2. Элементы претензионного порядка

Претензионный порядок устанавливает 5 элементов (если их нарушаешь – теряешь право на претензию, КРОМЕ):

1) Лица, имеющие право на претензию

2) Место предъявления претензии

3) Срок на предъявление

4) Требования к оформлению

5) Прилагаемые документы и требования к ним

Неправильное понимание, что такое претензия, тоже может пресекаться.

Претензия – это письменное требование о добровольной уплате денежных средств за невыполнение принятых обязательств либо о возврате денежной суммы. Наличие финансовых требований отличает ее от жалобы.

1 ЭЛЕМЕНТ Кто имеет право предъявлять претензии перевозчику:

- г-о, г-п – по договору перевозки, за задержку выдачи, об уплате или возврате штрафов;

- собственники, арендаторы, операторы ПС – об утрате вагонов или контейнеров с требованием заменить и возместить убытки, о ремонте повреждённых перевозчиком вагонов или контейнеров с требованием отремонтировать и возместить убытки;

- пассажиры – по пассажирским и багажным перевозкам и предъявители документов о грузобагаже;

- ст. 120 Устава дает право на претензию страховщикам, которые выплатили страховое возмещение грузовладельцу за несохранность груза.

Право на предъявление претензии нельзя передавать другому лицу, но можно поручить, чтобы другое лицо предъявило претензию от имени того, кто имеет право. Для этого нужна доверенность или договор поручения. На претензию имеют права только организации со статусом юр. лица, предпринимателя или фермера, кроме физ. лиц (они сами по себе подают иски).

2 ЭЛЕМЕНТ Куда можно предъявлять претензию:

Каждый перевозчик сам устанавливает перечень подразделений, которые у него принимают и рассматривают претензии. В ОАО РЖД принимает претензии ТЦФТО: - ТЦФТО дороги назначения – за несохранность груза, за нарушения срока доставки, за задержку выдачи, об уплате штрафов, о возврате штрафов и платежей; - ТЦФТО дороги отправления – об уплате штрафов (в том числе по учетным каточкам), о возврате штрафов и платежей; - ТЦФТО по месту сделанного нарушения – по поводу ремонта и возмещения убытков за повреждение собственных и арендованных вагонов; - ТЦФТО дороги, где находится станция приписки вагонов или контейнеров – за утрату собственных и арендованных вагонов или контейнеров.

Неправильно адресованные претензии не порождают правовых последствий.

Кто рассматривает претензии:

Служба грузовой и коммерческой работы при ТЦФТО – за несохранность груза, о возврате штрафов за самовольное использование вагонов перевозчика, по вопросам повреждения перевозчиком чужих контейнеров.

Служба вагонного хозяйства дирекции инфраструктуры – об утрате или повреждении чужих вагонов.

Дирекция управления движением – за задержку подачи или уборки вагонов.

Все остальные претензии рассматривает само ТЦФТО.

Кроме того, претензии принимает ЦФТО о возврате провозной платы при международных перевозках. ОАО ТРАНКОНТЕЙНЕР – о возврате провозной платы, взысканной через Трансконтейнер. РЕФСЕРВИС – о возврате провозной платы, взысканной через Рефсервис.

3 ЭЛЕМЕНТ Срок на предъявление претензий – 6 месяцев, а об уплате штрафов – 45 дней. Можно принять позже, если причина пропуска уважительная (В Арбитражном суде все иски рассматривают, поэтому лучше рассмотреть претензию самим).

Момент начала истечения срока зависит от причины претензии:

За недостачу, порчу, повреждение и нарушение срока доставки – со дня выдачи груза, дата определяется по штемпелю в накладной;

За утрату груза – по истечению 30 суток после окончания срока доставки или 4 месяца с момента приема груза в прямом-смешанном сообщении;

За уплату штрафа по учетной карточке – после окончания 5 дней, предусмотренных для добровольной уплаты;

За возврат штрафов и платежей – с момента, как клиент получил копию инкассового поручения о взыскании суммы;

Утрата багажа или грузобагажа для физических лиц – через 10 дней после истечения срока доставки;

Утрата багажа или грузобагажа для юридических лиц – через 30 дней после истечения срока доставки;

Другие случаи – с момента наступления события, послужившего основанием для претензии (дата в документе).

День фактического предъявления – момент непосредственного вручения или момент сдачи претензии на почту (отправка письмом – дата подтверждается почтовой квитанцией).

Если последний день из этого срока попал на выходной или праздничный, то можно подать на следующий.

4 ЭЛЕМЕНТ Что должно быть в претензии (что писать и из чего состоит):

1. Наименование предприятия куда предъявляется претензия и его адрес;

2. Наименование заявителя (правильное), его почтовые и банковские реквизиты и сведения о госрегистрации как юр. лица;

3. Основание для предъявления претензии (нарушенные условия договора, пункты устава и правил и к каким негативным последствиям это привело) – что мы нарушили и к чему это привело (последнее влияет на размер суммы);

4. Сумма требования и ее подробный расчет, а если расчет громоздкий, то прилагается в виде справки;

5. Перечень приложенных документов (если перевозочные док в электронном виде, то в тексте указывают номер отправки, код электронного сообщения о выдаче груза, номер и дата приема этого сообщения) если неправильно написать - то не пресекают, а просто переоформить.

На каждую отправку нужно оформлять свою претензию, ОДНАКО допускается одна претензия на несколько отправок если это однородный груз, от одного г-о, на одну станцию назначения и одному г-п. (за нарушение могут пресечь)

Подписывает претензию руководитель предприятия. Если заявитель гражданин, то он указывает паспортные данные, почтовый адрес и ставит свою подпись. (за нарушение могут пресечь)

5 ЭЛЕМЕНТ Прилагаемые документы делят на 2 группы: правоустанавливающие и подтверждающие размер требования. Если претензия за несохранность груза требуется документ подтверждающий факт нанесения ущерба.

Утрата груза
правоустанавливающие	квитанция о приеме груза с отметкой о неприбытии; или вместо нее банковский документ об оплате и справка со станции отправления об отправлении груза; если такую справку не прислали, то нужно доказать, что получатель ее запрашивал (копия запроса и почтовая квитанция).
подтверждающие размер требования	счет поставщика; или договор поставки (конкретная цена); спецификацию, фактуру или другой документ с перечнем грузов в вагоне или контейнере и в конкретных грузовых местах. т.е. детально что было в вагоне и по какой цене
факт нанесения ущерба	отметка о неприбытии (для г-о); документ об оплате стоимости груза – платежное поручение (для г-п).

Недостача, порча повреждение груза
правоустанавливающие	оригинал накладной и ком акт; или оригинал накладной с отметкой о составлении ком акта; или оригинал накладной и документы, подтверждающие обжалование отказа в составлении ком акта.
подтверждающие размер требования	счет поставщика, выставленный г-отправителем г-получателю за проданный товар; или счет поставки (конкретная цена); спецификацию, фактуру или другой документ с перечнем грузов в вагоне или контейнере и в конкретных грузовых местах. т.е. детально что было в вагоне и по какой цене
факт нанесения ущерба	ком акт (для г-о); документ об оплате стоимости груза – платежное поручение (для г-п)

Нарушение срока доставки груза
правоустанавливающие	оригинал накладной

Задержка выдачи груза
правоустанавливающие	оригинал накладной; ком акт.

Повреждение чужих вагонов, контейнеров
правоустанавливающие	акт общей формы; документ о собственности или аренде; документ о гос регистрации юр лица.
подтверждающие размер требования	расчет убытка

Возврат платежей и сборов
правоустанавливающие	оригинал накладной; или квитанция о приеме груза.
подтверждающие размер требования	документ, доказывающий переплату

Об уплате штрафа по учетной карточке
правоустанавливающие	учетная карточка, подписанная на станции

Об уплате других штрафов
правоустанавливающие	акт общей формы; или другой документ, свидетельствующий о нарушении. Квитанция об оплате (копию инкассового поручения)

Об уплате штрафов и платы за пользование вагонами
правоустанавливающие	накладная; ведомость о подаче и уборке; учетные карточки; другие документы, подтверждающие фактические обстоятельства
подтверждающие размер требования	+копии инкассовых поручений, свидетельствующие о переплате

Устав и правила позволяют вместо подлинника прилагать копии документов, НО при этом, ком акт должен быть подлинным. При безбумажной технологии перевозчик сам может выдавать копии, но заверять их печатью или штемпелем.