государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Владимирской области

«Муромский медицинский колледж»

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Основы и особенности мерчандайзинга в аптечных организациях

по ПМ.01 Оптовая и розничная торговля лекарственных веществ и отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения

Выполнил: студентка курса

группы фарм.

Руководитель:

Оценка ___________

Муром, 2024 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Основы и особенности мерчандайзинга в аптечных организациях 4

1.1. Определение мерчандайзинга и его цели 4

1.2. Основные принципы мерчандайзинга 5

1.3. Рекомендации по улучшению мерчандайзинга 7

1.4. Роль клиента в процессе мерчандайзинга 9

1.5. Будущее мерчандайзинга в аптечных организациях 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 16

Введение

Актуальность исследования: Мерчандайзинг, как важный аспект розничной торговли, представляет собой систему мероприятий, направленных на оптимизацию процесса продажи товаров и услуг. В контексте аптечных организаций, мерчандайзинг приобретает особое значение, так как он не только влияет на уровень продаж, но и на восприятие клиентами качества обслуживания и доступности необходимых товаров. В условиях современного рынка, где конкуренция между аптечными сетями и независимыми аптечными учреждениями становится все более острой, эффективное использование мерчандайзинга может стать решающим фактором для привлечения и удержания клиентов.

Цель исследования: глубже понять предметную область мерчандайзинга в аптечных организациях.

Объект исследования:

Предмет исследования:

Задачи исследования:

1. определение мерчандайзинга и его целей

2.Основные принципы мерчандайзинга

3.роль клиента в процессе мерчандайзинга

4. прогноз о будущем мерчандайзинга в аптечных организациях

Теоретическая значимость исследования: данная курсовая работа направлена на всестороннее изучение основ и особенностей мерчандайзинга в аптечных организациях, что позволит не только выявить существующие проблемы, но и предложить практические рекомендации для их решения. В условиях современного рынка, где клиент становится центром всех бизнес-процессов, эффективный мерчандайзинг может стать важным инструментом для повышения конкурентоспособности аптечных организаций и улучшения качества обслуживания.

Метод исследования:

Глава 1. Основы и особенности мерчандайзинга в аптечных организациях

1.1. Определение мерчандайзинга и его цели

Мерчандайзинг в аптечных организациях охватывает широкий спектр мероприятий, направленных на активизацию влияния на поведение потребителей. Ключевыми элементами мерчандайзинга являются оформление торгового зала и витрин, активное распределение товаров, создание привлекательной атмосферы, а также использование музыкального оформления и программ лояльности, что в свою очередь способствует привлечению и удержанию клиентов [1]. Это не просто визуальные улучшения, а комплексная стратегия, направленная на увеличение продаж и лояльности покупателей.

Анализируя специфику мерчандайзинга в аптеке, стоит отметить, что он должен учитывать особенности потребительского поведения. Например, покупатели в аптечных организациях зачастую находятся под влиянием не только ценовой политики, но и эмоциональных факторов. Интуитивное ощущение уюта и доверия к аптеке часто возникает благодаря продуманным дизайнерским решениям и организациям пространства. Акцент на отдельные зоны, такие как зона с инновационными продуктами или линии здорового образа жизни, помогает формировать более яркую медикаментозную идентификацию для потребителей [2].

Сравнительный анализ различных методов мерчандайзинга показывает, что важным аспектом является не только создание комфортной среды, но и применение индивидуальных технологий для привлечения внимания покупателей. Например, система дисплейной рекламы и периодические акции стимулируют спрос на определенные группы товаров. Исследования показывают, что личный подход и активация интереса к продукту через специальные мероприятия способны значительно увеличить объемы продаж аптек [3].

Важную роль в мерчандайзинге играет использование различных инструментов, позволяющих оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами. Это может включать выделение специальных зон для консультаций фармацевтов, размещение информационных панелей и наличие обученных сотрудников, способных оказывать помощь и совет покупателям при необходимости [4]. Оперативная реакция на запросы потребителей и адаптация асортимента аптечного склада к потребительским предпочтениям значимо увеличивают долгосрочную привлекательность аптеки и способствуют формированию лояльной клиентской базы.

Ключевой компонент работы аптечного мерчандайзинга — это интеграция технологий, которые позволяют эффективно управлять процессом продаж и взаимодействия с клиентами. Разнообразные системы учета и аналитика потребительского поведения также играют значительную роль в принятии управленческих решений и помогают оптимизировать ассортимент [5]. Кроме того, современное оборудование и средства рекламы способны генерировать интерес у потребителей, превращая обычный покупательский процесс в более активное взаимодействие, ориентированное на потребности клиентов.

Такое многообразие подходов делает мерчандайзинг в аптеке высоко адаптированным инструментом, который может формировать не только эффективные продажи, но и качественное обслуживание, повышая общую удовлетворенность клиентов. Понимание основных принципов и целей мерчандайзинга важно для построения успешной стратегии развития аптечных сетей в условиях жесткой конкурентной среды.