2. Особенности взаимодействия с людьми с

нарушением интеллекта.

1. Доступность высказываний,

2. Конкретно-действенный метод,

3. Избегание иносказательности, образных выражений, скрытого смысла,

4. Не употреблять деепричастные и причастные обороты,

5. Сохранять эмоциональную уравновешенность,

6. При необходимости повторять несколько раз информацию,

7. Сложные конструкции объяснять пошагово,

8. Давать больше времени на обдумывание и ответ.

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 27 августа 2013 г. N 1835р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ И ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ ПРАВИЛ ПО ЭТИКЕ ОБЩЕНИЯ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ МАЛОМОБИЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ.

Люди с задержкой в развитии и проблемами общения

Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу. Избегайте словесных штампов и образных выражений.

Не говорите "свысока". Не думайте, что пассажир не поймет пренебрежительного отношения.

Рассказывайте все "по шагам". Дайте возможность Вашему собеседнику обдумать каждый шаг после того, как Вы объяснили ему.

Если необходимо будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если Вас с первого раза не поняли.

Помните, что люди с задержкой в развитии, дееспособны.

Не говорите резко, даже если у вас есть для этого основания. Если человек, расстроен, спросите его спокойно, что Вы можете сделать, чтобы помочь ему.

Стандарт обслуживания пассажиров АО «ФПК»

17.6 Особенности обслуживания пассажиров с задержкой в развитии и проблемами общения

17.6.1 При общении с пассажиром с задержкой в развитии и проблемами общения работник поездной бригады использует доступный язык, избегает словесных штампов и образных выражений, не говорит резко.

17.6.2 При необходимости работник поездной бригады повторяет информацию несколько раз.

Понятие и виды психических заболеваний.

Психические расстройства – это заболевания, которые вызывают нарушения в мышлении, поведении и эмоциональном состоянии человека.

Парадоксальная реакция лиц с психическими нарушениями

Требования к взаимодействию с людьми с психическими заболеваниями