Срок окупаемости

• Срок окупаемости = Общие инвестиции / Среднемесячная прибыль

• Например: 3,500,000 / 750,000 = 4.67 месяцев

Структура источников инвестиций

№ п/п	Источник	Сумма (руб)	Уд. Вес %
1	Собственные средства	2,500,000	50%
2	Кредит банковский	1,000,000	20%
3	Инвестиции партнёров	500,000	10%
4	Государственные субсидии	500,000	20%
	Всего	4,500,000	100%

Примечания:

1. Притоки — доходы от продажи услуг контакт-центра и виртуальной АТС.

2. Оттоки — текущие расходы, включая затраты на оборудование, оплату труда и налоги.

3. Сальдо — разница между притоками и оттоками, показывающая чистую прибыль.

Этап 10. Презентация. Текст.

Алиса: Вашему вниманию представляется проект «Импортозамещение и модернизация систем телефонии и контакт-центра компании АвтоАвто», выполненный студентами группы БСТ2104: Первухиной Алисой, Кофановым Дмитрием, Алексеевым Даниилом и Мироносцевым Григорием

Алиса: Многие компании сталкиваются с проблемой устаревших систем телефонии и контакт-центров в условиях современного бизнес-ритма, когда цифровизация и требования клиентов к качеству обслуживания становятся всё выше. Обеспечение стабильной работы этих систем, а также их модернизация для соответствия новым стандартам требуют значительных ресурсов. Это приводит к задержкам в обслуживании клиентов и снижению общей эффективности компании, что может негативно сказываться на её конкурентоспособности и репутации.

Алиса: Механизм решения данной проблемы заключается в внедрении современной виртуальной АТС и модернизации контакт-центра компании «АвтоАвто». Это решение обеспечит высокий уровень удобства и гибкости в управлении коммуникациями, а также позволит эффективно интегрировать существующие системы телефонии, улучшить обслуживание клиентов и повысить общую производительность компании.

—------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Дима: Для получения конечного результата, с учетом реальных возможностей, используем метод SMART-целеполагания. Аббревиатура означает пять целей, которым должна соответствовать задача:

S — конкретная,

M — измеримая,

A — достижимая,

R — актуальная,

T — ограниченная во времени.

Конкретная цель — Завершить импортозамещение и модернизацию системы телефонии и контакт-центра компании, обеспечив переход на виртуальную АТС отечественного вендора.

Измеримая цель — Добиться 100% миграции всех систем телефонии и контакт-центра на виртуальную АТС с сохранением функционала. Внедрить резервирование системы с уровнем доступности 99.95%

Достижимая цель — Компания располагает необходимыми ресурсами для интеграции облачных решений и специалистами с опытом реализации подобных проектов.

Актуальная цель — Проект имеет прямое отношение к профилю работы нашей команды, так как специализируется на импортозамещении и модернизации телекоммуникационных систем.

Ограниченная цель по времени — Проект должен быть реализован за 6 месяцев, с началом 01 октября 2024 года и завершением этапов до 10 марта 2025 года. Срок реализации проекта 182 дня.

—------------------------------------------------------------------------------------------------------

Даня:

Для расстановки приоритетов в проекте используем метод приоритизации MoSCoW. Сам термин MoSCoW представляет собой аббревиатуру, образованную от первых букв каждой из четырех категорий приоритетов: M — Must have (обязательно), S — Should have (следует иметь), C — Could have (может иметь), W — Won’t have (не будет иметь).

Must have включает задачи и требования, которые являются критическими для успеха проекта. Они обязательно должны быть выполнены, иначе проект не будет считаться успешным. В нашем проекте это:

• Переход на виртуальную АТС с поддержкой полного функционала IP-телефонии (SIP и H.323)

• Интеграция аналоговых телефонов с виртуальной АТС через Analog Telephone Adapter (ATA).

• Автоматическое транскодирование протоколов SIP и H.323 без дополнительных шлюзов.

• Сохранение полного функционала существующих решений: запись звонков, маршрутизация и тарификация.

• Обеспечение отказоустойчивости системы через резервирование на двух серверах

• Централизованное управление SIP-телефонами через Device Manager

• Миграция всех данных контакт-центра (история вызовов, контакты, настройки маршрутизации).

• Защищённая передача данных через шифрование всех звонков и логов с использованием SBE.

• Техническая поддержка в рамках SLA с регулярными обновлениями

Should have — эти требования важны, но не абсолютно необходимы. Они добавляют значительную ценность и должны быть выполнены, если это возможно. В эту категорию включается:

• Система автоматической записи разговоров с функцией транскрипции и аналитики

• Масштабирование системы контакт-центра на основе роста бизнеса

• Интеграция с CRM-системой Битрикс24 для управления клиентскими взаимодействиями

• Автоматизация тарификации звонков для контроля расходов

• Внедрение системы автоинформатора для автоматического обзвона клиентов

• Система массовой рассылки голосовых и текстовых сообщений клиентам по различным каналам связи

• Возможность интеграции с модулями распознавания и синтеза речи для автоинформатора.

—----------------------------------------------------------------------------------------------------

Гриша:

Could have — это дополнительные возможности, которые могут улучшить пользовательский опыт при небольших затратах на разработку. Обычно они включаются, если позволяют время и ресурсы. Примеры таких функций:

• Интеграция с внешними сервисами синтеза речи для автоинформаторов (например, Яндекс SpeechKit).

• Модуль аудиоконференций для организации селекторных совещаний

• Интеграция с популярными мессенджерами для многоканального обслуживания клиентов.

• Гибкая настройка ролей и прав доступа для сотрудников системы

• Алерт-система для мониторинга состояния серверов и системной инфраструктуры

• Автоматизация обработки факсов через модуль “Факс” с хранением в электронном виде

• Возможность работы с видеозвонками для предоставления клиентам расширенных услуг

• Аналитические инструменты для прогнозирования загрузки системы в пиковые моменты.

Won’t have — это требования, которые исключены из объема проекта. Они либо невыполнимы, либо слишком дороги, либо не соответствуют целям проекта. Например:

• Внедрение систем искусственного интеллекта для анализа звонков и взаимодействий

• Полная автоматизация взаимодействий через чат-боты на основе ИИ

• Полная автоматизация рутинных задач операторов с помощью RPA (Robotic Process Automation)

• Создание единой аналитической панели для сбора и анализа данных со всех коммуникационных платформ

• Поддержка записи всех разговоров 24/7 в любом режиме без исключений

• Внедрение систем искусственного интеллекта для анализа звонков и взаимодействий

—--------------------------------------------------------------------------------------------------

Алиса:

Команда проекта состоит из руководителя проекта, менеджера проекта, команды разработки, технической поддержки, инженеров по интеграции и финансового отдела.

В проекте применяются следующие технологии и инструменты:

• Телефонные переговоры для обсуждения и решения проблем проекта;

• Электронная почта для распространения документов;

• Мессенджеры для официальных уведомлений и изменений в проекте;

• Видеоконференции для обсуждений и встреч;

• Деловые встречи для решения сложных вопросов;

• Презентации для информирования членов команды о ходе проекта;

• Электронный документооборот для обмена документами (акты, протоколы, отчеты).

—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Дима:

В заключение необходимо отметить, что на любом этапе проекта могут возникать риски, такие как перемены в требованиях, недочеты в планировании, нехватка средств, конфликты в команде и т.д. Эти риски могут привести к увеличению сроков и бюджета проекта, снижению качества и удовлетворенности заказчика, а в худшем случае — к провалу проекта.

На слайде приведены возможные риски, методы их решения и ответственные исполнители за снижение или устранение этих рисков.

Спасибо за внимание!