1.4 Реинжиниринг процессов ис
Спектр бизнес-процессов:
юридическая и медицинская помощь;
возврат средств, личный самолёт при закрытии границ (любая нештатная ситуация);
предоставление дополнительных пакетов (скидок) для определённого круга лиц;
покупка тура.
0 Этап (инициирование реинжиниринга бизнес-процессов):
Реинжинирингом будет заниматься менеджер верхнего звена управления (анализ рыночной ситуации и ожидания в отношении будущего образа компании).
1 Этап (идентификация бизнес-процессов):
- обеспечить юридическую помощь всем клиентам турфирмы (изменения в правах человека);
- возврат денежных средств при отмене тура (изменение курса);
- предоставление личного самолёта от турфирмы при нештатной ситуации (закрытие границ) (закрытие границ);
- предоставление клиенту уже готового оформленного билета на самолёт, оформленного номера в гостинице, оформленного разрешения на любой вид транспорта (временные зарубежные водительские права) (изменение курса);
- предоставление уникальных скидок для определённых лиц (изменение курса).
2 Этап (обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов):
Пакеты внутри страны - съездить в тур + золотое кольцо по России в подарок (приветствуются и бонусы).
Если у клиента больше 3 детей – бесплатная аренда автомобиля за рубежом.
3 Этап (прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов):
Идеальная модель: возврат денег происходит в один миг, самолёт прилетает в течении пары часов, бронирование происходит быстро, юрист и медицинский работник отвечает 24/7.
Реальная модель: возврат денег происходит от 5 рабочих дней в зависимости от банка, самолёт прилетает в течение 1-2 суток (позже – проживание в отеле за счёт турфирмы), бронирование занимает 1-2 суток, часы работы юриста - с 8 до 20, с пн по пт и с 10 до 18 с сб по вс, медицинского работника – с 10 до 19 с пн по пт и с 13 до 16 с сб по вс.
4 Этап (разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов):
Пять приоритетных направлений преобразования туризма после пандемии COVID-19:
1. Смягчение социально-экономических последствий (сохранение рабочих мест, укрепление доверия и безопасности);
2. Повышение конкурентоспособности и устойчивости (развитие туристической инфраструктуры и повышение качества оказываемых услуг, диверсификация продуктов и рынков, продвижение внутреннего туризма);
3. Диджитализация (цифровизация туристической экосистемы, создание инновационных решений, инвестиции в цифровые навыки);
4. Экологизация (содействие устойчивому развитию, внедрение углеродно нейтральных решений, развитие экотуризма);
5. Координация и партнерство для трансформации сектора и достижения целей устойчивого развития.
Лидеры отрасли используют кризис как возможность для дальнейшего инклюзивного и устойчивого роста сектора. К этому будет стремиться и данная турфирма.
5 Этап (внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов и оценка эффективности):
Идеи для реализации турфирмы – актуальны и реальны.
Критерии для выбора надёжной турфирмы:
- местоположение (в большинстве случаев туристы пользуются услугами организаций, которые находятся недалеко от своего места жительства или работы);
- цена (заниженная цена означает плохое качество обслуживания);
- профессиональное обслуживание (хороший менеджер в туристическом агентстве по цене золота. Именно ему предстоит работать с клиентами напрямую и подбирать им качественные туры. От его умения правильно подойти к каждому клиенту зависит будущая прибыль и процветание фирмы. Но вот, если обслуживающий менеджер знает о стране, меньше клиента, то стоит серьезно задуматься, о правильности выбора агентства. Однако хороший менеджер – означает, что клиент сейчас находится в стабильной фирме, у который всё в полном порядке);
- порядочность (любая туристическая фирма без всяких проблем должна по требованию клиента показать копии Лицензии на международный туризм, Сертификата соответствия и Свидетельства о регистрации фирмы. Название фирмы на всех этих документах и на заключаемом договоре должны быть одинаковыми);
- оперативность (любая фирма постарается подобрать самые подходящие для клиента предложения в максимально короткие сроки. Им неинтересно терять клиента из-за какой-либо задержки с их стороны. Однако поиск предложения может занимать в среднем от получаса до нескольких часов, в зависимости от запросов клиента);
- положительный отзыв (популярность среди друзей клиента, которые уже отдыхали благодаря этой фирме, или же положительные отзывы туристов в Интернете, особенно если даты их варьируются хотя бы с пятилетней давности по сей час. Вот это уже популярность доказанная временем и качеством обслуживания. Услугами таких фирм можно пользоваться смело).
Между туристическим агентом и туристическим оператором заключается агентский договор. На основании которого туристический агент получает процент с продажи. Это очень выгодно для всех сторон, так как туроператоры не любят работать напрямую с физическими лицами (это большой документооборот, масса хлопот).
Таким образом, турагент когда ему приходит запрос, заходит в систему бронирования туроператора. Смотрит цену (цена выводится в валюте тура, либо можно посмотреть в рублях, но засчитывается платеж по курсу на день оплаты). От этой цены туристический агент получает процент. Сейчас этот процент может варьироваться от 3,5 до 9% (10-12% бывает, но это большая редкость).
Допустим, турист выбрал тур, цена которого 1540 у.е. по курсу 65 рублей. Турагент считает: 1540 * 65 = 100 100 рублей. Турагент объявляет цену туристу 100 000 рублей (100 рублей отправляя в скидку).Турист тут же оплачивает тур картой и турагент бронирует тур у туроператора. Допустим, что по этому туру комиссия агента 6%. Турагент должен перевести туроператору 1540 у.е. - 6% = 1 447,6 у.е. (система когда турагент сам удерживает свою прибыль наиболее распространенная). Так как расчеты у турагента и туроператора идут как между юридическими лицами (иногда турагенты ИП, там побольше возможностей для оплаты), то лучшим методом расчета является оплата с расчетного счета. Такие оплаты проходят не моментально, потому либо турагент держит депозит на счету у туроператора, либо могут возникнуть варианты с разницей курсов.
Вариант 1. Допустим, что в этот раз на депозите ничего не было и турагент сделал оплату, но дошла она на следующий день. Турагент перевел 1447,6 * 65 = 94 094 рублей, но на следующий день курс валюты вырос до 67 рублей. А это значит, что туроператору уже нужно оплатить 1447,6 * 67 = 96 989,2 Тогда турагент проводит доплату 96 989,2 - 94 094 = 2 895,2. После этого туроператор окончательно бронирует тур. 100 000 рублей - 96 989,2 рублей = 3 010,8 рублей. Вот она выручка турагента. Но, выручка еще не значит прибыль. Конечно же первое что заплатит турагент - это плата за эквайринг. Чаще всего сейчас размер эквайринга (услуга за принятие денег с карты покупателя на счет) 2% от суммы перевода. То есть 2% от 100 000 - это 2000 рублей. В данной ситуации, когда турагенту не повезло с курсом, это довольно значимо. 3010,8 - 2000 = 1010,8. А турагенту еще нужно оплатить налог на прибыль, заплатить за аренду офиса, оплатить работу турагента (зарплата)... потому, прибыль с продажи одного тура не большая.
Вариант 2. Если бы у турагента на балансе туроператора были деньги, то выручка, а соответственно и прибыль. Допустим, что деньги уже на балансе и оплату провели сразу. Тогда выручка = 100 000 - 94 094 = 5 906 рублей. Конечно, трата на эквайринг в размере 2000, налоги, зарплата сотруднику никуда не уходит. Туров в месяц продает агентство не один, оттуда и получается доход турагентства.
2 Проектирование информационной системы для турфирмы
2.1 Объектно-ориентированное моделирование системы
2.1.1 Диаграмма прецедентов ИС
Диаграмма прецедентов представлена на рисунке 2:
Рисунок 2 – диаграмма прецедентов
На данной диаграмме главным прецедентом является покупка тура, а главными актёрами – СУБД, Юрист, Клиент, Медицинский персонал, Агент Турфирмы.
2.1.2 Диаграммы последовательности и диаграмма кооперации ИС
Диаграммы последовательности представлены на рисунках 3 - 5:
Рисунок 3 – диаграмма последовательности №1
На диаграмме последовательности (рисунок 3) происходит регистрация клиента турфирмы в ИС турфирмы.
Рисунок 4 – диаграмма последовательности №2
На диаграмме последовательности (рисунок 4) происходит авторизация клиента турфирмы в ИС турфирмы.
Рисунок 5 – диаграмма последовательности №3
На диаграмме последовательности (рисунок 5) происходит телефонный разговор между клиентом и юристом турфирмы.
Диаграмма кооперации представлена на рисунке 6:
Рисунок 6 – диаграмма кооперации
На диаграмме кооперации (рисунок 6) происходит телефонный разговор между клиентом и юристом турфирмы.
Пример листинга кода программы представлен в приложении.