Этап 7.

Таблица Рисков: excel -файл в Телеграмм

Диаграмма Исикавы: файлы (4 шт.) в Телеграмм

Количественная оценка рисков (На основе Диаграммы)

Количественная оценка риска “Сбои в виртуальной АТС и контакт центра” - Первухина

Расчет ущерба:

• Стоимость одного сбоя в день составляет 10 000 рублей (учитывая затраты на восстановление системы, компенсацию клиентам и потерю дохода).

• Периодичность сбоев: 5 дней в месяц.

Пессимистический сценарий:

• Сбой продолжается 5 дней в течение месяца.

• Ущерб: 10 000 * 5 = 50 000 рублей.

Наихудший вариант:

• Ущерб составляет 50 000 рублей.

Вероятный сценарий:

• Сбой продолжается 3 дня в течение месяца.

• Ущерб: 10 000 * 3 = 30 000 рублей.

Оптимистический сценарий:

• Сбоев нет.

• Ущерб: 0 рублей.

Расчет среднего ущерба:

• Ущерб = (1 * 50 000 + 3 * 30 000 + 1 * 0) / 5 = 34 000 рублей.

Итог:

• Пессимистический сценарий: 50 000 рублей.

• Вероятный сценарий: 30 000 рублей.

• Оптимистический сценарий: 0 рублей.

• Средний ущерб: 34 000 рублей.

Количественная оценка риска “Задержки в реализации проекта” - Кофанов

Расчет ущерба:

• Стоимость одного дня задержки составляет 20 000 рублей (учитывая штрафы, дополнительные затраты на оплату сотрудников и аренду оборудования).

• Продолжительность задержки: 10 дней.

Пессимистический сценарий:

• Задержка продолжается 10 дней.

• Ущерб: 20 000 * 10 = 200 000 рублей.

Наихудший вариант:

• Ущерб составляет 200 000 рублей.

Вероятный сценарий:

• Задержка составляет 5 дней.

• Ущерб: 20 000 * 5 = 100 000 рублей.

Оптимистический сценарий:

• Задержка не превышает 2 дней.

• Ущерб: 20 000 * 2 = 40 000 рублей.

Расчет среднего ущерба:

• Ущерб = (1 * 200 000 + 2 * 100 000 + 2 * 40 000) / 5 = 96 000 рублей.

Итог:

• Пессимистический сценарий: 200 000 рублей.

• Вероятный сценарий: 100 000 рублей.

• Оптимистический сценарий: 40 000 рублей.

• Средний ущерб: 96 000 рублей.

Количественная оценка риска “Плохое качество обслуживания клиентов в контакт-центре” - Алексеев

Расчет ущерба:

• Стоимость потери одного клиента составляет 5 000 рублей (учитывая недополученный доход и возможные репутационные издержки).

• Количество потерянных клиентов в результате низкого качества обслуживания: 10 клиентов в месяц.

Пессимистический сценарий:

• Плохое качество обслуживания приводит к потере 20 клиентов в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 20 = 100 000 рублей.

Наихудший вариант:

• Ущерб составляет 100 000 рублей.

Вероятный сценарий:

• Плохое обслуживание приводит к потере 10 клиентов в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 10 = 50 000 рублей.

Оптимистический сценарий:

• Потеря составляет не более 5 клиентов в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 5 = 25 000 рублей.

Расчет среднего ущерба:

• Ущерб = (1 * 100 000 + 2 * 50 000 + 2 * 25 000) / 5 = 50 000 рублей.

Итог:

• Пессимистический сценарий: 100 000 рублей.

• Вероятный сценарий: 50 000 рублей.

• Оптимистический сценарий: 25 000 рублей.

• Средний ущерб: 50 000 рублей.

Количественная оценка риска “Низкая производительность системы” - Миноносцев

Расчет ущерба:

• Стоимость одного часа низкой производительности системы составляет 5 000 рублей (учитывая снижение эффективности сотрудников и потерю доходов).

• Средняя продолжительность проблемы: 3 часа в день.

Пессимистический сценарий:

• Низкая производительность системы продолжается 3 часа ежедневно в течение 15 дней в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 3 * 15 = 225 000 рублей.

Наихудший вариант:

• Ущерб составляет 225 000 рублей.

Вероятный сценарий:

• Низкая производительность наблюдается 2 часа в день в течение 10 дней в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 2 * 10 = 100 000 рублей.

Оптимистический сценарий:

• Проблемы наблюдаются только 1 час в день в течение 5 дней в месяц.

• Ущерб: 5 000 * 1 * 5 = 25 000 рублей.

Расчет среднего ущерба:

• Ущерб = (1 * 225 000 + 2 * 100 000 + 2 * 25 000) / 5 = 95 000 рублей.

Итог:

• Пессимистический сценарий: 225 000 рублей.

• Вероятный сценарий: 100 000 рублей.

• Оптимистический сценарий: 25 000 рублей.

• Средний ущерб: 95 000 рублей.