II. Информационно-кодовая модель коммуникации.

Свою реализацию данная модель обрела в кибернетической схеме американских ученых Клода Шеннона и Уоррена Уивера.

Кибернетическая модель возникла в годы революционного развития телекоммуникационных технологий (начиная с 40-х г. 20 века).

Информационно-кодовая модель коммуникации

!!! Коммуникация – процесс передачи информация от одного устройства к другому.

Модель демонстрирует возможность воспроизведения информации на другом конце

цепочки передачи информации.

В процессе коммуникации осуществляется преобразование сообщения в сигналы кода, которые можно транслировать. Шум и помехи в канале связи могут исказить сигнал и даже перекрыть его. Если канал чист, успех коммуникации в основном зависит от эффективности работы кодирующих и декодирующих устройств и идентичности кода на вводе и выводе.

Адаптированная для представления человеческой речевой коммуникации информационно-кодовая модель остается в принципе той же: говорящий («отправитель») и слушающий («получатель») обладают языковыми (де)кодирующими устройствами и «процессорами», перерабатывающими и хранящими мысль или «информацию». В устной речи «сигнал» акустический, а «канал связи» – любая физическая среда, проводящая звуковые волны.

Кодовая модель не может адекватно описывать реальные процессы коммуникации на том или ином естественном языке!

Структура общения. Три стороны общения

Психология рассматривает общение как процесс, в котором традиционно выделяются три основных стороны (компонента):

1) информационная (коммуникативная сторона) – обмен информацией между участниками общения;

2) восприятие (перцептивная сторона) и познание людьми друг друга в процессе общения;

3) взаимодействие (интерактивная сторона) между людьми в процессе общения (обмен знаниями, идеями, воздействие и т.д.).

Подробнее остановимся на перцептивной и интерактивной сторонах.

Итак, перцептивная сторона общения!

Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Впечатления о собеседнике, которые возникают в общении, выполняют важную регулятивную функцию!

Условно можно выделить две объективные и субъективные факторы, влияющие на восприятие человека в общении.

Объективные факторы (все то, что мы воспринимаем: внешность партнера, его пол, возраст, речь, особенности мимики, социальная принадлежность и т.д.).

Субъективные факторы – все то, что определяет наше отношение к партнеру в зависимости от различных обстоятельств: цели общения, ролевых и статусных позиций, установки, условий общения и т. п.

На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Роли определяют специфику восприятия тех качеств, которые обусловлены ролевыми предписаниями (роль преподавателя и роль студента, роль сына и отца, следователя и потерпевшего, свидетеля, преступника). Например, полицейский на посту на улице смотрит на окружающих именно как сотрудник органов внутренних дел, воспринимая людей с точки зрения возможности совершения правонарушений.

[Пример]

Чем больше различие в статусах партнеров по общению, тем больше искажение восприятия. Так, в известном эксперименте одного и того же человека представляли в разных студенческих аудиториях как лаборанта, студента, аспиранта, ассистента кафедры, преподавателя, профессора; после чего попросили оценить рост этого человека. Разница между лаборантом и профессором составила от 20 до 40 см.

Идентификация (от лат. «отождествлять») – это способ понимания другого человека путем уподобления себя ему. В реальных ситуациях взаимодействия пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место, что обеспечивает процесс взаимопонимания.

Интерактивная сторона общения выделяет те его компоненты, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Каким образом происходит взаимодействие в общении?

1. Ролевое (инструментальное, функциональное) общение имеет целью выполнение совместных действий.

Ролевое общение м.б. инструментальным – общение по поводу совместной деятельности, регламентируется документами – актами, приказами, указами, инструкциями и т.п. (например, общение начальника и подчиненных).

Ролевое межличностное общение – это общение в рамках той структуры отношений, которая сложилась между людьми (например, старого сотрудника назначили начальником, он сразу попадает в сложную ситуацию, управлять ему трудно, так как его воспринимают как коллегу).

2. Коммуникация «масок». Данная форма взаимодействия имеет целью не получение информации, а избегание конфликтов.

Например, в общественном транспорте предполагается маска индифферентности (безразличия к окружающим), хотя многие люди стоят одновременно очень близко («лицо в лицо») друг к другу; на свадьбе «надевается» маска веселья, на похоронах – скорби. (!!!) Если перепутать их, то люди просто не поймут наше отношение, все может закончиться конфликтом.

3. Экспрессивное общение связано с получением эмоций.

Например, люди вступают в коммуникацию, чтобы подтвердить свой статус, скорректировать его или сформировать новый.