Администрирование_в_информационных_системах_Беленькая_М_Н_

Отдельно описаны вопросы финансового управления, функции Service (Help) Desk. При этом пользователь ИСкомпании стал рассматриваться как заказчик ИТ-услуг.

Основные книги библиотеки рекомендаций посвящены:

—поддержке услуг (Service support);

—предоставлению услуг (Service delivery);

—планированию внедрения управлением услугами (Planning to implement service management);

—управлению приложениями (Application management);

—управлению инфраструктурой инфокоммуникационных технологий (ICT Infrastructure management);

—управлению безопасностью (Security management);

—управлению конфигурацией программного обеспечения (Software Asset management);

—управлению развитием (The business perspective).

Смоделью и рекомендациями ITIL по поддержке и предоставлению ИТ-услуг очень тесно связан стандарт ISO 20000. Он описывает интегрированное множество всех процессов управления ИТ-услугами, определенными ITIL, и дает информацию и подробную спецификацию на то, как предприятию организовать ИТ-сервисы, чтобы получить международный сертификат, подтверждающий их соответствие стандарту

ваккредитованной внешней организации.

Первая библиотека рекомендаций ITIL появилась в 1980-х гг., а в 2007 г. вышла версия ITILv3. Популярность ITIL во многом обусловлена тем, что эта модель воспринимается ИТсообществом как концентрированное выражение передового международного опыта по управлению ИТ-инфраструктурой и информационными системами и идеологией построения ИТ-процессов, которые в конечном счете приведут к созданию сервисной модели работы всех ИT-служб предприятия, включая службы администратора системы. Следует отметить, что все эти процессы нацелены не просто на обеспечение бесперебойной работы компонент ИТ-инфраструктуры, а в большей степени на выполнение требований пользователя и заказчика. В конечном счете, все процессы ITIL работают на повышение конкурентоспособности ИТ-подразделения компаний, так как они вынуждены конкурировать с аутсорсинговыми компаниями. Использованный в библиотеке подход полностью соответствует и стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000).

2.5. Модель управления ITU TMN

Концепция TMN (Telecommunication Management Network) основана на базовых принципах управления открытыми системами. Общие положения концепции TMN определены в Рекомендациях ITU-T М.3010. Архитектура и принципы построения TMN обеспечивают реализацию задач по управлению, оперативному контролю и эксплуатации разнородного телекоммуникационного оборудования и систем электросвязи, которые изготовлены различными фирмами-производителями (рис. 2.4). TMN предназначена для управления услугами сетей связи, для эксплуатации и технического обслуживания оборудования, для оперативно-технического контроля и администрирования сетевых устройств с целью обеспечить нормативное качество оказания услуг связи [12].

Объектами управления TMN являются телекоммуникационные ресурсы. Телекоммуникационные ресурсы управления физически представляют собой реальное оборудование связи — стойки, функциональные блоки, модули, на определенные свойства которых можно осуществлять целенаправленное управляющее воздействие.

Рис. 2.4. TMN и сеть электросвязи

TMN описывает для оператора связи услуги по управлению сетями электросвязи. Услуги управления определяются как компоненты, предлагаемые TMN для удовлетворения потребностей оператора в сетевом управлении. Каждая из этих компонент, например, генерация сообщения о неисправности является функцией управления. Обмен информацией предусматривает прежде всего выдачу команд управления, получение подтверждения, выполнение команд и передачу в систему управления результатов выполнения команд.

Обмен командами управления и иной информацией между TMN и оборудованием связи осуществляется через опорные точки, которые реализуются в виде стандартизованных или нестандартизованных интерфейсов TMN. Для передачи сигналов и команд управления TMN соединяется с оборудованием систем и средств электросвязи при помощи сети передачи данных (Data Communication Network — DCN), которая реализует транспортные уровни TMN согласно модели OSI.

Функции прикладного уровня TMN реализуются с помощью одной или нескольких операционных систем (Operations Systems).

Операционные системы выполняют следующие задачи:

—обеспечивают обработку данных (поступающих от управляемой сети электросвязи) в целях мониторинга и контроля функционирования телекоммуникационного оборудования, а также для обеспечения работы собственно TMN;

—поддерживают информационную модель сети электросвязи, которая представляет собой описание физических объектов электросвязи с использованием принятой информационной технологии и специальных программных средств, например СУБД;

—обеспечивают работу прикладных программных средств управления (приложение управления), которые реализуют большинство услуг и функций управления системами.

Функции управления могут выполняться непосредственно администратором системы или частично в автоматическом режиме. Кроме того, OC обеспечивает поддержку терминалов пользователя и форматирование данных.

Некоторые функции управления могут выполняться несколькими операционными системами. В этом случае DCN

используется для обмена информацией между различными управляющими системами, а также для соединения между рабочими станциями и операционными системами, что позволяет операторам и администраторам получать и интерпретировать информацию управления.

Рабочие станции имеют графические интерфейсы согласно рекомендации ITU-T Z.300. Детальное определение такого интерфейса находится вне рамок рекомендаций ITU-T по TMN. Рабочая станция поддерживает язык общения человек— машина и обладает возможностями обработки данных, средствами ручного и автоматического ввода-вывода информации. Вместо рабочей станции может использоваться терминал управления.

Кроме того, на основе DCN данная TMN может взаимодействовать с другими аналогичными TMN. Это взаимодействие, по сути, является взаимодействием различных операционных систем.

Минимальные возможности TMN обеспечивают единичное соединение между управляющей системой, рабочей станцией и отдельным устройством электросвязи. В максимальной конфигурации TMN представляет собой технически сложную сеть, которая объединяет в единый комплекс управления значительное число различных систем и средств электросвязи, используя при этом несколько типов управляющих систем, с учетом территориальной удаленности объектов управления друг от друга. При этом в TMN учитывается, что сеть электросвязи состоит из многих типов аналогового и цифрового оборудования, которое, в частности, включает в себя:

—системы передачи SDH и PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy — Плезиохронная цифровая иерархия);

—электронные АТС (автоматическая телефонная станция);

—сигнальные пункты системы общеканальной сигнализации ОКС № 7;

—оборудование для оказания телематических услуг;

—серверы доступа в Интернет;

—маршрутизаторы и коммутаторы сетей передачи данных.

По стандартам TMN такое оборудование обычно называется элементом сети или сетевым элементом (Network Element — NE).

При необходимости описания элемента сети в TMN можно детализировать оборудование до уровня отдельной стойки, функционального блока, модуля. Элементы сети предоставляют клиентам и абонентам услуги электросвязи благодаря использованию телекоммуникационных технологий, а также поддерживают обмен с OS. При этом элемент сети может быть централизованным или распределенным, в том числе географически. В последнем случае имеется в виду, например, АТС

иее выносы, территориально протяженная система передачи

ит.п.

Сучетом характеристик управления открытыми системами TMN функционально должна обеспечивать:

—обмен информацией управления между сетями электросвязи и сетью TMN;

—преобразование информации управления для различных систем связи в единый формат в целях обеспечения совместимости и согласованности данных в TMN;

—перенос информации управления между различными компонентами в TMN;

—анализ и соответствующую реакцию на информацию управления;

—преобразование информации управления в форму, которая понятна пользователю системы управления — оператору или администратору; в результате повышается качество услуг управления и обеспечивается дружественное взаимодействие с пользователями посредством общепринятых стандартов графического отображения информации;

—защищенный доступ к информации по управлению для пользователей TMN;

—контроль крупных и сложных объектов управления.

Сточки зрения оператора связи можно сформулировать следующие цели, которые должны быть достигнуты при внедрении TMN:

—минимальное время реакции системы управления на существенные сетевые события;

—минимизация нагрузки, создаваемой системой управления; это особенно важно в случае, когда для передачи информации управления используются ресурсы сети

электросвязи общего пользования, а не выделенные каналы связи;

—реализация процедур для изоляции мест повреждения (неисправностей) в реальном времени, возможность дистанционного вызова и запуска процедур восстановления повреждений;

—учет различных схем организации сетей связи при реализации функций управления.

С учетом сложности и многообразия задач, решаемых TMN, существуют несколько способов описания ее свойств. Каждый способ описания соответствует ряду свойств сети. В терминах TMN в этом случае говорится об архитектуре сети. Здесь под архитектурой понимается совокупное обозначение состава и структуры TMN, взаимное расположение и способы взаимодействия компонентов TMN между собой и с внешней средой. Рекомендации ITU-T М.3010 определяют общие понятия концепции управления TMN и представляют несколько видов архитектуры управления с позиции различных уровней

ееописания:

—функциональная архитектура TMN, которая описывает ряд функций управления;

—физическая архитектура TMN, которая определяет, как и какими средствами функции управления могут быть реализованы на вычислительном или ином оборудовании;

—информационная архитектура TMN, которая описывает понятия TMN на основе стандартов управления OSI в рамках объектно-ориентированного подхода;

—логическая многоуровневая архитектура TMN (Logical Layered Architecture, LLA), которая показывает, как управление сетью может быть структурировано в соответствии с различными потребностями администрации связи.

В рамках концепции TMN существует иерархия «обязанностей», связанных с управлением теми или иными объектами. Эта иерархия может быть описана с помощью термина «уровень управления». Соответственно архитектура, которая описывается с помощью уровней, называется логической многоуровневой архитектурой (LLA) TMN.

Появление LLA обусловлено тем, что задачи сетевого управления достаточно сложны и многоплановы. Для упрощения управления и разграничения полномочий между различными

Рис. 2.5. Декомпозиция функциональности управления (SAP — точка доступа к услуге)

участниками процесса управления функциональные возможности TMN вместе с необходимой информацией могут быть разбиты на ряд логических уровней. Принцип такого иерархического разбиения показан на рис. 2.5.

Уровень 2 на границе между уровнями 1 и 2 (рис. 2.5) предоставляет услуги по управлению уровню 1. Предоставление услуг реализовано с помощью передачи на вышестоящий уровень 1 информации управления, которая формируется с помощью программы-агента уровня 2. Управление, которое осуществляется на уровне 1, не требует детальной и подробной информации о состоянии уровня 2; программа-агент на уровне 2 будет формировать только ту информацию управления, которая необходима для принятия решений на уровне 1 по принципу «знать только то, что нужно для работы».

Принцип иерархического представления может применяться рекурсивным способом — предоставление информации управления уровнем 3 может быть обеспечено для уровня 2 с помощью программы-агента уровня 3.

Принципиально важно отметить, что по аналогии с моделью OSI уровень 1 не может напрямую управлять уровнем 3, для этого уровень 1 получает услуги управления от уровня 2, а уровень 2, в свою очередь, получает услуги управления от уровня 3. То есть уровень 1 управляет уровнем 3 через уровень 2.

Функциональные возможности сети TMN определяются пятью уровнями управления (рис. 2.6):

—уровень управления бизнесом (Business Management Layer — BML);

—уровень управления услугами (Service Management Layer — SML);

—уровень управления сетью (Network Management Layer — NML);

—уровень управления элементом (Element Management Layer — EML);

—уровень элемента сети (Network Element Layer — NEL). Реализации TMN могут включать в себя бизнес-функции

(Business Operation System Function — B-OSF), которые имеют отношение ко всем управляемым сетям/системам связи и осуществляют общую координацию делового управления оператора связи. Сервисные функции (S-OSF) на уровне управления услугами имеют отношение к услугам связи, предоставляемым с помощью технических средств одной или несколькими сетями электросвязи, и обеспечивают интерфейс с абонентом или клиентом.

Сетевые функции (N-OSF) реализуют функции управления приложениями TMN, которые ориентированы на управление

Рис. 2.6. Модель TMN и ее уровни управления

сетями связи. При этом N-OSF взаимодействуют с функциями элементов сети (E-OSF). В свою очередь, E-OSF обеспечивают управление отдельными сетевыми элементами. В итоге N-OSF и E-OSF обеспечивают управление сетью электросвязи на уровне телекоммуникационного оборудования и предоставляют сетевую информацию по запросам сервисных S-OSF.

Функции элемента сети (Network Element Function — NEF) входят в состав уровня EML и управляются с его стороны или со стороны уровня сетевого управления.

Врамках LLA предполагается, что программы-менеджеры OSF любого уровня могут управлять OSF-агентами, находящимися на том же уровне либо на нижерасположенном уровне. Это управление как в пределах данной TMN, так и между разными TMN осуществляется через опорные точки q или х соответственно. Управление агентами NEF происходит с помощью E-OSF либо OSF других уровней.

Уровень элемента сети — это собственно телекоммуникационное оборудование с функционирующей программойагентом для сбора информации и обработки управляющих воздействий, поступающих от уровня управления элементом.

Уровень управления элементом сети. Отдельные элементы сети управляются с помощью E-OSF на данном уровне. На этом уровне осуществляется взаимодействие со специфическими функциями данного оборудования, реализация которых зависит от поставщика оборудования. В результате специфические функции оборудования скрываются уровнем управления сетевым элементом от других уровней модели TMN.

Вкачестве примера можно привести следующие функции, выполняемые на уровне управления элементом сети:

—обнаружение ошибок и неисправностей телекоммуникационного оборудования и систем связи;

—измерение потребляемой мощности;

—измерение температуры оборудования;

—измерение задействованных ресурсов оборудования связи, например загрузки центрального процессорного элемента, наличия свободного места в буфере передачи/приема, длины очереди и т.п.;

—регистрация статистических данных;

—модификация программного обеспечения.

Следует отметить, что OSF на уровне управления элементом и NEF могут выполняться в виде единого или различных программно-аппаратных модулей.

Уровень управления сетью осуществляет функции управления, касающиеся взаимодействия между многими видами телекоммуникационного оборудования. На уровне управления сетью внутренняя структура элемента сети «невидима». Это означает, к примеру, что состояние буфера устройства приема/передачи, температура оборудования и т.п. не могут напрямую контролироваться и управляться этим уровнем.

Примеры функций, выполняемых на уровне управления сетью:

—создание полного представления о сети (информационная модель сети);

—создание обходных путей установления соединения в целях поддержки QoS для конечных пользователей;

—модификация и обновление таблиц маршрутизации;

—мониторинг загрузки линий и каналов связи;

—оптимизация возможностей сети для повышения эффективности использования средств и систем связи;

—обнаружение неисправностей и ошибок программного обеспечения.

OSF на уровне управления сетью используют информацию управления, которая не зависит от производителей систем. Эта информация предоставляется OSF на уровне управления элементом сети. OSF на уровне управления сетью функционирует в виде программы-менеджера, а на уровне управления элементом сети — в виде программы-агента.

Уровень управления услугами (сервисами) затрагивает вопросы управления, которые непосредственно касаются пользователей услуг связи. Это могут быть клиенты оператора, абоненты сетей связи, а также администрации операторов связи или провайдеров услуг. Управление услугами осуществляется на основе информации, которая предоставляется уровнем управления сетью. При этом уровень управления услугами не видит детальную внутреннюю структуру сети. Маршрутизаторы, АТС, системы передачи не могут непосредственно управляться с уровня управления услугами.

Примеры функций управления, которые выполняются на уровне управления услугами:

— контроль качества услуг связи (задержки, потери и т.д.);