Типы взаимодействия в общении

A. Кооперация – координация сил участников (упорядочивание, комбинирование, объединение).

Признаки кооперация:

- отсутствие выраженного противоречия интересов,

- взаимозависимость,

- взаимоответственность,

- взаимопомощь,

- включенность в совместное действие.

B. Конкуренция – соперничество участников.

В наиболее яркой форме конкуренция проявляется в конфликте – в столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов.

Конкуренция м.б.:

- добросовестной («здоровой»), когда участники действуют в соответствии с принципами разумности и добросовестности;

- недобросовестной («нездоровой»), когда участники действуют способами, противоречащими этическим и корпоративным стандартам.

С. Приспособление – сглаживание противоречий, перестройка своих позиций, «подстраивание» под партнера.

D. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

E. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

Коммуникативные и социальные роли: понятие, виды, особенности взаимодействия

Роль – это нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию.

В зависимости от общественных отношений существуют социальные и межличностные роли.

Социальные роли связаны с социальным статусом, профессией или видом деятельности (учитель, студент, продавец, покупатель и т.д.).

Выделяют социально-демографические роли: муж, жена, дочь, сын и т.п. Мужчина и женщина – это тоже социальные роли, биологически предопределенные и предполагающие специфические способы поведения.

Межличностные роли связаны с межличностными отношениями, которые регулируются на эмоциональном уровне (лидер, обиженный, пренебрегаемый, кумир семьи и т.д.).

Коммуникативная роль – это поведение человека в общении, в той или иной коммуникативной ситуации.

[В узком смысле]

Коммуникативная роль – это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации.

[Определение И.А. Стернина]

Коммуникативная роль – это принятое для той или иной социальной роли коммуникативное поведение; образ, который создается человеком в процессе общения для достижения определенной цели.

Коммуникативная роль – это тот образ, который человек создает в общении для достижения определенной цели. Это то, как человек подает себя в общении, как себя позиционирует: уверенный, стеснительный, распорядитель, инициатор, знаток, сомневающийся, скромный, неудачник, унылый, альтруист.

Коммуникативная роль может не соответствовать социальной роли говорящего.

Репертуар коммуникативных ролей гораздо шире, чем набор социальных ролей. Такие мастера исполнения различных коммуникативных ролей, как Чичиков, Хлестаков, Остап Бендер добивались своих целей в общении с окружающими и получали немалую материальную выгоду.

Исполнение коммуникативной роли дает человеку возможность воздействовать на окружающих в нужном ему направлении.

!!! Если мы хотим, чтобы нас пожалели, то становимся «жалкими», то есть создаем для себя образ «обиженного», «страдающего», «нуждающегося в помощи»: говорим слабым голосом, ходим походкой больного. Так поступают некоторые школьники, симулирующие болезнь, чтобы не пойти в школу.

!!! Если мы хотим ошеломить собеседника, мы надеваем маску решительного или крутого: говорим громче обычного, быстро, отрывисто, короткими фразами, повелительной интонацией, распрямляем плечи, смотрим на собеседника сверху вниз, движемся быстро и решительно и т.д.

!!! Если хотим, чтобы нам подчинялись, мы становимся «значительными»: распрямляемся, чтобы казаться выше, повышаем громкость голоса, смотрим прямо в глаза собеседника. Так ведут себя старшие братья по отношению к непослушным младшим, формируя имидж “решительного”, “старшего”, “опытного”, “всезнающего”.

Коммуникативные роли подразделяются на стандартные и инициативные:

Стандартная коммуникативная роль – это коммуникативное поведение человека, принятое в обществе для соответствующей социальной роли и ситуации.

Стандартная коммуникативная роль предполагает, что человек определенного социального статуса, играющий определенную социальную роль (начальник, отец, сын, подчиненный, учитель, ученик и т.д.), ведет себя в общении так, как принято в данном обществе для людей его статуса, социальной роли:

1) начальник решителен, вежлив, распоряжается,

2) учитель понятно объясняет, уважителен к ученикам, грамотно говорит, доброжелателен, но строг,

3) ученик вежлив к учителю, внимателен на уроке, культурно разговаривает, вежливо отвечает.

Стандартные коммуникативные роли по степени соответствия их принятым в обществе нормам могут быть подразделены:

1) на «нормативные» (сын вежлив, послушен, уважителен к родителям, начальник строг, но вежлив и т.д.)

2) на «ненормативные» (сын непослушен, начальник груб с подчиненными и т.д.).

Если стандартная коммуникативная роль исполняется нормативно, то общение протекает гладко, спокойно, бесконфликтно; если же исполнение стандартной роли осуществляется ненормативно – из-за неумения, низкого уровня культуры или просто из-за незнания норм – это вызывает конфликты, обиды и ссоры, делает общение неэффективным.

Инициативная коммуникативная роль – это тот образ, который человек сознательно создает в общении для достижения определенной цели, это то, как он решил позиционировать себя для достижения поставленной им задачи.

Инициативные коммуникативные роли бывают:

1) кратковременными (ситуативными): нуждающийся в помощи, проситель, требователь, крутой, готовый услужить и т.д.;

2) долговременными: борец за правду, обиженный, несправедливо гонимый, народный защитник, борец с привилегиями, романтик, крепкий хозяйственник, светская дама, молодящийся мужчина, супермен и т.д.

Если та или иная инициативная коммуникативная роль становится долговременной, исполняется долго, она становится имиджем человека.

Имидж – это долговременная инициативная коммуникативная роль, долговременная ролевая маска, которая «надевается» человеком надолго для достижения популярности, завоевания внимания, поддержания интереса к личности, получения выборной должности и т.д.