Маркетинг
.pdfПрактические задания по теме
Задание № 1.
Проанализируйте стадии выполнения заказа в традиционной (offline) и
электронной (online) коммерции и заполните пропуски.
Стадии выполнения |
Традиционная |
Электронная |
|
||||
заказа |
|
коммерция |
коммерция |
|
|
||
|
|
(применяется |
(применяется |
только |
|||
|
|
несколько |
носителей |
один |
|
|
носитель |
|
|
информации) |
информации) |
|
|||
|
|
|
|
|
|||
Получение информации |
Журналы, |
рекламные |
Электронный |
каталог |
|||
о товаре |
|
брошюры, |
электронные |
на веб-сайте магазина |
|||
|
|
каталоги |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Оформление заявки |
Консультант |
Онлайн |
|
|
форма |
||
|
|
|
|
оформления |
заявки на |
||
|
|
|
|
сайте |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Просмотр |
каталогов, |
Каталоги |
|
Онлайн |
каталоги веб- |
||
определение цены |
|
|
сайта с товарами |
||||
|
|
|
|
||||
Проверка |
наличия |
Телефон, факс |
Система на веб-сайте |
||||
товара и подтверждение |
|
|
или |
в |
мобильном |
||
цены |
|
|
|
приложении |
|
для |
|
|
|
|
|
автоматической |
|||
|
|
|
|
проверки запасов и цен |
|||
|
|
|
|
|
|
||
Оформление заказа |
Печатный бланк |
Онлайн |
|
|
форма |
||
|
|
|
|
оформления |
заказа на |
||
|
|
|
|
сайте |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Отправление |
заказа |
Факс, почта |
Кнопка |
|
"Оформить |
||
(покупатель) |
|
|
|
заказ" |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Постановка |
заказа |
в |
- |
|
Система |
электронной |
||
очередь |
|
|
|
|
|
очереди |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Проверка |
наличия |
на |
Печатный |
бланк, |
Автоматизированная |
|||
складе |
|
|
|
телефон, факс |
|
система |
учета |
наличия |
|
|
|
|
|
|
товара на складе через |
||
|
|
|
|
|
|
веб-сервис |
|
|
|
|
|
|
|||||
Внесение в расписание |
Печатный бланк |
|
Интегрированные |
|||||
доставки |
|
|
|
|
|
системы |
планирования |
|
|
|
|
|
|
|
доставки на сайте |
||
|
|
|
|
|
|
|
||
Создание |
|
счета- |
- |
|
Генерация |
|
||
фактуры |
|
|
|
|
|
электронного |
счета- |
|
|
|
|
|
|
|
фактуры |
|
через |
|
|
|
|
|
|
финансовый модуль на |
||
|
|
|
|
|
|
сайте |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Получение |
|
товара |
Телефон, факс |
|
Системы отслеживания |
|||
(перевозчик) |
|
|
|
|
товаров |
и управления |
||
|
|
|
|
|
|
складом |
|
|
|
|
|
|
|
||||
Подтверждение |
|
Подпись в документе |
Электронное |
|
||||
получения |
|
|
|
|
|
подтверждение приема |
||
|
|
|
|
|
|
товара через сайт |
||
|
|
|
|
|
|
|||
Отправление |
счета- |
Факс, почта |
|
Электронная |
отправка |
|||
фактуры (поставщик) |
|
|
|
счета-фактуры |
через |
|||
|
|
|
|
|
|
систему |
электронного |
|
|
|
|
|
|
|
документооборота |
||
|
|
|
|
|
|
|
||
Получение |
|
счета- |
Факс, почта |
|
Получение |
счета- |
||
фактуры (покупатель) |
|
|
фактуры |
в |
личном |
|||
|
|
|
|
|
|
кабинете на сайте |
||
|
|
|
|
|
|
|||
Внесение |
платежа |
в |
Печатный бланк |
|
Автоматизированные |
|||
расписание |
|
|
|
|
|
системы |
электронных |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
платежей |
и |
|
|
|
планирования |
|
|
|
|
финансовых операций |
|
|
|
|
|
|
Совершение |
платежа |
Почта |
Личный |
кабинет |
(покупатель) |
|
|
пользователя |
для |
|
|
|
выполнения |
платежей |
|
|
|
онлайн |
|
|
|
|
|
|
Получение |
платежа |
Телефон и факс |
Уведомление |
о |
(поставщик) |
|
|
получении платежа |
|
|
|
|
|
|
Задание № 2. Соедините названия бизнес-моделей электронной коммерции с
их кратким описанием
1. |
B2B = Business-to- |
А. |
«виртуальное торговое сообщество |
|||||
|
Business |
|
|
потребителей», где каждый человек |
||||
|
(«компания |
– |
|
может покупать и продавать вещи; |
||||
|
компания») |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
2. |
B2C = Business-to- |
В |
это тот вид деятельности, в котором |
|||||
|
Consumer |
|
|
в |
качестве |
продавца |
либо |
|
|
(«компания |
– |
|
покупателя выступает государство, |
||||
|
потребитель») |
|
|
транзакции |
осуществляются с |
|||
|
|
|
|
помощью сети Интернет; |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
||
3. |
C2C =Consumer-to- |
С |
вид |
|
|
деятельности, |
||
|
Consumer |
|
|
предоставляющий |
потребителю |
|||
|
(«потребитель- |
|
|
возможность |
|
самостоятельно |
||
|
потребитель») |
|
|
устанавливать |
|
стоимость |
для |
|
|
|
|
|
различных товаров и услуг, |
||||
|
|
|
|
предлагаемых компаниями; |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|||
4. |
C2B = Consumer-to- |
D |
подразумевает |
|
взаимодействие |
|||
|
Business |
|
|
потребителей |
|
посредством |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(«потребитель |
– |
|
интернет-бирж. |
|
Потребитель |
||||
|
компания») |
|
|
зарегистрирован на одной бирже и |
||||||
|
|
|
|
посылает заявку на товар и/или |
||||||
|
|
|
|
услугу на данную биржу. Если на |
||||||
|
|
|
|
ней заявка не может быть |
||||||
|
|
|
|
удовлетворена, |
|
то |
|
она |
||
|
|
|
|
автоматически |
передается |
на |
||||
|
|
|
|
другую |
|
биржу. |
|
Модель |
||
|
|
|
|
функционирует до удовлетворения |
||||||
|
|
|
|
запроса потребителя; |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|||||||
5. |
B2G = Business-to- |
Е |
вид деятельности, когда две |
|||||||
|
Government |
|
|
компании |
|
проводят |
бизнес- |
|||
|
(«компания |
– |
|
транзакции с помощью Интернета. |
||||||
|
государство») |
|
|
Включает такие типы моделей, как |
||||||
|
|
|
|
модель |
агрегации; |
модель |
||||
|
|
|
|
торгового |
концентратора; |
модель |
||||
|
|
|
|
доски |
объявлений; |
модель |
||||
|
|
|
|
аукционов; |
модель |
полностью |
||||
|
|
|
|
автоматической биржи; |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
6. |
E2E = Exchange-to- |
F |
деятельность |
нацелена на |
прямые |
|||||
|
Exchange («биржа – |
|
продажи для потребителя. |
|
|
|||||
|
биржа») |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мои ответы: 1 E, 2 F , 3 A, 4 С, 5 B, 6 D.
Задание №3. Виды электронных платежных систем
Выберите одну из популярных российских платежных систем
(www.webmoney.ru, www.paycash.ru, www.cyberplat.com, www.paybot.com, www.cashew.ru, www.imbs.com/protokol.htm, www.grado.ru, www.telebank.ru)
или другую платежную систему.
Выбрана электронная платежная система PayMaster
Характеристика PayMaster
PayMaster - это электронная платежная система, предоставляющая возможность осуществлять онлайн-платежи, переводы средств, оплату счетов
идругие финансовые операции как для физических лиц, так и для бизнесов.
Виды платежных инструментов (кредитные карты, электронные кошельки и т.д.)
-банковские карты (кредитки и дебетовые платёжные инструменты) –
Visa, MasterCard, МИР, Maestro, Халва.
-электронные кошельки – счета Яндекс.Деньги, Qiwi
-оплата и приём платежей через сервисы интернет-банкинга – ВТБ24,
РусскийСтандарт, Альфаклик, СберБанк онлайн, Промсвязьбанк;
Cхемы оплаты с использованием кредитных карт, электронных
кошельков
Оплата с использованием кредитных карт:
Выбор оплаты кредитной картой на странице оформления заказа в интернет-магазине или приложении.
Ввод данных кредитной карты, такие как номер карты, срок действия и
CVV-код безопасности.
PayMaster обрабатывает платеж, связываясь с банком-эмитентом карты для авторизации транзакции.
После успешной авторизации транзакции средства переводятся с карты пользователя на счет магазина или сервиса.
Оплата с использованием электронных кошельков:
Выбор опции оплаты через электронный кошелек на странице оформления заказа.
Подтверждение платежа, в аккаунте в соответствующем электронном кошельке.
PayMaster связывается с электронным кошельком для обработки транзакции.
Средства переводятся с электронного кошелька пользователя на счет магазина или сервиса.
Перечень услуг для физических и юридических лиц
-Оплата через СБП на сайте, в мобильном приложении или на кассе
-Оплата по OR-коду
-Возможность внедрения платежного виджета для интернет магазина
-Подключение автоплатежей без подтверждения транзакции
-Холдирование средств (резервация средств плательщика на определенный срок)
-Выставление счетов
-Автоматические возвраты без платежного поручения по API
-Прием платежей в Telegram через бота PayMaster
-Подключение онлайн-касс
Тарифы основных видов услуг
Тариф «Базовый» предоставляется для интернет-магазинов, где оборот в месяц составляет до 800 000 рублей. В рамках тарифа действуют дополнительные выгодные условия на приём платежей через систему
WebMoney, Киви или ЯндексДеньги, а также при приёме платежей со счетов мобильных телефонов.
Тариф «Оптима» предоставляется для интернет-магазинов с оборотом
800 000 рублей в месяц и более. Для данного тарифа также действуют выгодные условия при приеме платежей через систему WebMoney, Киви,
ЯндексДеньги и от мобильных операторов.
«Мой оборот» — на данном тарифе размер комиссии зависит от величины оборота в месяц. Чем больше оборот, тем меньше процент комиссии. Данный тариф выгодно подключать интернет-магазинам с большим оборотом. Для них комиссия при приёме платежей с банковских карт может составлять менее 2%, также действуют выгодные условия при приёме оплаты через другие платежные системы.
Алгоритм открытия счета.
1.Регистрация в системе PayMaster.
2.Подтверждение учетной записи посредством электронной почты или телефона.
3.Подтверждение личности пользователя через загрузку документов.
4.Выбор тарифного плана в зависимости от оборота и нужных услуг.
5.Окончательное подтверждение открытия счета и начало использования сервиса.
Рисунок 1-Ментальная карта системы PayMaster
Таблица №1 -Сравнение электронных платежных систем
Название |
Тарифы |
|
|
Основные особенности |
||
платежной |
|
|
|
|
|
|
системы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
PayAnyWay |
• |
Тарифная |
сетка |
платежного |
• Приём оплат любыми способами — от |
|
|
|
агрегатора |
|
PayAnyWay |
|
карт до платежных терминалов |
|
|
фиксированная. |
|
• |
Бесплатное подключение |
|
|
• |
При оплате |
банковскими картами |
• |
Ежедневные перечисления денежных |
|
|
|
— 2,7% (при обороте более 3 млн. |
|
средств |
||
|
|
/мес — 2,5%). |
|
• |
Холдирование средств, рекуррентные |
|
|
• Оплата по ссылке или QR-коду — |
|
платежи, массовые выплаты |
|||
|
|
0,4% — 0,7%. |
|
|
• |
Быстрое подключение онлайн-касс |
|
• |
Интернет-банкинг — 2,9%. |
|
|
||
|
• Переводы — от 1% до 2,9%. |
|
|
|||
|
• Электронные кошельки — от 2,5% |
|
|
|||
|
|
до 9%. |
|
|
|
|
|
• Платежные терминалы — от 1% до |
|
|
|||
|
|
2,9%. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Robokassa |
• |
Стартовый — с комиссией от 3.9% |
• Прием банковских карт, карт рассрочки, |
|||||||||
|
|
(по карте) до 10% (по картам |
|
платежей через Yandex Pay и др. |
||||||||
|
|
рассрочки). |
|
|
• Интеграция с CMS в два клика |
|||||||
|
• |
Реальный — с комиссией от 2,9% |
• Приём платежей через мессенджеры |
|||||||||
|
|
(по банковской карте) до 10% (по |
• Зачисление денежных средств от 1 до 3 |
|||||||||
|
|
картам рассрочки). |
|
|
дней только по рабочим дням |
|
||||||
|
• |
VIP — с комиссией 2,5% (по |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
банковской карте) до 10% (по |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
картам рассрочки). |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
• |
Доброкасса (для благотворительных |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
организаций) с комиссией 2,7% (по |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
банковской карте). |
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
ЮKassa |
• |
Оплаты |
по |
СБП |
существенно |
• 10 способов оплаты |
и |
удобные |
||||
|
|
помогут |
сэкономить |
предприятию |
|
платёжные формы |
|
|
||||
|
|
— комиссия 0,4% или 0,7% в |
• Приём |
карт, оплата |
с |
баланса |
||||||
|
|
зависимости от типа бизнеса. |
|
телефона, |
|
наличными, |
|
интернет- |
||||
|
• |
Комиссия за прием онлайн-оплат по |
|
банкинг |
|
|
|
|
||||
|
|
карте |
составляет |
2,4% первые |
• Готовые |
интеграции для |
платформ |
|||||
|
|
полгода, затем 2,7%. |
|
|
интернет-магазинов |
|
|
|||||
|
• |
За приём оплат через интернет- |
• |
Быстрое подключение к системе: все |
||||||||
|
|
банки агрегатор возьмёт от 3,5% до |
|
онлайн, минимум документов |
||||||||
|
|
3,6%. |
|
|
|
|
• |
Техническая поддержка 24/7 |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
• |
Гарантия безопасности |
|
|
||
|
|
|
||||||||||
PayKeeper |
• За оплату по картам размер комиссии |
• Приём оплат любыми способами — от |
||||||||||
|
|
составяет от 1,3% до 1,95%. |
|
карт до платежных терминалов |
||||||||
|
• Комиссия за оплату по QR-коду или |
• Бесплатное подключение |
|
|
||||||||
|
|
СБП — от 0,4% до 0,7%. |
• Ежедневные |
перечисления |
денежных |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
средств |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
• Холдирование |
средств, рекуррентные |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
платежи, массовые выплаты |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
• Быстрое подключение онлайн-касс |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
ЮMoney |
• |
3,5% |
комиссии при |
ежемесячном |
• |
Мобильное приложение «ЮMoney» с |
||||||
|
|
обороте менее 3 млн рублей; |
|
удобным интерфейсом |
|
|
||||||
|
• |
3% |
комиссии |
при |
ежемесячном |
• Прием банковских карт, |
оплаты с |
|||||
|
|
обороте более 3 млн рублей. |
|
баланса телефона, наличными и др. |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
•Быстрое подключение к системе
•Техническая поддержка 24/7
•Гарантия высокого уровня безопасности