Психологические аспекты, правила этикета и общения с МГН с нарушением зрения, в том числе в сопровождении собаки - поводыря

План лекции

•1. Классификация инвалидов по зрению

•2. Особенности обслуживания МГН с нарушением зрения, в том числе с собакой - поводырем.

•3. Требования к созданию доступной среды для МГН с нарушением зрения

2.Особенности обслуживания МГН с нарушением зрения, в том числе с собакой - поводырем.

•Помните что абсолютно слепых людей всего 10% остальные сохраняют остатки зрения

•При передвижении с сопровождающим слабовидящий обязательно должен использовать трость, служащую дополнительным средством ориентировки.

•Никогда не беритесь за трость слабовидящего.

•Подходя к человеку с нарушением зрения прикоснитесь легким движением к его плечу.

•Общайтесь с пассажиром, а не с сопровождающим.

•Представьтесь, назовите свое имя, должность, узнайте как можно обращаться к пассажиру.

•Узнайте нуждается ли он в помощи, предложите ему свою помощь.

•Сопровождая человека с нарушениями зрения, позвольте ему (ей) взять вас за локоть и идти рядом.

•Всегда описывайте где вы находитесь, описывайте, куда вы идете, предупреждайте о препятствиях: например, "Через несколько метров мы будем спускаться по пандусу", "Мы подходим к ступенькам".

•Если предлагаете сесть, не усаживайте его, просто направьте руку на спинку стула или подлокотник и позвольте сесть самостоятельно.

•При спуске по ступенькам позвольте нащупать перила, придерживайте свободную руку за предплечье и поясняйте голосом начало и окончание ступенек, ведите незрячего перпендикулярно к ним, не делайте рывков, резких движений.

•Если необходимо прочитать надпись, сначала предупредите об этом, читайте ее нормальным темпом, полностью, а не интерпретируйте свое понимание.

•Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, выражений вроде: «это поблизости от вас...». Старайтесь быть точным: "Стул справа от вас", «до входа в вагон необходимо пройти еще 20 метров.»

•При сопровождении идите медленно

•Если вам необходимо отлучиться (для оформления документов) сообщите ему об этом, оставив его в безопасном малолюдном месте

•Добравшись до нужного места, сообщите человеку, где он (она) находится. Возможно, вам потребуется попросить другого сотрудника оказать помощь сопровождаемому вами человеку

•Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.

•Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и предложите свою помощь

•Комментируйте свои действия, когда сопровождаете незрячего человека. Чем более аккуратными, логичными и ясными будут ваши описания, тем эффективнее будет ваше содействие, например "поднимаемся по лестнице, входим в двери вокзала, через зал проходим к турникетам", "из тамбура входим в коридор вагона с левой стороны служебное купе, где находится дежурный проводник. Будьте осторожны, справа находится кипятильник, он может быть горячим. Дверь Вашего купе третья по порядку, туалет расположен в конце коридора слева сразу за дверью из коридора»

СТАРАЙТЕСЬ ИДТИ НА ПОЛШАГА ВПЕРЕДИ НЕГО

При этом слабовидящий должен держаться за руку сопровождающего (и/или берет его под руку, или придерживается его руки чуть выше локтя). Такая позиция дает возможность вовремя отреагировать на движения сопровождающего, остановится, замедлить или ускорить шаг, приготовиться к спуску по лестнице или прохождению через узкое место (например, в дверь) и т.д.

ПРИ ВХОДЕ В ЛИФТ слегка встаньте боком и войдите первым

влифт, ведя за собой слепого. При необходимости нажмите кнопку «Стоп», чтобы двери лифта не зажали его. При выходе пропустите слабовидящего вперед, затем выйдите сами

ПРИ ВХОДЕ ИЛИ ВЫХОДЕ ИЗ УЧРЕЖДЕНИЯ

сопровождающий открывает дверь и показывает ее слабовидящему, положив его руку на ручку двери, чтобы он понял и сориентировался. Или дайте слабовидящему возможность самому открыть дверь, положив его руку на ручку двери. Первым выходит сопровождающий, за ним слепой

ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЛАБОВИДЯЩЕМУ ДОКУМЕНТОВ

необходимо дать их ему в руки для ознакомления. При этом не следует избегать использования слова «посмотрите». Не удивляйтесь, если он вам скажет: «Я это уже видел»

ПРИ ПРОХОДЕ ЧЕРЕЗ КАССУ необходимо предоставить слабовидящему самостоятельно произвести оплату товара. Сопровождающий не должен передавать деньги кассиру и не должен получать сдачу. (Это может быть сделано только по просьбе самого слабовидящего. )

КАССИРУ При расчёте со слабовидящим следует информировать его, сколько и какими купюрами он получил сдачу. Подавайте ему деньги в руки и при этом говорите, в каком порядке лежат бумажные купюры