Раздел 3. Устройство и функционирование информационной системы
3.1 Виды информационных систем
Виды информационных систем на предприятии:
- автоматизированных систем управления;
- систем поддержки принятия решений;
- автоматизированных информационно-вычислительных систем;
-информационно-расчетных систем;
- систем автоматизации проектирования;
- автоматизированных информационно-справочных систем.
Информационные системы (ИС) — это организованные комплексы взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, хранят и распространяют информацию для поддержки принятия решений, координации действий и контроля в различных областях деятельности. Они могут включать как программное обеспечение, так и аппаратные средства, а также процедуры и людей, участвующих в обработке информации.
Особенности различных типов информационных систем.
1. Автоматизированные системы управления (АСУ):
- обеспечивают автоматизацию процессов управления на различных уровнях организации.
- позволяют контролировать и оптимизировать производственные и управленческие процессы.
2. Системы поддержки принятия решений (СППР):
- предназначены для помощи пользователям в анализе данных и выборе оптимальных решений.
- включают инструменты для моделирования, анализа «что если» и визуализации данных.
3. Автоматизированные информационно-вычислительные системы (АИВС):
- обеспечивают автоматизированную обработку и хранение данных с использованием вычислительных технологий.
- часто применяются для решения специфических задач в научных и технических областях.
4. Информационно-расчетные системы (ИРС):
- сосредоточены на проведении расчетов и обработке данных для анализа и отчетности.
- используются в финансовых, экономических и производственных сферах.
5. Системы автоматизации проектирования (САПР):
- предназначены для автоматизации процессов проектирования и разработки продуктов.
- включают инструменты для 2D и 3D моделирования, черчения и анализа.
6. Проблемно-ориентированные имитационные системы (ПОИС):
- моделируют реальные процессы и системы для анализа и оптимизации их работы.
- позволяют исследовать поведение систем в различных условиях без необходимости проведения реальных экспериментов.
7. Моделирующие центры:
- создают и анализируют модели реальных процессов для поддержки принятия решений.
- часто используются в научных исследованиях и управлении сложными системами.
Особенности автоматизированных систем обучения (АСО).
1. Цель: Основная цель асо — поддержка образовательного процесса, улучшение качества обучения и повышение доступности образовательных ресурсов.
2. Интерактивность: асо обеспечивает взаимодействие между обучающимися и преподавателями через различные формы обратной связи.
3. Персонализация: асо может адаптироваться под индивидуальные потребности и уровень подготовки обучающихся.
4. Доступность: обучение может проводиться в любое время и в любом месте, что делает его более гибким.
5. Мультимедийные ресурсы: используются различные формы контента (видео, аудио, текстовые материалы), что способствует лучшему восприятию информации.
Особенности автоматизированных информационно-справочных систем (АИС)
1. Цель: Основная задача АИС — предоставление информации и справочных данных пользователям.
2. Структурированность: данные организованы в структурированном виде, что облегчает поиск и доступ к необходимой информации.
3. Автоматизация: процессы поиска и обработки информации автоматизированы, что повышает эффективность работы.
4. Доступность: аис обеспечивают быстрый доступ к информации в режиме реального времени.
5. Интеграция: аис могут интегрироваться с другими системами для обмена данными и улучшения функциональности.
В таблице 10 представлен комплекс компонентов информационной поддержки пользователей ИС.
Таблица 10 - комплекс компонентов информационной поддержки пользователей ИС.
Компонент |
Описание |
Цель |
1 |
2 |
3 |
Документация |
Описание системы, инструкции по использованию, справочные материалы. |
Обеспечение пользователей необходимой информацией для эффективной работы с ИС.
|
Обучение |
Курсы, семинары, вебинары для пользователей. |
Повышение уровня квалификации и уверенности пользователей в работе с ИС. |
Техническая поддержка |
Служба поддержки пользователей, помощь в решении проблем. |
Обеспечение быстрого реагирования на запросы пользователей и решение технических проблем. |
Интерфейс пользователя |
Удобный и интуитивно понятный интерфейс системы. |
Обеспечение легкости в использовании и доступности необходимых функций. |
Обратная связь |
Механизмы для сбора отзывов и предложений от пользователей. |
Улучшение системы на основе мнений и потребностей пользователей. |
Аналитические инструменты |
Инструменты для анализа данных и формирования отчетов. |
Поддержка принятия обоснованных решений на основе данных. |
Автоматизация процессов |
Инструменты для автоматизации рутинных задач и процессов. |
Повышение эффективности и снижение нагрузки на пользователей. |
3.2 Надёжность и качество информационных систем
Оценка качества информационных систем (ИС) — это процесс анализа и измерения различных аспектов и характеристик ИС для определения их соответствия заданным требованиям и ожиданиям пользователей. Оценка качества позволяет выявить сильные и слабые стороны системы, а также помогает в принятии решений по ее улучшению, модернизации или замене.
Методы оценки качества, в ООО «Бобровский лес»:
- тестирование: проводится для выявления дефектов и проверки функциональности. Это может быть как ручное, так и автоматизированное тестирование.
- анализ требований: изучение требований пользователей и сравнение их с фактическими возможностями системы.
- опросы и интервью: сбор отзывов от пользователей для понимания их опыта и выявления проблем.
- метрики качества: использование количественных показателей, таких как количество ошибок на 1000 строк кода, время отклика системы и другие.
- аудиты и инспекции: формальные проверки системы с целью выявления несоответствий стандартам.
Аудиты — это систематический процесс проверки и оценки различных аспектов деятельности организации, который может включать:
1. Финансовый аудит — проверка финансовой отчетности для подтверждения ее точности и соответствия стандартам бухгалтерского учета.
2. Операционный аудит — анализ эффективности и результативности бизнес-процессов.
3. Соответствие (комплаенс) аудит — оценка соблюдения законодательных и регуляторных требований.
4. Аудит качества — проверка системы управления качеством на соответствие стандартам, таким как ISO.
Основные факторы, которые могут влиять на надежность АСУ, включают:
1. Качество аппаратного обеспечения: надежность компонентов и систем, включая процессоры, память, датчики и исполнительные устройства.
2. Качество программного обеспечения: надежность и устойчивость программных решений, включая алгоритмы, системы управления и защитные механизмы.
3. Процессы проектирования и разработки: эффективность методик проектирования, тестирования и верификации систем.
4. Эксплуатационные условия: влияние внешней среды (температура, влажность, вибрация и т.д.) на работу системы.
5. Обслуживание и ремонт: наличие и качество процедур по техническому обслуживанию, диагностике и ремонту систем.
6. Обучение персонала: уровень подготовки и квалификации операторов и технического персонала, работающего с АСУ.
7. Организация эксплуатации: структура и процессы управления эксплуатацией системы, включая планирование и мониторинг.
8. Устойчивость к отказам: способность системы продолжать функционировать в случае возникновения отказов отдельных компонентов.
Эти факторы взаимосвязаны и в совокупности определяют общий уровень надежности автоматизированной системы управления.
1. Мониторинг работы системы:
- осуществляется постоянное отслеживание производительности и доступности ИС. Включает в себя сбор и анализ метрик, а также уведомления о возможных сбоях.
2. Техническая поддержка:
- техническая поддержка или саппорт — это отдельная служба, созданная для получения и обработки обращений клиентов.
- предоставление помощи пользователям ИС. Это может быть как удаленная поддержка (по телефону или через интернет), так и выезд специалистов на место для решения проблем.
3. Обновление и модернизация:
- регулярное обновление программного обеспечения, исправление ошибок и внедрение новых функций. Это также может включать в себя обновление аппаратного обеспечения.
4. Резервное копирование данных:
- создание регулярных резервных копий данных для предотвращения их потери. Важно, чтобы резервные копии были доступны и восстанавливаемы в случае необходимости.
5. Безопасность:
- обеспечение защиты данных и системы от несанкционированного доступа, вирусов и других угроз. Включает в себя настройку систем защиты, регулярные аудиты безопасности и обучение пользователей.
6. Документация:
- ведение документации по системе, включая технические характеристики, инструкции по эксплуатации, схемы архитектуры и процедуры восстановления.
7. Обучение пользователей:
- проведение тренингов и семинаров для пользователей ИС, чтобы они могли эффективно использовать систему и понимать её функционал.
8. Анализ и отчетность:
- регулярный анализ работы ИС и составление отчетов для руководства о её состоянии, производительности и выявленных проблемах.
Виды резервных копий
- полные резервные копии: копирование всех объектов (еженедельно).
- инкрементные резервные копии: копирование изменений с последней резервной копии (каждый день).
- дифференциальные резервные копии: копирование изменений с последней полной резервной копии (каждый второй день).
3. График копирования
- понедельник: полная резервная копия всех данных.
- вторник: инкрементная резервная копия.
- среда: дифференциальная резервная копия.
- четверг: инкрементная резервная копия.
- пятница: инкрементная резервная копия.
- суббота: дифференциальная резервная копия.
- воскресенье: инкрементная резервная копия.
4. Хранение резервной копии
- локальное хранилище: внешние жесткие диски, NAS.
- удаленное хранилище: облачные сервисы (например, Google Drive, Dropbox).
- географически распределенные хранилища: резервные копии в разных местах для защиты от локальных катастроф.
5. Шифрование
- использование шифрования для защиты резервных копий (AES-256).
- шифрование данных перед передачей в облачное хранилище.
- регулярная смена ключей шифрования для повышения безопасности.
6. Политика хранения
- срок хранения: полные резервные копии хранятся 4 недели