональный брендинг. Это направление представляет собой проведение различных креативных конкурсов, размещение опросов, создание входных страниц на проекты и т. д.;

 репутационный менеджмент. На сегодняшний день Интернет является основной составляющей частью коммуникативной политики предприятия

3. Электронная почта и ее место в системе маркетинговой информации.

E-mail маркетинг является одним из инструментов маркетинга

Если у компании есть большая база электронных адресов клиентов, с ними можно активно работать — рассылать персонализированные предложения, информацию о скидках, акциях, новинках, распродажах; делиться контентом с сайта или из социальных сетей.

В воронке продаж за пределами соцсетей практически всегда присутствует этот маркетинговый инструмент. Незаменим e-mail маркетинг и при необходимости разбудить «уснувших» покупателей: с помощью письма можно быстро напомнить о себе.

4. Выбор целевых сегментов при проведении маркетинговых исследований через Интернет.

Сегментация – разделение потенциальных покупателей на отдельные группы, которые схожи по запросам, потребностям, поведению и прочим отличительным характеристикам.

Виды и способы сегментации

Аудиторию сегментируют по различным наборам критериев, которые выбираются под конкретную нишу в зависимости от ее специфики.

Основные направления сегментации в секторе розничной торговли B2C:

социально-демографические признаки. Учитываются пол, семейный статус, возраст, образование, занятость, доход, национальность и прочие очевидные факторы;

география. Аудитория классифицируется по месту проживания. Можно ориентироваться на страну, регион, населенный пункт, плотность и численность населения, климат. Конкретные параметры зависят от территориального охвата проекта;

психографические критерии. Категории выделяются в соответствии с интересами, убеждениями, образом жизни, характером, ценностями. Также стоит обращать внимание на привычки, хобби, переживания. Этот вид сегментации довольно сложный и субъективный;

поведенческие факторы. Деление на группы выполняется с учетом особенностей взаимодействия с компанией. Смотреть нужно на статус потребителя, степень готовности к покупке, уровень лояльности к бренду, ожидаемые пользы/выгоды, этапы пользовательского пути.

5. Лендинги и лидогенераторы, их цель и задачи.

6. Оптимизация сайта под социальные медиа, задачи администратора.

7. Таргетированная реклама как часть инструментария интернет-маркетинга.

8. Система массовых электронных рассылок. Система закупки ссылок.

9. Онлайн-обучение работе с Яндекс.Директом, инструменты и преимущества

10. Преимущества использования Интернет в коммерции и маркетинге.

11. Оценка конверсий. KPI каналов интернет-маркетинга.

12. Ключевые показатели эффективности в интернет-маркетинге.

13. Методы проведения анализа эффективности маркетинга на примере сайта.

14. Методы проведения анализа эффективности маркетинга на примере контекстной рекламы.

15. Особенности ведения рекламной и маркетинговой деятельности в SMM.

16. Использование агрегаторов товарных предложений для интернет-магазинов.

17. Поисковая оптимизация сайта, основные мероприятия.

18. Разработка стратегии и тактики маркетинговых исследований с использованием Информационных систем маркетинга.

19. Способы получения персонализированной и обобщенной статистики о потенциальных клиентах в сети Интернет.

20. Формы обратной связи на сайте, особенности формирования клиентской базы маркетолога.

21. Инструменты оценки ранжирования сайта по ключевым словам. Семантическое ядро сайта.

22. Методы проведения онлайн исследований в маркетинге. Преимущества и недостатки.