Администрирование_в_информационных_системах_Беленькая_М_Н_

—учет объема использования услуг связи;

—добавление и удаление пользователей;

—назначение сетевых адресов и номеров телефонных аппаратов;

—сопровождение группы адресов или номеров, например, присоединенного оператора.

Формулировка и использование понятия «управление услугами» является одним из наиболее ценных вкладов концепции TMN в разработку системы управления услугами и сетями связи. Управление услугами может использоваться во многих случаях.

Уровень управления бизнесом отвечает за управление предприятием в целом. Этот уровень следует рассматривать в широком контексте, при этом управление связью — это только часть управления бизнесом. Управление бизнесом можно рассматривать скорее как целевую установку, нежели как достижение цели. По этой причине управление бизнесом более связано со стратегией управления сетями электросвязи в экономическом аспекте, нежели с оперативным управлением сетью.

На основании логической многоуровневой архитектуры TMN можно осуществлять логическое разбиение систем управления, которые являются физической реализацией системы управления на принципах TMN. Системы управления представляют собой распределенную или централизованную вычислительную систему, которая состоит из серверных ЭВМ, рабочих станций и персональных компьютеров, связанных между собой с помощью сетевого оборудования DCN. На серверах и компьютерах установлено разнообразное программное обеспечение: сетевые операционные системы, программное обеспечение удаленного доступа, СУБД, операционные системы рабочих станций, приложения управления электросвязью

исредства администрирования этими приложениями. Приложения управления могут осуществлять аналитическую

обработку данных и взаимодействовать со службами администратора системы. Например, АС может вывести на экран графики ежедневной нагрузки, сведения об отказах оборудования, проанализировать качество предоставления услуг связи и т.п. Кроме того, приложения управления осуществляют сбор, обработку данных от оборудования и систем электросвязи, генерируют и передают управляющие воздействия на элемент сети.

2.6. Модель управления eTOM

Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании еТОМ (enhanced Telecom Operations Map) является частью программы международного консорциума TeleManagement Forum (TMF) NGOSS (Next Generation Operation Systems and Software) и представляет собой эталонную архитектуру для классификации и систематизации бизнес-процессов компании связи, позволяющую интегрировать различные системы управления и поддержки предоставления услуг [12, 24]. Международная некоммерческая организация TeleManagement Forum (TMF) объединяет на сегодня более пятисот крупных компаний-операторов связи, производителей телекоммуникационного оборудования, консалтинговых компаний и других участников рынка связи. В рамках деятельности ТМF была разработана эталонная архитектура бизнес-процессов компании связи — расширенная карта бизнес-процессов телекоммуникационной компании еТОМ, а также концепция системы операционной поддержки следующего поколения NGOSS.

Карта еТОМ описывает все бизнес-процессы, которые могут иметь место в работе предприятия телекоммуникационной отрасли (включая администрирование ИС компании связи), и анализирует их с разной степенью детализации в зависимости от важности процесса для бизнеса. Для разработчиков программного обеспечения архитектура еТОМ определяет исходя из нужд потребителя границы компонентов информационных систем и дает представление о наборе функций, которые должен поддерживать продукт, и их входных и выходных данных.

Карта еТОМ полностью отражает все аспекты деятельности предприятия связи, однако сделана максимально общей, что обеспечивает ее независимость от организационной структуры компании, используемых технологий и предоставляемых услуг. Карта может применяться в качестве инструмента как для анализа существующих, так и для разработки новых бизнес-процессов, существенно ускоряя их внедрение. Ее применение позволяет выявить бизнес-процессы, выполняющие одинаковые функции, и устранять такое дублирование, определять недостающие бизнес-процессы, оценивать стоимостные показатели и эффективность отдельных бизнес процес-

сов. При разработке еТОМ большое внимание было уделено другим отраслевым стандартам, в частности ITIL, что упрощает разработку и внедрение систем управления.

Адекватно модели eTOM разрабатываются системы поддержки бизнеса и операций предприятия связи — системы BSS (Business Service Support) и OSS (Operation Service Support).

В рамках жизненного цикла TMF NGOSS представлены четыре аспекта деятельности.

Бизнес-ракурс (Business View) наиболее наглядно представляет бизнес-процессы, потоки работ и соответствующие требования к информации.

Системный ракурс (System View) отражает «моделирование системного решения». В этом ракурсе информационная модель расширяется путем добавления дополнительных деталей, таких как операционные бизнес-сущности. Здесь описывается взаимосвязь между бизнес-процессами, сценариями их использования, контрактами и информационной моделью.

Ракурс внедрения (Implementation View) добавляет к системному ракурсу параметры автоматизации. Здесь определяются пользовательские интерфейсы и логика поддержки бизнеспроцессов.

Ракурс развертывания (Deployment View) обеспечивает необходимые аппаратные и программные средства для поддержки приложения. Этот ракурс представляет техническую инфраструктуру, которая может справиться с быстроизменяющимися приложениями и совокупностью пользователей.

Каждый ракурс может влиять на другие ракурсы, однако их можно моделировать и анализировать независимо друг от друга. Основой для всех четырех ракурсов являются четыре составляющие:

—карта бизнес-процессов eTOM;

—унифицированная модель данных/информации Shared Information and Data Model (SID);

—структура интеграции систем, которая описывает интерфейс между компонентами NGOSS, механизмы коммуникации, управления стратегией и процессами;

—структура приложений TOM (Telecom Operations Map — карта телекоммуникационных приложений, обеспечивающая представление структуры программных приложений).

Архитектура еТОМ является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS.

Преимущества использования еТОМ в компании согласно рекомендации М.3050 Международного союза электросвязи заключается в том, что карта еТОМ:

—предлагает стандартные структуру, терминологию и систематику для описания бизнес-процессов телекоммуникационной компании и их элементов;

—позволяет применить единый стандарт разработки бизнес-процессов во всех подразделениях компании;

—является основой для понимания и управления набором разнообразных приложений и информационных систем с точки зрения требований бизнес-процессов;

—обеспечивает системное и высококачественное описание целевых сквозных бизнес-процессов с возможностью оптимизации их стоимости и производительности, а также использования существующих процессов и систем;

—в результате широкого применения на различных предприятиях отрасли упрощает внедрение готового типового ПО, что дешевле внедрения специального ПО для конкретного предприятия.

В2004 г. Международный союз электросвязи (ITU-Т) выпустил на базе версии 4.0 спецификации еТОМ рекомендации серии М.3050, в которых карта еТОМ де-юре становится эталонной архитектурой для бизнес-процессов компаний отрасли связи. А в 2007 году была выпущена последняя версия спецификации еТОМ — GB921 v.7.0, являющаяся частью релиза NGOSS и основанная на принятой МСЭ-Т версии 4.0.

Рекомендации ITU-Т, описывающие бизнес-модель еТОМ

М.3050.0 — еТОМ — Introduction

М.3050.1 — еТОМ — The Business Process Framework (TMF GB921 v 4.0)

М.3050.2 — еТОМ — Process Decomposition and Descriptions (TMF GB921 v 4.0 Addendum D)

М.3050.3 — еТОМ — Representative Process Flows (TMF GB921 v 4.0 Addendum F)

М.3050.4 — еТОМ - В2В Integration: Using В2В Inter-enterprise integration with еТОМ (ТМF GB921 v4.0 Addendum B)

М.3050 Supplement 1 — еТОМ - ITIL Application Note (TMF GB921 v 4.0 Addendum L)

М.3050 Supplement 2 — еТОМ - Public Business Operations (BOM) Application Note (TMF GB921 v4.0 Addendum C)

М.3050 Supplement 3 — eTOM to M.3400 (TMN management function) Mapping

Состав релиза 7.0 спецификации еТОМ (январь 2007 г.)

GB921 — Enhanced Telecom Operations Map (eTOM): The Business Process Framework (основной документ)

GB921B — Приложение B: eTOM-B2B Integration: Using B2B Inter-interprise integration with the eTOM

GB921 — Практическое руководство C: eTOM Public B2B Business Operations Map (BOM)

GB921 — Приложение D: Process Decomposition and Descriptions

GB921 — Приложение F: Process Flow Examples GB921 — Приложение P: An eTOM Primer

GB921 — Практическое руководство T: eTOM to M.3400 Mapping

GB921 — Практическое руководство U: User Guidelines for eTOM

GB921 — Практическое руководство V: An Interim View of An Interpreter’s Guide for eTOM ITIL Practitioners

Вцентральном документе спецификаций еТОМ TMF GB921 представлен обзор архитектуры еТОМ, причем рассмотрены аспекты, как внутренних бизнес-процессов компании связи, так и ее взаимодействия с другими участниками рынка; описаны основные структурные элементы карты и подход к ее построению.

Вприложении GB921D приведена декомпозиция бизнеспроцессов поставщика инфокоммуникационных услуг на нескольких уровнях детализации, начиная с самого верхнего концептуального уровня и заканчивая уровнем, достаточным для непосредственного применения бизнес-процессов на практике в отрасли связи.

Вприложении GB921F разобран ряд сквозных бизнеспроцессов, отражающих взаимосвязь и последовательность выполнения процессов-элементов, показан подход к применению еТОМ для описания сквозных бизнес-процессов.

Приложение GB921B содержит информацию об особенностях применения средств электронного бизнеса в компаниях связи и о роли архитектуры еТОМ в этом процессе. Документ описывает взаимодействие «бизнес-бизнес» в терминах еТОМ. С данным приложением непосредственно связано практическое руководство GB921С, в котором рассматривается карта бизнес—операций (Business Operations Map, ВОМ), описывающая бизнес-процессы, которые затрагивает взаимодействие бизнес—бизнес.

Впомощь тем, кто впервые сталкивается с архитектурой еТОМ, разработано приложение GB921Р, включающее в себя базовую информацию о карте и написанное простым и понятным языком. Практическое руководство GB921U посвящено практическим аспектам применения еТОМ в компании и содержит ряд полезных указаний по внедрению карты.

Впрактическом руководстве GВ921V (в более ранних релизах — GB912L) рассматриваются вопросы использования архитектуры еТОМ для моделирования процессов библиотеки ITIL и взаимосвязь двух моделей. Наконец, в практическом руководстве GB921Т рассмотрены взаимосвязь и взаимное отображение бизнес-процессов еТОМ и функций управления модели TMN, описанной в рекомендации М.3400 МСЭ-Т.

Помимо «бумажных» стандартов, TMF выпустил интерактивную модель еТОМ по спецификации GB921 (Casewise Corporate Modeler). Модель позволяет получить визуальное представление о структуре и процессах компании связи в простом

инаглядном виде.

Кроме того, TMF разрабатывает руководства по внедрению еТОМ и проводит специализированные тренинги по всему миру. При этом большое внимание уделяется взаимосвязи с другими проектами TMF в рамках работы над NGOSS, а также разработками других организаций (ITIL, ITU-Т и др.).

Архитектуру бизнес-процессов еТОМ используют в своей работе ведущие мировые операторы и поставщики услуг связи. Приведем несколько примеров. На карту еТОМ ориентировались при разработке глобальной корпоративной ИТархитектуры в компании Vadofone. В British Telecom еТОМ используется в качестве отправной точки при определении границ функциональности существующих и планируемых информационных систем и их компонентов, а также служит

независимой эталонной моделью и лексиконом для описания бизнес-процессов.

В рекомендациях TMF стандартизированы процессы, выполняемые на уровнях 0—3. Поэтому компании, применяющие карту, производят декомпозицию до 4-го и 5-го уровней, а иногда и до 6-го уровня, опираясь на собственные бизнеспроцессы и практический опыт.

2.7. Модель RPС

Для того чтобы дальше рассматривать вопросы поддержки и управления ИС службами, администратору системы необходимо остановиться еще на одной модели — модели работы любого приложения в сети.

Международная организация по стандартизации в модели OSI определила на прикладном уровне функции работы отдельных приложений и отразила эти функции в протоколах OSI прикладного уровня. Практически во всех операционных системах (OС) эти функции реализованы на уровне ядра OС или СУБД и определено, что выполняется специальной OС (операционной системой сервера), а что операционной системой рабочей станции. На рис. 2.7 представлено соответствие приложений, предлагаемых ISO в модели OSI, уровню их реализации в OС [52].

В OС по определенным правилам работают приложения: передачи сообщений (MHS), организации директорий (DS), файловой системы (FTAM), удаленного терминала (VT), управления (SNMP). Эти функции выполняются ядром (core) OS и ядром СУБД. Для рабочих станций в любой ОS стандартизируется работа оболочки (Shell) и эмулятора NETBIOS (IBM — программа для взаимодействия компьютеров между собой). Заметим, что ядро ОС и ядро СУБД должны работать в любой телекоммуникационной среде (CORE OS, CORE DB на рис. 2.7). На рис. 2.7 показаны протоколы компании SUN Microsystems. Компания SUN предложила свою модель реализации протоколов трех верхних уровней модели OSI. Она называется SUN ONC (Open Network Computing). Данная модель реализована SUN Microsystems в ОС UNIX. Это протоколы NFS, XDR (ASN.1) и RPC. Создатели Интернет описали эти

Рис. 2.7. Соответствие приложений ISO уровню их реализации в операционной системе

протоколы в отдельных RFC и фактически провозгласили стандарт на файловую систему, обращение между приложениями и описание данных в машинно-независимом формате [52, 53].

NFS (Network File System) — протокол организации и доступа к файловой системе в удаленном варианте. Этот доступ стандартизирован для всех ОS и приложений при помощи специальных библиотек — процедур RPC.

RPC (Remote Procedure Call Protocol) — это совокупность библиотек, которые позволяют вызывать C-процедуры для общения между узлами сети. Библиотеки входят в состав ОS или СУБД. Локальное приложение всегда обращается к оболочке (shell, redirector) на рабочей станции. Этот программный продукт определяет, требует ли этот запрос работы на локальной станции или он должен быть передан в сеть для обработки на сервере. Сервер обрабатывает множество RPC-запросов и файлов при помощи NFS. После обработки запроса сервер отправляет через RPC ответный пакет приложению. Такое приложение в сети называют клиентом,

Рис. 2.8. Модель клиент-сервер (технология RPC):

call — вызов на языке программирования приложения;

shell — оболочка; OS — операционная система; Disk — жесткий диск; Transport — среда передачи; Server Routines — процедуры ОС сервера; Client — рабочая станция пользователя

а процесс работы — приложением клиент-сервер или RPCтехнологией (рис. 2.8).

В настоящее время это модель работы любого приложения в сети и соответственно любой ИС, что следует знать администратору системы для правильной организации работы.

Реализация моделей управления отражается не только в рекомендациях и описательных документах, но, как уже говорилось, протоколах управления. Протоколы управления создавались и разработчиками Интернет, и международными стандартизирующими организациями (например, ISO), и частными компаниями (например, Sun Microsystems).

На основе этих протоколов реализованы системы управления ИС и системы управления сетью — NMS (Network Management System). Протоколы управления, методы программирования и системы управления будут рассмотрены в главе 12.

Дополнительная информация

1.www.ietf.org/rfc

а) RFC 1156 — Management Information Base for Network Management of TCP/IP-based internets;

b)RFC 1157 — A Simple Network Management Protocol (SNMP);

c)RFC 1213 — Management Information Base for Network Management of TCP/IP-based internets: MIB-II;

d)RFC 1215 — A Convention for Defining Traps for use with the SNMP;

e)RFC 3416 — Version 2 of the Protocol Operations for the Simple Network Management Protocol (SNMP);

f)RFC 1901 — Introduction to Community-based SNMPv2;

g)RFC 3411 — An Architecture for Describing Simple Network Management Protocol (SNMP) Management Frameworks;

h)RFC 2819 — Remote Network Monitoring Management Information Base.

2.www.itu.int/rec/T-REC-M.3010-200002-I/en — ITU-T Recommendation M.3010. Principles for a telecommunications management network.

3.www.itu.int/rec/T-REC-M.3400-200002-I/en — ITU-T Recommendation M.3400. TMN management functions.

4.www.tmforum.org

5.www.iso.org

6.www.itil.org

Контрольные вопросы

1.Что такое модель администрирования?

2.Что является объектом администрирования?

3.Опишите пять функций управления модели ISO FCAPS.

4.Модель ITIL это библиотека рекомендаций или программный продукт?

5.Чему посвящены основные книги ITIL?

6.Каковы функциональные возможности сети TMN?

7.В каких организациях применяется модель eTOM

8.Почему все приложения в ИС используют технологию RPC?