учебники / Библиографическая_деятельность_библиотеки_Коготков

238 Раздел IV. Организация и технология библиогр. обслуживания

передан для выполнения коллеге; запрос принят по телефону. Как пра­ вило, последним каналом нередко пользуются научные работники, ко­ торым нужно в их рукописных научных трудах (диссертациях, подго­ товленных к опубликованию книгах, статьях) привести правильное библиографическое описание использованных и/или цитируемых до­ кументов. Графа «Ответ» заполняется в том случае, когда данный бланк используется для анализа запросов или в особо сложных случаях как пример правильно принятых решений для возможных аналогичных ра­ зысканий в будущем.

Невозможность непосредственного общения с читателем при полу­ чении письменного запроса (в частности при поступлении требования по МБА) намного затрудняет проведение уточняющего поиска, но в особо сложных случаях библиограф имеет право обратиться к читате­ лю или в библиотеку, приславшую это требование в письменной форме для получения дополнительных сведений.

Каким же образом производится разыскание недостающих или ис­ каженных элементов библиографического описания? Каждое уточняю­ щее разыскание сугубо индивидуально, оно может быть проведено раз­ ными путями, выбор которых определяют эвристические способности и уровень профессиональных знаний библиографа, степень достовер­ ности имеющихся данных. Вместе с тем при всем их многообразии мож­ но наметить несколько типичных приемов (алгоритмов) уточняющего поиска (рис. 7).

Приведенными примерами далеко не исчерпываются все случаи, встречающиеся в практике крупных библиотек. Как видно из блок-схе­ мы, при наличии книги в фонде библиотеки (позиция № 1) простая справка может быть выполнена «за один ход», т. е. путем обращения к алфавитному каталогу. Точно так же можно установить автора книги, если известно ее название, обратившись к систематическому каталогу, хотя для этого потребуется больше времени: сначала по заглавию надо определить раздел и подраздел каталога, а затем уже внутри подраздела найти карточку с описанием искомой книги.

В муниципальных публичных библиотеках чаще всего встречаются запросы, связанные с уточнением сведений о произведениях писателей, опубликованных в журналах. В этом случае поиск облегчается путем обращения к картотеке заглавий художественных произведений.

Поиск осложняется в том случае, когда книги нет в фонде. На при­ мере тех же двух позиций блок-схемы условно показаны операции биб­ лиографа, вынужденного обращаться к другим библиографическим ис­ точникам. Особенно сложно установить полные и точные сведения о документе, если в читательском требовании допущены искажения

фамилии автора, заглавие статьи принято за название книги и т. д. Под­ тверждением этому служат многочисленные примеры в книге М. А. Са­ довой. Вот один из них. В бывшую ГПБ им. М. Е. Салтыкова-Щедрина поступило требование на книгу: Маяковский В. В. Светочи прошлого - творцы будущего. 1919 г. Известно, что произведения В. Маяковского в эти годы издавались, однако книги под таким названием в алфавитном каталоге не оказалось. Библиограф предположил, что в указанной фа­ милии заменены буквы. Повторный просмотр каталога с заменой глас­ ной буквы позволил обнаружить карточку на книгу: Мияковский В. В. Радищев: Очерк жизни и деятельности: Для самообразования. — Пг.: «Огни», 1919 — (Светочи прошлого — творцы будущего). Таким обра­ зом читатель не только исказил фамилию, но и название серии принял за название книги.

Важным источником уточнения библиографических данных слу­ жат энциклопедии, о чем свидетельствует запрос инженера одного из заводов, обратившегося с просьбой в ГПНТБ РФ прислать по заочному абонементу (ЗА) книгу «Колокола». Ни автора, ни других данных, кро­ ме дат (1905-1910 гг.), в письме не содержалось. Издание было установ­ лено при помощи БСЭ, в которой при статье «Колокол» указана книга: Оловянишников Н. История колоколов и колокольное искусство — 2-е изд. - М.,1912.

Допускаемые читателями искажения иногда выглядят анекдотич­ но. Например, в одной из детских библиотек мама ученика попросила книгу И. Тургенева «После бани» и ушла обиженной, когда ей библио­ текарь сказал, что, очевидно, речь идет о рассказе Л. Толстого «После бала». К сожалению, таких случаев бывает немало.

Не меньшие затруднения возникают при разыскании статьи из­ вестного читателю автора по какому-либо вопросу, а тем более, когда название статьи приводится неточно, но указываются приблизитель­ ные годы опубликовании. В этом случае обычно библиографу прихо­ дится просматривать в первую очередь СКС, а при отрицательном ре­ зультате продолжить поиск по Л Ж С , ЛГС, Р Ж . Возможно обращение и к ретроспективным научно-вспомогательным указателям, если статья была опубликована более 3-5 лет назад. На рис. 8 приведена блок-схема такого поиска.

После того, как читателю будет передано полное и точное библио­ графическое описание документа, справка считается выполненной, и данные о ней библиограф заносит в журнал учета справок.

В отдельных случаях библиографу не удается найти нужные сведе­ ния о документе. Причиной тому может быть плохо организованный СБА, отсутствие нужных источников, недостаточная квалификация

исполнителя. Но чаще всего причиной отказа являются неверные или даже несуществующие данные. Отказы также фиксируются в журнале учета справок и библиографических консультаций с указанием причин невыполнения запроса.

§5. Технология выполнения адресных справок

Втерминологическом ГОСТе 7.0-99 адресная библиографическая справка определяется как «ответ на разовый запрос, содержащий биб­ лиографическую информацию о наличии и / или местонахождении до­ кумента». Из этого определения следует, что работники отдела

обслуживания очень часто без затруднений выполняют адресные справки, отвечая на вопрос читателя, есть или нет спрашиваемое изда­ ние в библиотеке. Хотя такой ответ по своему содержанию и характеру подходит под определение адресной оправки, он не является предметом рассмотрения в данном параграфе.

Адресная библиографическая справка взаимосвязана с уточняю­ щей справкой. В крупных научных библиотеках адресная справка вы­ полняется в двух случаях:

а) в требовании читателя приводятся правильные данные о доку­ менте, которого в фонде нет, но запрос необходимо удовлетво­ рить, используя МБА. Для этого надо определить, в адрес какой библиотеки следует направить требование по МБА;

б) в требовании читателя на конкретное издание допущены неточ­ ности или отсутствуют какие-то элементы библиографического описания. В этом случае адресный запрос переходит в уточняю­ щий. И только после уточнения возможно удовлетворить требо­ вание читателя, выдав ему нужное издание. Если его нет в фонде данной библиотеки, направить требование по МБА в другую библиотеку, в фонде которой он может быть.

В практике встречается и третий, более редкий случай перехода уточняющей справки в адресную. Запрос на уточнение библиографиче­ ских данных, как правило, поступает от научных работников, которым нужно в статье, книге или диссертации привести точное библиографи­ ческое описание соответствующего документа, а затем затребовать сам документ. Процедура будет такой же: если в фонде библиотеки, услуга­ ми которой он пользуется, данного документа нет, надо определить, из какой библиотеки он может быть получен по МБА.

Поскольку установление местонахождения документа нередко свя­ зано с уточнением библиографических сведений и требует определен­ ного времени, РГБ рекомендует в этом случае заполнить бланк запроса, общий для этих видов справок (стр. 236).

Основным средством адресного поиска документов в фондах дру­ гих библиотек служат сводные каталоги. Они существуют в некоторых крупных библиотеках в карточном виде на разные виды документов, а также в печатной форме. Наиболее известные из них, а также ведущие­ ся работы по созданию электронных сводных каталогов охарактеризо­ ваны в главе 7.

Некоторые областные библиотеки имеют сводные каталоги краевед­ ческой литературы, отражая в них фонды как местных библиотек, так и коллекции документов других организаций (музеев, заповедников).

242 Раздел IV. Организация и технология библиогр. обслуживания

Для установления местонахождения иностранных книг и журналов по технике, естественным наукам, сельскому хозяйству и медицине важ­ ным источником является издаваемый ГПНТБ РФ «Сводный каталог научно-технической литературы», содержащий сведения о зарубежных книгах и периодических изданиях.

Наряду с изданием этого сводного каталога в печатной форме биб­ лиотека ведет электронную версию. Разработанная автоматизированная система Российского сводного каталога (АС РСвК) обеспечивает теле­ коммуникационный и локальный доступ к БД, получение магнитных лент, дискет и оптических дисков, содержащих БД или текстовые файлы как по текущим поступлениям, так и по ретроспективному массиву.

При отсутствии нужных сводных каталогов возможно использова­ ние справочников по фондам библиотек. Так, ГПНТБ РФ во второй по­ ловине 1990-х гг. издала справочник в 3 частях под названием «Путево­ дитель по фондам научно-технических библиотек России». Название в данном случае не совсем точно передает содержание, так как наряду с характеристикой фондов научно-технических библиотек в справочни­ ке приводятся сведения и о фондах других библиотек (включая универ­

По таким справочникам нельзя, как по сводным каталогам, с абсо­ лютной точностью установить наличие конкретного издания в фонде соответствующих библиотек. Из краткой характеристики профиля комплектования, его ретроспективной глубины можно лишь сделать предположение, что в данной библиотеке может быть искомое издание.

При положительном исходе адресного поиска абонент получает полное библиографическое описание документа с указанием его место­ нахождения в фондах библиотек. Приводится шифр хранения книги в той библиотеке, где был принят запрос.

§ 6. Технология выполнения фактографических справок

Как отмечалось в начале главы, фактографическая справка пред­ ставляет собой ответ по существу запроса (сообщение точной даты, цифры, цитаты, объяснение термина и т. п.). Соответственно фактогра­ фический поиск предполагает разыскание самих фактов, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Поэтому данный поиск не яв­ ляется библиографическим, но библиотеки, располагающие различны­ ми источниками, давно удовлетворяют такие запросы и традиционно относят их к СБО .

С запросами фактографического характера обращаются читатели Различных групп. Различны и причины, побуждающие их обращаться в

библиотеку с такими запросами. Все они обусловлены соответствую­ щим видом деятельности читателей: учебой, профессиональной дея­ тельностью, любительским увлечением и просто любознательностью. Отсюда и многообразие запросов по содержанию.

Вуниверсальные библиотеки поступают запросы школьников в связи с изучением главным образом гуманитарных предметов (исто­ рии, литературы и др.). Эти же библиотеки иногда отвечают и на более сложные запросы обычных читателей, вызванные досуговой деятель­ ностью (разгадыванием кроссвордов, шарад и т. п.). Встречаются запро­ сы, требующие уточнения хронологии исторических событий, установ­ ления дат жизни и творчества отдельных мало известных лиц, объясне­ ния употребляемых в литературных источниках терминов, местных диалектов, иностранных слов и т. д. К сложным запросам можно отнес­ ти также разыскание источников цитат, крылатых выражений.

Внаучные и научно-технические библиотеки фактографических за­ просов поступает не так много. Чаще всего запрашиваются адреса пред­ приятий и организаций. Более сложные запросы выполняются, как пра­ вило, информационными службами (номенклатура и характеристика выускаемой продукции, условия ее транспортировки и хранения и т. д.).

Всвязи с политическими и экономическими преобразованиями за­ метно усилился поток фактографических запросов от коммерческих и посреднических структур, предприятий малого и среднего бизнеса Боль­ шинство этих запросов относится к установлению адреса производите­ лей товаров и услуг (включая зарубежные). Именно этим вызвано появ­ ление большого количества справочников типа «Бизнес-карта», приоб­ ретаемых многими библиотеками (включая Ц Б С ) для удовлетворения подобных запросов.

Выполнение фактографических справок требует хорошего знания фонда справочной литературы (энциклопедий, справочников, слова­ рей, путеводителей), иногда следует использовать непосредственно ли­ тературные источники, особенно по вопросам истории, литературы, об­ ществоведения. Поскольку в ранее изданных энциклопедиях и спра­ вочниках характеристика событий, многих общественных деятелей и других лиц дана с позиций господствовавшей тогда идеологии, возни­ кает необходимость обращения к научной и / или научно-популярной литературе последних лет издания. Следовательно, библиографу уни­ версальной библиотеки важно обладать не только профессиональными знаниями, но и широким кругозором, чему способствует отраслевая специализация внутри библиографического подразделения.

Энциклопедии, справочники, словари, фактографические картоте­ ки являются важнейшим, но не единственным средством выполнения

фактографических справок. При поступлении запросов по узкоспеци­ альным вопросам, а также при выяснении фактов, относящихся к сего­ дняшней жизни, которые еще не отражены в справочной литературе, в случае необходимости следует обращаться к специалистам в соответ­ ствующей области знания, для чего целесообразно иметь сведения о специалистах, не обязательно являющихся читателями библиотеки (например, из числа преподавателей вузов, сотрудников Н И И и других организаций).

Вкачестве приложения к справке может быть рекомендован источ­ ник (книга, статья, ГОСТ и т. д.), в котором содержатся интересующие читателя сведения. Такого рода факультативные элементы могут быть использованы в целях проверки достоверности приведенных в справке сведений.

Взаключение следует еще раз подчеркнуть, что важнейшим усло­ вием качества и оперативности С Б О является профессиональная под­ готовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо орга­ низованный СБА.

Раздел V ПОВЫШЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ

КУЛЬТУРЫ РАБОТНИКОВ БИБЛИОТЕКИ И ЧИТАТЕЛЕЙ

1

Глава 16 Библиографическое обучение сотрудников

библиотеки

§ 1. Общие вопросы

В предыдущих главах отмечалось, что библиографическим обслу­ живанием занимаются сотрудники всех подразделениях библиотеки, включая и те, которые не имеют непосредственных контактов с читате­ лями (отдел комплектования, отдел хранения фондов и др.). Однако для того, чтобы осуществлять библиографическое обслуживание, пусть даже в небольшом объеме, сотрудники этих подразделений сами долж­ ны владеть библиографическими знаниями и навыками, достаточными для того чтобы участвовать в процессах библиографического обслужи­ вания, оказывать в необходимых случаях помощь читателям в исполь­ зовании каталогов и картотек при поиске нужной им литературы.

Объем этих знаний не может быть одинаковым для работников раз­ ных подразделений. Он зависит от специфики библиотечных процес­ сов, выполняемых в этих подразделениях. Так, в отделе обработки лите­ ратуры и организации каталогов требуются хорошие знания и умения в области классификации литературы и систематизации материала, представление о различных ИПЯ, отличающихся от того, который ис­ пользуется в данной библиотеке.

Работники обслуживающих и других подразделений также должны обладать этими знаниями, но применительно к их использованию при поиске как самих документов в фонде, так и при обращении к катало­ гам.

Важным требованием к работникам всех подразделений является понимание назначения элементов библиографического описания не только книги, но и других документов (в первую очередь тех, которые

246 Раздел V. Повышение информ. культуры работников б-ки и читателей

представлены в фонде данной библиотеки). Это значит, что библиоте­ карь, библиограф должен, с одной стороны, понимать любую библио­ графическую запись, встречающуюся в различных библиографических источниках, а с другой — уметь правильно составлять библиографиче­ ское описание любого документа.

Последнее требование приобрело особую остроту в связи с создани­ ем электронных каталогов и картотек, необходимой операцией при ко­ тором является не только умение составлять библиографическое опи­ сание, но и знание структуры и наполнения элементов данных комму­ никативного формата, источников выявления ключевых слов и т. д.

Одним из требований, относящимся также к сотрудникам всех под­ разделений, можно назвать правильное понимание места своего под­ разделения в системе библиографического обслуживания читателей и коллективных абонентов, иметь представление о системе библиотеч- но-библиографических и информационных учреждений региона и страны в целом.

Чем выше уровень информационной грамотности сотрудников, тем успешнее библиотека будет выполнять возложенные на нее задачи. Библиографическая грамотность является одной из составных ее час­ тей. Она характеризуется совокупностью знаний; умений и навыков, позволяющих работать с библиографической информацией, самостоя­ тельно выявлять и использовать информационные ресурсы для удов­ летворения информационных потребностей абонентов.

Известно, что в крупных научных, вузовских библиотеках и Ц Б С в числе сотрудников могут быть лица без библиотечного образования или же молодые специалисты, недавно окончившие средние и высшие библиотечные учебные заведения (факультеты, отделения). Даже при небольшом стаже работы они могут удовлетворительно выполнять воз­ ложенные на них обязанности (например, выдавать книги и журналы, расставлять их в фонде после возвращения читателями и т. д.). Однако отсутствие должной информационной культуры, библиографических знаний и навыков не может не сказаться отрицательно на качестве рабо­ ты, как и на продвижении их по служебной лестнице.

Поэтому возникает необходимость библиографического просвеще­ ния библиотечных работников, в первую очередь, не получивших спе­ циального библиотечного образования. Нуждаются в пополнении биб­ лиографических знаний и все другие сотрудники, включая и библио­ графов, особенно в связи с внедрением средств автоматизации в библиотечные процессы. О важности обучения компьютерной техноло­ гии свидетельствуют, в частности, данные анкетирования региональ­ ных научных библиотек, показавшие, что в среднем 52% их работников

считают необходимым подготовку к использованию компактных опти­ ческих дисков.

В практике библиотек сложилась определенная система повыше­ ния библиографических знаний библиотекарей. Кроме мероприятий в самой библиотеке для определенной категории работников (прежде всего руководителей подразделений) существует система повышения квалификации за пределами библиотеки. Эта категория специалистов должна обладать более широкими познаниями в области библиогра­ фии, поскольку они руководят библиографическими процессами в сво­ их подразделениях.

Чтобы поддерживать профессиональные знания на современном уровне и стимулировать интерес к инновациям, Российская Академия переподготовки работников искусства, культуры и туризма ( А П Р И К Т ) организует для таких работников краткосрочные проблемные семина­ ры, способствующие поднятию уровня их мастерства как руководите­ лей. Одна из задач курсов — вооружить слушателей теоретическими и практическими знаниями по конкретным вопросам, в том числе путем привлечения специалистов с авторскими программами типа «Элект­ ронная технология в библиотеке», «СБА как система: традиционные и электронные формы» и др. Подобные обучающие семинары проводит и Межрегиональный центр «Образование и информация» преимущест­ венно по вопросам использования Интернет.

Таким образом, имеет место дифференцированный подход к биб= лиографическому обучению работников библиотеки с учетом образо­ вания, занимаемой должности в соответствующем подразделении, ста­ жа работы.

§ 2. Формы и м е т о д ы библиографического обучения работников библиотеки

Как и в других областях деятельности различают организованную систему обучения и поддержания знаний на должном уровне, а также путем самообразовательного чтения специальной литературы. Органи­ зованное обучение в самой библиотеке следует рассматривать как со­ ставную часть системы повышения квалификации, осуществляемую квалифицированными библиографами, а потому не требующую фи­ нансовых расходов.

Одной из форм обучения являются практикумы, используемые прежде всего для молодых работников, пришедших в библиотеку после окончания общеобразовательной школы. Начало их трудовой дея­ тельности требует определенной адаптации к новым условиям.

248 Раздел V. Повышение информ. культуры работников б-ки и читателей

Профессиональное обучение таких лиц начинается обычно с знаком­ ства со спецификой библиотеки, ее структурой, составом фонда, СБА и т. д. Для быстрейшего усвоения необходимых знаний и навыков в неко­ торых библиотеках распространено наставничество, т. е. своеобразное кураторство наиболее квалифицированных сотрудников над молоды­ ми работниками. Оно не исключает необходимости библиографи­ ческого обучения путем участия в практикумах. В задачу таких практи­ кумов входит, во-первых, знакомство с основными направлениями библиографической деятельности библиотеки, а во-вторых — обучение соответствующим библиографическим навыкам и приемам, которые потребуются в работе практикантов.

В практикумах участвуют не только работники, не имеющие библиотечного образования, но и другие библиотекари, нуждающиеся в повышении библиографических знаний и умений.

Особенно важно это для тех из них, кто работает в обслуживающих подразделениях, включая филиалы ЦБС. Необходимо научить библио­ текарей как знакомиться с документом (прежде всего с книгой), как представлять информацию о конкретном издании при общении с чита­ телями, а также опосредованно через рекламную форму библиотечной работы, как вести поиск книг по каталогам и т. д.

В программу практикума включаются деловые игры с домашними заданиями. Они используются как особый вид практических занятий по определенной теме, позволяющий закрепить изложенное на заняти­ ях. Обучение происходит не только в процессе проведения игры, но и на этапе ее подготовки. Игровые ситуации нередко становятся основой профессиональных конкурсов, которые служат целям повышения про­ фессионального мастерства.

Важным элементом данной формы занятий является разбор ре­ зультатов. Он позволяет закрепить правильные методические решения и приемы, обнаружить ошибки и просчеты.

Так, в одной из Ц Б С Ставропольского края удачно была проведена деловая игра по теме «Рекомендательные библиографические пособия и выбор книг для чтения», конкурс на лучший обзор-диспут, предпола­ гающий умение подобрать литературу и проведение его среди слушате­ лей практикума с последующим обсуждением.

Большой эффект с точки зрения библиографического обучения да­ ет анализ рекомендательного библиографического пособия с характе­ ристикой включенных в него книг. Участники практикума имеют воз­ можность ознакомиться с различными типами рекомендательных посо­ бий, особенностями аннотаций на книги, их использование при обслуживании читателей.

В связи с тем, что в последние годы рекомендательных указателей издается мало, некоторые Ц Б С включают в программу практикума со­ здание пособий малых форм и «информационно-библиографических досье». В последние включаются вырезки из газет, списки литературы с аннотациями на отдельные книги по темам, наиболее интересным для широкого круга читателей.

Важной формой поддержания библиографических знаний у со­ трудников обслуживающих подразделений являются обзоры новой ли­ тературы по вопросам библиографии, а также вновь поступивших биб­ лиографических пособий (преимущественно рекомендательных). На­ ряду с характеристикой пособий даются советы по их использованию при обслуживании читателей.

К организованным формам обучения относятся стажировки. Они организуются для работников всех подразделений ЦБС, включая и библиографов. Организатором стажировок выступает научно-методи­ ческий отдел областной библиотеки, а внутри Ц Б С — центральная биб­ лиотека. Базой стажировок является в первом случае ЦБС, где имеется лучший опыт работы, во втором — филиал Ц Б С .

Действенной формой повышения библиографических знаний яв­ ляется занятия на базе библиотек — школ передового опыта.

Обычно к каждому занятию составляется программа и план прове­ дения, в котором предусматривается домашнее задание участникам школы передового опыта. Наряду с лекциями и практическими заняти­ ями организуется обмен опытом, его обобщение. Распространение пе­ редового опыта осуществляется путем выработки соответствующих ре­ комендаций, организации выставок материалов школы, а также лучших практических работ слушателей к каждому занятию.

Данная форма наиболее приемлема для филиалов ЦБС . Как прави­ ло, это одноразовое мероприятие, организуемое центральной библиоте­ кой. Для распространения передового опыта определяется филиал, в котором наиболее хорошо организована библиографическая работа (например, проведение «Дня информации»). Сотрудники других фи­ лиалов не являются пассивными слушателями, а получают определен­ ные задания, связанные с этим мероприятием (разработка программы мероприятия, реклама, подготовка обзора и т. д.).

В связи с автоматизацией библиотечных процессов возникла острая необходимость обучения компьютерной технологии главным образом сотрудников двух подразделений библиотеки — отдела обработ­ ки литературы и организации каталогов и библиографического отдела. Организация этого обучения в регионах различна. Так, в Кемерово об­ ластной библиотекой при участии Кемеровской академии культуры и

250 Раздел V. Повышение информ. культуры работников б-ки и читателей

искусств обучением компьютерной технологии охвачены работники библиотек всех типов. Самарская областная библиотека организовала обучение сотрудников самой библиотеки и ЦБС области. В Челябин­ ске при методическом объединении библиотек вузов создана секция ав­ томатизации, в которую вошли работники разных подразделений этих библиотек (в том числе и библиографы).

Распространен опыт обучения компьютерной технологии и в пре­ делах одной организаций. Например, центр «Интернет» при Нижего­ родском университете разработал программу на 18 занятий, и без отры­ ва от производства библиотечные работники получили представление о сервисах и ресурсах Интернет, навыки работы с поисковыми сервера­ ми, программными продуктами, электронной почтой, а также обуча­ лись технологии создания электронного каталога, библиографических списков, справок и т. д.

В Москве организаторами обучения выступили отдельные ЦБС . Так, Ц Б С «Люблино» объединила усилия ряда соседних ЦБС и своих филиалов по созданию сводного каталога, что потребовало обучения сотрудников этих библиотек электронной технологии. Имеется в Мо­ скве опыт обучения компьютерной технологии в пределах одной Ц Б С («Киевская», «Кунцево»).

Интересен опыт Ярославской городской центральной библиотеки. Наряду с обучением работников центральной библиотеки и ее филиа­ лов по специальной программе «Введение в Интернет для начинающих пользователей», их постоянному тренингу библиотека консультирует сотрудников центральной и областной детской и юношеской библио­ тек, а также универсальной научной библиотеки. В рамках общегород­ ского конкурса мастерства библиотечных работников библиотека про­ вела презентацию программы «Электронный мир библиотеки», преду­ сматривающую постепенный переход к электронной библиотеке (медиатеки).

Как правило, обучение в этих и других библиотеках проводилось дифференцированно с учетом профессиональных обязанностей работ­ ников, уровня автоматизации соответствующих процессов. В особую группу выделялись, например, администраторы баз данных, генерируе­ мых библиотекой, ответственные за эксплуатацию внешних баз дан­ ных, библиотекари-консультанты, организующие использование элек­ тронных изданий.

Автоматизированная технология на всех участках требует строгой регламентации: создания положений, инструкций (например, положе­ ния об электронном каталоге, инструкции по заполнению полей, по ве­ дению предметных рубрик и т. д.).

Обучение в названных и других регионах осуществляется преиму­ щественно на курсах. Используются также стажировки, индивидуаль­ ные консультации после обучения. Наряду с овладением практически­ ми навыками работы с компьютером главное внимание обращается на умение ввода данных в формат RUSMARC .

Опыт многих библиотек, особенно ЦБС, показал, что самым уязви­ мым местом («ахиллесовой пятой») является индексирование доку­ ментов ключевыми словами и / или предметными рубриками. Поэтому обучение не заканчивается одноразовыми курсами по методике индек­ сирования. Обычно инициаторы обучения анализируют заполнение полей и различными способами (созданием инструкции, проведением консультаций, а иногда и повторным обучением) помогают освоить до­ вольно трудный процесс, особенно для тех, кто испытывает психологи­ ческий барьер, привыкнув к традиционным способам раскрытия содер­ жания документов.

Наряду с организованными формами важную роль в повышении квалификации в части библиографических знаний играет самообразо­ вание. Как и во всех других сферах практической деятельности, оно предполагает чтение профессиональной литературы. Лучших резуль­ татов можно достичь в том случае, если оно носит постоянный система­ тический характер и направлено не только на чтение публикаций по уз­ кому профилю, но и по более широкому кругу вопросов.

Известно, что в любой практической деятельности накапливается определенный опыт, позволяющий неплохо выполнять работу на своем участке. Иначе говоря, такая работа носит репродуктивный характер, не требующий обновления знаний, получения новой информации. Поэ­ тому необходимо во всех ранее охарактеризованных формах обучения пробудить интерес к продолжению занятий путем самостоятельного чтения специальных журналов, к просмотру новых библиографических пособий. Стимулом к самообразовательному чтению и успешному при­ менению библиографических знаний в работе может послужить мате­ риальное поощрение сотрудников за счет средств, получаемых за плат­ ные услуги.

252 Раздел V. Повышение информ. культуры работников б-ки и читателей

Глава 17 Библиографическое обучение читателей

§ 1. Объем библиографических знаний и навыков для разных групп читателей

Процессы информатизации общества, предполагающие создание оптимальных условий для удовлетворения информационных потреб­ ностей на основе использования информационных ресурсов, предъяв­ ляют к библиотекам, наряду с библиографическим обслуживанием, по­ вышенные требования к обучению потребителей основам библиогра­ фических знаний. Будучи одним из направлений деятельности библиотеки, оно (обучение) не является приоритетным. Однако с раз­ витием систем информационного обслуживания, использованием компьютерных коммуникаций с выходом в глобальные мировые сети задача обучения потребителей стала весьма актуальной.

Многолетними наблюдениями установлено, что в среднем более 70 % читателей, имеющих высшее образование, смутно представляют возможности библиотек, располагающих огромными информационны­ ми ресурсами для удовлетворения их разнообразных информационных потребностей. Специальные исследования, проведенные в конце 1980-х гг. бывшей ГПБ им. М. Е. Салтыкова-Щедрина, показали, что да­ же в областных библиотеках многие читатели не знают основных час­ тей СБА, включая алфавитный и систематический каталоги, в связи с этим 8 1 % тематических запросов относятся к простым, выполняемым с помощью одной-двух рубрик систематического каталога и СКС, а ино­ гда и энциклопедий. Ситуация ненамного изменилась и в наши дни.

Еще более удручающие данные, свидетельствующие о низком уровне библиографических знаний, наблюдаются у читателей, не имеющих высшего образования. Так, в муниципальных публичных библиотеках учащиеся старших классов общеобразовательной школы при выборе книг редко обращаются к каталогам и картотекам, а некоторые из них даже не понимают разницы между алфавитным и систематическим каталогами.

Такое положение объясняется, с одной стороны, забвением этого участка работы, а также недостатками применяемых библиотеками форм и методов обучения, а с другой — незаинтересованностью читателей в предмете обучения. Даже среди образованных читателей бытует мнение о библиотеке как о некоем складе книг, в котором поиск необходимого издания не составляет особого труда. Отсюда и недооценка важности информационной культуры вообще и библиографической в частности.

Вусловиях возросшей роли информации, превращающейся, после материальных и энергетических, в третий вид ресурсов, отсутствие должной информационной культуры (в том числе и библиографиче­ ской) отрицательно сказывается на любом участке трудовой деятельно­ сти, в процессе всех форм обучения, особенно профессионального.

Между тем для ученых и специалистов, являющихся наиболее ак­ тивными потребителями научной и технической информации, владе­ ние основами библиографических знаний и практическими навыками самостоятельного поиска литературы в различных библиографических источниках является составной частью научной организации их труда.

Не менее важна библиотечно-библиографическая грамотность и для всех других групп читателей; она составляет неотъемлемую часть культуры чтения, способствует выбору лучшей литературы для самооб­ разования и / или организованного обучения.

Таким образом, библиографическое обучение читателей, рекомен­ дация библиографических материалов необходимы в библиотеках всех типов независимо от масштабов их деятельности. Выбор форм и мето­ дов определяется принадлежностью читателей к соответствующим группам, выделяемым по особенностям их деятельности с учетом обра­ зовательного уровня.

Всоответствии с таким дифференцированным подходом определя­ ется объем знаний и навыков, которыми в идеале должны владеть соот­ ветствующие группы читателей. Так, учащиеся общеобразовательных школ в соответствии с программой, начиная с воспитания техники чте­ ния книги, знакомства с библиографическими элементами ее титульно­ го листа в младших классах, постепенно приучаются в последующих классах к самостоятельному выбору книг для чтения сначала по алфа­ витному каталогу, а затем и по другим источникам (включая рекомен­ дательные библиографические пособия).

Ввысших учебных заведениях объем библиотечно-библиографиче- ских знаний для студентов должен расширяться и углубляться. В свое время в учебных планах всех вузов имелась учебная дисциплина «Вве­ дение в специальность», в одном из разделов которой предусматрива­ лось преподавание основ информатики, библиотековедения и библио­ графии. Таким образом, наблюдалась определенная преемственность в библиографическом обучении. Она должна сохраняться и в настоящее время, несмотря на изменения в системе образования и отсутствие со­ ответствующих регламентирующих документов и программ.

Более глубокими знаниями и практическими навыками должны об­ ладать научные работники, а также квалифицированные специалисты всех сфер общественной практики. Их библиотечно-библиографическая

254 Раздел V. Повышение информ. культуры работников б-ки и читателей

ориентация предполагает не только знание минимума источниковедче­ ских сведений в своей области, но и системы информационных учрежде­ ний, владение приемами библиографического поиска в библиографиче­ ских средствах (включая БД). Для авторов научных публикаций она (ори­ ентация) в определенной мере способствует уплотнению информации в научных текстах путем сжатой характеристики проблемной ситуации с отсылкой к соответствующим литературным источникам. Такая система ссылок цитируемой и упоминаемой литературы — это библиографическое оснащение научной публикации, повышающая ее информативность. Зна­ ющие систему библиографических пособий в своей области, как правило, становятся информационными лидерами в кругу своих коллег.

Читателям, обращающимся в библиотеку с целью самообразова­ ния, проведения досуга, библиотечно-библиографическая грамотность помогает самостоятельно выбрать нужные книги и другие источники информации, избавляет от книг, случайно попавших в руки, и заставля­ ет в конечном итоге с булыпим уважением относиться к библиотеке. Необходимым условием для этого является знание читателями услуг, предоставляемых библиотекой, умение пользоваться каталогами и кар­ тотеками, иметь некоторое представление о назначении библиографи­ ческих источников.

Применительно ко всем группам можно считать девизом слова «Лучший способ обслужить читателя — не выполнять за него работу, а научить, проинструктировать, как эффективно работать с массивом до­ кументов».

Как любой другой учебный процесс библиографическое обучение предъявляет ряд дидактических требований, главными из которых яв­ ляются:

•=> систематичность и последовательность; •=> наглядность;

доступность; о дифференцированный подход к обучению.

Систематичность и последовательность означает системный под­ ход, который должен обеспечить преемственность библиографического обучения от общеобразовательной школы, средних специальных учеб­ ных заведений до вуза и далее вплоть до системы повышения квалифи­ кации специалистов.

Требование наглядности связано с тем, что приблизительно 90% информации человек воспринимает через зрительные каналы. Поэтому наглядные образы позволяют более успешно и прочно усвоить изучае­ мый материал.

Доступность обучения реализуется в изложения материала. Это требование тесно связано с дифференцированным подходом к соответ­ ствующим группам читателей.

§ 2. Формы и м е т о д ы библиографического обучения читателей и пропаганды библиографических материалов

Приведенная в предыдущем параграфе предельно обобщенная классификация читательских групп со столь же обобщенной характе­ ристикой библиотечно-библиографических знаний для каждой из них позволяет рассмотреть формы и методы обучения этим знаниям, при­ меняемые в библиотеках. Их можно представить в виде помещаемой ниже схемы-таблицы, в которой по вертикали указаны наиболее рас­ пространенные формы библиографического обучения, а по горизонта­ ли - основные группы читателей, распределенные в зависимости от ви­ да деятельности. Знаком «+» отмечены применяемые формы обучения соответствующей группы читателей.

Устные формы обучения

Консультации проводятся для всех групп читателей, но их организа­ ция и содержание различны и зависят в известной мере от типа библио­ теки. По содержанию консультации большей частью связаны с разъяс­ нением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что означают имеющиеся на ящиках и на карточках цифровые обозначения и т. д. В крупных библиотеках такие консультации проводят дежурные в зале каталогов, в других библиотеках — работники отдела обслуживания.

Помимо правил пользования каталогами и картотеками в некото­ рых случаях возможны разъяснения методики поиска сведений по биб­ лиографическим источникам. Научным работникам (включая аспиран­ тов), другим специалистам, а также студентам, выполняющим курсовое и дипломное проектирование, оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы.

В библиотеках, имеющих электронные каталоги и картотеки, а так­ же БД, читателей (пользователей) знакомят с интерфейсом, включаю­ щим сведения о библиотеке и предоставляемых услугах, с програм­ мно-аппаратными комплексами и возможностями работы со всеми БД.

Опыт вузовских библиотек показывает, что нужно консультировать методам работы с А Б И С как студентов, прослушавших курс «Основы библиотечно-библиографических знаний», так и преподавателей.

Экскурсии организуются преимущественно для обучающихся при записи их читателями библиотеки или же в том случае, когда библиоте­ ка проводит занятия по основам библиографических знаний в соответ­ ствующем учебном заведении. Наряду с рассказом о библиотеке в це­ лом и предоставляемых услугах экскурсантов (учащихся класса, сту­ дентов группы первого курса) знакомят с каталогами и картотеками, разъясняют их назначение и возможности использования. В библиоте­ ках высших учебных заведений студентам объясняют, как заполнять требование на литературу.

Лекции как самостоятельная форма библиографического обучения используется только в высших учебных заведениях при преподавании основ библиографической деятельности. Ранее упоминалось, что это преподавание являлось в свое время обязательным для всех вузов. Оно не утратило своего значения и сегодня, скорее наоборот. Включение в план преподавания основ библиографии зависит от понимания ректо­ ратом и деканатами важности информационной культуры (в частности, библиографической) будущих специалистов, а также от инициативы руководства библиотек.

Наиболее эффективной формой библиографического обучения яв­ ляются практические занятия1. Они проводятся в виде уроков в шко­ лах, практикумов для студентов, научных, инженерно-технических и других приравниваемых к ним работников (врачей, учителей, менедже­ ров и т. д.). Данная форма требует разработки программы обучения, включающей небольшой объем теоретических знаний (лекций), а глав­ ными являются занятия практические (в зависимости от состава обуча­ ющихся). Естественно, что уроки по основам библиографии в школе, наряду с пояснением учителя (в качестве которого обычно выступает библиограф или другой работник муниципальной детской библиотеки или библиотеки для взрослых), предусматривают посещение библиоте­ ки с рассказом и демонстрацией назначения каталогов и картотек, реко­ мендательных библиографических пособий.

В городах, где существуют высшие учебные заведения с библиотеч­ ными факультетами (в частности, Москве, Кемерово), библиографиче­ ское обучение школьников старших классов осуществляется в рамках

1 Последние в литературе нередко называют «семинарами», что у слушате­ лей вызывает ассоциации с одной из форм обучения в вузе и вряд ли распо­ лагает к участию в этой форме обучения без дополнительного разъяснения.