II Анализ ценообразования предприятия туристической индустрии

2.1. Организационно-технологическая характеристика одо «Анадимтур»

Эффективность управления деятельностью зависит оттого, насколько грамотно сформирована организационная структура управления и насколько она соответствует цели деятельности организации.

Туристская деятельность — это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок туризма характеризуется большим числом субъектов, участвующих в процессе производства и продвижения туристской услуги [4, с. 166]. Организационная структура управления туризмом позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой турфирмы, рынка этой деятельности.

Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.

Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними — горизонтальные и вертикальные [1, с. 170].

Таким образом, структура туристского предприятия ОДО «Анадимтур» относится к линейно-функциональной структуре управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого производственного управления находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивший в своих руках все функции управления.

Его решения, передаваемые по цепочке «сверху вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь подчинен вышестоящему руководству. На этой основе создается иерархия руководителей данной системы управления. Принцип единоначалия предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного руководителя.

Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему подразделений. Доминирующим принципом построения линейно- функциональных структур служит вертикальная иерархия, которая обеспечивает простоту и чёткость подчинения.

Линейно-функциональная структура управления наиболее эффективна там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся функции. Недостатки данной структуры заключается в невозможности быстро реагировать на изменяющиеся условия внешней среды, отсутствии гибкости во взаимоотношениях между подразделениями туристской фирмы из-за применения формальных правил и процедур. Все эти негативные моменты сказываются на скорости и своевременности принятия управленческих решений [25, с. 14].

Таким образом, организационная структура компании является важным фактором, который влияет на её эффективность, способность адаптироваться к изменениям, уровень удовлетворенности сотрудников и общую успешность бизнеса. Правильно подобранная структура способствует достижению стратегических целей и созданию конкурентных преимуществ на рынке.

Данная структура туристского предприятия часто используется в органическом сочетании с линейной структурой, образуя линейно-функциональные структуры. Очевидно, поэтому в ОДО «Анадимтур» создали структуру именно такого линейно-функционального типа (рис. 5).

В штатное расписание ОДО «Анадимтур» входят:

1. Генеральный директор;

2. Заместитель генерального директора;

3. Бухгалтерия: главный бухгалтер, бухгалтер, кассир;

4. Отдел международного туризма: начальник отдела, ведущий специалист, менеджер;

5. Отдел по приему туристов: начальник отдела, два менеджера;

6. Отдел по продаже авиаперевозок: начальник отдела, два менеджера;

7. Отдел технических сотрудников: водитель, техничка.

Рис. 5 - Организацонная структура ОДО «Анадимтур»

Примечание – Источник: собственная разработка

В последние годы технологии становятся неотъемлемой частью работы турагентств. Современные информационные системы позволяют автоматизировать множество процессов, связанных с бронированием и продажей туристических продуктов [6, с. 188]. Системы управления бронированиями и CRM-системы помогают оптимизировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая персонализированный подход и более высокое качество обслуживания. Использование аналитических инструментов позволяет агентствам отслеживать рыночные тенденции и анализировать поведение клиентов, что, в свою очередь, помогает в формировании более эффективных ценовых и маркетинговых стратегий.

Онлайн-платформы для бронирования становятся все более популярными среди клиентов, и многие турагентства предлагают возможность самостоятельного выбора и оформления туров через интернет [4, с. 190]. Это не только упрощает процесс, но и расширяет аудиторию, позволяя агентствам охватывать более широкий рынок. Важно отметить, что успешное использование технологий требует от сотрудников турагентства определенных навыков и постоянного обучения, что является дополнительным вызовом для организаций.

Кроме того, взаимодействие с партнерами, такими как авиакомпании, гостиницы и экскурсионные компании, играет важную роль в работе турагентства (приложение Д). Налаженные партнерские отношения позволяют предлагать клиентам более широкий выбор услуг и обеспечивать конкурентоспособные цены. Это требует от турагентства не только умения вести переговоры и устанавливать выгодные условия, но и постоянного мониторинга качества предоставляемых услуг.

Таким образом, организационно-технологическая характеристика турагентства является многогранным процессом, который включает в себя различные аспекты, от внутренней структуры и функций до применения современных технологий и взаимодействия с партнерами. Эффективное управление этими компонентами позволяет турагентствам успешно конкурировать на рынке, адаптироваться к изменениям и удовлетворять потребности клиентов, что, в конечном итоге, определяет их успех и долгосрочные перспективы.

Директор