Работа с устными обращениями граждан.

Устное обращение гражданин может выразить при личном приеме руководителю организации, его заместителю или ответственному работнику.

Организация личного приема граждан.

Личный прием граждан необходимо тщательно организовать. Обязательно устанавливаются время и место приема, сведения о которых должны быть доступны для каждого. В организации6 осуществляющей прием граждан, как правило, ведется журнал предварительной записи посетителей. Гражданин при личном приеме обязан имеет документ, удостоверяющий его личность.

Если в процессе личного прием, гражданина удовлетворило решение, решение руководителя (специалиста, краткое содержание этого решения заносится в журнал приема и обращение считается исполненным. Если руководитель не может принять решение во время приема, составляется письменное обращение и с ним осуществляется работа как с письменным обращением.

Лекция 4 Особенности организация делопроизводства в органах исполнительной власти, судах, прокуратуре и нотариате.

1. Нормативные основы организации делопроизводства в гос.Органах – органах мсу и госорганизациях

До 2020 года правила делопроизводства в фед.органах исп. власти были утверждены постановление правительства РФ, однако на сегодняшний день данные полномочия были окончательно переданы федеральному архивному агентству (Рос архив).

Приказом Рос архива от 22 мая 2019 №71 были утверждены Правила делопроизводства в гос.органах и органах МСУ, действия данных правил не распространяется на организацию работы с документами содержащие сведения составляющие гос. тайну.

Правилами установлено что ответственность за организацию состояния делопроизводства и соблюдения требований правил делопроизводства в госоргане и органе МСУ возлагается на его руководителя либо на лицо исполняющее его обязанности.

Правила устанавливают общие вопросы документооборота в органах гос. власти и органам МСУ, в процессе которого обеспечивается:

1. Прием и первичная обработка входящих документов;

2. Предварительное рассмотрение входящих документов.;

3. Регистрация входящих, исходящих и внутренних документов;

4. Рассмотрение документов руководством ;

5. Доведение документов до исполнителей;

6. Подготовка проектов документов;

7. Согласование проектов документов;

8. Подписание проектов документов;

9. Определение мета хранения документов и включение их в дело;

10. Обработка и отправка исходящих документов.

На основе данных правил делопроизводства в каждом госоргане и органе МСУ – разрабатывается инструкция по делопроизводству, которая утверждается правовым актом госоргана, органа МСУ после ее согласования с соответствующим органом Рос архива

В целях создания единой методической основы ведения делопроизводства федеральных органах исполнительной власти и их территориальных подразделениях Рос архивом были разработаны и утверждены «Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органов исполнительной власти» (Приказ Рос архива от 23.12.2009 №76)

Для государственных организаций (ВУЗы, больницы, театры и др.) Приказом Рос архива от 11.04.2018 №44 была утверждена «Примерная инструкция по делопроизводству в государственных организациях»