Этап 1. Проект по импортозамещению и модернизации систем телефонии и контакт-центра компании АвтоАвто

1. Боль рынка

Диллерскому центру АвтоАвто требуется проведение импортозамещения и модернизации существующих систем телефонии и контакт-центра. Необходима однородность решений, устранение проблем с ПО, повышение уровня безопасности и обеспечение поддержки со стороны вендора.

2. Механизм решения

Механизм решения включает в себя комплексное решение в виде перехода на виртуальную АТС от одного отечественного вендора, телефонная система будет находиться в облаке. Сохранение функционала аналоговых телефонов путем использования Analog Telephone Adapter и автоматического транскодирования SIP и H.323.

3. Конкурентные преимущества

• Более десятка успешных кейсов проведения импортозамещения в государственном и банковском секторе

• Решение задачи масштабирования предприятия

• Обеспечение резервирования системы контакт-центра и телефонии

• Обеспечение миграции данных контакт-центра и телефонии

• Предоставление гибких условий лицензирования АТС

Этап 2. Цели проекта

S - Завершить импортозамещение и модернизацию системы телефонии и контакт-центра компании, обеспечив переход на виртуальную АТС отечественного вендора. Обеспечена техническая поддержка со стороны интегратора в соответствии с уровнем SLA.

M - Добиться 100% миграции всех систем телефонии и контакт-центра на виртуальную АТС с сохранением функционала. Внедрить резервирование системы с уровнем доступности 99.95%

A - Компания располагает необходимыми ресурсами для интеграции облачных решений и специалистами с опытом реализации подобных проектов. R - Проект имеет прямое отношение к профилю работы нашей команды, так как специализируется на импортозамещении и модернизации телекоммуникационных систем. Мы имеем успешный опыт реализации подобных проектов в государственных и корпоративных структурах, что подтверждает нашу компетенцию и готовность к выполнению поставленных задач.

T - Проект должен быть реализован за 6 месяцев, с началом 01 октября 2024 года и завершением этапов до 10 марта 2025 года. Срок реализации проекта 182 дня.

200 000 рублей Фаза инициации	300 000 рублей Фаза планирования	700 000 рублей Фаза исполнения	200 000 рублей Фаза завершения
0			1

01.10.2024 01.11..2024 01.12.2024 15.02.2025 10.03.2025

Итого: 182 дня Всего: 1 400 000 рублей

Состав КП: Руководитель проекта, менеджер проекта, директор клиента, менеджер клиента, BDM, инженеры технической поддержки, сервис-менеджер проекта

Этап 3. MoSCoW Prioritization

Must Have:

• Переход на виртуальную АТС с поддержкой полного функционала IP-телефонии (SIP и H.323)

• Интеграция аналоговых телефонов с виртуальной АТС через Analog Telephone Adapter (ATA).

• Автоматическое транскодирование протоколов SIP и H.323 без дополнительных шлюзов.

• Сохранение полного функционала существующих решений: запись звонков, маршрутизация и тарификация.

• Обеспечение отказоустойчивости системы через резервирование на двух серверах

• Централизованное управление SIP-телефонами через Device Manager

• Миграция всех данных контакт-центра (история вызовов, контакты, настройки маршрутизации).

• Защищённая передача данных через шифрование всех звонков и логов с использованием SBE.

• Техническая поддержка в рамках SLA с регулярными обновлениями

Should Have:

• Система автоматической записи разговоров с функцией транскрипции и аналитики

• Масштабирование системы контакт-центра на основе роста бизнеса

• Интеграция с CRM-системой Битрикс24 для управления клиентскими взаимодействиями

• Автоматизация тарификации звонков для контроля расходов

• Внедрение системы автоинформатора для автоматического обзвона клиентов

• Система массовой рассылки голосовых и текстовых сообщений клиентам по различным каналам связи

• Возможность интеграции с модулями распознавания и синтеза речи для автоинформатора.

Could Have:

• Интеграция с внешними сервисами синтеза речи для автоинформаторов (например, Яндекс SpeechKit).

• Модуль аудиоконференций для организации селекторных совещаний

• Интеграция с популярными мессенджерами для многоканального обслуживания клиентов.

• Гибкая настройка ролей и прав доступа для сотрудников системы

• Алерт-система для мониторинга состояния серверов и системной инфраструктуры

• Автоматизация обработки факсов через модуль “Факс” с хранением в электронном виде

• Возможность работы с видеозвонками для предоставления клиентам расширенных услуг

• Аналитические инструменты для прогнозирования загрузки системы в пиковые моменты.

Want to Have:

• Внедрение систем искусственного интеллекта для анализа звонков и взаимодействий

• Полная автоматизация взаимодействий через чат-боты на основе ИИ

• Полная автоматизация рутинных задач операторов с помощью RPA (Robotic Process Automation)

• Создание единой аналитической панели для сбора и анализа данных со всех коммуникационных платформ

• Поддержка записи всех разговоров 24/7 в любом режиме без исключений

• Внедрение систем искусственного интеллекта для анализа звонков и взаимодействий