учебники / Библиографическая_деятельность_библиотеки_Коготков

карточки с описанием документов и индексами применяемой в библио­ теке классификационной схемы. Эти карточки предназначены для по­ полнения различных каталогов, имеющихся в библиотеке. Таким обра­ зом, каталогизаторы и индексаторы, работающие в этом отделе, выпол­ няют, по существу, сугубо библиографические функции, связанные с созданием системы карточных каталогов библиотеки. Кроме карточ­ ных в областных библиотеках создаются электронные версии катало­ гов. Ввод библиографических записей ( Б З ) в них осуществляется так­ же сотрудниками данного отдела.

Особенно большой объем библиографической работы приходится на отраслевые отделы, в штате которых, как мы знаем, имеются биб­ лиографы. Работники этих отделов (прежде всего, библиографы) орга­ низуют и ведут отраслевую часть справочно-библиографического аппа­ рата, осуществляют на его основе справочно-библиографическое об­ служивание. Отраслевые отделы занимаются библиографическим информированием специалистов соответствующего профиля, создают текущие и ретроспективные библиографические пособия, принимают активное участие в библиографическом обучении читателей и пропа­ ганде библиографических материалов. Вся эта работа осуществляется в

отделах по плану, который согласовывается с библиографическим от­ делом. В библиотеках, где нет библиографов в штате отраслевых отде­ лов, библиографическая работа ведется в меньшем объеме, а отвечает за нее один из работников отдела.

В комплексном отделе иностранной литературы осуществляется значительный объем библиографической работы. Комплексным он на­ зывается потому, что почти все процессы (не только библиографиче­ ские) выполняются работниками этого отдела. К библиографическим процессам можно отнести создание локального СБА, справочно-биб­ лиографическое обслуживание, библиографическое информирование своих абонентов.

Вчитальных залах отделов обслуживания и абонемента осуществ­ ляется преимущественно справочно-библиографическое обслужива­ ние и библиографическое обучение читателей. Кроме того, отделы уча­ ствуют в ведении локальных частей СБА и в отдельных формах массо­ вого библиографического информирования. Вся эта работа проводится под общим руководством или при активном участии библиографиче­ ского отдела. Образованный в связи с переходом к рыночной экономи­ ке отдел (сектор, кабинет) деловой информации («бизнес-информа­ ции») осуществляет библиографическое и фактографическое обслужи­ вание соответствующих абонентов преимущественно на платной основе.

Внезначительных объемах выполняется библиографическая рабо­ та в отделе хранения. В нем отсутствуют непосредственные контакты работников отделов с читателями. Тем не менее и в этих отделах возни­ кает необходимость работать с каталогами, уточнять библиографиче­ ские сведения о запрашиваемых документах. Работники отдела хра­ нения привлекаются к организации тематических выставок, дней просмотра литературы — мероприятий, одной из задач которых явля­ ется информирование читателей об имеющейся в библиотеке литера­ туре.

Научно-методический отдел занимает особое место в структуре библиотеки. Его основная задача - оказание помощи работникам как областной, так и других библиотек области. В отделе представлены все основные библиографические процессы, начиная от создания и веде­ ния каталогов и кончая библиографическим информированием читате­ лей, в качестве которых выступают библиотечные работники. Вместе с сотрудниками библиографического отдела методисты анализируют и обобщают опыт библиографической работы библиотек (в частности, Ц Б С области), выявляют прогрессивные формы и методы этой работы и распространяют их среди сотрудников областной и других библиотек.

42 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

ним и оказание методической помощи библиотекам-филиалам. Общее руководство при этом осуществляется отделом методической и библио­ графической работы. Это будет способствовать повышению качества библиографической работы библиотек-филиалов, сотрудники которых выполняют все основные библиографические процессы в рамках филиала.

Такое распределение библиографических процессов между подраз­ делениями Ц Б С требует отражения их в положениях об этих подразде­ лениях и в должностных инструкциях сотрудников. Это облегчит как планирование работы, так и управление всей библиографической рабо­ той со стороны руководства ЦБС .

Примером тщательно отработанных регламентирующих докумен­ тов может служить Ц Б С «Кунцево» (Москва), в которой, наряду с по­ ложениями о всех подразделениях и должностными инструкциями со­ трудников создан ряд программ с акцентом на компьютеризацию, ука­ занием сроков выполнения всех мероприятий и расчетом финансовых затрат. Столь же тщательно расписаны предоставляемые библиотеками системы услуги с калькуляцией нетрадиционных услуг, отраженных в специальном положении.

Глава 4 Информационные потребности и основные группы

потребителей библиографической информации

§ 1. Общие вопросы

Вся библиографическая деятельность библиотеки в конечном ито­ ге нацелена на удовлетворение информационных потребностей читате­ лей. Информационная потребность прямо или косвенно обусловлива­ ет все организационные и технологические аспекты библиографирова­ ния документов и библиографического обслуживания читателей в библиотеке. Отсюда — постоянный интерес библиотечно-библиогра- фической науки и практики к информационным потребностям, к мето­ дам их изучения. Поэтому, рассматривая общие вопросы библиографи­ ческой деятельности библиотек, нельзя пройти мимо изучения инфор­ мационных потребностей как основы и цели этой деятельности, проблем классификации потребителей библиографической информа­ ции. Особенно это важно для успешной организации библиографиче­ ского обслуживания.

Известно, что услугами библиотек пользуются различные группы читателей: ученые, работающие над сложными научными проблемами

во всех областях знаний; специалисты производственной сферы; препо­ даватели различных учебных заведений; управленцы (менеджеры); коммерсанты; предприниматели; рабочие; служащие; учащиеся и т. д. Цели их обращения в библиотеку также различны. Основными особен­ ностями читателей, которые проявляются в отношениях между ними и работниками библиотеки, являются информационные потребности, удовлетворение которых и является целью библиотеки. Знание инфор­ мационных потребностей необходимо на самых различных участках библиотечной работы.

§ 2. Сущность информационных потребностей

Ч Т О же такое информационные потребности? Какое место они за­ нимают в структуре потребностей человека вообще? Справедливо счи­ тается, что проблема человеческих потребностей является одной из центральных и наиболее сложных в науках о человеке и обществе. Как сложное и многогранное явление потребности играют важную роль в регулировании взаимоотношений между личностью и обществом, вы­ ступают в качестве определяющего стимула человеческой деятельно­ сти. Поэтому о потребностях судят по их проявлениям в конкретной де­ ятельности человека.

Под влиянием внешних социальных факторов у человека формиру­ ется потребность в знаниях, без которых невозможно его становление как личности. Эту потребность на определенном этапе жизненного пу­ ти удовлетворяют семья, «улица», школа, вуз. Но впоследствии, в ре­ альных жизненных условиях приобретенных ранее знаний оказывается недостаточно. Возникает осознанная нужда в дополнительных знаниях, отсутствие которых затрудняет решение конкретных задач. Иначе гово­ ря, появляется нужда в информации, на основе использования которой возможно формирование нового знания. Эта потребность осознается человеком как рассогласование между имеющимися знаниями и знани­

При этом следует иметь в виду, что практически каждый современ­ ный человек занимается не только профессиональной, но и другими ви­ дами деятельности (учится, занимается общественной работой, имеет

1 В соответствии с ГОСТом 7.73 - 96 «Поиск и распространение информа­ ции. Термины и определения» «"Информационная потребность" — это ха­ рактеристики предметной области, значения которых необходимо устано­ вить для выполнения поставленной задачи в практической деятельности».

44 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

какое-то хобби, увлекается спортом, устройством своего быта и т. д.). Любая профессиональная и непрофессиональная деятельность порож­ дает свои информационные потребности. Поэтому у одного человека может быть много разных по характеру и содержанию информацион­ ных потребностей. Если профессиональная деятельность человека но­ сит повторяющийся, так называемый репродуктивный характер, осно­ ванный на полученной когда-то информации и жизненном опыте, то и необходимость в получении новой информации будет минимальной. Все это необходимо учитывать при организации библиографического обслуживания.

Возникновение информационных потребностей в той или иной форме связано с деятельностью человека. Именно деятельность являет­ ся исходным пунктом возникновения потребностей человека вообще, в том числе и потребностей в информации, а они в свою очередь стимули­ руют новую деятельность. Это фундаментальное положение теории че­ ловеческих потребностей позволяет нам объяснить многие моменты, связанные с формированием и удовлетворением информационных по­ требностей.

Как известно, основными элементами деятельности являются: субъект, предмет, цель, средства и методы.

Через субъекта деятельности осуществляется связь всех ее элемен­ тов: цель реализуется в предмете через средства путем системы дейст­ вий и операций. Однако прежде чем осуществить деятельность, субъект планирует и имитирует ее в своем сознании. Здесь нельзя не вспомнить высказывание К. Маркса о том, что самый плохой архитектор отличает­ ся от наилучшей пчелы тем, что прежде чем строить объект, он уже по­ строил его в своей голове. В конце процесса труда получается результат, который в начале процесса имелся уже в представлении работника. Следовательно, сознание человека выступает как непосредственный механизм управления деятельностью, ее побудительной, регулирую­ щей и контролирующей частью. Такое сознательное руководство дея­ тельностью возможно потому, что ему предшествует этап отражения объективных условий этой деятельности и «построения» ее субъектив­ ного образа - идеальной модели. Важно отметить, что модель имеет ин­ формационный характер. Иначе говоря, она создается в сознании чело­ века на основе имеющихся у него знаний. Поэтому успешная реали­ зация деятельности, достижение цели находится в прямой зависимости от получаемой субъектом информации.

Поскольку создание модели является обязательным условием со­ знательной человеческой деятельности, субъект стремится восполнить нехватку информации. Создание целостной модели деятельности

наталкивается на трудности и не может далее осуществляться без ори­ ентировки в информационной ситуации.

Каким же образом человек находит нужную ему информацию? Как происходит ее «узнавание»? Очевидно, для «узнавания» необходимой, но отсутствующей информации человек должен иметь о ней некоторые, хотя бы приблизительные представления, на основании которых он мог бы осуществлять поиск, отбирать и оценивать различные источники информации и имеющиеся в них сведения.

Естественно, что эти представления будут только в некоторой сте­ пени соответствовать реальным условиям возникшей информацион­ ной ситуации, однако они позволяют направлять активность субъекта на поиск нужной информации, способствуют ее отбору и оценке в про­ цессе получения и потребления.

Все сказанное отнюдь не снимает ведущей роли деятельности в процессе формирования информационных потребностей, так как имен­ но в деятельности складывается определенная информационная ситуа­ ция, осознание которой ведет к активизации субъекта и возникнове­ нию у него представлений о необходимой информации. На это указыва­ ет, в частности, широко распространенное в науке мнение о том, что правильная постановка задачи есть уже половина ее решения. Действи­ тельно, правильно поставить задачу — это значит создать такую инфор­ мационную ситуацию, которая направляет субъекта на информацию, требуемую для решения проблемы, т. е. ситуацию, в которой у субъекта формируются адекватные представления о необходимой информации.

Таким образом, мы можем выделить три характерных момента в структуре информационных потребностей субъекта: 1) чувство нехват­ ки чего-то и стремление восполнить эту нехватку; 2) наличие представ­ лений, хотя бы приблизительных, о том, какая информация необходима. Первый момент можно обозначить как форму существования потреб­ ностей, второй — как содержание их; 3) представления о необходимой информации формируются на базе имеющегося у субъекта знания об условиях деятельности, т. е. на основании его информационного потен­ циала.

Информационный потенциал оказывает влияние прежде всего на предметное содержание информационных потребностей. При этом на­ блюдается прямая зависимость между богатством информационного потенциала субъекта и его направленностью на информацию: чем шире и глубже информационный потенциал субъекта в определенной облас­ ти, тем точнее и дифференцированнее его информационные потребно­ сти. Отсутствие у субъекта соответствующего информационного по­ тенциала ведет к формированию у него неопределенных и неадекватных

46 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

представлений о необходимой информации. Этим можно объяснить ча­ сто наблюдаемое в практике информационного обслуживания явление, когда фактически одинаковые условия деятельности субъектов приво­ дят к возникновению у них различных по содержанию потребностей.

Следует отметить, что не любая деятельность человека ведет к фор­ мированию у него соответствующих информационных потребностей. Это прежде всего зависит от целей деятельности и имеющегося у субъ­ екта информационного потенциала. В том случае, когда субъект повто­ ряет уже осуществленный, по крайней мере однажды, акт деятельности, реализовавшей цель, необходимость в получении информации будет минимальной или вообще не возникнет на протяжении определенного периода деятельности. Это можно наблюдать в повседневной жизни многих людей, в том числе и имеющих специальное образование. По­ добное пассивное отношение к получению новой информации позволи­ ло в литературе именовать таких специалистов «непотребителями ин­ формации». Однако постановка новой задачи или изменение условий деятельности, а тем более и то, и другое вместе взятое неизбежно вызо­ вут информационную потребность, которая может быть удовлетворена как путем чтения литературы, так и другими способами (личные кон­ такты с коллегами, участие в конференциях и т. д.).

§3. Соотношение информационных потребностей

синформационными интересами и запросами

Понятие «информационная потребность» связано с такими поня­ тиями, как «информационный интерес», «информационный запрос».

Взаимосвязь названных понятий триады в специальной литературе иногда представляется графически в виде треугольника:

Информационный интерес

Р и с . 2 . В з а и м о с в я з ь и н ф о р м а ц и о н н ы х п о т р е б н о с т и , и н т е р е с а и з а п р о с а

так и при библиотечно-библиографическом обслуживании нельзя ограничиваться только изучением интересов и запросов.

Информационный интерес, как и информационный запрос являют­ ся выражением информационных потребностей, активной формой их существования. Будучи необходимым звеном в данной триаде, инфор­ мационный интерес проявляется на стадии информационно-потре­ бительской деятельности. Именно им обусловливается внутренняя структура деятельности человека по формированию информационной потребности.

Характерной чертой информационного интереса является специ­ фическое избирательное отношение к поступающей информации, по­ иск тех каналов и источников, которые потенциально способны удов­ летворить возникшие у человека информационные потребности. Эта избирательность является следствием воспитания, обучения и той предметной деятельности, которая порождает информационные по­ требности. При этом производственные профессиональные интересы далеко не всегда совпадают с личностными профессиональными. Это несовпадение отрицательно сказывается на эффективности профессио­ нальной деятельности человека. И, наоборот, совпадение производст­ венных и личностных интересов как отдельных специалистов, так и коллектива в целом повышают производительность труда в любой сфе­ ре деятельности.

Информационный запрос, являющийся третьим элементом упомя­ нутой триады, иногда называют «знанием о незнании» той необходимой информации, которая в данный момент человеку неизвестна, но нужна для устранения проблемной ситуации, возникшей в его деятельности. Формулируя запрос, человек исходит лишь из представлений о своей информационной потребности. Однако запрос не может возникнуть без знания о сути необходимой ему информации. Представление о ней «за­ ложено» в информационном потенциале человека, которым он владеет в данный период времени в соответствующей предметной области.

Иначе говоря, это выражение образа-представления об информа­ ции, необходимой человеку для осуществления деятельности. По­ скольку категория представления есть явление всегда субъективное, можно утверждать, что все информационные запросы, как и информа­ ционные потребности, всегда имеют субъективный характер.

§ 4. Классификация информационных потребностей

Из него видно, что ни информационный интерес, ни информацион­ ный запрос не отражают адекватно информационной потребности субъекта. Следовательно, как при формировании фонда библиотеки,

Одним из сложных вопросов теории информационных потребно­ стей является их классификация, т. е. распределение на взаимосвязан­ ные классы (отсюда и название — классификация) по каким-либо

48 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

существенным признакам. С научной точки зрения классификация ин­ формационных потребностей важна для правильного понимания меха­ низма и закономерности их возникновения, определения свойств и осо­ бенностей проявления, их значения в библиотечно-библиографиче- ской деятельности. Важность классификации для практики состоит в том, что знание информационных потребностей позволяет выделить те из них, которые в наибольшей мере следует принимать во внимание в библиотечно-библиографической работе.

Известны различные подходы к классификации информационных потребностей, основанные на выделении присущих им признаков. Так, некоторые представители научно-информационной деятельности счи­ тают, что информационные потребности можно подразделить на субъ­ ективные и объективные. Основанием для такой классификации, как мы видим, являются формы существования информационных потреб­ ностей. Здесь под объективными информационными потребностями понимаются потребности, существующие независимо от человека, вне и помимо его сознания. А под субъективными в данном случае понима­ ется отражение объективных информационных потребностей в созна­ нии людей. При этом сторонники такого подхода считают, что усилия работников библиотек и информационных служб должны быть направ­ лены на выявление и удовлетворение объективных потребностей.

На самом деле под объективными информационными потребностя­ ми понимаются не потребности в информации, а те условия деятельно­ сти человека (субъекта), которые порождают информационные потреб­ ности. Выходит, что эти условия и являются информационными по­ требностями, существующими вне человека, а когда эти условия отражаются в сознании субъекта, они становятся субъективными ин­ формационными потребностями.

Такой подход к классификации информационных потребностей является ошибочным. Ведь чтобы у субъекта возникла информацион­ ная потребность, помимо отражения условий деятельности он должен полагать нужную информацию в своем сознании, т. е. иметь о ней неко­ торое представление. Если бы информационная потребность возникла непосредственно из условий деятельности, тогда эти условия вели бы к возникновению у разных людей одинаковых информационных потреб­ ностей. В этом нетрудно убедиться на простом примере. Представим се­ бе, что над решением одной и той же задачи в одинаковых условиях тру­ дится несколько человек с разными знаниями предмета деятельности, в том числе и те, которые имеют первоначальное, а тем более отдаленное представление об этом предмете (например, ученый в области элемен­ тарных частиц физики, студент физико-технического вуза и лаборант).

Согласно рассматриваемому подходу у них должны были бы появиться одни и те же по содержанию информационные потребности, чего быть не может. Ведь представления о той информации, которая действитель­ но необходима для решения задачи, у каждого будут неодинаковы, сте­ пень их адекватности о действительно необходимой информации будет различна.

Таким образом, при одинаковых условиях деятельности возникаю­ щие у разных субъектов потребности могут различаться по точности и полноте той информации, которая действительно необходима для успешного осуществления этой деятельности. Причем практически каждая информационная потребность будет содержать как правиль­ ные, так и неправильные представления о необходимой информации, поскольку они зависят от тех знаний, которыми обладает субъект (от его информационного потенциала).

Понятие об объективных информационных потребностях возник­ ло на основе обнаружения в силу ряда причин неполного соответствия запрашиваемой специалистами информации той, действительно необ­ ходимой, которая им нужна для решения соответствующих науч­ но-производственных задач. Поэтому исследователи информационных потребностей сделали вывод, что нельзя ограничиваться удовлетворе­ нием только субъективно выраженной специалистом потребности, так как полезную и нужную ему информацию он может и не запросить. Следовательно, по мнению сторонников такого подхода, необходимо ориентироваться не столько на запрос, сколько на «потребности» реша­ емой задачи. Эти потребности и обозначили как «объективные», что не соответствует действительности.

Поэтому выделение объективных потребностей теоретически не­ верно, несостоятельно, так как информационные потребности возника­ ют лишь в ходе процесса познания, осуществляемого человеком и зави­ сящего от его информационного потенциала и возможностей.

На самом деле речь идет о специфических свойствах информацион­ ных потребностей, которые можно определить как объективные и субъ­ ективные. Под объективными свойствами понимается та часть содер­ жания потребностей, которая соответствует информации, действитель­ но необходимой для решения задачи деятельности. А субъективным свойством информационных потребностей является та часть содержа­ ния информации, которая, наоборот, не соответствует необходимой ин­ формации.

Практически не бывает полностью объективных информационных потребностей. Ведь мы знаем, что информационная потребность — это представление субъекта о неизвестной информации. Иначе говоря, это

только в большей или меньшей степени правильное, точное и полное представление о том, какая информация необходима субъекту. Если бы эта информация ему была известна, то никакой информационной по­ требности не возникло.

Таким образом, объективное и субъективное - это определенные свойства информационных потребностей, указывающие, насколько представления субъекта о необходимой информации полны и точны (иначе говоря, насколько они адекватны). Для того чтобы измерить сте­ пень объективности и субъективности информационных потребностей, нужно точно знать, какая информация нужна для решения задачи, а за­ тем сопоставить представления субъекта об этой информации с самой информацией. Те представления, которые соответствуют необходимой информации для решения задачи, можно определить как правильные, объективные, а те, которые не соответствуют — субъективные.

В литературе наряду с классификацией по форме существования широко используется разделение информационных потребностей на общественные, коллективные и индивидуальные. Некорректность дан­ ной классификации заключается в том, что в основание положены, с од­ ной стороны, потребители информации (коллективы и индивиды), а с другой - общество в целом. При этом термин «общественные» отлича­ ется неопределенностью самого понятия, поскольку он употребляется применительно к информационным потребностям по крайней мере в четырех смыслах:

•=> с целью различения потребностей общественных и естественных; •=> как указание на принадлежность потребностей к общественному

сознанию;

•=> с целью подчеркивания значимости потребностей для общества; •=> как указание на то, что потребности принадлежат всему обществу

в целом.

Несомненно, что в нашем случае все информационные потребности имеют общественный, а не естественный характер и именно они рассмат­ риваются в триаде (общественные, коллективные и индивидуальные). Неправомерно противопоставлять общественные информационные потребности коллективным с точки зрения принадлежности их обще­ ственному сознанию, поскольку все коллективные информационные потребности тоже принадлежат общественному сознанию (сознанию определенной группы людей). Следовательно, коллективные информа­ ционные потребности в этом случае тоже являются общественными.

Выделяя общественно значимый характер информационных потреб­ ностей и называя их общественными, мы тем самым противопоставляем

их индивидуальным потребностям субъектов. Такое противопоставле­ ние неправомерно, поскольку нарушается одно из требований класси­ фикации — единство основания деления. Остается только последнее значение, когда говорят об общественных информационных потребно­ стях, т. е. о принадлежности информационных потребностей всему об­ ществу. Такое выделение, на наш взгляд, является ошибочным. Дело в том, что потребности общества в развитии производства, науки, культу­ ры, в формировании идеологии, общественного сознания не относятся к числу информационных. Но если даже допустить, что общественные информационные потребности существуют, то, во-первых, непонятны границы общества (страны, нации, мирового сообщества), во-вторых, теряются остальные значения информационных потребностей (по­ скольку коллективные потребности — это тоже потребности обще­ ственные). Наконец, в-третьих, выделять их в одном ряду с коллектив­ ными и индивидуальными никакого смысла нет.

Следовательно, остается одно основание для классификации ин­ формационных потребностей по потребителям информации, в созна­ нии которых они и возникают, т. е. коллективные и индивидуальные. При этом под коллективом в данном случае следует понимать опреде­ ленную группу людей, объединяемую общностью информационных потребностей. Группа может быть формально организованной (коллек­ тивный абонент) или неформальной (постоянные или временные об­ щественные и профессиональные объединения). Удовлетворение кол­ лективных потребностей должно способствовать успешному выполне­ нию стоящих перед группой задач.

Между коллективными информационными потребностями, которые возникают как явления коллективного, группового сознания, и потреб­ ностями индивидуальными, возникающими и существующими только в сознании конкретных индивидуумов, имеются определенные отноше­ ния. Разумеется, что коллективные информационные потребности не су­ ществуют помимо и вне потребностей конкретных индивидуумов. С дру­ гой стороны, их нельзя считать как простую сумму слагаемых индивиду­ альных потребностей. Коллективные информационные потребности следует рассматривать в качестве относительно самостоятельной цело­ стности, формирующейся в соответствии с общими целями и задачами людей, составляющих данный коллектив. Коллективное сознание в боль­ шинстве случаев способно выразить объективные тенденции развития с большей полнотой и точностью, чем индивидуальное, поэтому коллек­ тивным потребностям может быть присущ более объективный характер.

Мы рассмотрели подходы к классификации информационных по­ требностей по наиболее существенным признакам. Существуют и

другие признаки, по которым выделяются соответствующие виды по­ требностей в информации. Так, в специальной печати можно встретить следующие виды классификаций: реальные и потенциальные инфор­ мационные потребности; пассивные и выраженные, временные и посто­ янные, профессиональные и непрофессиональные. Различают инфор­ мационные потребности по тематике, видам необходимой информации (фактографическая, концептуальная, методическая, инструктивная и др.), по видам документов (книги, журналы, специальные виды науч­ но-технической документации, отчеты и др.), по особенностям потре­ бителей информации (ученые, инженеры, предприниматели и др.). Имеются попытки создать классификацию по сочетанию различных признаков (так называемую фасетно-блочную классификацию). Однако она является слишком сложной, к тому же объединяющей как различ­ ные виды информационных потребностей, так и потребителей инфор­ мации.

Все названные и другие виды классификации информационных по­ требностей имеют право на существование, а их понимание трудностей не вызывает (за исключением, пожалуй, лишь фасетно-блочной). При необходимости они могут быть использованы в изучении информаци­ онных потребностей для того, чтобы организовать более эффективно информационное обслуживание. При этом важно знать, какая часть ин­ формационных потребностей приходится на ту или иную библиотеку (специальную, универсальную, научную, муниципальную Ц Б С и др.). С определенной долей уверенности можно сказать, что выбор библио­ теки для удовлетворения определенной части своих информационных потребностей осуществляется человеком в зависимости от ряда факто­ ров (содержания потребностей, близости библиотеки к месту житель­ ства и/или работы, состава фондов библиотеки, комфортности обслу­ живания, имеющегося опыта и др.).

Поскольку информационные потребности формируются не только в сфере профессиональной, но и других видах деятельности, важно учи­ тывать и так называемые «личностные» потребности, т. е. не связанные с его профессиональной деятельностью. Этому раньше не уделялось должного внимания в публичных библиотеках, роль которых в удов­ летворении этих потребностей особенно значительна в настоящее вре­ мя. Успешной работе в этом направлении способствует изучение ин­ формационных потребностей различных групп читателей, что в конеч­ ном итоге позволит определить и профиль комплектования фонда библиотеки, и полнее удовлетворить запросы читателей.

У сотрудников библиотек, особенно имеющих большой опыт ра­ боты в отделах обслуживания, часто складывается впечатление, что они хорошо знают информационные потребности читателей. Дейст­ вительно, они имеют представление, в той или иной степени верное, об информационных потребностях, но это не значит, что их не нужно изучать. Опыт всегда субъективен, односторонен, если человек подхо­ дит к фактам с определенных позиций, в соответствии с имеющимися у него установками. Для устранения субъективизма и получения бо­ лее точных данных об информационных потребностях, особенно при организации библиографического обслуживания, обычно изучают информационные потребности определенных групп потребителей ин­ формации.

Изучению или, точнее, исследованию могут подвергаться различ­ ные аспекты информационных потребностей: содержание, динамика изменения, формы и интенсивность проявления и т. д. Однако наиболее важной характеристикой является содержание информационных по­ требностей, направленность их на информацию определенной темати­ ки и вида. Изучение остальных свойств в большинстве случаев произ­ водится на основе уже выявленного содержания потребностей. Именно тематическое содержание является главной проблемой практически любого исследования.

В первом параграфе мы рассмотрели механизм возникновения ин­ формационных потребностей. Напомним, что они возникают в резуль­ тате деятельности человека, осознаются им как дискомфорт и вынужда­ ют его действовать, т. е. находить каналы и возможности получения нужной информации. Такую деятельность правомерно назвать инфор­ мационно-потребительской, т. е. деятельностью, которая протекает тем успешнее, чем большим информационным потенциалом обладает чело­ век и чем лучше он использует услуги, предоставляемые библиотеками и другими информационными службами.

Потребление информации способствует выполнению так называе­ мой «базовой» деятельности1, которая порождает информационную потребность. Развитие и усложнения базовой деятельности, в том числе и в результате потребления информации, вновь ведет к возникновению

учеловека потребности в информации, и цикл повторяется, но уже на

1Под «базовой» деятельностью понимается любая деятельность человека, включая проведение досуга, однако в большинстве случаев принималась во внимание производственная деятельность (профессиональная) и в первую очередь научная.

Приведенное схематическое изображение наглядно показывает, что объектами изучения информационных потребностей выступают два вида деятельности — «базовая» и информационно-потребитель­ ская. В «базовой» деятельности объектами исследования являются сам процесс деятельности, ее результаты, мнения субъектов о содержании деятельности, а также директивная, плановая, отчетная и другая доку­ ментация. В процессе изучения выявляются различные факторы и условия, которые обусловливают формирование информационных по­ требностей, но не являются ими.

Изучение «базовой» деятельности позволяет в определенных пре­ делах прогнозировать, т. е. всего лишь предполагать, какая информация может потребоваться субъекту (субъектам) для успешного осуществле­ ния деятельности (с точки зрения вида информации, содержания, но­ визны и т. д.). Другими словами, при изучении «базовой» деятельности исследователь берет на себя смелость предсказывать, что у совершаю­ щего эту деятельность могут возникнуть такие-то информационные по­ требности. Вероятность ошибочных предположений естественно вели­ ка, поскольку сам человек, базовая деятельность которого изучается, не может точно определить, какая информация ему нужна. Эта ошибка мо­ жет заключаться как в сужении, так и в расширении тематических гра­ ниц информационных потребностей человека, что в равной мере отри­

позволяет более точно определить, какая информация нужна обучаю­ щемуся для успешной сдачи зачета и/или экзамена1.

Таким образом, изучение «базовой» деятельности позволяет пред­ видеть возникновение информационных потребностей с некоторой сте­ пенью точности, поскольку это зависит от множества факторов (слож­ ности решаемых задач, их новизны, информационного потенциала субъекта и др.). Достижению большей степени точности может в изве­ стной мере способствовать знакомство с директивными материалами, относящимися к данной сфере деятельности, прогнозами и планами той организации, где работают потребители, информационные потреб­ ности которых изучаются. Эта задача не такая простая, поскольку на­ званные документы не содержат данных об информационных потреб­ ностях и требуют своего квалифицированного осмысления.

При изучении информационно-потребительской деятельности (рис.3.) анализу подвергаются: поведение потребителей информации в библиотеке, мнение по поводу качества их информационного обслужи­ вания, прямые и косвенные свидетельства о предшествующей инфор­ мационно-потребительской деятельности (запросы на литературу, биб­ лиографические ссылки в письменных и опубликованных научных ра­ ботах, если субъектами являются научные работники).

Однако и здесь нельзя избежать ошибочных предположений, ибо, во-первых, потребители могут пользоваться услугами других библио­ тек, брать книги не только для себя, но и для членов семьи, а во-вторых (и это немаловажно), запросы на литературу, как и библиографические ссылки свидетельствуют об информационных потребностях, существо­ вавших в прошлом. А для решения предстоящих задач или прежних, но в изменившихся условиях их содержание может существенно изме­ ниться.

Поэтому при прогнозировании информационных потребностей на основе данных изучения информационно-потребительской деятельно­ сти также можно получить неверные или, в лучшем случае, неточные результаты, которые не будут соответствовать действительным инфор­ мационным потребностям. Для уменьшения вероятности ошибок выде­ ляются наиболее устойчивые и перспективные информационные по­ требности из существующих, и определяется, какие новые потребности могут возникнуть в результате развития деятельности.

1 В качестве исследователя информационных потребностей в данном случае выступает преподаватель, определяющий необходимый объем знаний, которым должен владеть обучающийся для получения положительной оценки.

56 Раздел 1. Общие вопросы организации библиографической работы

Выбор методов изучения информационных потребностей зависит от объекта анализа. Один и тот же метод может быть использован как для изучения «базовой», так и информационно-потребительской дея­ тельности. Охарактеризуем кратко те из них, которые используются в практике и упоминаются в специальной литературе.

Некоторые авторы подразделяют методы на две группы - прямые и косвенные в зависимости от того, какие связи устанавливаются между исследователями и обследуемыми. К первым относят непосредствен­ ное обращение к обследуемым путем их опроса, ко вторым - использо­ вание данных, содержащихся в каких-либо документах. Между тем в социологии такое разделение отсутствует. Употребление терминов «прямой» и «косвенный» относится к классификации вопросов, задава­ емых при опросе респондентов. При прямом вопросе предполагается, что ответ респондента следует понимать в том смысле, как его понимает опрашивающий. А ответ на косвенный вопрос предполагает расшиф­ ровку в ином, скрытом от респондента виде.

Не затрагивая всех других методов, упоминаемых разными автора­ ми в своих работах, отметим, что их можно свести к трем группам:

•=> наблюдение (имеется в виду наблюдение за реципиентом и его действиями);

<=> изучение документальных источников; •=> опрос потребителей информации.

Все названные методы сбора первичной информации могут приме­ няться для исследования как элементов «базовой», так и информацион­ но-потребительской деятельности.

Наблюдение как метод сбора материала прежде всего требует чет­ кого определения объекта наблюдения. Чтобы наблюдение было целе­ направленным, важно предварительно разработать программу, соответ­ ствующую требованиям, предъявляемым к этому методу в социологии. В частности, определяются цели и задачи, выбор способа и сроков и, что немаловажно, признаков и единиц наблюдения. Последние должны проявляться в поведении наблюдаемых и не допускать различного тол­ кования тех или иных актов.

В библиотеках этот метод больше используется (или должен исполь­ зоваться) для улучшения обслуживания (определения удобного для чи­ тателей времени работы, размещения СБА, частоты обращения к тем или иным его частям и т. д.). Применительно к изучению информацион­ ных потребностей этот метод может использоваться как дополнитель­ ный (например, наблюдение за общением читателей с целью передачи друг другу определенной информации). Что касается наблюдения за

поведением людей на работе в определенной информационной ситуа­ ции, то оно способствует выявлению факторов и этапов профессио­ нальной деятельности, которые ведут к формированию информацион­ ных потребностей.

Изучение документальных источников. Круг документов для изу­ чения информационных потребностей достаточно широк; они использу­ ются чаще, чем наблюдение. Ранее уже упоминалось, что при изучении «базовой» деятельности научных работников, специалистов производст­ венной, финансово-коммерческой, предпринимательской и прочих сфер деятельности можно использовать плановую, прогностическую, инст­ руктивно-методическую и другую документацию. На предприятиях, производящих какую-либо продукцию, анализу подвергаются планы внедрения новой техники и технологии, перечни рационализаторских предложений. Все это дает возможность уточнить профиль деятельности предприятия (или его подразделений) и в какой-то мере прогнозировать информационные потребности работающих или по крайней мере выя­ вить факторы, определяющие возникновение этих потребностей (цели и задачи «базовой» деятельности, распределение функций среди сотрудни­ ков, средства и методы и, конечно, тематическое содержание деятельности).

Более точные данные об информационных потребностях конкрет­ ных лиц содержат документы, находящиеся в библиотеке (требователь­ ные листки на литературу, читательские формуляры, записи об отказах, талоны обратной связи в системе избирательного распространения ин­ формации и др.). В библиотеках научных учреждений можно использо­ вать отчеты о выполненных научно-исследовательских работах, содер­ жащие списки использованной литературы, а также личные картотеки научных работников.

Главным достоинством данного метода является то, что он не требу­ ет дополнительных трудозатрат для сбора исходной информации.

При изучении текстовых документов (например, отчетов о Н И Р , статей научных работников) можно использовать формализованный метод их анализа (так называемый контент-анализ). Суть метода за­ ключается в выделении в тексте документа некоторых ключевых поня­ тий, называемых смысловыми единицами. В качестве таковых могут выступать какие-либо объекты или их свойства, упоминаемые в тексте. Объект может быть описан с помощью одного слова или сочетания не­ скольких слов. Следовательно, выделение смысловой единицы анализа является весьма сложным и ответственным моментом. Поскольку один и тот же объект может быть выражен в различной словесной форме (т. е. в тексте упоминаются синонимы), составляется заранее перечень этих синонимичных выражений.